Файл: Система управления персоналом в современной организации (Теоретические аспекты формирования системы обучения персонала).pdf

Таким образом, за 3 года обучились и прошли курсы повышения квалификации 9 человек: директор, секретарь, менеджер, продавец, старший мастер и 4 автослесаря.

Об эффективности работы отдела кадров говорит возрастание доли образованности кадров, то есть работники имеют возможность повысить квалификацию, пройти подготовку и переподготовку.

Основной проблемой обучения на наш взгляд является то, что в основном обучения в ООО «СпецАВТО» проходит вне рабочего места. То есть во время обучения работники отрываются от своих должностных обязанностей. К тому же этот метод является наиболее затратным.

Примерная стоимость обучения в одном из данных учебных центрах составляет 10 000 - 30 000 тысяч рублей для группы обучающихся. По окончанию выдается диплом или удостоверение.

Проводя исследования данной организации нами был сделан вывод о том, что оно не знакомо с современными методами обучения, которые являются наиболее гибкими, способными повышать мотивацию, формировать навыки принятия решения, развивать креативность сотрудников, а также являются более простыми и экономичными и обладают другими преимуществами.

К данным методам относятся:

• модульное обучение - направленное на решение конкретной задачи или развития навыков;
• дистанционное обучение - использование телекоммуникационных технологий, позволяющие обучать персонал на расстоянии;
• наставничество - обучение наставниками своих подопечных;
• обучение действием - решение поставленных задач каждым из сотрудников;
• обучение в рабочих группах - формирование групп для решения конкретных задач;
• метод Shadowing - возможность молодого сотрудника быть «тенью» действующего руководителя;
• метод Secondment - метод развития персонала, в результате которого сотрудники осваивают новые навыки и приобретают новые знания и другие методы.

Они относятся к внутреннему обучению, но как показывают практика Западных и многих других Российских организаций являются эффективными.

Направления по повышению эффективности системы обучения персонала ООО «СпецАВТО» даны в 3 главе курсовой работы.

3. Пути повышения эффективности системы обучения персонала

3.1. Направления по повышению эффективности системы обучения персонала ООО «СпецАВТО»

При анализе сложившейся системы обучения в организации были выявлены её недостатки, на основе этих данных можно сформировать общую

схему системы обучения, включающую следующие компоненты:

• ответственные лица за обучение сотрудников – менеджер;
• целевая аудитория обучаемых - группы сотрудников и отдельные сотрудники;
• направления и методы обучения - тренинги, наставничество;
• расчет бюджета на обучение - расчет производиться менеджером и утверждается директором;
• составление плана и графика обучения - составляется менеджером и утверждается директором;
• разработка документации, регулирующей процесс обучения - разрабатывается менеджером утверждается директором.

В целом система обучения должна учитывать потребности отдельных сотрудников, подразделений, руководящего состава. При выборе программы обучения необходимо учитывать различный уровень подготовленности сотрудников организации.

В случае приема на работу готового специалиста, со знаниями и навыками, соответствующими требованиям должности сотрудник изначально не требует затрат на обучение. Для таких сотрудников возможна организация обучения по повышения квалификации для соответствия работника стратегическим целям организации.

Обучение новых сотрудников без опыта или с минимальным опытом работы предлагается проводить по методике наставничества непосредственно в организации. Применение этого метода наиболее оправдано для нанимаемых работников в связи с низкими временными так и денежными затратами на обучение, что наиболее актуально в условиях кризиса.

Наставников детально ознакомляют с описанием предстоящей работы, определяют роли наставников и учеников, определяются знания и навыки которые они должны изучить, определяются этапы обучения для повышения эффективности. Определяются те виды работ, которые наставник должен изучить в процессе обучения. После этого составляется программа наставничества, для уменьшения “помех” непосредственно производственному процессу.

Для поддержания заинтересованности обучаемого необходимо тщательно подбирать различные виды работ. Дополнительно необходимо развивать личные качества работника: навыки работы в команде, позитивное отношение к работе, навыки общения, пунктуальность и желание учиться дальше - данные навыки необходимы для продуктивной работы в организации.

Контроль эффективности проведенного обучения проводит координатор программы наставничества, в данной организации им является менеджер по персоналу. Координатор должен контролировать процесс обучения, оценивать правильность работы разработанной системы обучения, оценивать эффективность общения наставника и ученика, наличие всего необходимого оборудования и инструмента для выполнения работы. По завершению обучения наставник, ученик и координатор вместе анализируют программу проведенного обучения.

Конечная цель обучения по модели наставничества - это создание эффективного сотрудника, соответствующего требованиям данной организации, её запросам и целям.

Таким образом, выявлено, что, работая в ООО «СпецАВТО» есть возможность развития - повышать квалификацию, пройти подготовку и переподготовку.

За исследованные три года, обучение прошло примерно 65% сотрудников. Что свидетельствует о заинтересованности руководства в развитии своего персонала. Однако обучение в различных учебных центрах является затратным. Поэтому мы предложили использовать множество других способов обучения непосредственно в организации, которые позволят сэкономить финансы и не прерывать рабочий процесс.

3.2. Мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала

Организация ООО «СпецАВТО» имеет сою систему обучения. Она заключается в том, что персоналу предоставляется возможность обучаться, проходить переподготовку и повышать квалификацию в различных учебных центрах. Но данная система обучения является затратной. Поэтому главной целью предложенных мероприятий минимизация расходов, а также применение системы обучения во всех подразделениях ООО «СпецАВТО».

