Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внутренняя и внешняя среды организации, обзор отечественных и зарубежных теорий).pdf

● Посредники – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), способствующие в продвижении, распространении и сбыте товаров организации. [13, с. 29]

Посредники обеспечивают: физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или потребления; их накопление и предпродажную подготовку; кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи или пропажи товаров; собственно продажу; помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном сервисе. [4, с. 68]

● Контактные аудитории – это организации, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывающие влияние на его способность достигать поставленных целей. [13, с. 29]

К ним относятся: государственные органы (налоговые, статистики, лицензирования, санитарного, экологического и других видов надзора); финансовые организации (банки, инвестиционные компании, фондовые биржи, акционеры); местные органы власти; общественность (профсоюзы, союзы потребителей, экологические союзы, и другие); аудиторские и консалтинговые фирмы; независимые средства массовой информации (пресса, радио, телевидение), население. [5, с. 40]

Основные характеристики внешней среды – это взаимосвязанность факторов, сложность, подвижность и неопределенность.

Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обусловливать изменение других.

Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации ниже для других. В высокоподвижной среде организация должна опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.

Неопределенность внешней среды – соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. [4, с. 69]

В настоящее время существуют две базовые стратегии работы в условиях высокой неопределенности среды: адаптация и воздействие. [3, с. 76]

Итак, мы можем сказать, что функционирование организации зависит от факторов внешней среды, с которой организация находится в постоянном взаимодействии. Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения, должны проводить постоянный мониторинг окружающей внешней среды, держать руку на пульсе происходящих вокруг событий и опираться на самую разнообразную достоверную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.

1.3. Понятие и структура внутренней среды организации

Внутренняя среда организации – набор ситуационных факторов (переменных) внутри организации, определяющих условия и возможности её деятельности. Поскольку организации создаются людьми, внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. [8, c. 112]

Внутренняя среда организации формируется исходя из возможностей организации в соответствии с её целями и задачами. Цели – это желаемое состояние объекта или желаемый конечный результат деятельности. Как правило, организации ставят, и реализуют не одну цель, а несколько, которые важны для их функционирования и развития. Это могут быть цели, рассчитанные на перспективу или краткосрочные, они могут касаться решения различных задач, быть приоритетными или второстепенными. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% обеспечивает успех предприятия. [10, c. 36]

Рассмотрим основные группы факторов (элементов) внешней среды организации.

● Производственно-технические факторы – это совокупность машин, оборудования, инструментов, приспособлений, сырья, материалов, полуфабрикатов, технологии производства продукции, выполнения работ (оказания услуг). [15, c. 32]

К данным факторам также можно отнести: объем, структуру, темпы производства; номенклатуру продукции; уровень запасов, скорость их использования и систему контроля; резервные мощности; техническую эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экологию производства; контроль качества; патенты и тому подобное. [4, c. 70]

Технология – это средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) в искомые продукты и услуги. Применяемые на предприятии технологии оказывают значительное влияние на все составляющие внутренней среды. Основной особенностью технологии в современном мире становится ее изменчивость, что усиливает нагрузку при управлении. [10, c. 37]

● Управленческие (организационные) факторы – это структура, функции, процессы, методы, приёмы и технические средства управления организацией. [13, c. 27]

Также к данным факторам относят организацию управления, уровень менеджмента, квалификацию управленческих кадров, способности и интересы высшего руководства. [4, c. 71]

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, процессов и подпроцессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие, все процессы охватывают деятельность любой организации, и являются объектом управления со стороны менеджмента. [10, c. 38]

● Экономические факторы – совокупность экономических процессов, включающих движение капитала и денежных средств, экономические показатели деятельности предприятия. [15, c. 33]

К экономическим факторам относят финансовую устойчивость и платежеспособность, прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам), собственные и заемные средства и их соотношение, эффективную систему учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли. [4, c. 72]

● Социальные факторы – сложный комплекс отношений между людьми, работающими на предприятии. [15, c. 32]

К ним можно отнести: структуру, потенциал, квалификацию кадров; количественный состав работников; производительность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребности работников. [4, c. 71]

А так же условия труда и отдыха, систему социальных гарантий, социально-психологические отношения, корпоративную культуру, престиж и имидж предприятия, организацию системы коммуникаций. [13, c. 27]

