Файл: Корпоративная культура в организации (Понятие, элементы и виды корпоративной культуры).pdf

Введение

В современных условиях ни одна развитая организация не может обходиться без корпоративной культуры. Корпоративная культура начинает свое существование на этапе становления организации и продолжает существовать до ликвидации предприятия. Умение грамотно управлять корпоративной культурой позволяет оказывать огромное влияние на развитие бизнеса. Организация с хорошо развитой корпоративной культурой пользуется авторитетом на рынке труда, а также более привлекательна для будущих бизнес-партнеров, и людей, которые хотели бы работать в данной организации.

Коллектив в несколько десяток или сотен человек не может сплотиться только на основе приятельских отношений, поскольку все люди разные, а их отношения друг к другу могут меняться в зависимости от большого числа факторов. Эффективным методом для сплочения коллектива будут являться правила, нормы поведения, запрет. Все эти элементы и составляют корпоративную культуру. Для более высокого уровня корпоративной культуры можно вводить внутренние кодексы, стандарты поведения, а также традиции и ритуалы способные сплотить коллектив.

Постоянные поиски конкурентного преимущества приводит к тому, что каждый руководитель ищет пути совершенствования корпоративной культуры, которые приведут к более высоким позициям организации на рынке труда.

Актуальность работы заключается в том, что каждая современная организация нуждается в формировании и совершенствовании собственного облика - определения своих целей и ценностей, стратегии качества производимой продукции и оказываемых услуг, цивилизованных правил поведения и нравственных принципов работников, поддержания высокой репутации фирмы в деловом мире. Эти аспекты являются неотъемлемой частью корпоративной культуры, без которой сегодня нельзя представить современную успешную компанию.

Объектом изучения данной работы является компания ЗАО «Москва - Макдоналдс».

Предметом исследования являются процесс управления корпоративной культуры

Целью курсовой работы является исследование процесса формирования и развития корпоративной культуры предприятия, разработка практических рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры в ЗАО «Москва - Макдоналдс».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-определить понятие, виды и элементы корпоративной культуры в современной организации;

-проанализировать сложившуюся корпоративную культуру ЗАО «Москва - Макдоналдс»;

-разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в ЗАО «Москва - Макдоналдс».

Методы исследования: анализ, сравнение, различные виды опросов и другие методы.

Теоретико-методологической базой являются труды выдающихся отечественных и зарубежных специалистов в корпоративной культуры организации таки как: Аверин А.В, Камерон, К., Спивака В. А., Шейна Э.Г и др.

Поставленные задачи составили структуру работы, которая представлена тремя главами, введением, заключением, списком использованных источников и приложениями к работе.

1. Особенности корпоративной культуры современных организаций

1.1 Понятие, элементы и виды корпоративной культуры

В настоящее время существует несколько различных подходов к сущности корпоративной культуры.

Корпоративная культура рассматривается как специфическая форма существования взаимосвязанной системы, включающей в себя:

1) иерархию ценностей, доминирующую среди сотрудников предприятия;

2) совокупность способов их реализации, преобладающих в организации на определенном этапе ее развития [8,с. 229].

Определения, описывающие корпоративную культуру как целостную категорию, например, Д.Н. Зенкова считает, что это атмосфера или социальный климат в организации[9, с. 56].

Американский ученый Болтон проанализировал огромное множество определений корпоративной культуры и сформулировал ключевые элементы, которые выделяют большинство авторов (рисунок 1):

- наблюдаемые регулярные формы поведения, при взаимодействии между членами организации используется общий язык, терминология, различные ритуалы;

- нормы, определенные стандарты поведения, которые характеризуют отношение к работе;

- доминирующие ценности, основные ценности организации, которых должны придерживаться все ее члены;

- философия, политика организации в обращении с сотрудниками и клиентами;

Рис.1. Ключевые элементы корпоративной культуры[5, с.39]

- правила, выработанные правила поведения, соблюдение которых обеспечивает получение статуса полноправного члена коллектива; - организационный климат, общее ощущение, создаваемое физической организацией пространства, формой поведения и общением сотрудников между собой, с клиентами и другими лицами.

Рассмотрим основные принципы корпоративной культуры [8,с. 227].:

- принцип всеобщности обеспечивает принятие корпоративной культуры всеми членами коллектива;

- принцип доступности гарантирует понимание корпоративной культуры всеми сотрудниками;

- принцип четкости и однозначности исключает двойственное толкование корпоративной культуры;

- принцип априорности предусматривает отсутствие необходимости в доказательстве положений корпоративной культуры;

- принцип обоснованности: корпоративная культура должна быть основана на законах, национальной культуре и соответствовать специфике деятельности организации;

- принцип достижимости основных целей и ценностей корпоративной культуры предусматривает наличие реальной возможности для любого сотрудника в достижении целей и соответствии ценностям корпоративной культуры;

- принцип уважения к личной и национальной культурам, он обеспечивает отсутствие противоречий между культурами организации, ее сотрудников и государства, в котором функционирует организация [15,с. 106].

