Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 1951
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические основы эффективности менеджмента организации
1.1. Понятие эффективности менеджмента организации
1.2. Современные методики оценки эффективности менеджмента организации
2. Анализ эффективности менеджмента организации на примере ООО «Дискавери-Тур»
2.1. Общая характеристика ООО «Дискавери-Тур»
2.2. Анализ показателей эффективности менеджмента организации ООО «Дискавери-Тур»
2.3. Выявление проблемного поля
3.2. Экономическая эффективность
Продолжение таблицы 3
|
Факторы |
Мера влияния |
Итого |
|||||||||
|
Угрозы |
Возможности |
||||||||||
|
-50 |
-40 |
-30 |
-20 |
-10 |
+10 |
+20 |
+30 |
+40 |
+50 |
||
|
Развитие внутреннего туризма |
• |
+40 |
|||||||||
|
Итого |
+80 |
||||||||||
Источник: разработка автора
Из данной таблицы 3 видно, что все факторы влияют на деятельность участников рынка по-своему, но все же, в итоге негативно. Исходя из полученных данных видно, что наибольшую положительную оценку имеют технологические факторы, несмотря на то, что ухудшение экономической ситуации влияет на снижение объемов продаж. Негативным воздействием характеризуются политические и экономические факторы. Социальные факторы влияют негативно, по причине снижения платежеспособного населения и уровня доходов населения. Благоприятным фактором является положительный имидж компании на рынке. На основе данных таблицы 3 составим Pest-анализ (табл. 4).
Таблица 4
PEST-анализ ООО «Дискавери-Тур»
|
ФАКТОРЫ ПОЛИТИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ |
Мера влияния |
ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ |
Мера влияния |
|
Санкционное давление и геополитические риски |
-40 |
Экономический кризис |
-20 |
|
Ужесточение налогового бремя |
-20 |
Снижение платежеспособного спроса |
-20 |
|
Помощь малому предпринимательству |
+20 |
Местные географо-экономические особенности |
+40 |
|
Итого |
-40 |
Итого |
0 |
|
ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНОЙ КОМПОНЕНТЫ |
ФАКТОРЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ |
||
|
Снижение платежеспособного населения |
-30 |
Развитие технологий продаж на рынке туристических услуг |
+40 |
|
Уровень доходов |
-10 |
Развитие внутреннего туризма |
+40 |
|
Имидж фирмы |
+10 |
Итого |
+80 |
|
Итого |
-30 |
||
Источник: разработка автора
Таким образом, можно сделать вывод, что в целом все факторы макросреды оказывают неблагоприятное влияние на туристическую отрасль и ее развитие. Расти на падающем в кризис рынке можно только за счет захвата сегментов, освобождаемых конкурентами. Важно понимать, конечно, за счет чего компания будет в этих сегментах эффективнее предшественников – более совершенных технологий, финансовых возможностей и т.д. На рынке действуют как сетевые туристические агентства с несколькими филиалами, так и малые предприятия.
Далее проведем анализ параметров внутренней среды ООО «Дискавери-Тур».
Таблица 5
Оценка параметров внутренней среды ООО «Дискавери-Тур»
|
Наименование параметра |
Описание |
|
Концепция компании |
Компания ООО «Дискавери-Тур» являются членом Российского Союза Туриндустрии – крупнейшего отраслевого объединения, в которое входят туроператоры, турагентства, гостиницы, санаторно-курортные учреждения, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, учебные заведения, СМИ, общественные и иные организации в сфере туризма. |
|
Миссия компании |
Стабильность качества услуг, ценовой политики компании и профессионализма всех ее сотрудников — основное условие успешной работы. |
|
Персонал |
Компания в достаточной мере укомплектована высококвалифицированным персоналом. Преимуществом функционирования компании является разветвленная организационная структура, где менеджеры объединены по направлениям деятельности, что позволяет повысить обслуживание клиентов. |
|
Ассортимент |
Компания предлагает широкий выбор туров по различным направлениям. Кроме того, компанией предлагается широкий ассортимент сопутствующих услуг для туристов: визовое сопровождение, страхование, услуги а/в и ж/д, услуги для вип-клиентов, услуги переводчика. |
|
Сбытовая политика |
Для реализации своих туристических продуктов туристическая компания ООО «Дискавери-Тур» применяет прямые каналы сбыта продукции, то есть непосредственно осуществляет продажу тура в своём офисе. Для этого применяет в качестве элементов сбытовой политики, как прямой контакт, распространение рекламных буклетов и стимулирование продаж. Гибкая система скидок. Для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее, для посетителей сайта. |
Продолжение таблицы 5
|
Наименование параметра |
Описание |
|
Политика продвижения |
ООО «Дискавери-Тур» предоставлен персональная страница на сайте и бесплатный почтовый ящик, в решении финансовых и юридических вопросов ведения бизнеса, компании группы имеют единый логотип, офисные помещения оформлены символикой ООО «Дискавери-Тур». Также, компания имеет печатную продукцию с собственным логотипом, директ-мейл, визитки. |
|
Финансовое положение компании |
Компания имеет стабильно-растущие показатели объемов продаж. В разрезе основных видов деятельности, однако, наблюдается падение выручки от реализации внутренних туристических продуктов. Негативным моментом в деятельности является снижение рентабельности, что связано с ростом себестоимости услуг. |
Источник: разработка автора
В целом, подводя итоги анализу внутренней среды можно сделать выводы о том, что ООО «Дискавери-Тур» является стабильно растущей и развивающейся компанией в сегменте туризма.
В таблице 6 подведены итоги проведенного исследования с помощью матрицы SWOT- анализа. Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются: геополитические риски, инфляция, обесценивание рубля, падение спроса на туристические поездки, повышение цен на транспортные перевозки.
