Файл: Роль мотивации в поведении организации (Основные понятия мотивационного процесса).pdf

Турфирма «Престиж-тур» предлагает свои услуги по оформлению заграничных паспортов в фиксированные сроки. Так как ПМР является непризнанной республикой, то жители могут оформлять загранпаспорт по выбору: России, Молдовы, Украины.

Стоимость оформления загранпаспорта зависит от выбора страны. Также туристическая фирма «Престиж-тур» занимается оформлением страховых полисов. Страховой полис – это необходимый документ при оформлении виз в большинство стран, а также гарантия, что при внезапном заболевании или травме клиенту окажут своевременную и квалифицированную помощь. Турфирма много лет сотрудничает с российской страховой компанией «Альфа-страхование».

Универсальная комплексная программа страхования «Альфа-страхование» включает в себя:

• медицинские услуги при внезапном заболевании или травме (включая госпитализацию, услуги скорой помощи и лекарственное обеспечение);
• транспортировку останков в случае смерти;
• визит третьего лица (например, одного из родителей) в экстренной ситуации. В связи со страховым случаем - риск расходов в пределах 300 у.е., по компенсации убытков туроператора (тур агента) в связи с невозможностью совершения поездки, по причине: заболевания (продолжительностью не менее 14 дней), госпитализации или смерти застрахованного.

К числу дополнительных услуг турфирмы «Престиж-тур» относится оформление мобильного интернета IDC-Travel. Турфирма заключает договор с компанией IDC, приобретая сим – карты для своих клиентов. Оформление сим- карты стоит 15 у.е. из них 5 переводятся на личный счет.

Так же «Престиж-тур» осуществляет бронирование на раннее запланированные экскурсии и досугово-развлекательные услуги.

Турист сам участвует в составлении программы своего отдыха или путешествия. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпутевки).

Сначала заказ формируется в турфирме «Престиж-тур», а затем поступают для реализации к туроператорам с которыми она сотрудничает. После оплаты тура, клиенту выдаются сопровождающие документы: туристический ваучер, авиабилеты, страховой полис, загранпаспорт и т.д.

К гарантиям турфирмы относится:

• высокое качество обслуживания;
• продуманность предлагаемых поездок;
• удобные формы оплаты и оформления путевок;
• оперативность в работе;
• выплату страховки;

-индивидуальный подход к каждому клиенту.

За последнее время «Престиж-тур» значительно расширили географию предлагаемых путешествий, и число их с каждым годом постоянно увеличивается.

Помимо традиционных туров по всем направлениям «Престиж-тур» предлагает комбинированные и индивидуальные программы, праздничные, школьные, бизнес и событийные, детские, исторические, тематические и другие туры.

Согласно штатному расписанию численность ООО «Престиж-тур» составляет 10 человек. Рассмотрим подробнее организационную структуру

Бухгалтер

Уборщик помещений

Менеджеры по туризму

ООО «Престиж-тур» (рис. 4).

Рисунок 4 - Организационная структура ООО «Престиж-тур» (по материалам компании)

Организационная структура «Престиж-тур» является линейной. Линейная структура управления характеризуется тем, что во главе стоит руководитель – единоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчинёнными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления, позволяет быстро принимать решения и обеспечивать их выполнение.

Рассмотрим профессиональную структуру «Престиж-тур» (табл. 3).

Таблица 3

Профессиональная структура ООО «Престиж-тур» (по материалам компании)

В турфирме большую часть персонала составляют специалисты (80%). Это говорит о высокой профессиональности сотрудников фирмы. Фирма «Престиж-тур» имеет почти не меняющийся коллектив, на протяжении уже нескольких лет, тем не менее, фирма поддерживает связь с главными поставщиками квалифицированных кадров.

Анализ системы мотивации и управления персоналом на турфирме ООО «Престиж-тур»

Система мотивации труда в ООО «Престиж-тур» призвана обеспечивать адекватную мотивацию работника к труду в турфирме и к кругу своих профессиональных задач. Система мотивации трудовой деятельности работников ООО «Престиж-тур» включает в себя нематериальные и материальные стимулирование. Материальное стимулирование представлено в таблице 4.

Таблица 4

Система материального стимулирования в турфирме ООО «Престиж-тур» (по материалам компании)

Содержание

Как видно из приведенной таблицы 4, основные самые важные ключевые аспекты системы стимулирования и мотивации - закреплены директором турфирмы.

В ООО «Престиж-тур» действует система премирования для того чтобы труд работников стал мотивированным, т.е. направленным на получение определенного вознаграждения. Премии работникам начисляются в денежном эквиваленте за количество проданных путевок и одобряются директором ООО «Престиж-тур».

Наряду с премированием в ООО «Престиж-тур» существует перечень понижающих факторов выплаты премий, которые ведут к подрыву авторитета турфирмы (табл. 5).

Таблица 5

Перечень понижающих факторов выплаты премий [по материалам компании]

Срок действия дисциплинарного взыскания:

• замечание - 2 месяца;
• выговор - 5 месяцев.

Важно использовать другие способы мотивации, помимо денежных: моральные, социальные.

Признание заслуг работника, его профессионализма, проявление уважения к нему – это эффективнейший метод моральной мотивации. Это достигается путем обычной похвалы в кругу коллег, награждением фирменной грамотой, недорогим сувениром (табл. 6).

Таблица 6

Нематериальное стимулирование персонала ООО «Престиж-тур» (по материалам компании)

Содержание

Можно сделать вывод, что нематериальная мотивация еще недооценена руководством и используются не все и не в полной мере возможные нематериальные методы мотивации в компании ООО «Престиж-тур».

Для определения уровня удовлетворенности работой сотрудников была использована методика анкетирования «Удовлетворенностью работой», разработанная Розановой В.А. [36, c. 82]. Данная методика позволяет оценить удовлетворенность работника микроклиматическими условиями труда, содержанием деятельности, взаимоотношениями с руководителями и коллегами, возможностью профессионального роста.

Итак, анализ проходил в несколько этапов.

Этап 1. Анализ уровня удовлетворенности трудом персонала, следует начать с проведения анкетирования по методике В.А. Розановой, содержащей 14 утверждений.

Каждое из 14 утверждений может быть оценено от 1 до 5 баллов. Всего можно набрать в сумме от 14 до 70 баллов. Используются средние величины показателей. При этом оценка результатов производится по следующей шкале:

• 15-20 баллов - вполне удовлетворены работой;
• 21-32 балла – удовлетворены;
• 33-44 балла - не вполне удовлетворены;
• 45-60 баллов - не удовлетворены;
• свыше 60 баллов - крайне не удовлетворены.

Пример анкеты приведен в приложении 1.

Этап 2. Анкета по уровню удовлетворенности трудом была роздана сотрудникам ООО «Престиж-тур», с установленным срок ее заполнения. Анкетирование проводилось анонимно для того, чтобы получить точные и честные ответы.

Этап 3. На данном этапе производилась обработка анкеты, после чего был подсчитан средний балл для каждого из указанных в ней факторов, которые показали удовлетворенность работников условиями труда.

Этап 4. Был проанализирован каждый фактор, по которому выявляется уровень удовлетворенности трудом на ООО «Престиж-тур» по результатам подсчета составлена диаграмма. Факторы, которые набрали большее количество баллов, в корректировке не нуждаются, внимание следует обратить на те, которые получили, в совокупности, самую низкую оценку.

В анкетировании принимало участие 10 человек, средние результаты тестирования отражены в таблица 7.

Таблица 7

Оценки удовлетворенности работой (авторская разработка)