Файл: Корпоративная культура в организации (Типологии корпоративной культуры ).pdf

Отличительнымиː чертами работниковː знаний являются:

-ː работники знанийː полностью владеютː своими собственнымиː производственными средствами:ː интеллектом, опытом,ː навыками, умениями;

-ː работникː знанийː эффективнееː всегоː работаетː вː команде.ː "Работникː знанияː -ː вовсеː неː ученый-одиночка,ː неː уникальныйː творец,ː этоː обычныйː участникː общегоː корпоративногоː дела,ː продуктомː которогоː являютсяː знания",ː -ː говорилː П.ː Друкер;

-ː стремительноеː повышениеː объемаː скрытыхː знаний.

Первымː иː самымː важнымː этапомː управленияː корпоративнымиː знаниямиː являетсяː процессː ихː отчуждения,ː т.е.ː письменнойː фиксацииː вː видеː бизнес-процессов,ː социальныхː технологий,ː инструкций,ː положений,ː рекомендаций.ː Отчуждениеː (фиксация)ː знанийː вː ОООː ВТЦː «БАСПИК» является системным,ː этичным, мотивированным.ː Фиксацию знанийː интеллектуальных работниковː в компанииː выделяют какː новую функцию,ː которая должнаː планироваться, реализовыватьсяː и контролироваться.

3.ː В ОООː ВТЦː «БАСПИК» проводятсяː оценкаː иː анализː персонала,ː основанныеː наː использованииː компьютерныхː экспертныхː систем.ː Подː экспертнымиː системамиː понимаютсяː особыеː компьютерныеː программы,ː моделирующиеː действиеː эксперта,ː человека,ː приː решенииː задачː вː какой-либоː предметнойː области,ː основаннойː наː составленииː базыː данных.ː Экспертныеː системыː -ː этоː программныеː комплексы,ː аккумулирующиеː знанияː конкретныхː специалистовː вː конкретныхː предметныхː областяхː иː тиражирующиеː ихː дляː менееː квалифицированныхː пользователей.ː Основнаяː разницаː междуː информационно-поисковымиː иː экспертнымиː системамиː заключаетсяː вː том,ː чтоː первыеː осуществляютː лишьː поискː имеющейсяː вː базеː заданнойː информации,ː аː вторыеː -ː ещеː иː логическуюː переработкуː ееː сː цельюː полученияː новойː информации.

Структура типичнойː экспертной системыː ООО ВТЦː «БАСПИК» включает:

- интерфейсː пользователя;

-ː подсистемуː логическогоː вывода;

-ː базу знаний;

-ː подсистемуː объяснения;

-ː интеллектуальный редакторː базы данных.

Ядромː системы являетсяː база данных,ː которая представляетː собой совокупностьː знаний вː определенной области,ː записанную наː машинном носителе.ː Для созданияː базы знанийː в ОООː ВТЦː «БАСПИК» используетсяː привлечение экспертов,ː т.е. профессионалов-практиковː высокого уровняː в своейː области. Современныеː базы знанийː ООО ВТЦ «БАСПИК» используютː практическийː опытː десятковː иː дажеː несколькихː сотенː иː тысячː экспертов,ː причемː этиː базыː данныхː постоянноː развиваютсяː иː дополняются.

---

Получатьː знанияː отː экспертовː -ː этоː целоеː научноеː направлениеː вː областиː искусственногоː интеллекта,ː инженерияː знаний,ː активноː использующеесяː вː ОООː ВТЦː «БАСПИК».ː Специалист, представляющийː это направление,ː выступает вː роли буфераː между экспертомː и базойː знаний. Основнаяː его задачаː - получитьː знания отː эксперта, выделитьː ключевые понятия,ː отношения иː характеристики, структурироватьː эти знанияː и выбратьː модель дляː последующего наполненияː ядра системы.ː

Такимː образом, ядроː экспертной системыː представляет собойː базу знаний,ː состоящую из:

- сводаː эмпирических правилː истинности высказыванийː экспертов поː данной проблеме;

-ː сводаː эмпирическихː данныхː иː описанийː проблемː иː вариантовː ихː решения.

Итак,ː вː ОООː ВТЦː «БАСПИК» вниманиеː к каждомуː работнику имеетː целью взаимноеː приспособление работникаː и организации,ː основанное наː планомерном изученииː работником профессиональныхː знаний иː навыков, пониманииː социальных иː организационно-экономических условийː труда, приобщенииː к корпоративнойː культуре компании.

