Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие, сущность и роль коммуникаций).pdf

Сеть развивает четыре формата розничной торговли:

• Гипермаркет;
• Супермаркет;
• Магазин у дома;
• Дискаунтер

Супермаркеты и магазины у дома работают под брендом «Командор», гипермаркеты под брендом «Аллея», дискаунтеры под брендом «Хороший», мини-маркеты под брендом «Два шага».

Гипермаркеты «Аллея» – это компактные городские гипермаркеты, размещенные на границе густонаселенных районов, преимущественно в крупном торговом центре, которые удовлетворяет потребность жителей района в закупке продуктов питания и непродовольственных товаров на неделю.

Супермаркеты «Командор» - это современные магазины смешанной формы торговли – самообслуживания и прилавочной, площадью торгового зала от 500 до 2000 м². Супермаркеты рассчитаны на ежедневное обслуживание жителей крупных «спальных районов».

Магазины у дома »Командор» - это небольшие современные супермаркеты шаговой доступности, с площадью торгового зала от 200 до 500 м², расположенные у дома, возле работы или мест отдыха. Это формат магазинов, разработанный специально для покупателей, ограниченных во времени на покупки.

Дискаунтеры «Хороший» - новый формат магазина, отличающийся от других форматов торговой сети «Командор» политикой ценообразования и уровнем сервиса. Цены в этих магазинах ниже за счет низкого ценового сегмента неизвестных торговых марок, сокращенной численности персонала магазина, оптимизации размещения товара на полках и использования минимального  количества торгового оборудования.

Минимаркеты «Два шага» - это компактные, современные магазины, расположенные преимущественно в спальных районах, в шаговой доступности. Торговая площадь составляет от 50 до 200 м². В ассортименте более 4000 позиций необходимых продуктов с привычной ценовой политикой супермаркетов «Командор». Помимо готовой еды, широко представлены такие категории, как молочная продукция, кондитерские изделия и пиво. Минимаркеты оснащены зонами перекуса, где можно «здесь и сейчас» покушать, а также выпить горячего кофе из кофемашины и взять его с собой.

С 1998 года в торговой сети присутствует мебельное производство. Деятельностью компании является производство кухонных гарнитуров по индивидуальным дизайн-проектам. На сегодняшний день компания выпускаем различные модели кухонь - от моделей эконом-класса до эксклюзивных, от вечной классики до модерна.

Девелоперская компания - управляющая компания «Командор Недвижимость» входит в состав Группы компаний «Командор».Компания управляет коммерческой недвижимостью и занимает устойчивые лидирующие позиции в Красноярском крае. В управлении компании находятся 9 торговых центров, 100 объектов недвижимости формата стрит-ретейл, а также прикассовая зона сети продуктовых супермаркетов.

На  данный момент в составе сети более 200 магазинов в четырех форматах: 17 гипермаркетов, 60 дискаунтеров, 132 супермаркета и магазина у дома.

Общая торговая площадь - более 250 000 м². Количество покупателей - более 280 000 в день.

В обязанности главного бухгалтера входит учет данных средств и кредитов банков. Заместитель по коммерческой работе руководит коммерческой деятельностью. Отдел финансово-расчетных операций контроль ведет проверку товарно-денежных отчетов, принятых от материально-ответственных лиц, принимает решения в области ценообразования, финансовой политики и хозяйственной деятельности, занимается начислением заработной платы работникам.

Организационная структура имеет несколько подразделений, подчиняющихся Совету директоров. При данной сетевой структуре, компания детализирует свои основные функции - производство, продажи, финансы, между супермаркетами сети. Организационная схема сети - рисунок 1.

Учредители ООО«ТС Командор»

Рис. 1. Организационная схема управления торговой сети «Командор»

Главные достоинства данной структуры качественная подготовка планов и вариантов решений, высокая степень специализации деятельности, квалифицированные специалисты.

Основные финансово-экономические показатели предпринимательской деятельности за 2017 - 2019 годы представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Финансово-экономические показатели ООО «Командор» за 2017 – 2019 гг, руб.

Чистая прибыль предприятия в 2019 году 86 998 тысяч рублей по сравнению с 2017 годом 160 057 тысяч рублей была на спаде, абсолютное отклонение составило - 73 059 тысяч рублей, относительное отклонение 54,3 %.Выручка за 2019 год поднялась на 15%.

Направления финансовой работы и меры воздействия на экономические отношения и финансовые потоки внутри предприятия представлены тремя основными группами. К ним относится финансовое планирование, работа управленцев, аналитическая деятельность.

Подводя итоги 2019 года предприятие выявило, что наибольшая доля в товарообороте в 2019 году пришлась на формат гипермаркеты «Аллея»- 29%, супермаркеты и »магазины у дома» «Командор»-27% и 20%, дискаунтеры «Хороший»- 24%.

Получив статус официального ритейлера Зимней Универсиады, компания ввела в ассортимент лицензионную сувенирную продукцию и открыла на время проведения игр торговые точки на спортивных объектах, что привлекло дополнительный трафик и положительно сказалось на продажах.

