Файл: Корпоративная культура в организации. (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ).pdf

Заслуживает внимания тот факт, что различные ритуалы и церемонии могут быть частью мотивационной стратегии.

Нельзя не отметить, что на культуру организации оказывают влияние внешние факторы. Но, как свидетельствует практика, две организации, функционирующие в одном и том же окружении, могут иметь весьма различные культуры. Это происходит потому, что через свой коллективный опыт члены организации по-разному решают две очень важные проблемы. Первая - внешняя адаптация на уровне организации в целом. Вторая - внутренняя интеграция, смысл которой в том, как работники организации решают ежедневные, связанные с их работой и жизнью в организации проблемы.

К проблемам внешней адаптации и выживания относятся:

- миссия и стратегия. Определение миссии организации и се главных задач; выбор стратегии по исполнению этой миссии;

- цели. Установление специфических целей, достижение согласия по целям;

- средства. Методы, используемые для достижения целей, достижение согласия по используемым методам, решения по организационной структуре, система стимулирования и подчиненности;

- контроль. Установление критериев измерения достигнутых индивидом и группами результатов, создание информационной системы;

- коррекция. Типы действий, требуемые в отношении индивидов и групп, не выполнивших задания.

Проблемами внутренней интеграции являются:

- общий язык и концептуальные категории. Выбор методов коммуникации, определение значения используемого языка и концепций;

- границы групп и критерии вхождения и выхода из групп. Установление критериев членства в организации и ее группах;

- власть и статус. Установление правил по приобретению, поддержанию и потере власти; определение и распределение статусов в организации;

- личностные отношения. Установление правил об уровне и характере социальных отношений в организации между полами, возрастами и т.п.; определение допустимого уровня открытости на работе;

- награждения и наказания. Определение желательного и нежелательного поведения;

Таким образе, важно сказать, что на формирование корпоративной культуры оказывают внешние и внутренние факторы, совместные ритуалы, церемонии, которые формирую мотивацию сотрудников.

1.3 Мировой опыт применения разных методов использования корпоративной культуры

Значимость и уникальность корпоративной культуры заключены в ее задаче - обеспечить организации ее желаемое будущее. Следуя, корпоративная культура является главным достоянием системы внутренних ценностей компании [20, с. 97].

В современном мире происходит колоссальное изменение в отношении бизнеса и сотрудников различных компаний. Представители крупного бизнеса на больших масштабах в первую очередь ставят человеческую индивидуальность, в которой, как считают, раскрывается ключ к успеху. Примерами стали такие компании-гиганты индустрии, как Microsoft, Dell, Intel, Apple - данные компании устанавливают управленческую концепцию «корпорация-сообщество». Билл Гейтс сообщает нам характер управленческой культуры в своей организации: «Наша корпоративная культура призвана создавать благоприятную атмосферу для творчества и для полной реализации потенциала каждого сотрудника. Притом, что Microsoft - масштабная компания, активно использует немалые ресурсы, при этом сохраняет структуру небольших динамичных групп, где каждый участник знает, что от него многое зависит. Идеи создаются конкретными людьми, и Microsoft дает все, чтобы творческие люди могли довести дело до реального результата».

Лидер компании Dell, которая, согласно рейтингу журнала «Fortune», входит в топ лучших компаний США, а также один из самых преуспевающих современных бизнесменов, - Майкл Делл говорит о важности индивидуального подхода в бизнесе: «Люди видят в компании место, где им хочется построить свою карьеру, для них это дело жизни, а не место, куда они заходят ненадолго покурить. Мы всерьез стремимся вызвать в сотрудниках чувство принадлежности к чему-то значительному. Есть все шансы добиться этого в компании, которая растет так быстро, как наша. Было бы просто глупо дать «прогореть» энтузиазму людей, верящих в то, что они строят прекрасную компанию»

Как известно, основные ценности и принципы работы организации зафиксированы в философии компании, в которые придерживаются всеми сотрудниками. Философию можно трактовать в виде брошюры, и раздается все сотрудникам, как памятка, нечто ценное, в виде правил норм любви к компании.

