Файл: Особенности коммуникаций в организации (Внешние коммуникации).pdf

1. По форме передачи данных:

• монолог (передача информации от организатора общения к получателю);
• диалог (субъекты взаимно активны при обмене информацией), сопровождается выработкой совместных решений;
• полилог (многосторонние), в результате общения вырабатывается наиболее эффективное решение проблемы, задачи.

1. По форме общения (невербальные и вербальные):

• К невербальным средствам коммуникации относятся: почерк; паралингвистические средства; двигательные средства; организация пространственной среды; место общения; время общения; запахи; внешний вид партнёров. Перечисленные средства по словам М.А. Поваляевой ^[15] крайне важны, в процессе общения, так как одно только понимание тонкостей языка жестов может изменить отношения между людьми. Тоже самое можно сказать и о других компонентах невербального общения;
• К вербальным средствам относят устную и письменную речь^[16]. Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, которые по словам Ж.В. Николаевой совершенствуется одновременно с средствами передачи данных на протяжении веков.

Перечисленные средства могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно. Богомолова Н.Н. делает акцент на том, что невербальные сигналы объединяются в группы по различным основаниям, чтобы информировать собеседников об истинном эмоциональном состоянии друг друга, их отношении к партнёру по общению и к предмету разговора. ^[17]

Невербальные средства общения бывают открытыми. В такие моменты по мнению М.А. Василика собеседник искренен, готов к откровенному разговору, психологического напряжения между партнерами нет. И закрытыми, вот тогда между партнерами создается психологический барьер, скрещенные ноги, руки, взгляд в сторону, пантомимика и т.д.^[18].

О степени искренности собеседника, откровенности, внутренней гармонии свидетельствуют включающие невербальные средства (несут одну и ту же информацию) и исключающие (противоречат друг другу или невербальным средствам).

Коммуникации можно представить в виде простых и косвенных.

• Прямая коммуникация (действия партнеров направлены конкретно друг на друга, информация воспринимается «от первого лица»). Прямую коммуникацию можно классифицировать как:
• прямая опосредованная коммуникация – это «неполный» контакт, при котором обратная связь затруднена. Используются письменные или аудиовизуальные устройства для кодирования и декодирования информации. При этом, по мнению Цыреновой А.А.. этот процесс^[19] может быть затруднен из– за барьеров, возникающих при приеме– передаче данных.
• прямую непосредственную, – это контакт «лицом к лицу» с помощью вербальных и невербальных средств, характерна для межличностного общения, при обмене деловой и личной информации.
• Косвенная коммуникация (при которой информация приходит через действия, направлявшиеся на партнера или на предметы окружающей среды), к примеру, мнение об организации складывается на основе информации, полученной косвенным путем (реклама, слухи и пр.)

1. По форме коммуникативного события – лекции, семинары, переговоры, презентации и другие события.
2. По каналам общения (формальные и неформальные). Формальные – деловые, которые осуществляются на уровне социальных ролей (начальник– подчинённый, учитель– ученик). Неформальные – дружеские, в процессе которых партнёры интересны друг для друга и не испытывают комфорт от совместного общения. ^[20] Как замечает М.А. Василик, при решении проблем лидеры таких групп должны активно поощрять свободное высказывание идей, не делать поспешных выводов, иначе группа примет тот вариант, которому отдаст предпочтение лидер.
3. По направленности общения (синхроническая и диахроническая). Сосновская А. М. указывает на то, что синхроническая (горизонтальная) коммуникация реализуется через устные и письменные каналы между современниками. ^[21] Обеспечивает единство общества для решения текущих общественных задач. В диахронической (вертикальной) происходит передача информации от предков к потомкам, т.е. формируется память поколений.

