Файл: Логистический менеджмент и задачи оптимизации которые он решает в фирме (Принципы управления логистикой на предприятии).pdf

4) Предоставляет предварительный стоимости услуг запросу клиента, первоначальное консультирование перечню необходимых и информации, проводит видов сотрудничества с , делает индивидуальное клиенту об виде сделки преференциальном пакете .

5) При согласии ставками и/или пакета сотрудничества либо по уведомляет ТОО "-Trans" об . Ожидание ответа предложение – 12 часов, менеджер звонит , а в случае отказа причину. Еще стандартной процедурой время осуществления с клиентами является груза, даже отказе заказчика, все равно , а сумма включается в .

заявка клиента

уточнение информации, согласование

нет, окончание операции

да, возможно выполнить

предварительная работа с партнерами

предварительный счет клиенту за логистическую услугу

да, согласен

нет, окончание операции

Предварительный этап

Оформление договора

назначение менеджера

сбор дополнительной информации

составление договора

отправка заявки партнеру

оплата счета партнера

перемещение груза

оформление и предоставление клиенту необходимых документов

заключительный этап

Рис. 2. Процесс логистических услуг "Express-Trans" с попроцессного подхода

: составлено автором

Б) проводится оформление и условий сделки:

1) персональный менеджер работе с клиентом, регистрирует сделку и клиента, создает сотрудничества, для проблемных ситуаций, других вопросов будущее. В случае разговоров, также телефонный протокол, в колонке менеджер вопросы для , что экономит , в другой суть и полученную информацию клиента.

По запрашивает дополнительную и документацию для сделки, консультирует, замечания и предложения оптимизации сотрудничества и усилий сторон.

2) согласия клиента перевозку подписывается , как с заказчиком, и с партнерами. Обязательной выбора поставщика поиск и сравнение ценам не тарифной сетки . Также для клиента заводится файл, включающая клиента, стоимость, . Стоимость определяется основе тарифов параметрам груза, ТНВЭД, весу, , вида груза.

3) подписания договора с , для надежности и рисков, не никакие операции. также проводится заявки с Партнером перевозку. Чаще предлагается агентский , содержащий все , для снижения .

Менеджер исполняет обязательства по (протоколу).

Предоставляет по интернету другим, оговоренным информацию о ходе по сделке, на запросы и его предложения сделке.

Оценивает произведенных услуг и клиенту сводную и счет на . В основном 100% предоплата, кредитование 50/50, это более проверенных . Клиент несет за опоздание, документов, в виде , что стимулирует в большой мере.

4) оплаты по счетам работает , но менеджер передвижение груза, 48 часов его , но бывают экспедиторы, которые говорят о поломке и могут просто .

В) За 1-2 дня о помещении груза СВХ, а также о и времени разгрузки завершении операций сделке, для времени и средств. о прибытии груза и его на .

Передается груз в установленном в соглашении исполнения обязательств.

менеджера по – оповещать клиента о прибытия груза. авиаперевозках: менеджер в информаторскую, оплачивает хранение, отдает , которые остаются в , забирает товар, приема передач. описание работы с и партнерами (транспортные , сертификационный центр, , таможенные службы, компании).

Г) Завершающий сделки. Оформляет и клиенту необходимые , Акты выполненных , счета-фактуры и соответствующих документов договору клиенту.

принципами процессного являются: контроль, , документооборот и стандартизация . В рамках соответствия компании, на сотрудника имеется с несколькими документами [25, с. 78].

основным показателем процессным подходом потребитель. Кроме в маркетинге распределения на группы: А, В, С, в "Express-Trans" дополнительные категории , ранжируемые по группообразующим признакам: уровню делегирования проблем, по к специальным знаниям и в логистике, по на определенные признаки услуг ( 5).

Таблица 5

Распределение в компании по группообразующим признакам

данный момент проект на , включающий работу с группы С. Клиенты, знающие о нас, и о не знаем , в Казахстане имеется количество компаний, являются потенциальными ТОО "Express-".

Вспомогательный процесс логистического менеджмента и перевозок - использование обеспечения, у компании : Rail-Тариф, D-, RailWagonLocation, то программы для тарифов на расстояния, для формирования таможенной , отслеживания грузов и транспортных операций. вышеперечисленных программ Microsoft Office сетевого общения с , формирования отчетов, , договоров.

Указанные систематизируют процесс , повышают уровень квалифицированными кадрами реализации логистических , снижают риски стороны персонала, а увеличивают продуктивность с заказчиками логистических .

2.3 Анализ управления сервисом предприятия

задачей в данном является выявление компании, с помощью следующих показателей: , спектра услуг, , гибкости и клиентоориентированность, , надежности компании.

из плюсов "Express-Trans" - скидочная система, имеет внутреннюю от компании, в ТОО "Express-" - это как , в основном для группы А (таблица 6).

6

Скидочная система 2018 год ТОО "-Trans", в рамках акции «Новый 2018»

Каждый клиент право на предусматривающуюся при клиентом того иного пакета с компанией. Скидка от степени , которую клиент себе, выбрав или иной сотрудничества с компанией. на периодический их использования, и доступ для клиентов, предоставляются на отдельные продуктов. Чаще привилегии получают постоянные клиенты, к выдача именных , или те самые ТОО "-Trans", которые ценность каждого .

Помимо прочего, в имеются продукты «особых грузов» и решения логистических :

- Перевозка опасных

- Поставки грузов с режимом

- Доставка грузов

- Доставка грузов

- Дистрибуция по Казахстану и Азии

- Услуга при продажах груза

- Доставка партий грузов

- DAF

- Абонентское

-Трехстороннее соглашение [21, с. 26].

по критерию предоставляемых логистических производится исходя данных, предоставляемых компанией, где сообщает, оказывает данную услугу нет. Максимальный балл за предоставленную услугу - . Количество услуг - . Весовой коэффициент каждой услуги и равен 0,5 балла.

7

Расчет оценки критерию комплексности услуг ТОО "-Trans"

Таким , показатель ТОО "-Trans" по комплексности предоставляемых составляет 4,0 балла.

критерий «Позиция на рынке» из таких как: период компании на (вес 0,10), число компании (вес 0,05), грузоперевозок в динамике ( 0,15), наличие у предприятия помещений (вес 0,20), собственных транспортных (вес 0,10) и мнение рынка грузоперевозок о компании на грузоперевозок (вес 0,40). критерия по показателям представлен в 8.

Таблица 8

Расчет по критерию ТОО "Express-" на рынке

образом, показатель Р "Express-Trans" критерию позиция на рынке 3,09 балла.

Критерий « потребителей» оценивается с опроса-анкетирования клиентов компании- по двадцати критериям по 5 шкале.

Таблица 9

оценки по удовлетворенность потребителей ТОО "Express-"