Рассмотрим более подробно примеры философий зарубежных компаний.

Философия компании международной индустрии экспресс доставки «Abom express».

«Abom express» - сотрудники, объединившиеся для того, чтобы выполнять общее дело, по всему миру осуществлять для клиентов перевозки и доставку. Каждый сотрудник является важной частью коллектива. Сотрудники прилагают всю мощь для обеспечения надежного и качественного обслуживания. Для каждого сотрудника честь быть первым в своем звене по степени удовлетворения потребности клиентов. Обязанности должны соответствовать такой репутации.

Система ценностей «Abom express» - это основа для корпоративного стремления к совершенству.

1. Удовлетворение клиента - это приоритетная задача для каждого сотрудника и контрольная точка, подкрепляющаяся результатом в любой работе. Затраты экономные, удовлетворение потребностей клиентов стала основой в бизнесе.

2. Миссия, цели и задачи, служат обеспечением удовлетворения потребностей клиентов, финансовое здоровье корпорации. Развитие и поддержка сотрудников - это четко обозначенные, проповедуемые и всеми следуемыми принципы.

3. Руководство добивается от своих сотрудников отличного выполнения своих обязанностей, при этом поощряет за качество работы: «Делать работу правильно с первого раза» - основной девиз любой деятельности.

4. Инициатива и изобретательность новых идей и решений сотрудником поощряется.

5. Степень ответственности четко определена. Активная совместная деятельность на пользу клиентов «Abom express» - ценна и похвальна.

6. Система вознаграждения удовлетворяет персонал путем достигнутых результатов, которые в свою очередь направлены на потребность клиента. Результаты применения на деле системы ценностей «Aborn express» следующие:

• качественное обслуживание клиентов;
• плодотворная рабочая среда внутри организации;
• соответствующее вознаграждение [15, с. 180].

Философия компании производителя косметических товаров, а также медицинского оборудования «Johnson&Johnson».

Качество и потребность клиентов является основным принципом работы. Первоначальная ответственность лежит на врачах, медсестрах и пациентах, которые используют эти продукты и услуги. Качественный товар высочайшего качества, который в первую очередь отвечает потребностям покупателей. Компания должна попытаться сократить расходы, чтобы сохранить цены на приемлемом уровне. Заказы клиентов выполняются пунктуально и точно. У поставщиков всегда есть возможность получить хорошую прибыль. Ответственность перед сотрудниками - каждый человек рассматривается как независимый человек, каждый имеет право признать свои успехи и заслуги в компании. Сотрудники уверены в своей позиции. На работе обеспечьте чистоту, порядок и безопасность. Сотрудники получают помощь в выполнении своих домашних обязанностей. Сотрудники могут спокойно высказывать свои мнения и жалобы. Для сотрудников, которые повышают свою квалификацию, способствуют развитию и продвижению в работе. Для менеджеров отклонения от должности характеризуются справедливой оценкой [15, с. 188].

Есть обязанность быть хорошими гражданами, поддерживать рабочие начинания и вносить налоги. Компания должна идти навстречу развитию системы образования и здравоохранения, заботясь при этом о защите окружающей среды. Бизнес обязательно должен приносить надежную прибыль. Не должны закрываться перед новыми идеями, открывать новые возможности, внедрять инновационные программы. Сотрудники должны обеспечиваться новым оборудованием. Если в компании будут работать принятые принципы, то держатели акций смогут получать надежный доход.

Философия «Intel», американская корпорация, производящая широкий спектр электронных устройств.

Данная культура основывается на шести четких принципах, сотрудники которых руководствуются в решении общих задач:

Ориентация на потребителя. Знать пожелания потребителя, четко и адекватно реагировать на его потребности. Стремление стать единственным поставщиком, с которым надежно работать.