В зависимости от целей сообщения она рассматривает такие модели коммуникации:

• Познавательная коммуникация. ^[22] Целью является расширение информационного фонда партнера, передача необходимой информации для освоения новой информации, возможности ее применения в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
• Убеждающая коммуникация. Целью является выработка у делового партнера определенных чувств, формирование ценностных ориентаций, установок для привлечения его на свою позицию, изменения взглядов, убеждений, переориентация целей и прочее.
• Экспрессивная^[23] коммуникация. Целью является формирование у партнера психоэмоционального настроя, передачи чувств, переживаний для побуждения к нужному действию, для изменения настроя, побуждения к конкретным действиям и т. д.
• Суггестивная^[24] коммуникация. Целью является переориентация поведения партнера, его мотивации (физиологической потребности, физической безопасности, причастности, самоутверждения, самовыражения), ценностных ориентаций при оказании внушающего действия.
• Ритуальная коммуникация Целью является сохранение традиций, формирование чувства патриотизма и национальной гордости, закрепление новых ритуалов. Николаева Ж.В. пишет, что совместное времяпрепровождение также относится к этому виду коммуникаций, хоть и не отличается предсказуемостью, но все равно обладает некоторой повторяемостью (например, вечеринка). ^[25]. Ритуальные коммуникации могут быть как неформальными (приветствия, прощания, благодарности и т.д.), так и официальными (дипломатический этикет).

Из вышеизложенного мы видим, что границы приведенных типологий подвижны, что указывает на сложное взаимодействие факторов, определяющих типы коммуникации.

Большая роль в общении отводится уровням коммуникации между партнерами по диалогу.

1.3. Уровни коммуникации

Уровни коммуникации – это способы взаимодействия между партнерами и характер их взаимоотношений. Можно выделить следующие:

1) Императивный уровень коммуникации – монологическое общение. Ж.В. Николаева отмечает, что речь в виде монолога рассчитана на пассивное и опосредованное восприятие, и она не связана с речью собеседника.^[26] Возникает при физическом, моральном давлении на собеседника с целью достижения своей цели и побуждению выполнения поставленных для него задач. Происходит при наличии у говорящего достаточных ресурсов таких как: власть, статус, деньги и т. п. Этот уровень коммуникаций применяется при проведении жёстких переговоров, или при общении руководителя с подчинёнными.

2) Манипулятивный уровень коммуникаций, применяется при необходимости оказания коммуникантом на партнера настолько сильного и устойчивого воздействия, при котором становится возможным использование последнего для достижения своих целей. Манипуляторы, по мнению Э. Шострома подразделяются на 4 типа:^[27] активные (ответственность возлагается на другого человека), пассивные (желание угодить при страхе, делать, что– то не так), соревнующиеся (жизнь протекает как турнир, в постоянной борьбе с деловыми партнерами), безразличные (играют в безразличие, уклоняясь от контактов). Как правило, коммуникант, утверждает Э. Шостром, использующий манипулятивные техники, не обладает достаточными ресурсами для открытого принуждения партнёра к выполнению своей цели, поэтому часто вынужден прибегать к обману. Повсеместно используется в создании рекламы, сетевом бизнесе, в процессе продажи услуг или продукции потребителям. ^[28]

3) Формальный уровень коммуникаций используется в тех случаях, когда один из собеседников или несколько – желают общаться строго по делу, не задевая личных тем. К такому уровню коммуникаций – можно отнести светское общение. Тишкина Т.В. замечает, что формальный уровень коммуникации не является эмоциональным, т.к. при взаимодействии отправитель и получатель информации абстрагируются от личностных отношений по отношению к себе.^[29]

4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных уровней коммуникаций тем, что результатом общения является не подчинение собеседника своей цели и не поддержание социальных связей, а совместное изменение убеждений, отношений обоих собеседников, участников коммуникации. Коммуникации, которые предполагают удовлетворение определенных потребностей собеседников – относятся к гуманитарным. Таким образом, делает вывод Братченко С.Л., к гуманистическому общению – можно отнести различные психотерапевтические сеансы, личные, исповедальные разговоры, любое общение с «человеческим лицом», которое сопровождается сочувствием, сопереживанием.^[30]

Отличительными особенностями данного уровня коммуникаций является то, что данный уровень коммуникаций предусматривает некоторое взаимоуважение и взаимопонимание.