Элементы корпоративной культуры: символы, предания (легенды), герои, девизы (слоган, лозунг) как краткая формулировка основной ценности организации; церемонии[7, с.68]..

Символы – это объекты, действия или события, имеющие смысл для окружающих. Символы доносят до людей важнейшие ценности, исповедуемые организацией.

Предания – это часто повторяемые повествования, основанные на происходивших в компании реальных событиях. Обычно они в неявной форме выражают основные ценности корпоративной культуры.

Герои – личности, олицетворяющие собой дела, подвиги, характер или атрибуты корпоративной культуры. Назначение героев – служить для сотрудников моделью поведения, образцом для подражания.

Девизы (слоганы, лозунги) – это предложения, в которых кратко формулированы основные ценности корпоративной культуры.

Церемонии - это особые плановые мероприятия, проводимые ради членов организации и/или клиентов, посредников и других категорий людей, так или иначе причастных к организации. Церемонии проводятся для того, чтобы привести собравшимся работникам и гостям наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Они призваны укрепить веру работников в ценности компании. Церемония может представлять собой вручение премии или награды.

Рассмотрим классификацию различных видов корпоративных культур, (таблица 1).

Таблица 1

Классификация видов корпоративных культур [11,с. 101]

По степени соответствия главенствующей иерархии ценности и преобладающих способов их реализации.

Стабильная корпоративная культура обладает высокой степенью соответствия. Характеризуется постоянством и предельной четкостью заданных норм, традиций, правил поведения и иных элементов культуры организации.

Преимуществом данного вида культуры является четкое знание и понимание членами организации «нужного» поведения. Недостатком является консерватизм, недостаточная гибкость.

Нестабильная корпоративная культура обладает низкой степенью соответствия. Характеризуется колебаниями общей системы управления и социально-психологического статуса сотрудника; отсутствием четкого понимания о допустимых и не допустимых нормах и правилах поведения; избирательным отношением к разным сотрудникам [10,с.59].

К преимуществу можно отнести то, что отсутствие четких норм и правил может быть расценено как доверие руководства к сотрудникам, предоставление им большей свободы. Недостаток в том, что отсутствие правил и разная реакция руководства на одинаковые действия сотрудников сбивает с толку и демотивирует людей.

Интегративная корпоративная культура обладает высокой степенью соответствия. Характеризуется сплоченностью коллектива организации, единством общественного мнения, принятием сотрудниками действующей корпоративной культуры.

Преимущество – сплоченность коллектива формирует командный дух, уменьшает количество конфликтов, увеличивая результативность деятельности организации.

Недостаток – отторжение сотрудников, не разделяющих ценности организации, зашоренность.

Дезинтегративная корпоративная культура обладает низкой степенью соответствия. Характеризуется отсутствием единого общественного мнения, разобщенностью во взглядах, повышенной конфликтностью[3,с.87].

Личностно-ориентированная корпоративная культура характеризуется тем, что главную ценность для организации составляют ее сотрудники. Руководство поддерживает работников, поощряет самореализацию и развитие личностных качеств[13,с. 94].

Преимуществом является предоставление широких возможностей для самореализации, что стимулирует сотрудников, повышает степень их ответственности и уровень лояльности к организации. Однако, при излишней лояльности руководства, это становится недостатком. И из-за чрезмерного внимания к отдельным сотрудникам, снижается производственная эффективность[11,с.101].

Функционально-ориентированная корпоративная культура в приоритет ставит выполнение функционально заданных алгоритмов деятельности. Характеризуется жестким соблюдением моделей поведения, норм и требований. Преимуществом является обеспечение непрерывное функционирование организации и выполнение поставленных задач.

Недостатком является излишняя унификация производственных процессов, игнорирование проблем и потребностей сотрудников, что может повлечь снижение эффективности деятельности и лояльности работников и др.

Можно выделить 8 типов корпоративной культуры в зависимости от вида управления: культуру власти, культуру роли и правил, культуру коллегиальности, культуру большой семьи, культуру творческих команд, культуру звезд, культуру задач и культуру конкуренции.

Важно, что черты каждого из этих типов присутствуют в культуре любой организации, поэтому важным для эффективного управления персоналом является баланс между ними. Баланс между типами корпоративной культуры может выступать адекватным ориентиром для формулирования принципов управления корпоративной культурой.

1.2. Формирования корпоративной культуры

Формирование корпоративной (организационной) культуры — это попытка конструктивного влияния и изменения социально-психологической атмосферы на предприятии. Руководству следует регулярно проводить мониторинг корпоративной жизни, быть в курсе существующих на предприятии и новых традиций и норм в кругу сотрудников. В противном случае внедряемые организационные ценности могут вступать в конфликт с уже реально существующими ориентирами, и поэтому будут активно отвергаться большинством членов организации.