Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие, сущность и роль коммуникаций).pdf

Одним из самых активно используемых методов стимулирования продаж является реклама. ООО «ТС Командор» применяет различные средства рекламы – таблица 2.4.

Таблица 2.4 - Виды рекламы

Данными видами рекламы имеют возможность пользоваться другие предприниматели, желающие разместить информацию о своем товаре внутри магазинов и гипермаркетов сети. У торгового предприятия имеется электронная реклама на сайте по предоставлению информации о рынке своих товаров и услуг, где магазин еженедельно обновляет информацию о ценах на все предоставляемые товары. Реклама в Интернет требует от компании минимум затрат.  Используя бесплатный сервис  GoogleAnalytics составим статистику посетителей сайта торговой сети (Рисунок 2).

Рис. 2. Статистика посещения сайта ООО «ТС Командор»

На графике 2 мы видим, что за 6 месяцев численность посетителей сайта варьируется от 65 000 человек до 100 000 человек в месяц. Из данных показателей следует, что средний коэффициент численности посещения потенциальных потребителей за 1 месяц - 78 333 человека.

Спад посещения связан с сезонностью праздничных дней, которая приходится на январь-март.

Так же сервис аналитики позволяет просмотреть такие показатели как:

• Средняя продолжительность нахождения посетителя на сайте - 2 минуты 46 секунд;
• По гендерной посещаемости: мужчины – 75%; женщины – 25%;
• Показатель отказов равен 42,71 % - почти каждый второй посетитель уходит с сайта сразу после просмотра первой страницы. Возможные причины отказов и пути их решения рассмотрены далее в работе;
• Активность социальных сетей, отправляющих трафик на сайт (Рисунок 3).

Рис. 3. Социальная активность ООО «ТС Командор»

55,17% посетителей сайта переходят через социальную сеть Вконтакте; через YouTube – 33,76%; меньше всего переходят через почту Mail.ru– 2,87%.

Рекламная деятельность компании содержит ряд задач, а именно:

• Сохранить и расширить круг клиентов;
• Поддержание и укрепление имиджа предприятия как одного из лидеров регионального рынка продовольствия в новых экономических условиях;
• Информирование о новых товарах и формах обслуживания потребителей;
• Стимулирование продаж;
• Унифицирование рекламы с учетом работы по модернизации и систематизации фирменного стиля.

Точно рассчитать необходимый компании рекламный бюджет в той или иной ситуации достаточно сложно, если не сказать невозможно. Тем не менее, составлять хотя бы ориентировочный рекламный бюджет необходимо (Приложение 3). С одной стороны, чтобы знать общую сумму, выделяемую на рекламу из всего оборота компании, с другой стороны, чтобы избежать явно неразумных трат. Реклама в магазинах торговой сети представляет собой синтез маркетинговых инструментов увеличения продаж.

К документам, подтверждающим понесенные рекламные расходы, относятся:договор на размещение рекламы, акт о выполнении работ (услуг), платежные документы.

Рассмотрим затраты на рекламу магазина «Командор» по данным финансовой службы, статья расходы на рекламу (Рисунок 4)

Рис. 4. Затраты на рекламу 2017-2019 гг., тыс. руб.

Таким образом, видно, что затраты на рекламу с каждым годом увеличиваются, в связи с повышением цен на рекламные услуги.Договор на оказание рекламных услуг заключен с рекламно-производственной фирмой»Линия рекламы», мастерской рекламы «ДА!», типографией «Март», рекламным агентством «25 кадр», рекламным агентством «Медведь», центром оперативной печати «Первый формат», медиагруппой «Юг Сибири».

Применение каждого этапа в данной схеме позволяет определить правильность в выборе того или иного вида рекламы.

Следующим средством является стимулирование сбыта. Сеть прибегает к данному методу, если нужно избавиться от залежавшейся продукции, с целью увеличения продаж, привлечь людей в необходимое для компании время.

Стимулирование клиентов носит также ценовую и ценностную форму.

К ценовой форме относятся различного рода скидки - обычные, накопительные; низкие цены; бонусы.

К ценностным формам стимулирования продаж, используемыеторговой сетью, относятся предоставление общей информации по работе с клиентами и услугам, разъяснение достоинств процедур, проведение дегустаций, карта «копилка».

Следует помнить, что только системное применение коммуникационного комплекса   позволяет получить синергетический эффект, что значит одновременное комплексное воздействие  всех методов дает суммарный эффект значительно больший, чем сумма эффектов каждого из элементов, используемых по отдельности.

Рассмотрим эффективность данного метода через применение такого коммуникационного инструмента, как акция, который применяется в торговой сети давольно часто.

Одна из последних акций – акция лояльности или фишечная акция с ножами Бергнер коллекции Харлей, акция действует в гипермаркете «Аллея» и супермаркет «Командор».