Глава 3 Предложения по совершенствованию корпоративной культуры ООО ВТЦ «БАСПИК»

Анализ существующей корпоративной культуры ООО ВТЦ «БАСПИК» дает возможность выделить следующие ее слабые стороны:

1) Стиль руководства в ООО ВТЦ «БАСПИК» - либеральный. Причем такой стиль характерен для рассматриваемого нами предприятия на всех уровнях управления. Данный стиль имеет определенные недостатки: он характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность группы. Руководитель выступает лишь в роли посредника. Он обеспечивает своих подчиненных информацией и материалом, необходимыми для выполнения работы. Минимальное использование властных полномочий. В целом такой стиль является пассивным или попустительским.^[11]

2) В компании практически не сформированы традиции и ритуалы, являющиеся неотъемлемой частью корпоративной культуры.

3) Взаимосвязь между некоторыми подразделениями ООО ВТЦ «БАСПИК» - сильная, между некоторыми – достаточно слабая. Это отрицательно воздействует не только на корпоративную культуру, но и на результаты деятельности фирмы в целом.

4) ООО ВТЦ «БАСПИК» редко участвует в инвестиционных конкурсах.

5) Слаба ориентация на потребителей. Сотрудники центра чаще ориентируются на более глобальные проблемы научно-технического развития.

---

6) Некоторые работники слабо мотивированы в моральном отношении.

7) Отсутствует использование процессного и системного подходов к корпоративной культуре. Имеют место лишь отдельные элементы указанных подходов.

8) В 2018 г. имело место низкое качество исполнения некоторых заказов (было 5 рекламаций с последующим разбирательством в арбитражном суде).

9) В основном ООО ВТЦ «БАСПИК» владеет активами в виде результатов интеллектуальной деятельности (РИД). В их состав входят проекты, техническая документация, технические архивы, информационные базы и т.д. При этом указанные РИД не оформлены как объекты интеллектуальной собственности, на них отсутствуют охранные документы (патенты, свидетельства на зарегистрированные в установленном порядке базы данных и т.д.). Можно сделать вывод о том, что ООО ВТЦ «БАСПИК», по роду своей деятельности занимающийся чужими РИД, совершенно «забыл» о своих собственных.

Учитывая изложенное, можно определить несколько направлений совершенствования корпоративной культуры ООО ВТЦ «БАСПИК»:

1. Начать постоянное ведение реестра осуществленных фирмой работ. С данными реестра следует знакомить сотрудников предприятия, особенно вновь принятых. Это будет способствовать формированию традиций и ритуалов компании.

Данный единый реестр ООО ВТЦ «БАСПИК» должен состоять из шести разделов, содержащих следующие данные об объектах учета:

раздел 1 - сведения об индивидуальных особенностях объектов учета (выполненные разработки, предоставленные консультации, участие в выставках и т.д.);

раздел 2 - сведения об организациях, являвшихся партнерами ООО ВТЦ «БАСПИК» (заказчиками, консультантами, исполнителями научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ);

раздел 3 - сведения о государственных заказчиках;

раздел 4 - сведения об основаниях возникновения и объеме прав ООО ВТЦ «БАСПИК» на объекты учета;

раздел 5 - сведения об авторах – сотрудниках ООО ВТЦ «БАСПИК», которым в соответствии с законодательством Российской Федерации принадлежат авторские права на объекты учета или их составные части;

раздел 6 - сведения о передаче (предоставлении) юридическим или физическим лицам от ООО ВТЦ «БАСПИК» результатов деятельности.

2. Следует осуществить внедрение системы управления качеством в соответствии с международными стандартами. Полагаю, это поспособствует явному повышению корпоративной культуры, снижению рисков и повышению доверия к предприятию со стороны кредиторов и инвесторов. Напомню, что, как было указано выше, по результатам прошлого года имелись рекламации и претензии заказчиков к качеству выполненных заказов. Дело тут, по моему мнению, в том, что в ООО ВТЦ «БАСПИК» работают профессионалы высокого класса, которые ориентированы на достижение.

---

Ценным в компании считается профессиональное и личностное развитие. Нормой поведения является постоянный поиск нового, разработка инновационных продуктов и услуг. Сотрудники в большей мере ориентированы на научные достижения как таковые, а не на качественное обслуживание клиентов посредством этих достижений.

Поэтому на настоящем этапе только внедрение системы управления качеством в соответствии с международными стандартами улучшит репутацию ООО ВТЦ «БАСПИК» в глазах партнеров и инвесторов, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах; позволит значительно снизить непроизводительные затраты при повышении качества услуг; оптимизирует систему управления, повысит ее эффективность; послужит большей ориентации на потребителей; мобилизует персонал на дисциплинированную деятельность, совершенствуя этим самым организационную культуру деятельности предприятия в целом (см. рис. 3).

Рис. 3.1- Система управления качеством

3. Необходимо внедрить элементы демократического стиля руководства (особенно в низовых звеньях ООО ВТЦ «БАСПИК»). При таком стиле руководства руководитель децентрализует свою власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решения. Подчиненные получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Инициатива с их стороны всячески стимулируется.

При этом для создания оптимальной социальной технологии управления корпоративными знаниями полагаю необходимым учитывать следующие рекомендации:

- при управлении интеллектуальными сотрудниками необходимо учитывать их повышенную степень свободы;

- стиль управления и организационная культура должны соответствовать уровню самоидентификации знаний;

- необходимо своевременно уточнять у работников знаний их требования и внимательно учитывать эти запросы;

- работник знаний должен быть уважаем в компании не только как профессионал, но и как личность.

4. В процессе совершенствования корпоративной культуры ООО ВТЦ «БАСПИК» полагаю эффективным использование экспертных компьютерных систем, которые начали разрабатываться в середине XX в. в США. Разработчиками этих систем можно считать ученых Б. Сойера, Д. Фостера.

В настоящее время существует уже пятое поколение компьютерных экспертных систем. Они замечательно себя зарекомендовали при оценке личностного и профессионального потенциала персонала, уровня конфликтности и стрессоустойчивости работников, в других кадровых технологиях. За последнее десятилетие создано пятое поколение - так называемые прецедентные экспертные системы. Названные системы позволят сравнивать личные, профессиональные и психофизиологические качества объекта социальных технологий с аналогичными параметрами лучших специалистов ООО ВТЦ «БАСПИК».

---

Такие системы основаны на богатой базе реальных экономических, управленческих ситуаций.

В результате использования таких экспертных систем управленческие решения в ООО ВТЦ «БАСПИК» будут приниматься только на основании реальных наблюдений, на основе реальных ситуаций, имевших место в том или ином подразделении предприятия, в управленческой практике того или иного управленца. Для ООО ВТЦ «БАСПИК», как для научного учреждения, особенно важно, что данные экспертные системы используют наряду с математическими алгоритмами человеческую логику.

Считаю нужным в области совершенствования корпоративной культуры ООО ВТЦ «БАСПИК» данные системы использовать для:

- оптимизации структуры предприятия на основе многомерного анализа позитивных или негативных тенденций развития и состояния персонала, анализа имиджа руководителя, характера его взаимоотношений с коллективом;

- определения для каждого работника профессиональных, психологических, физиологических параметров, для выявления и оценки его негативных проявлений, особенностей поведения в конфликтной ситуации, совместимости, самооценки, потенциальных возможностей, социально-психологической компетенции, формирования для работника различных текстовых характеристик;

- для общей и целевой профориентации, профотбора, приема на работу, для сокращения штатов, аттестации, оценки профпригодности работника и его способностей к обучению, получения рекомендаций по наиболее эффективному использованию каждого работника в конкретных условиях предприятия, создания профилей профессий, должностей, "негативных" профилей.

Вот несколько рекомендаций службе по персоналу ООО ВТЦ «БАСПИК» по использованию экспертных прецедентных систем.

Во-первых, эти системы должны позволять реализовывать экспорт и импорт информации через стандартный текстовый файл или буфер обмена. Это позволит соблюсти принцип единого информационного пространства.

Во-вторых, система должна быть надежно защищена от несанкционированного доступа к данным, так как большинство информации о персонале закрыто и защищено законом.

В-третьих, важно, чтобы экспертная система была ориентирована на специфическую сферу деятельности организации (у ООО ВТЦ «БАСПИК» это научно-техническая сфера), на опыт работы, характер, образование.

В-четвертых, рекомендуется использовать отечественные продукты, так как они учитывают национальную культуру, национальное своеобразие систем управления.

---