ООО «ТС Командор» предлагает лучшие цены на рынке, стараясь предоставить все необходимые условия для комфортной покупки.

Об этом говорит качество услуг, к которым относится:

• Близость магазинов к месту жительства потребителя;
• Удобная и вместительная парковка;
• Широкий ассортимент товаров;
• Лучшее предложение по фруктам в городе;
• Доброжелательное обслуживание;
• Простота и скорость покупки.

Уставный капитал общества разделен на доли между учредителями; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных вкладов. Уставный капитал составляется из стоимости вкладов его участников. Данная правовая форма распространена среди мелких и средних предприятий. Часть прибыли общества, предназначенная для распределения между егоучастниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале общества.

Использование мониторинга цен необходимо для ведения успешного бизнеса, без него сложнее занять лидирующие позиции на рынке. Каким бы уникальным и инновационным не был товар, компания не сможет добиться успеха без правильной маркетинговой политики.

Для оценки конкурентоспособности сети по экономическим параметрам сравнили стоимость продовольственных товаров с супермаркетами-конкурентами («Пятерочка», «Красный Яр»), без применения на них скидок и бонусов – таблица 2.2.

Таблица 2.2 - Стоимость продуктовой корзины в супермаркетах «Командор», «Пятерочка», «Красный Яр»

Расчет происходил на основании минимального объема продуктов продуктовой потребительской корзины на одного взрослого человека с помощью калькулятора продуктовой корзины. Обычный среднестатистический гражданин Российской Федерации для нормального существования должен употреблять в день 300 грамм хлеба, картошки – 280 грамм, овощей – 300 грамм, фруктов свежих – 160 грамм, сладкого – 60 грамм, молока и молочных продуктов – 800 грамм, масла растительного и жиров – 40 грамм. А также 1 раз в 2 дня съедать одной яйцо, в день 160 грамм мяса и употреблять за неделю 350 грамм рыбы

Исходя из покупательской способности ООО «ТС Командор» (Аллея) на сегодняшний день является конкурентоспособной торговой сетью. Поддерживать конкурентоспособность предприятию удается за счет сотрудничества с региональными поставщиками и увеличения доли товаров местного производства.

Из крупных местных поставщиков – производителей анализируемого предприятия торговли можно назвать следующие: предприятие «Вкус», «Емельяновский мясокомбинат», ООО «Юнимилк», «САЯНМОЛОКО», «Славица», «Крестьянский двор», ООО «КрасПродКом», «Мавр», «Дымов», ОАО «Красноярский хлеб».

Сравним конкурентоспособность «Командор» с супермаркетами-конкурентами на основании различных критерий - таблица 2.3.

Таблица 2.3 - Сравнительные критерии ООО «ТС Командор»

Региональная сеть «Командор», также как и супермаркеты-конкуренты применяет в своей деятельности не только розничную торговлю, но и оптовую.

Качество продукции сравнивалось на основании отзывов покупателей в социальной сети ВКонтакте, анализ показал, что, если какие претензии по качеству продукции и имеются, они устраняются в порядке очереди.

Вотличие от федеральной сети «Пятерочка» региональная сеть «Командор» не практикует в своей деятельности сервис доставки, что скорее не является минусом, так как основная деятельность предприятия - продажа продовольственной продукции.А это требует строгих соблюдений санитарных норм, транспортировка продуктов должна производиться в определенном температурном режиме, требуется осуществлять контроль влажности, организовывать перевозку грузов могут, только специально обученные сотрудники.

Согласно данному анализу можно сказать, что торговая сеть «Командор» может предоставить достойную конкуренцию супермаркетам-конкурентам.

На деятельность торгового предприятие влияют многие факторы рынка: конкуренция, технологии, социальная политика, политическая ситуация. Выбор продукции потребителем зависит от таких факторов как его предпочтения, ожидания, потребности и от уровня удовлетворенности потребителя товаром - удовлетворенности качеством, ассортиментом и ценами, и обслуживанием.

2.2 Анализ коммуникационного процесса в рамках маркетинговых коммуникаций в торговой компании

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель организации получает необходимую информацию для принятия эффективных решений и доводит их до работников организации. Обмен информацией охватывает разные части организации, определяющих результаты деятельности человека.

Отдельного маркетингового отдела в региональном подразделении торговой сетинет, поэтому для реализации крупных рекламных проектов прибегают к услугам рекламных агентств.

Предварительно руководитель торговой сети ставит визу на документ, тем самым он одобряет проект, после чего происходит выбор рекламного агентства, которое будет реализовывать проект. Обычно, идеи для рекламных проектов генерирует руководитель торгового предприятия. Так же нередко рекламные проекты приходят из офисов головного предприятия.

Маркетинговая деятельность в роли жизнедеятельности торговой сети занимает главенствующую роль. Ключевым фактором в данном случае является разработка продвижения и реализации товаров.

Торговая сеть использует в своей деятельности такие мероприятия как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг.