Файл: Роль мотивации в поведении организации (Основные понятия мотивационного процесса).pdf

1. Трудные покупатели и методы взаимодействия с ними:

• психологическая реабилитация сотрудника в конце рабочего дня;
• техники эмоциональной устойчивости (блок на выбор заказчика);

- упражнение на приобретение навыков саморегуляции.

Данная программа рассчитана на 1 день, 8-9 часов рекомендуется формат 2 дня по 4,5 часа, включая кофе-брейки. В ходе тренинга блоки могут подаваться в другом порядке, но в рамках заявленной программы.

На тренинге используются современные методы обучения, направленные на повышение интереса участников к процессу обучения: групповая работа, мозговой штурм, инновационный поиск, модерация, ролевые игры, обсуждения и упражнения в малых группах и другое. Малокомплектные группы до 8 человек. Предложенные на тренинге методы профилактики и регулирования конфликта, а также навыки общения позволяют избегать стресса и плохого настроение продавца, повышают уровень и качество обслуживания в целом. Данные тренинги предполагается проводить 1 раз в год, привлекая специалистов из г. Одесса.

Выбор данного тренингового агентства является приоритетным по следующим критериям:

• близкое расположение;
• возможность регистрации через сеть, телефон;
• хорошая система скидок;
• невысокая оплата;
• высокий уровень специалистов.

Также в связи с выявленной в результате анкетирования некомфортной психологической атмосферой и конфликтными ситуациями в коллективе - турфирме ООО «Престиж-тур», предлагается внедрение тимбилдинговых программ, которые будет способствовать улучшению мотивационной деятельности среди работников. Тимбилдинговые программы планируются несколько раз в год.

Предполагается, что данные программы снизят конфликтность, улучшат морально-психологический климат, так как дисфункциональные последствия конфликтов могут вызвать, как потери времени, так и денежные затраты [37].

При внедрении тимбилдинговых программ по совершенствованию социально-психологического климата коллектива был составлен план мероприятий (таблица 8).

Таблица 8

План мероприятий по внедрению проекта (авторская разработка)

План мероприятий, укладывается во временной промежуток с января 2018 по октябрь 2019 года, то есть 1 год, и 8 месяцев, что можно считать достаточно коротким сроком внедрения проекта. По окончанию проекта сотрудники приобретут такие качества, как умение быстро развиваться, обмениваться опытом, быстро реагировать на смену бизнес-среды, применять накопленный опыт в новых условиях, появляются патриотические чувства к компании. Также проект обеспечит снижение текучести кадров и укрепление имиджа компании.

Для первого выезда был предложен игровой тимбилдинг на природе приуроченный к Дню туризма, проводимый на туристической базе.

Для второго выезда сотрудников туристической фирмы ООО «Престиж-тур» был предложен корпоративный тимбилдинг в боулинге в ТРК «Три кота», занимающий передовое место среди развлекательных заведений. Данное развлекательное заведение включает большой спектр услуг, которые внесут большой вклад в сплочение коллектива турфирмы ООО «Престиж - тур».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведя исследование по мотивации в управлении персоналом.

Мотивация – это процесс побуждения себя и работников к выполнению целей организации путем учета их интересов и приведение этих интересов в соответствие целям организации.

Одним из сложных инструментов в управлении является мотивация персонала. От того, как выстроена система мотивации компании зависит эффективность деятельности сотрудников по достижению целей компании. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом. Интересы руководства в эффективной деятельности работников очевидны, как очевидно и то, что время и средства, вложенные в формирование мотивации сотрудников максимально эффективному труду, будут окуплены.

Мотивация работников в малом бизнесе является одним из ключевых вопросов, так как практически каждый работник, является единственным специалистом в своей сфере деятельности. Для того чтобы деятельность сотрудника в команде организации была более эффективной, он должен быть заинтересован в ней морально и материально.

Система мотивации трудовой деятельности работников ООО «Престиж- тур» включает в себя материальное и нематериальное стимулирование.

Материальное стимулирование включает: денежные вознаграждения; бонусы; подарки; свободное время; дополнительные льготы и премии и организация питания.

Нематериальное стимулирование - это моральные поощрения и персональное внимание; повышение должностного статуса, (повышение по карьерной лестнице); график планирования отпусков и рабочего времени сотрудников; поощрительные корпоративные мероприятия.

В работе проводилось исследование мотивации персонала, включающее анализ существующей системы мотивации персонала фирмы, проведен гендерный и возрастной анализ сотрудников, выявление основных показателей неудовлетворенности трудом персонала, на основе проведенного анкетирования по В.А. Розановой.

В результате анкетирования были выделены следующие проблемы:

• размер заработной платы: вопросы, касаемо заработной платы составили в среднем 3,5 баллов, что является достаточно низким показателем. Сотрудники турфирмы недовольны своей зарплатой, но из-за того, что в ПМР достаточно трудно найти работу с хорошей з/п, то большинство рабочих вынуждены соглашаться на такие условия;
• взаимоотношения с руководителем: отметилось, что удовлетворенность данным показателем составляет 2,75 балла. Это является следствием индивидуального подхода к подчиненным, что предусматривает низкий уровень согласованности действий руководителя с персоналом фирмы;
• взаимоотношения, сложившиеся с коллегами по работе, составляет 3,10 балла, что обозначает неудовлетворенность этого показателя, приводящего к негативной оценке удовлетворенностью трудом и нежелание уделять больше времени для поиска клиентов;
• неудовлетворенность длительностью рабочего дня: невысокий балл 3,10, рабочий день сотрудников не нормирован;
• наблюдается также не комфортная психологическая атмосфера, это говорит о том, что коллектив не сплоченный, и в нем происходят конфликты, которые мешают работе, среди работников нет ярко выраженного человека с лидерскими способностями, который смог бы объединить и сплотить группу;
• нет оценки работы персонала;
• не использованы социально-психологические факторы в стимулировании персонала, которые благоприятно влияют на формирования социально- психологического климата в коллективе;
• не до конца разработана система нематериального стимулирования (информирование персонала туристического агентств), сплоченность коллектива, проведение «независимых» конкурсов, например, анкетирование.

