Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие, сущность и роль коммуникаций).pdf

На официальном сайте компании разработаны пункты по работе с внешней общественностью: различные каталоги (свежий каталог, свежий каталог, Свежий каталог Ангарс, Свежий каталог минимаркет «Два шага») – данный метод необходим для потенциальных потребителей, не знающих о товаре; если потребитель давно не пользовался услугами (товаром) компании, а товар за это время изменился – привлечение потенциальных потребителей;полезные советы на каждый день, кулинарный блог, полезные статьи для мам – все это поддерживает обратную связь с потребителем не оставляет их равнодушным к фирме.

Телевизионный маркетинг. Данный метод прямого маркетинга позволяет торговой сети охватить значительную часть аудитории

Торговая сеть имеет личные страницы в твиттере, Вконтакте, фейсбуке, маил.ру, инстаграм. В социальной сети Вконтакте есть раздел «обсуждения», где покупатели могут узнавать об открытых вакансиях, делиться своим мнением о потребляемом ими продукте – предоставляет возможности тестировать новые идеи, оценить реакцию потребителя. Анализ эффективности социальных сетей в торговой сети не ведётся.

Анализ коммуникационной политики ООО «ТС Командор» показал активную деятельность торгового предприятия в данной сфере. Тем не менее, данное направление необходимо постоянно развивать.

2.3 Проблемы коммуникаций и пути их решения в организации

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Почти все, что делают менеджеры, чтобы облегчить организациям достижение их целей, требует эффективного обмена информацией. Однако коммуникация - это сложный процесс, состоящий из этапов. Каждый из этих этапов очень важен, чтобы сделать наши мысли понятными для другого человека.

В ООО «ТС Командор» достаточно активно применяются поддерживающие маркетинговые мероприятия, в частности, активная реклама, усиленные акции по продвижению товара, например, организация выставок-продаж, презентаций товара и различных методов стимулирования сбыта и продажи. В целом, внешние средства маркетинговой коммуникации функционируют в торговой сети эффективно. Однако были выявлены проблемы, что позволило сформулировать рекомендации.

Используя бесплатный сервис  GoogleAnalytics для составления детальной статистики посещения сайта потенциальными потребителями, было выявлено, что показатель отказов равен 42,71 % - то есть каждый второй посетитель уходит с сайта сразу после просмотра первой страницы. Это может быть связано со следующими нарушениями сайта торговой сети, которые выявил сервис:

Частота повтора (без стоп слов). Показатель равен2.83%, когда необходимый уровень частоты – 4-6%, из этого следует, что следует увеличить показатель хотя бы до 3%. Данные действия помогут настроить «Академическую частоту», которая равна доле повторяемых слов ко всему объему текста; Найдено 47 ресурсов в которых отсутствуют заголовки кеширования или настроено слишком короткое время (рисунок 5)

Рис. 5. Наличие кэш браузера на сайте ООО «ТС Командор»

Благодаря кешированию у пользователей, которые повторно заходят на сайт, страницы загружаются быстрее. Заголовки кеширования должны применяться ко всем кешируемым статическим ресурсам. Для решения проблемы необходимо включить для своего сервера кеширование в браузере. Продолжительность хранения статических ресурсов в кеше должна составлять не менее недели. Внешние ресурсы, например, объявления и виджеты, должны храниться не менее одного дня.

Сжатие изображений: уменьшить размер изображений на 80,42 КБ (23%) - необходимо свести размер изображений к минимуму: это ускорит загрузку ресурсов.

Правильный формат и сжатие изображений позволяет сократить их объем.В рамках базовой оптимизации обрезать ненужные поля, уменьшить глубину цвета до минимально приемлемого значения, удалить комментарии и сохранить изображения в подходящем формате. Базовую оптимизацию можно выполнить с помощью любой программы для редактирования изображений.Общий размер всех используемых файлов равен 1859 КБ. Рассматриваются все элементы страницы: изображения, видео, скрипты и прочее. Чтобы страница загружалась быстро, согласно рекомендациям Google, их общий вес не должен превышать 1600 КБ;

Адаптивность для мобильных устройств: ширина страницы превышает ширину области экрана, из-за чего пользователям приходится прокручивать ее по горизонтали.

