Файл: Роль мотивации в поведении организации (Понятие мотивация).pdf

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ В GOOGLE

2.1. Краткая характеристика предприятия

Полное наименование организации: транснациональная публичная корпорация «Google».

Сокращённое наименование: «Google Inc.» («Гугол Инкорпорейтед»).

Дата основания и регистрации компании: 4 сентября 1998 г^[16].

Юридический адрес компании: Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA.

Основатели: Ларри Пейдж и Сергей Брин

В 1995 году Ларри Пейдж собрался поступать в магистратуру Стэнфордского университета. Студентом, который должен был показать Ларри университет, выбрали Сергея Брина. По некоторым данным, в день знакомства они разошлись во мнениях почти по всем вопросам, но уже через год начали работать над совместным проектом – поисковой системой Backrub. В её основе лежала идея о том, что важность отдельной веб-страницы тем выше, чем больше других страниц на неё ссылаются. Вскоре систему Backrub переименовали в Google. Это название представляет собой отсылку к числу "гугол" – единице с сотней нулей. Оно символизирует стремление создателей упорядочить всю информацию в Интернете
и обеспечить удобный доступ к ней. Всего за пару лет система Google привлекла внимание не только научного сообщества, но и инвесторов Кремниевой долины. В августе 1998 года соучредитель Sun Microsystems Энди Бехтольшайм выписал Ларри и Сергею чек на 100 000 долларов. На эти деньги была основана компания Google Inc. Молодым предпринимателям больше не нужно было ютиться в общежитии, и они обустроили свой первый офис – гараж на окраине Менло-Парка в штате Калифорния. Гараж принадлежал Сьюзан Воджиски, которая сейчас занимает должность генерального директора YouTube. Интерьер нового офиса состоял
из громоздких компьютеров, стола для пинг-понга и ярко-синего ковра. Традиция красочного оформления офисов Google сохраняется и по сей день. Компания Google всегда отличалась от других. Первый сервер был сделан
из деталей конструктора Lego, а первый дудл (1998 г.) сообщал посетителям сайта о том, что все сотрудники Google взяли выходной и уехали
на фестиваль Burning Man. При всем неординарном подходе к работе они неукоснительно следуют девизу "Не делай зла" (Don't be evil) и десяти принципам Google. На рубеже тысячелетий компания стремительно расширялась. Было принято на работу множество разработчиков, сформирована команда специалистов по продажам и даже появился первый корпоративный питомец – собака по кличке Йошка. В гараже стало тесно, поэтому компания переехала в новый офис в Маунтин-Вью. Сегодня там находится штаб-квартира Google, также известная как Googleplex. Они взяли с собой на новое место нестандартный подход к работе и Йошку. Сегодня, как и 20 лет назад, они занимаются поиском лучших решений. У них более 60 000 сотрудников в 50 странах. Их продуктами, среди которых YouTube, Android, Gmail и Google Поиск, пользуются миллиарды людей по всему миру. Конечно, они перестали делать серверы из кубиков Lego и завели ещё несколько собак, но не сомневайтесь – их желание изменить мир к лучшему осталось прежним.

Цель компании Google – упорядочить всю информацию в мире
и сделать ее доступной каждому.

Десять принципов Google были сформулированы, когда компании было всего несколько лет. Они неуклонно соблюдают их и время от времени проверяют этот список, чтобы убедиться в его актуальности:^[17]

1. Интересы пользователей превыше всего.

Всё, что они делают, они делают для нас. Обновляя существующие сервисы или создавая новые, они прежде всего стремятся сделать их простыми и удобными для пользователей. На второй план отходят даже вопросы прибыли. На главной странице Google нет ничего лишнего, а сайты загружаются мгновенно. Результаты поиска нельзя купить, а четко выделенные рекламные блоки тематически дополняют их, помогая найти нужную информацию. Они мечтают создавать сервисы, которые их пользователи считали бы идеальными.

2. Лучше делать что-то одно, но действительно хорошо.

Google – это прежде всего поиск. У них работает одна из крупнейших
в мире исследовательских групп, которая занимается исключительно решением задач, связанных с поиском. Благодаря этому они знают, что получается хорошо, а что можно сделать ещё лучше. Именно стремление превзойти самих себя позволяет им постоянно улучшать сервис, благодаря которому миллионам людей во всём мире стало удобно находить нужную информацию. Полученные знания применяются и в других их продуктах, например Gmail и Google Картах. Они надеются, что смогут реализовать возможности поиска в совершенно новых отраслях и помочь людям пользоваться всем многообразием информации, существующей
и появляющейся в современном мире.