Стержнем внутренней среды организации являются человеческие ресурсы. Именно люди по праву считаются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации. [10, c. 38]

● Информационные факторы – совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих каналы и сети организации информаций для эффективных коммуникаций и управления предприятием. [15, c. 33]

К ним относят непосредственно информацию и информационные потоки, методы переработки информации, технические средства хранения передачи и обработки информации. [13, c. 27]

С появлением и развитием информационных сетей, включая Интернет, успех организации всё в большей степени определяется уровнем используемых им информационных технологий, основное назначение которых максимальное приближение управленческого персонала к принятию им правильных решений. Информационные технологии освобождают работников от рутинных операций подготовки информации и выработке соответствующих рекомендаций. [15, c. 33]

● Маркетинговые факторы – факторы, предусматривающие обеспечение потребностей покупателей в товарах или услугах организации путём изучения рынка, создания эффективной рекламы и системы сбыта. [15, c. 34]

К ним относят произведенные фирмой товары, доля на рынке, возможность собирать необходимую информацию о рынках, каналы сбыта, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, нововведения, имидж, репутация и качество товаров, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование. [4, c. 72]

Маркетинг оказывает активное воздействие на рынок и существующий спрос в целях увеличения рыночной доли предприятия и повышения рентабельности продаж [10, c. 37]

Все внутренние факторы можно разделить на субъективные и объективные.

Объективные − это те факторы, возникновение которых не зависит от субъекта управления.

Субъективные факторы составляют безусловное большинство, полностью зависят от субъекта управления, и они должны быть всегда в поле зрения и анализа. [1, c. 225]

Таким образом, можно сделать вывод, что внутренняя среда организации, также как и внешняя зависит от множества факторов, которые объединены в определённые группы. Все факторы внутренней среды в той или иной степени взаимосвязаны между собой и имеют огромное влияние на деятельность организации как сами по себе, так и в системе именуемой внешней средой организации. Данные факторы в большинстве своём являются субъективными, и зависят от деятельности управляющего персонала и принимаемых им управленческих решений. Для успешного развития организации и достижения поставленной перед ней целей, управляющему персоналу необходимо постоянно расширять свои знания, и умения в сфере менеджмента. Так же им необходимо изучать, отслеживать, анализировать изменения внутренней среды и своевременно производить необходимые корректировки, направленные на предотвращение её негативного влияния на деятельность организации, а также принимать актуальные и обоснованные управленческие решения, нацеленные на долгосрочную перспективу.

1.4. Методы анализа внутренней и вешней среды организации

Одним из главных условий успешной реализации оценки влияния внешней и внутренней среды на результаты деятельности организации выступает проведение мониторинга как внешней, так и внутренней среды с целью обнаружения характерных признаков кризисных явлений. Невозможно представить процесс управления организацией без системного анализа информации об её внешней и внутренней среде. Цель такого анализа и мониторинга – предупредить предприятие о возможной опасности, проводя постоянную диагностику его деятельности.

Современному руководителю необходимо иметь четкое и полное представление о системе благоприятных возможностей и угроз внешней среды, с одной стороны, и о сильных и слабых сторонах внутренней среды организации — с другой. Для решения таких задач, а также для детального изучения внешней и внутренней среды хорошо себя зарекомендовали методы комплексного анализа внешней и внутренней среды организации.

Это, прежде всего — SWOT-анализ (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы). [9, c. 139]

Цель SWOT-анализа: исследование сильных и слабых сторон деятельности организации и определение возможностей успешного её функционирования в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка.

Задачи SWOT-анализа:

- определить сильные и слабые стороны организации;

- провести анализ внешней среды (определить внешние возможности и угрозы);

- выяснить, в какой мере сильные стороны организации позволяют воспользоваться открывающимися возможностями и противостоять угрозам (защищаться от них);

- определить, какие стратегии следует реализовывать при том или ином сочетании сил, слабостей, возможностей и угроз.

Объект SWOT-анализа: анализ проводится по организации в целом.

Период исследования: текущий период.

Матрица SWOT-анализа представлена на Рисунке 1. [10, c. 41]

Рис. 1. Матрица SWOT-анализа