Для решения данной проблемы необходимо адаптировать контент для области экрана, чтобы сайт был удобнее для посетителей (пользователи персональных компьютеров и мобильных устройств привыкли пролистывать сайты сверху вниз, а не справа налево). Если для просмотра всего содержания приходится пролистывать страницу по горизонтали или уменьшить масштаб, это вызывает неудобства.

При разработке сайта для мобильных устройств с мета-тегомviewport (видимая область страницы пользователю) можно случайно расположить содержание так, что оно не поместится в указанную область просмотра. Необходимо следить, чтобы контент помещался целиком. Благодаря области просмотра можно управлять шириной страницы и ее масштабированием на различных устройствах.

Показатели выше говорят о том, что посетитель покидает сайт после просмотра одной страницы из-за его не адаптивности для мобильных устройств, загрузка ресурсов проходит очень медленно (из-за большого размера файлов, из-за отсутствия заголовков кеширования,низкий показателя частоты повтора).

При анализе эффективности была выявлена такая проблема, как несоответствие ценника на товаре или его отсутствие, что вызывает недовольства у потребителя и формирует у него негативное отношение.Для устранения данной проблемы необходимо усилить контроль за ценниками, если необходимо, назначить ответственного работника, который будет вести тщательный надзор, что не повлечет за собой со стороны предприятия никаких материальных затрат; ввести премирования, для стимулирования работников. Решать данную проблему чрезвычайно важно, так как, если потребитель будет регулярно сталкиваться с проблемой несоответствия ценников или их отсутствия, он не будет приобретать данный товар и магазин потеряет своих клиентов.

Для оценки эффективности телевизионного маркетинга нужно фиксировать затраты на каждое подобное мероприятие и оценивать его влияние на уровень продаж. Необходимо отслеживать следующие показатели: процент продаж, совершенных в рамках мероприятия по стимулированию сбыта; сумма затрат на стимулирование сбыта на каждый рубль от продаж.

Анализ социальной сети инстаграм рекомендуем проводить через бесплатный сервис Websta - анализирует количество подписчиков, лайков и комментариев; позволяет проводить аналитику продвижения через хештеги – это поможет продвинуть аккаунт, экономит время специалиста по социальным сетям. Для группы ВКонтакте использовать для статистики Allsocial или Jagajam, что позволит сравнивать себя на одном графике с группами конкурентов. Для социальной сети Facebook для аналитики следует использовать приложение Fanpagekarma. Сервис анализирует недельный прирост подписчиков, их вовлечение, перепосты, уровень сервиса, время ответа, количество постов в день, стоимость рекламы, дневной охват, охват поста. Через данный сервис можно анализировать до семи социальных сетей, но в бесплатном доступе будет только один на выбор.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение курсовой работы можно обобщить проделанную работу так.

Коммуникация - это сложный разносторонний процесс, состоящий из взаимосвязанных ступеней, каждая из которых нужна для того, чтобы сделать наши мысли понятными и доступными другому лицу. Говоря о коммуникациях на предприятиях, обычно имеют в виду процесс общения сотрудников (личного или на собраниях), переговоры по телефону или чтение и составление служебных записок, писем, отчетов. Хотя на эти случаи на самом деле приходится основная часть обмена информацией в организации, коммуникации имеют вид развитого и сложного процесса. Для того чтобы осуществить процесс коммуникации, необходимо четыре основных элемента:

- отправитель - субъект, генерирующий идеи или собирающий информацию и передающий ее;

- сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов; - канал - средство передачи информации;

- получатель - объект, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

- формальные - определяются организационной структурой предприятия, сложностью уровней управления и функциональных отделов;

- неформальные - например, канал распространения слухов.

Коммуникационная система предприятия тесным образом связана с системой управления. Но стоит заметить, что многие организации не могут организовать систему коммуникаций оптимальным образом. Это упущение отрицательным образом сказывается на деятельности предприятия в целом. Некачественно налаженные коммуникации могут характеризоваться ошибочностью решений, принимаемых руководителями, недопониманием со стороны, проблемами в межличностных отношениях. Качественная характеристика решений и их реализация зачастую определяются эффективностью коммуникаций.