Основными конкурентами ООО «Дискавери-Тур» являются крупные туристические предприятия и организации города Ханты-Мансийска, имеющие лицензию на осуществление туроператорской деятельности и федеральные сетевые компании:
1. Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик». Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров: № 108-Пр-18 от 19/03/2018 года.
2. Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Тур». Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров: № 154-Пр-18 от 16/04/2018 года.
3.Общество с ограниченной ответственностью «Корал Тревел». Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров: № 168-Пр-18 от 26/04/2018 года.
Таблица 6
Матрицы SWOT- анализа ООО «Дискавери-Тур»
|
Сильные стороны 1. Молодые, перспективные кадры 2. Высокий образовательный уровень персонала 3. Деловая и профессиональная специализация |
Слабые стороны 1. Недостаточная ориентация на внутренний рынок, которая помогла бы сгладить негативное влияние внешней среды 2. Недостаточная известность на рынке 3. Рост расходов 4. Падение спроса на туристические услуги |
|
|
Возможности 1. Ориентация на туры по России для сглаживания негативного влияния факторов внешней среды 2. Оптимизация расходов 3. Выбор эффективных средств продажи |
За счет грамотной работы персонала завоевывать новые рынки сбыта. |
Повышать известность и имидж фирмы за счет рекламы и быстрого и качественного оказания услуг. |
|
Угрозы 1. Геополитические риски 2. Инфляция 3. Обесценивание рубля 4. Падение спроса на туристические поездки 5. Повышение цен на транспортные перевозки |
Быстрое реагирование на изменения внешней окружающей среды |
Разработка стратегии по увеличению роста компании |
Источник: разработка автора
На рынке города Ханты-Мансийска присутствуют все общероссийские туроператоры, которые функционируют в России. Туроператоры действуют в основном через собственные франчайзинговые или аккредитованные агентства, а также посредствам продажи туров предприятиям на договорной основе. В таблице 7 приведено сравнение методов продвижения туристических маршрутов по России вышеперечисленными туроператорами.
Таблица 7
Сравнение методов продвижения туристических маршрутов вышеперечисленными компаниями
|
Наименование компании |
Методы продвижения |
|
ООО «Пегас Туристик» |
1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 3.Баннерная реклама. 4.Наличие собственного сайта компании. 5. Продвижение через социальные сети. |
|
ООО «Анекс Тур» |
1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 3.Баннерная реклама. 4.Наличие собственного сайта компании. 5. Продвижение через социальные сети. 6. Оказание PR – поддержки социально-культурных мероприятий. |
|
ООО «Корал Тревел» |
1.Рекламные кампании на федеральном уровне, бесплатная разработка оригинал-макетов рекламы — и заявки на туры от новых туристов с сайта объединения и мобильных приложений. 2.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 3.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 4.Печать информации в электронных каталогах. 5. Радио и телереклама. 6. Наличие собственного сайта компании 7 Баннерная реклама |
|
ООО «Амботис Турс» |
1.Рекламная поддержка от федеральной сети «Tez Tour», однако только по выездному туризму. 2.Баннерная реклама. 3.Наличие собственного сайта компании. 4. Продвижение через социальные сети. 5.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. |
|
ООО «Амиго-Турс» |
1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Баннерная реклама. 3. Радио и телереклама. 4.Наличие собственного сайта компании. 5. Продвижение через социальные сети. 6. Оказание поддержки социально-культурных мероприятий. |
|
ООО «Дискавери-Тур» |
1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 3.Баннерная реклама. 4. Радио и телереклама. 5.Наличие сайта головной компании с указанием адреса ООО «Дискавери-Тур». 6. Оказание PR – поддержки социально-культурных мероприятий при поддержке головной компании. |
Источник: разработка автора
Таким образом, лидером в продвижении туристических продуктов на рынке города Ханты-Мансийска является ООО «Корал Тревел», использующее наиболее полный перечень средств продвижения. ООО «Дискавери-Тур» необходимо использовать дополнительные возможности продвижения туристических продуктов через социальные сети. По заказу руководства ООО «Дискавери-Тур» была приведена экспертная оценка конкурентоспособности основных игроков рынка. Оценка проводилась по пятибалльной шкале пятью независимыми экспертами по следующим параметрам:
- ассортимент предлагаемых туристических маршрутов и направлений;
- качество обслуживания в офисе;
- ценовая политика;
- количество дополнительных услуг;
- опыт работы на рынке;
- репутация фирмы.
В таблице 8 представлена оценка конкурентоспособности крупнейших туристических агентств города Ханты-Мансийска.
Таблица 8
Оценка конкурентоспособности крупнейших туристических агентств города Ханты-Мансийска
|
Показатель |
ООО «Пегас Туристик» |
ООО «Анекс Тур» |
ООО «Корал Тревел» |
ООО «Амботис Турс» |
ООО «Амиго-Турс» |
ООО «Дискавери-Тур» |
|
Ассортимент предлагаемых туристических маршрутов и направлений |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
4 |
|
Качество обслуживания в офисе |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
5 |
|
Ценовая политика |
4 |
5 |
5 |
3 |
5 |
4 |
|
Количество дополнительных услуг |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
5 |
|
Опыт работы на рынке |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
|
Репутация фирмы |
5 |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
|
Итого |
27 |
28 |
27 |
25 |
28 |
28 |
Источник: разработка автора
Данные таблицы 8 позволяют заключить, что лидерами рынка города Ханты-Мансийска являются 3 туристических предприятия – в число которых входит и ООО «Дискавери-Тур». Компании необходимо укреплять конкурентные позиции путем развития ассортимента предоставляемых туристических услуг.
На рисунке 2 представлен многогранник конкурентоспособности ООО «Дискавери-Тур» и его основных конкурентов.