3. Чем быстрее, тем лучше^[18].

Они ценят наше время и понимают, что мы хотели бы моментально получать нужные результаты поиска. И они стремятся помочь нам в этом. Пожалуй, Google – это единственная компания, которая делает всё, чтобы пользователи как можно быстрее уходили с её сайта. Естественно, на веб-страницы с информацией, которую они искали. Удаляя лишние биты и байты из кода и увеличивая эффективность ресурсов, они неоднократно били собственные рекорды скорости. И сегодня среднее время получения результатов поиска Google составляет доли секунды! Более того, скорость – одно из основных требований ко всем продуктам, начиная от мобильных приложений и заканчивая Google Chrome, быстрым браузером для современного Интернета.

4. Мы верим в демократию в Интернете.

Секрет эффективности Google Поиска в том, что он анализирует миллионы ссылок на разных сайтах, чтобы определить, какие ресурсы действительно полезны. Они оценивают каждую страницу, используя более 200 параметров и целый ряд различных методик, в том числе собственный запатентованный алгоритм PageRank™, который определяет ценность того или иного сайта в качестве источника информации по данным с других страниц в Сети. Чем больше новых сайтов появляется в Интернете, тем точнее работает их алгоритм, потому что каждая страница – это дополнительный источник информации и данных. Google также активно участвует в разработке ПО с открытым исходным кодом, поскольку в этой среде инновации рождаются в результате совместной работы множества программистов.

5. Чтобы пользоваться Интернетом, не нужен компьютер^[19].

Темп жизни ускоряется. Люди всё чаще пользуются телефонами
и планшетами, ведь информация нужна им здесь и сейчас. Они осознают важность мобильных технологий для современного человека
и разрабатываем решения, которые позволяют искать информацию, делать заметки, смотреть видео и даже работать – на любом устройстве. Именно для этого была создана открытая платформа Android, которая сформировала представление людей о том, каким должен быть мир мобильного Интернета. Она позволяет производителям создавать устройства на основе передовых технологий, разработчикам – выпускать полезные и удобные приложения,
а мобильным операторам – увеличивать свои доходы, и все это во благо пользователей, которые открывают для себя уникальные возможности.

6. Бизнес должен приносить пользу всем^[20].

Google – это коммерческое предприятие. Их основные источники дохода – предоставление поисковых технологий корпоративным клиентам
и показ рекламы на страницах Google и других сайтах. Сотни тысяч рекламодателей со всего мира продвигают свои товары на рынке, используя Google AdWords, и одновременно сотни тысяч издателей монетизируют свои сайты, размещая на них релевантную рекламу с помощью Google AdSense. Однако чтобы приносить пользу всем, а не только рекламодателям, при разработке рекламных программ и правил они придерживаются следующих принципов:

– Реклама должна появляться рядом с результатами поиска, которым она соответствует тематически. Только в этом случае она будет приносить пользу, помогая быстрее найти то, что нужно. Если нет объявлений, соответствующих поисковому запросу, они просто не станут показывать рекламу.

– Реклама не должна быть назойливой. Именно поэтому они никогда
не используют для ее показа всплывающие окна. Актуальное текстовое объявление работает гораздо эффективнее, чем яркий мигающий баннер, никак не связанный с запросом. Возможности обратиться к заинтересованной целевой аудитории доступны как крупным, так и небольшим рекламодателям.

– Объявления в Google всегда помечены как рекламные ссылки, и их легко отличить от результатов поиска. Размещение рекламы не влияет
на позицию сайта в обычных результатах, и PageRank нельзя купить.
Их пользователи рассчитывают на объективность Google, и кратковременная прибыль не стоит утраченного доверия.

7. Информации больше, чем кажется.

Когда Google проиндексировал больше HTML-страниц в Интернете, чем любой другой поисковик, инженеры обратили внимание на менее доступную информацию. Например, было достаточно добавить в поиск новую базу данных, чтобы реализовать поиск адресов и телефонов компаний. Но они пошли ещё дальше и добавили в Google новости, патенты, статьи
из научных журналов, картинки, книги и многое другое. И это далеко
не предел!