В связи с этим необходимо ввести ряд мероприятий.

Мероприятие 1. В организации ООО «СпецАВТО» теоретическое обучение не реализуется на практике. То есть обучение позволяет лишь подготовить персонал к возможным изменениям, которые понадобятся при расширении спектра оказываемых услуг и открытии филиалов. После обучения сотрудник, по-прежнему выполняет свои привычные должностные обязанности, без возможности проявления инициативы и криативности.

Поэтому существует необходимость предоставлять возможность своим сотрудникам применять знания, полученные в процессе обучения, при исполнении обязанностей. Не ограничивать их, а позволить проявлять инициативу.

Например, создать «совет сотрудников технического осмотра автомобилей», в котором все работники смогли бы предлагать новаторства, способы улучшения качества оказываемых услуг и обсуждать другие важные на их взгляд вопросы.

Данное мероприятие позволит осознать сотрудникам, что обучение положительно влияет на рабочий процесс. А также мероприятие даст возможность проявлять инициативу сотрудникам к обучению, что будет являться не только способом повышения эффективности системы обучения, но и мотивацией.

Цель данного мероприятия - обеспечить возможность применять знания и инициативу при исполнении обязанностей.

Мероприятие 2. Данное мероприятие заключается в том, что организации ООО «СпецАВТО» рекомендуется заключить договор с поставщиком автомобильной косметики на основе нано - технологий PRO TEC Deutschland Cmb-H. Эта фирма производит химию, позволяющую создавать полирующий эффект и устранять царапины кузова автомобиля, защищать лакокрасочное покрытие, выполняет грязе - и водоотталкивающий эффект. Применение данной химии осуществляет дальнейшую простоту в уходе за автомобилем, а также позволяет сохранять привлекательный внешний вид любого автомобиля.

При заключении договора об использовании данной продукции компания обучает персонал за свой счет. Обучения проходят мойщики автомобилей, старший мастер, предлагающий автовладельцам использование данного продукта, а также продавец магазина, ассортимент которого пополнит ряд новейшей химии от поставщика.

Цель мероприятия - заключение выгодного договора с компанией «PRO TEC Deutschland Cmb-H». Выгодой для ООО «СпецАВТО» является, во-первых, использование нового продукта на рынке при оказании услуг, а во-вторых, обучение своего персонала без материальных затрат.

Мероприятие 3. Предложение, указанное в третьем мероприятии заключается в следующем. Так как организация ООО «СпецАВТО» не имеет возможности замены масла в автоматической коробке передач, а из приблизительно 20 человек, посещающих СТО в сутки - 10 человек владельца автомобилей с АКПП, предложено приобрести оборудование на СТО - аппарат для замены масла в автоматической коробке передач в компании «Civic».

Данная организация при покупки аппарата обучает персонал по использованию данного оборудования и соответственно замене масла в коробке передач с автоматическим управлением.

Проведенный опрос среди постоянных клиентов СТО 100% опрошенных заявили, что будут пользоваться этой услугой именно в ООО «СпецАВТО», так как доверяет специалистам СТО и им не удобно обслуживаться на СТО одной организации, а производить замену масла в другом. То есть клиентам удобнее осуществлять комплекс действий по обслуживанию и ремонта автомобиля в одном месте. Замену масла в коробке передач клиенты осуществляют каждые три месяца.

Цель третьего мероприятия - приобретение аппарата для замены масла в автоматической коробке передач в компании «Civic». Что имеет выгоду для ООО «СпецАВТО» и в вопросах обучения персонала. Так как компания «Civic», при заключении договора, обучает персонал за свой счет.

Мероприятие 4. Для того чтобы «разгрузить» работу менеджера и секретаря в работе с финансами, ввести штатную единицу - бухгалтер - экономист.

Это мероприятие связано с тем, что менеджер и секретарь помимо прямых должностных обязанностей, занимаются сбором данных для налоговых и других органов и направляют их в некоммерческую организацию «ГЛАВБУХ».

Таким образом, секретарь будет выполнять только свои прямые должностные обязанности, а менеджер помимо прямых должностных обязанностей выполнять работу по организации обучения персонала, минуя обязанности по сбору данных для различных государственных органов.

Новая штатная единица позволит не только «разгрузить» работу менеджера и секретаря, но и даст возможность оптимизации налогообложения, создания бюджета организации и вследствие чего планирование инновационной деятельности и расходов на дальнейшее развитие.

Таким образом, организации ООО «СпецАВТО» были предложены

мероприятия по повышению эффективности и совершенствованию системы обучения персонала, которые способствуют повышению эффективности производства и уровня организации в своем сегменте с наименьшими затратами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результат подробного изучения теоретических основ совершенствования системы обучения персонала позволил закрепить и расширить знания, полученные в процессе изучения дисциплины «Управления персоналом», а также сделать анализ системы обучения персонала в организации
ООО «СпецАВТО».

В ходе исследования было сделано ряд выводов.

1. Организация должна быть заинтересована в развитии своего персонала, так как успех компании во многом зависит от эффективности работы сотрудников.
2. Компаниям необходимо обучать персонал, то есть проводить плановые действия по обучению работников типам поведения, которые связаны с выполнением его рабочих функций.
3. Обучение позволит не только изменить уровень знаний и навыков специалистов, но и применять знания в исполнении трудовых обязанностей, вносить инновационные, творческие идеи, что, несомненно, может повысить эффективность данного предприятия.