Файл: Роль мотивации в поведении организации (Мотивация и стимулирование персонала как фактор повышения эффективности деятельности).pdf

Процесс торговли на исследуемом предприятии начинается с поступления товаров от поставщиков. После разгрузки, товары проходят приемку по количеству и качеству, регистрируются и далее происходит их перемещение. В зависимости от потребности в данных товарах, они могут быть помещены в подсобные помещения в виде товарных запасов текущего хранения, либо помещения для хранения в виде целевого запаса или сразу поступить непосредственно в торговый зал и войти в стадию торгового процесса. По мере потребности предприятия товарные запасы переходят в стадию подготовки к реализации, где им придают соответствующий вид для реализации, если это необходимо, затем они поступают в реализацию. Далее цикл повторяется. Размещение линий оборудования является продольным, так как стеллажи с товарами преимущественно располагаются перпендикулярно входящему в зал покупательскому потоку. ООО «Леруа Мерлен» имеет следующие помещения: офис, служебные помещения, торговый зал, склады. Технологическое оборудование в торговом зале «Леруа Мерлен» различно. Для перемещения грузов применяется подъемно- транспортное оборудование: тележки, рохли, также погрузчики. Для предоставления дополнительных услуг используется различное распилочное и специализированное оборудование. Формой продажи товаров является продажа с открытым доступом к товару. Методом продажи товаров является самообслуживание. Покупатель обращается к продавцу консультанту или сервисную стойку, если был произведен заказ через интернет или требуются дополнительные услуги, такие как: обрезка, оверлок, проверка товара, установка, доставка, возврат товара. Продавцы – консультанты постоянно находятся в торговом зале и обязаны оказывать помощь покупателям, а также отслеживать поступление и размещение товара с помощью терминалов. Для осуществления процесса покупки в магазине работает 14 касс, поддерживающих различные виды платежей (наличные, безналичные, кредит). Услуги по заказу товаров на дом, а также для самовывоза осуществляются через интернет или по телефону. Доставка осуществляется по Москве и московской области по тарифам, указанным на сайте. Можно заказать товар любого размера, количества и веса. Оплата осуществляется по банковской карте, либо с помощью электронных средств. Также если товар не подошел покупателю или остались его излишки, то покупатель может вернуть товар в любой магазин сети «Леруа Мерлен» в течение 100 дней, при условии, что товар цел.

Также на сайте «Леруа Мерлен» размещены видео ролики, в которых специалисты рассказывают об ассортименте магазина и способах подбора товаров. С их помощью, можно ознакомиться с ассортиментом магазина, получить достоверную информацию о товарах и подобрать нужный для потребителя товар, не выходя из дома.

Проведем анализ на примере конкретного магазина сети.

Руководство ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» нацелено на развитие и карьерный рост своих сотрудников, и при формировании кадровых резервов и новых подразделений предпочтение отдается сотрудникам, уже работающим в сети. Для работников сети существуют и дополнительные льготы: это отдых для сотрудников и членов их семей на курортах Черноморского побережья.

Новейшие методы и технологии в области товародвижения, продаж, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять компанией и снижать цену товара для конечного потребителя. Данное предприятие имеет очень большую схему подчинения, рассмотрена схема подчинения данного гипермаркета (см. рис. 2.1).

Рисунок 2.1 Организационная структура ООО «Леруа Мерлен»

Не смотря на большое количество разных подразделений, они между собой тесно связаны и постоянно взаимодействуют. На складе отбирается товар и поднимается в торговый зал, помимо автоматических заявок ТЗ требуется дополнительный товар для формирования дополнительных торговых мест, а для этого нужно сделать заявку в ТСД, для дальнейшей обработки ее отборщиками на складе.

Также зал взаимодействует со службами главного инженера по ремонту и работе оборудования и заведующей хозяйственной деятельностью по выдаче расходных и упаковочных материалов, работе уборщиц. Взаимодействие службы безопасности со всеми подразделениями по списаниям и перемещению товара внутри гипермаркета.

Чтобы не было конфликтов между руководителями подразделений, необходимо налаживать работу внутри своего отдела, этому способствует четкая постановка задач и планирование рабочего дня.

В таблице 2.1.1 и на рисунке 2.2 представлены результаты деятельности компании:

Таблица 2.1.1 – Показатели, характеризующие финансовые результаты ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН

Таким образом, ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» характеризуется ростом выручки от реализации на 104,57% в 2017 году, при этом значительно вырос объем ОПФ, объем чистой прибыли вырос на 132,8%.

В целом данные показатели отражают значительный рост объемов деятельности компании в 2018 году, в то время как в 2017 году все еще отмечались кризисные тенденции.

В качестве причин, обосновывающих полученные результаты деятельности, можно указать следующие:

• • на результатах деятельности ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» за 2017-2018 г. сказалась, в первую очередь, стабилизация состояния отрасли розничной торговли в целом.
  • так же на результаты деятельности ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» повлияли факторы операционного характера, и, в частности, завершение большинства процессов, связанных с увеличением эффективности системы товародвижения. Эти техническо-организационные изменения, в совокупности с интегральным переходом на более централизованную модель управления бизнес процессами, в текущем году будут способствовать ускорению темпов роста выручки.
  • следующим фактором является неравномерное распределение доходов населения, что делает формат торговли в формате «экспресс» более доступным для большинства российских граждан, особенно в ситуации стагнации экономики после экономического кризиса, когда наблюдается тенденция оттока покупателей из более дорогих в пользу менее дорогих форматов торговли.