При построении эффективных коммуникаций в организации руководитель сталкивается некоторыми проблемами, которые вызывают затруднения при решении данной задачи. В теории менеджмента эти проблемы называются «помехами» или «барьерами» коммуникаций. Они искажают смысл передаваемой информации. Как науке, так и практической деятельности в управлении известны организационные и индивидуальные преграды

В комплекс коммуникаций торговой сети входят: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг. В торговле компании используются различные средства рекламы: рекламные материалы на кассе, на покупательских тележках, пос-материалы в торговом зале. Так же в ООО «ТС Командор» имеется сайт, в котором были выявлены нарушения с помощью GoogleAnalytics, так 42,71% посетителей уходят с сайта сразу после просмотра первой страницы. Это может быть связано с такими нарушениями как:

• Частота повтора. Показатель равен 2,83%, при необходимом уровне 4-6%. Необходимо увеличить показатель хотя бы до 3%;
• Отсутствие кэш браузер на сайте. Найдено 47 ресурсов в отсутствуют заголовки кеширования. Для решения проблемы необходимо включить для своего сервера кеширование в браузере;
• Сжатие изображений. Общий размер файлов составляет 1859 КБ, когда для быстрой загрузки страницы необходимо 1600 КБ. В рамках базовой оптимизации обрезать ненужные поля, уменьшить глубину цвета, сохранить изображения в нужном формате;
• Адаптивность для мобильных устройств. Ширина страницы превышает ширину области экрана. Необходимо адаптировать контент для области экрана используя мета-тег viewport,чтобы сайт был удобнее для посетителей.

Показатели говорят о том, что посетители покидают сайт после просмотра первой страницы из-за его не адаптивности для мобильных устройств, загрузка ресурсов проходит медленно.

По данным финансовой службы рекламный бюджет 2016 года составил 290 тысяч рублей, на 2018 год бюджет составил 340 730 рублей. Затраты с каждым годом увеличиваются, это связано с повышением цен на рекламные услуги.

В своей деятельности предприятие применяет стимулирование сбыта. Различные акции, которые работают на перспективу. Так прирост прибыли после акции тема которой была открытие кондитерского отдела составила 190540 рублей, так как средний чек в день у предприятия 180 тысяч рублей, то дополнительную прибыль компания не получила, но благодаря демонстрации товара, проведенным конкурсам формируется положительное отношение у потенциальных потребителей и происходит стимулирование к импульсивным покупкам. Участие в благотворительном фонде «Счастливые дети» позволяет коммерческому предприятию реализовать сразу комплекс мероприятий: связи с общественностью, пиар, прямой маркетинг.

Так же при анализе эффективности была выявлена проблема несоответствия ценника на товаре или его отсутствие. Для устранения данной проблемы необходимо назначить ответственного работника,который будет вести тщательный надзор; ввести премирование, для стимулирования работника.

Следующим средством коммуникаций является связи с общественностью. В целях доброжелательного отношения и взаимопонимания между организацией и ее общественностью торговая сеть разработала собственную марку «Наш лидер». Наличие данного продукта на прилавках магазина позволяет потребителю приобрести аналогичный товар других марок на 15-30% ниже, не переплачивая за рекламу и упаковку. Таким образом, компания стремится к увеличению продаж, за счет покупателей стремящихся купить товар как можно дешевле. Также торговая сеть фигурирует в средствах массовой информации.

Торговая компания в своей деятельности использует социальные сети, но не производится анализ эффективности.Анализ социальной сети Инстаграм рекомендуем проводить через бесплатный сервис Websta - анализирует количество подписчиков, лайков и комментариев; позволяет проводить аналитику продвижения через хештеги. Для группы ВКонтакте использовать для статистики Allsocial или Jagajam, что позволит сравнивать себя на одном графике с группами конкурентов. Для социальной сети Facebook для аналитики следует использовать приложение Fanpagekarma. Сервис анализирует недельный прирост подписчиков, их вовлечение, время ответа, количество постов в день, стоимость рекламы, дневной охват, охват поста.