На основе информации, собранной и проанализированной в ходе изучения системы мотивации в ООО «Престиж - тур», был разработан проект мероприятий, направленный на совершенствование мотивации персонала с помощью введения тимбилдинговых программ.

Предложенные мероприятия послужат эффективным мотиватором для персонала ООО «Престиж - тур», что повлияет на повышение результативности их работы и увеличению как прибыли фирмы, так и увеличению социальных аспектов работников. А высокомотивированная команда является одним из слагаемых эффективной системы функционирования предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)
2. Андреев В.В. Проблемы мотивации руководителей и специалистов на предприятиях//Управление персоналом М.: ЮристЪ, 2013. – 280 с.
3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. – СПб: Питер, 2014 г. – 293 с.
4. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб, пособие/ Аширов Д.А. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013,-440 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. Заведений / Т.Ю. Базаров. - 4-е изд., М.: Издательский центр

«Академия», 2014, -369 с.

1. Барков С. А. Управление персоналом / Барков С. А. - М.: ЮристЪ, 2017, - 451 с.
2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала (пособие по кадровой работе) / Веснин В.Р. – М.: «Юрист», 2014. – 230 с.
3. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. - 3- е изд. - М.: Гардарики, 2017. - 486 с.
4. Ветлужских Е. Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика / Е. Н. Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. – 132с
5. Веснин В.Р «Практический менеджмент персонала» Юристъ Москва 2017 г. – 394 с.
6. Волосский А. Мотивация и стимуляция труда. – Москва: Техносфера, 2017. - 496 с.
7. Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе / Волков И. П. – СПб:

«Питер», 2013. -218 с.

1. Гагаринская Г. П. Мотивация трудовой деятельности персонала на предприятиях: Моногр./ Г. П. Гагаринская// М-во образования Рос. Федерации. Гос. ун-т упр. – Самара: Самар. Дом печати, 2014. – 188 с.
2. Галенко В. П. Управление персоналом и эффективность предприятий /

Галенко В. П., Страхова О. А., Файбушевич С. И. – М.: Финансы и статистика, 2015, -175 с.

1. Гаудж Питер Исследование мотивации персонала. – Москва: Баланс Бизнес Букс, 2014. - 272 c.
2. Давыдов А. В. Мотивация и оплата труда в рыночной экономике/ А. В. Давыдов А. С. Овсянников И. М. Маложон. - Новосибирск: Наука, 2014 – 213 с.
3. Добреньков В. И. Методы социологического исследования: Учебник для вузов / В. И. Добреньков А. И. Кравченко. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 768 с.
4. Добровинский А.П. Управление персоналом в организации. – Томск: ТПУ, 2013. – 416 с.
5. Дятлов В.А. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов / Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. – М.: «Издательство ПРИОР», 2013, - 295 с.
6. Жариков Е. С. Психология управления / Жариков Е. С. – М.: Проспект, 2015,- 342 с.
7. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие / М. А. Жукова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2016. – 192 с.
8. Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме Н. А. Зайцева. - М.: Академия, 2013. - 224 с.
9. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие / Е. П. Ильин; Гл. ред. В. Усманов. – СПб: Питер, 2014. – 512с.
10. Кибанов А. Я. Формирование системы управления персоналом на предприятии/ Кибанов А. Я., Захаров Д. К.– М.: Дело, 2014.-129 с.
11. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебник. / Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. - М.: Финансы и статистика, 2013, - 320с.
12. Кричевский Р.А. Если вы руководитель / Кричевский Р.А. – М.: Проспект, 2010,- 170 с.
13. Кунц А. Х. Влияние внешних систем стимулирования на внутреннюю мотивацию/ А. Х. Кунц - М.: Проспект - 2014. –230 с.
14. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика: учебник. – Москва: Юрайт, 2015. - 398 c.
15. Лифинец А. С. Основы управления персоналом / Лифинец А. С. – Иваново: Дом книги, 2014,- 440с.
16. Логвинов С. А. Управление персоналом фирмы: Учебно-практическое пособие: В 2 ч. / С. А. Логвинов А. И. Кочеткова. - М.: ФА, 2013. – 152с.
17. Макарова И. К. Управление персоналом: схемы и комментарии/ И. К. Макарова. - М.: Юриспруденция, 2017. - 229 с.
18. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала. – Москва: Феникс, МарТ, 2017. - 272 c.
19. Пономарев И.П. Мотивация работой в организации. –Москва:Едиториал УРСС, 2014. - 224 c.
20. Резник С.Д. Организационное поведение – М.:Инфра, 2013. - 464 c.
21. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 312 с.
22. Психология управления - Учебное пособие (Розанова В.А.)-РОСПЕЧАТЬ: 2014.- 106 с.
23. http://my-mice.ru – информационный бизнес фортал
24. http://www.dslib.net - экономика и управление персоналом
25. https://www.salon-puteshestvij-avrora – официальный сайт

Приложение

Анкета выявления уровня удовлетворенности трудом по В.А. Розановой

Уважаемые коллеги!

Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.

Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.

Пожалуйста ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты. Если ответ не напечатан или ни один из напечатанных ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами.

• 1. Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?

• 1. Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом ( в процентах).