Проанализируем структуру персонала предприятия по различным показателям. Структура рабочей силы ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» по категориям занятых представлена ниже (таблица 2.1.2).

Таблица 2.1.2 – Структура рабочей силы компании ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК» по категориям занятых за 2016 – 2018 гг.

Из приведенных данных, представленных в таблице 2.1.2, видно, что хотя доля производственного персонала и не достаточно большая: 1-2 человека на 1 административного, но тем не менее является доминирующей, что свидетельствует об эффективности распределения трудовых ресурсов (см. рис. 2.3).

Рисунок 2.3 Динамика структуры персонала ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» по полу за 2016-2018 гг.

Исходя из таблицы 2.1.2 можно сделать выводы, что оптимизации штата были наименее подвергнуты сотрудники возрастной категории 30 – 40 лет. Это обусловлено тем, что люди в таком возрасте хотят стабильности и выбирают работу с постоянным графиком, стабильной зарплатой и полным социальным пакетом. Это те продавцы, которые смогут перенести монотонность на рабочем месте и не будут излишне подвергать себя риску.

Сотрудники первой возрастной группы (20 – 30лет) подвержены "текучке" кадров, в силу отсутствия опыта и знаний. Часть уходят сами по собственному желанию, т.к. не могут реализовать себя в данной сфере. Часть попадает под оптимизацию, т.к. не справляются со своими обязанностями, у них нет желания работать и обучаться.

Сотрудники с возрастом 40 – 60 лет уходят по собственному желанию или переводятся в другой отдел внутри? т.к. не все в таком возрасте выдержат такую физическую нагрузку.

По данным о структуре персонала по полу (см. рис. 2.4) можно сделать вывод, что превалирует пол женский, что логично вытекает из торговой сферы деятельности компании. При найме персонала компания основной упор делает на возраст от 20 до 30 лет, что заметно в соотношении между годами. Данный факт может благоприятно сказаться при проведении изменений системы мотивации персонала.

Рисунок 2.4. Динамика структуры персонала ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» по возрасту за 2016-2018 гг.

По данным о динамике структуры персонала по уровню образования становиться видно, что с каждым годом компания старается набирать высококвалифицированный персонал. Данный факт также положительно сигнализирует о возможности эффективного проведения аудита мотивации персонала и возникновения наименьшего сопротивления со стороны персонала.

Как известно, компании уже свыше 65 лет, а сотрудников со стажем работы свыше 10 лет мало (см. рис. 2.5). Это говорит о наличии текучести персонала.

Рисунок 2.5 Динамика структуры персонала ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» по стажу работы за 2016-2018 гг.

В настоящее время в рамках управления персоналом в ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» действуют следующие локальные нормативно-правовые акты:

• • правила внутреннего трудового распорядка
  • положение об оплате и премировании работников
  • положение об адаптации новых работников
  • положение о порядке подбора, приема и увольнения работников
  • должностные инструкции

В целом, система управления персоналом в ГМ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» характеризуется наличием всех необходимых локальных нормативных актов. В тоже время на данном предприятии нет разработанной системы развития персонала и системы оценки персонала, которая должна включать обучение, переподготовку и повышение квалификации, оценку кандидатов на вакантную должность, текущую периодическую оценку, реализацию деловой карьеры, инициацию саморазвития, расширение творческих составляющих труда, служебно- профессиональное продвижение, формирование резерва и работу с ним, формирование социальных взаимоотношений.

Постоянными покупателями являются мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет, в соотношении 55% мужчин и 45% женщин. Больше половины покупателей имеют доход от 35 до 55 тысяч рублей. Высшее образование имеют 52%, среднее образование 9% покупателей. Более половины клиентов магазина имеют загородный дом или дачу. Основными конкурентами являются строительный торговый дом «Петрович» по адресу  М-9 Балтия, 26-й километр, 3. В данных магазинах предложен широкий ассортимент строительных товаров, схожий с ассортиментом «Леруа Мерлен», уровень цен также примерно одинаков. Доля рынка предприятий «Леруа Мерлен» и Петрович в рассматриваемом районе составила соответственно: 55%, 36%. Таким образом, рассматриваемый гипермаркет является доминирующим на рынке среди основных конкурентов.

2.2 Анализ состояния системы мотивации труда в гипермаркете «Леруа Мерлен»

В кампании «Леруа Мерлен» начисление заработной платы производится согласно разработанной системе, утвержденной директором. Заработная плата у сотрудников розничной сети состоит из оклада, процентов от товарооборота за месяц. График работы персонала сменный, два через два. Согласно трудовому законодательству оплачиваются больничные листы.

В настоящий момент в организации присутствует материальное и моральное стимулирование персонала. Количество отработанных работником дней за месяц берется из графика рабочего времени за данный месяц.

Рассмотрим составляющие графика рабочего времени, в котором отражаются выходные праздничные дни по календарю.

В - обозначает выходной в этот день;

О – отгул;

б\л – больничный лист.

В системе мотивации труда присутствуют и такие аспект как организация и проведение праздничных вечеров (Новый год, походы в развлекательные центры в качестве поощрений за хорошую работу).

Организационная структура компании «Леруа Мерлен» включает

следующие отделы: маркетинговый отдел; торговый отдел; бухгалтерия ; админостративно-хозяйственный отдел .

Отдел маркетинга занимается контролем и организацией процесса  торговли конкурентоспособной продукции,  организацией  эффективной системы сбыта продукции, проведением гибкой ценовой политики, управлением товарооборотом.