Дисциплина. Принятые обязательства выполняются с максимальным вниманием к мельчайшим деталям. Честность, открытость, профессионализм - основа деятельности. Стремление к безопасности на рабочих местах, к отсутствию производственного травматизма.

Качество. Динамичное стремление к совершенствованию производственных процессов.

Готовность идти на риск. Открытость к новшествам, стимулирование к новаторству с творческим подходом. Четко осознанные цели. Отсутствуют наказания за ошибки, будучи, стремясь извлечь из них уроки.

Великолепное место для работы. Польза для населения. Открытая атмосфера в коллективе, которая приносит удовлетворение в работе «Intel». Присутствуют достижения и признания за заслуги сотрудников. В коллективе присуще доверие и уважение.

Ориентация на конечный результат. Ставя высокую планку, есть стремление добиться результата, путем возложения полной ответственности за данные проблемы и их решения.

«Седьмой принцип». Принцип гласит, что безопасность стала седьмой ценностью в компании. Ее политика заключается в том, что здоровье и безопасность персонала превыше всех прочих соображений бизнеса.

Таким образом, в результате проделанной работы в первой главе можно сделать ряд выводов.

В процессе трудовой деятельности базовое поведение ценности, и символика образовываются сотрудниками компании и отражают индивидуальность данной компании. Наиболее важными элементами корпоративной культуры являются ценности, миссия, цели компании, кодексы и нормы поведения, традиции и ритуалы.

Корпоративная культура включает разделяемые всеми сотрудниками компании ценности и убеждения, принятые образцы поведения, ритуалы, правила и традиции, которые предопределяют нормы их поведения и характер жизнедеятельности организации, и способны воспроизводиться в этой организации через формальных или неформальных лидеров

Тенденция формирования корпоративной культуры уделяется большое внимание в компаниях как отечественных, так и зарубежных стран. Существует множество методик, посвященных формированию корпоративной культуры. Выше были рассмотрены различные методики исследователей и эффективные философии крупных компании, как видно это все работает, для свершения верного решения, и построения эффективного бизнеса, состоит в своей репутации, которая рождается с основания корпоративной культуры. Ну а каким методом пользоваться, и какие задачи ставить для совершенствования корпоративной культуры каждая организация выбирает сама.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ УК ООО «ТОС-1»

2.1 Краткая характеристика организации

УК ООО «ТОС-1» - общество с ограниченной ответственностью, уставный фонд которого разделен на доли согласно учредительным документам.

Следует отметить, что общество с ограниченной ответственностью имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, имеет гражданские права и несет ответственность.

УК ООО «ТОС-1» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом организации и имеет статус юридического лица.

Компания расположена по адресу: г. Москва, ул. 8-ая Текстильщиков, д. 13.

Компания занимается оказанием услуг по содержанию и текущему ремонту внутриквартирного оборудования, которое не относится к общему имуществу в многоквартирном доме.

К числу основных видов выполняемых работ относятся следующие:

• санитарно-технические работы;
• замена и установка сантехприборов и водоразборной арматуры
• ремонт смесителя без снятия с места при смене прокладок;
• смена прокладки в соединении душа со смесителем;
• прочистка и промывка сифонов санитарных приборов;
• смена радиаторных блоков;
• установка стиральных машин;
• установка полотенцесушителей;
• монтаж системы отопления, водоснабжения и канализации;
• монтаж полотенцесушителей и радиаторов;
• монтаж котельного оборудования;
• сварочные работы;
• подготовительные работы;
• демонтажные работы;
• электромонтажные работы;
• проделывание отверстий диаметром до 12 мм в стенах толщиной до 180 мм, для прокладки;
• проделывание отверстий для розеток и выключателей;
• смена неисправных выключателей, потолочных патронов, штепсельных розеток;
• замена автоматического выключателя;
• установка и замена клеммных колодок;
• монтаж звонков;
• подсветка светильников с лампами накаливания;
• отделочные работы;
• плотничные, столярные и стекольные работы;
• прочие работы.