Условия акции:

1. Необходимо совершить покупку в супермаркетах «Командор» и гипермаркетах «Аллея». За каждые потраченные 400 рублей на карту «Копилка» начисляется 1 фишка по акции (например, 800 рублей - две фишки, 1200 рублей - три фишки).

2. Количество накопленных фишек отображается в личном кабинете на сайте КОПИЛКА.РФ, в кассовом чеке и на мониторе у кассира.

3. Собрав необходимое количество фишек, покупатель может выбрать понравившийся товар Бергнер  на специальной стойке в торговом зале.

4. На кассе покупатель предъявляет кассиру карту «Копилка» и приобретает товар, участвующий в акции, со скидкой до 50 %.

5. После совершения покупки количество потраченных фишек списывается с карты «Копилка».

6. Для приобретения других товаров по акциинужно совершать покупки и накапливать фишки.

7. В течение всего периода акции можно приобрести неограниченное количество товаров, участвующих в акции.

Данная акция поможет обратить внимание покупателя на необходимый товар и, привлечь новых покупателей, закрепить лояльность постоянных покупателей. Такой подход создает ощущение у покупателя, что он приобретает товар за полцены, включается потребительский азарт.

В каждом разделе программы 1С: Предприятие есть панель интерактивных расчетов, к ней пользователи могут обратиться, чтобы оценить динамику продаж. Управление дискаунтером направлено на снижение издержек и привлечение покупателей путем снижения цен на продукты. Оценка динамики продаж позволяет выгодно комплектовать ассортимент, минимизировать просроченные остатки невостребованной продукции и удовлетворять желания потребителей путем расширения востребованных групп продукции.

Так же в марте была проведена акция тема, которой– открытие кондитерского отдела. Была составлена смета – таблица 2.5.

Таблица 2.5 - Смета ООО «ТСКомандор» открытие кондитерского отдела

Данный вид стимулирования помог реализовать товары по сниженным ценам, совершить демонстрацию товаров, провести дегустацию, различные игры, что в комплексе создало коктейль из маркетинговых коммуникаций.

Анализ эффективности данного мероприятия – таблица 2.6.

Таблица 2.6 - Эффективность открытия кондитерского отдела

Анализируя эффективность можно сделать вывод, что дополнительную прибыль от данного мероприятия компания не получила, так как средний чек в день составляет 180 тысяч рублей.

Так же, торговая сеть состоит в фонде «Счастливые дети», который оказывает помощь детям сиротам. Главная задача фонда найти детям семью или наставников. А именно:  оплачивает работу нянь от 0 до 4 лет, лежащим в больницах, снимает видео анкеты детей-сирот, сопровождает приемные семьи; развивает у сотрудников учреждений, работающих с детьми-сиротами, необходимые компетенции для эффективного воспитания детей-сирот; организует игры социальной адаптации «Полдень» для детей из детских домов; оказывает адресную помощь по заявкам от детских домов.

Любая благотворительная акция, проводимая организацией, является в некоторой степени рекламным ходом. Преподнося себя, как не равнодушная компания, таким образом, торговая сеть создает положительный имидж в глазах потребителя. Старший кассир инкассирует наличные и сдает средства. 11 апреля благотворительному фонду исполняется 4 года.

В целях доброжелательного отношения и взаимопонимания между организацией и ее общественностью торговая сеть разработала собственную торговую марку под названием «Наш Лидер» - качественный продукт по доступным ценам, за счет производства на прямую от производителя. Отсюда - более низкая цена на товары собственной марки по сравнению с аналогичными товарами других марок, это на 15%-30% ниже аналогов (орехи и сухофрукты, консервация, бакалея, кондитерские изделия, напитки, овощи, хозяйственные товары, средства гигиены). Создав собственную марку, торговая сеть увеличивает объем продаж, что ведет к приросту прибыли – это простимулирует покупателей склоняющимся к более дешевому товару, либо укрепит позиции потребителя, предпочитающего более дорогую продукцию убежденного, что более дорогая продукция – всегда лучше. Поскольку удовлетворенные клиенты рекомендуют предприятие, когда к ним обращаются за советом. Такая политика реализуется через: следование букве заключенных деловых соглашений; обеспечение добросовестного выполнения заказов; рассматриваются жалобы и претензии клиентов.

В средствах массовой информации торговая сеть так же фигурирует. Так в январе месяце в средствах массовой информации появилась информация о то, что сеть продуктовых дискаунтеров «Хороший» открыла первый магазин в Зыково.

Прямой маркетингэкономит время, как торговой сети, так и потенциального потребителя, которые имеют возможность ознакомиться с ассортиментом товаров, который не встретишь в других магазинах.