8. Информация должна быть доступна всём.

Их цель – упростить доступ к информации для пользователей во всём мире и на всех языках. Для этого они открыли представительства более чем
в 60 странах. Также у них есть свыше 180 доменов в Интернете, а больше половины результатов поиска запрашивают пользователи, находящиеся
за пределами США. Интерфейс Google Поиска доступен более чем
на 130 языках. Пользователи могут искать контент только на родном языке или читать страницы на любых языках в переводе Google Переводчика. Они стремятся сделать все их приложения и сервисы доступными на самых разных языках и оптимизируем их для людей с ограниченными возможностями. Благодаря специальным инструментам и усилиям переводчиков-добровольцев мы можем предоставлять качественные
и эффективные сервисы даже жителям самых отдалённых уголков земного шара.

9. Серьёзным можно быть и без галстука^[21].

Основатели Google исходили из того, что работа должна быть сложной, но интересной. Они верят, что их корпоративная культура и обстановка
в офисах создает условия для личностного и профессионального роста сотрудников, а также развития индустрии в целом. Они гордятся достижениями как целых команд, так и отдельных сотрудников. Это активные и увлечённые люди из разных культур, которые творчески подходят к работе, развлечениям и жизни. Хотя атмосферу в Google можно назвать неформальной, но мы всерьёз обсуждаем, проверяем и реализуем любые новые идеи, при каких бы обстоятельствах они ни возникли. Ведь эти идеи могут лечь в основу проекта, который изменит мир к лучшему.

10. Всегда можно сделать лучше^[22].

Они постоянно двигаются вперёд и ставим перед собой цели, которых пока не способны достичь. Ведь на пути к невозможному добиваешься большего, чем если бы планка была ниже. Они часто берут продукты, которые работают хорошо, и улучшаем их самым неожиданным образом. Например, однажды их программист задумался над тем, как будет работать поиск, если в запросах есть опечатки. В результате появилась программа для проверки правописания, которая буквально читает мысли пользователей.

Они стараются предугадать потребности пользователей
и удовлетворить их, предлагая продукты и услуги нового поколения. Поэтому даже если не знаем, что именно нам нужно, они подскажут варианты. Когда запустили Gmail, то предоставили намного больше пространства для хранения данных, чем любой из почтовых сервисов, существовавших на тот момент. Сейчас в объёмных хранилищах нет ничего необычного, но лишь потому, что в своё время компания Google установила новый стандарт. Именно к таким изменениям они стремятся в непрерывном поиске новых возможностей улучшения сервисов и технологий. Они
не желают останавливаться на достигнутом и двигаются вперед.

2.2. Средства и методы мотивации персонала

Когда речь заходит о мотивации сотрудников, без всяких сомнений можно сказать, что компания Google выделяется на общем фоне. В 2014 году Google была названа «Лучшей компанией для работы» по версии Great Place to Work Institute и Fortune Magazine.

Модель мотивации и лидерства Google отбрасывает традиционную теорию лидерства, которая концентрирует внимание на результатах, а не на людях, которые приносят эти результаты. Рабочая культура компании соответствует её философии: «Создавать самую счастливую и самую продуктивную рабочую среду в мире».

Эти слова, озвученные вице-президентом компании Google
по развитию кадров, лишь подтверждают этот факт:

«Желание быть номером 1 в мире играет не такую большую роль, как желание того, чтобы наши нынешние и будущие сотрудники любили свою работу здесь, потому что именно это будет делать нас успешными»^[23].

На ранних этапах существования компании её сооснователи Ларри Пейдж и Сергей Брин отправились на поиски организаций, известных своей заботой о людях, разработкой по-настоящему невероятных брендов
и поощрением изобретательства. Целью этих поисков было желание найти
и сохранить огромные таланты. В своих поисках они обнаружили институт SAS (который тогда получил первенство в списке компаний по версии Great Place to Work Institute среди международных организаций), который и было решено выбрать для моделирования.

Общение с руководителями SAS привело основателей Google
к пониманию того, что люди добивались истинного успеха и были максимально лояльны к своей организации тогда, когда они ощущали собственную ценность и чувствовали поддержку. В результате появилась
та самая рабочая культура Google, которая сейчас известна каждому, с её массой льгот, с необычным (а порой и странноватым) дизайном офисов
и невероятной свободой, гибкостью, прозрачностью и массой других вещей.