От гуманитарного уровня коммуникаций, происходят ещё два уровня: игровой и деловой.

а) Игровой уровень коммуникации представляет себя более сложный механизм, нежели гуманистический уровень коммуникаций, поскольку предполагает некоторую эмоциональную настроенность собеседников друг к другу, что усложняет процесс данного уровня коммуникаций среди малознакомых людей. Преимущественно, этот уровень коммуникации используется в личном общении, иногда в деловом. На игровой уровень общения мы выходим только с теми, которых уже знаем и с которыми нас связывает чувство, не омраченное обидами и разочарованиями считает Добрович А. Б. ^[31]

Основное достоинство данного уровня коммуникаций заключается в том, что он снимает напряжение между собеседниками, что упрощает работу, если коммуникация происходит в рабочем обстановке, либо просто улучшает самочувствие, если это личное общение.

б) Деловой уровень коммуникаций выражается в том, что общение, которое происходит между лицами, предполагает решение тех или иных рабочих проблем, решение задач, достижение целей. Потому, при деловом уровне коммуникаций, внимание направляется не столько на собеседника, сколько на проблему, цель, задачу, поручение (научное, производственное, финансовое и др.). Отличительным признаком делового уровня коммуникаций является то, что у собеседников присутствует искренний интерес к обсуждаемой проблеме, совместная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества и взаимодействия.^[32] По словам Тишкиной Т. В. деловая коммуникация, основана на ответственности отправителя сообщения за результативность коммуникации.^[33]

5) Духовный уровень коммуникаций^[34] представляет собой общение между лицами, которые заинтересованы в «духовном росте» своей личности, стремятся к постижению тайн мироздания, в целом – склонны к работе над собой отмечает Гузикова, М. О.

Особенности духовного общения заключаются в том, что собеседники должны иметь высокий уровень доверия друг к другу, а само общение должно выводить партнеров из повседневной суеты, рутины, создавая у собеседника нужные в данный конкретный момент ощущения, впечатления, преодолевая коммуникативные барьеры, затрудняющие процесс общения. Добрович А.Б. считает духовный уровень коммуникации высшим уровнем человеческого общения.^[35]

Таким образом, рассмотрев способы взаимодействия между партнерами по общению, рассмотрим какие коммуникационные процессы возможно при этом задействовать.

1.4. Коммуникационный процесс

Следует отметить, важность участия человека в коммуникационных процессах управления. Качество коммуникационных процессов во многом зависит от организационной культуры организации. Коммуникации являются важнейшей составляющей в культуре, социологии, истории, практически любой деятельности, которая существует.

Березин М. В. в своей книге отметил, что вся суть общества представляет собой продукт деятельности, как отдельных индивидуумов, так и продукт деятельности различных групп, но сам продукт являлся, является и будет являться последствием изучения, обработки и делании выводов, что и является основным предназначением коммуникаций. ^[36] В целом, можно сказать, что коммуникации являются одним из посредников между желаемым и действительностью, таким образом, «коммуникация», она же «общение», представляет собой инструмент для тех или иных целей.

Коммуникационный процесс можно представить в виде модели. На сегодняшний огромное количество моделей коммуникации.

Классифицируем их исходя из поставленных задач по разным основаниям:

• социологические;
• психологические;
• семиотические.

Г.Г. Почепцов представил следующую группу коммуникаций: ^[37]

• модель коммуникации с точки зрения PR, рекламы и пропаганды;
• социологические и психологические модели коммуникации;
• семиотические (семиотика – наука о знаковых системах) модели коммуникации.
• На стыках наук периодически открываются новые модели, например: психотерапевтической; аргументирующей; имиджевой коммуникации.