Файл: Основные функции в системе менеджмента (Теоретическая глава. Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль).pdf

2. Структура организации не может оставаться неизменной, поскольку меняются как ее внешняя, так и внутренняя среда.

3. Большинство организаций сегодня используют бюрократические структуры управления.

4. Визуальные структуры.

5. Структуры с международными офисами

6. Бюрократические структуры управления

7. Органические или адаптивные структуры.

8. Временные целевые структуры для постоянной структуры организации.

9. Конгломераты состоят из основной фирмы и дочерних предприятий, которые рассматриваются как отдельные экономические центры.

10. Многие крупные организации используют сложную составную структуру, состоящую из различных типов структур.

11. Децентрализованные структуры Возможность внедрения таких структур также увеличивается с увеличением размера организации и ее сложности.

12. Централизованная структура управления.

1.3 Мотивация: смысл, теория и компенсация

Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена ​​в виде шести последовательных этапов.

Первый этап - это возникновение потребностей. Потребность проявляется в том, что человек начинает чувствовать, что чего-то не хватает.

Второй этап - найти способы устранить необходимость. Когда потребность возникла и создала проблемы для человека, он начинает искать способы ее устранения: удовлетворить, подавить, игнорировать. Нужно что-то делать, что-то делать.

Третий этап - определение целей (направления) действия. Человек записывает, что он должен делать и каким образом, чего достигать, что получить, чтобы устранить необходимость.^[3]

Четвертый этап - реализация акции. На этом этапе человек затрачивает усилия на выполнение действий, которые в конечном итоге должны дать ему возможность получить что-то для устранения потребности.

Пятый этап - получение вознаграждения за совершение действия. Выполнив определенную работу, человек либо напрямую получает что-то, что он может использовать для устранения потребности, либо что-то, что он может обменять на нужный ему предмет.

Шестой этап - устранение необходимости. В зависимости от степени снятия стресса, вызванного потребностью, а также от того, ослабляет ли устранение потребности или повышает ли она мотивацию для деятельности, человек либо прекращает работать до появления новой потребности, либо продолжает искать возможности и предпринимать действия устранить необходимость.

Такие теории основаны на изучении потребностей человека, которые являются основной мотивацией для их реализации, а следовательно, и деятельности. Сторонниками этого подхода являются американские психологи А. Маслоу, Ф. Герцберг и Д. Макклелланд.

Теория иерархии потребностей Маслоу. Суть его сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Его сторонники полагали, что предметом психологии является поведение, а не человеческое сознание.

Поведение основано на человеческой потре6ности, которую можно разделить на пять групп:

1) физиологические потребности, необходимые для выживания человека: вода, еда, отдых и т. Д .;

2) потребности в безопасности и уверенности в завтрашнем дне - защита от физических и других опасностей со стороны внешнего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем;

3) социальные потребности - необходимость социальной среды, общения с людьми, чувство «локтя» и поддержки;

4) необходимость уважения, признания других и стремления к личным достижениям;

5) необходимость самовыражения, т. Е. Необходимость саморазвития и реализации своего потенциала.

Первые две группы потребностей являются первичными, а следующие три - вторичными. Согласно теории Маслоу, все эти потребности могут быть организованы в строгом иерархическом порядке в форме пирамиды, с первичными потребностями в основе и вторичными потребностями в верхней части. Иерархия потребностей Маслоу проиллюстрирована на рисунке 1.1.

Рисунок 1- Иерархия потребностeй по Маслоу.

Самая высокая потребность - потребность в самовыражении и росте человека как личности - никогда не может быть полностью удовлетворена, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен.^[4]

Менеджер обязан тщательно контролировать своих подчиненных, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения об их реализации для повышения эффективности работы сотрудников.

1.4 Сущность функции, формы и виды контроля

Слово «контроль», как и слово «сила», вызывает прежде всего негативные эмоции. Для многих людей контроль означает, прежде всего, ограничение, принуждение, отсутствие независимости и т. Д. - в общем, все, что прямо противоположно нашим представлениям о свободе личности. Благодаря такому устойчивому восприятию контроль является одной из этих функций управления. , суть которой часто неправильно понимают.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Функция мониторинга. Контроль является одной из функций управления, без которой все остальные функции не могут быть полностью реализованы. Контроль предназначен для обеспечения правильной оценки реальной ситуации и, таким образом, создания предпосылок для внесения корректировок в запланированные показатели развития, как для отдельных подразделений, так и для всей компании.

Функция контроля включает в себя: сбор, обработку и анализ информации о фактических показателях работы всех подразделений компании, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мер, необходимых для достижения целей. В связи с этим контроль рассматривается как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений в одной из ссылок может потребовать срочных решений относительно оперативной деятельности конкретного подразделения. Важной функцией внутреннего контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ, как на основе результатов хозяйственной деятельности компании в целом, так и для каждого отдельного подразделения. Поэтому реализация контрольной функции в первую очередь основана на организации системы учета и отчетности, в том числе финансовых и производственных показателей эффективности и их анализа.^[5]

Форма контроля. Фирмы широко используют две формы контроля - финансовый и административный. Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждой бизнес-единицы финансовой отчетности по наиболее важным экономическим показателям деятельности в стандартных формах, одинаковых для местных и иностранных дочерних предприятий. Количество предметов и сроки отчетности могут отличаться. В центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, производственные затраты и их отношение к чистым продажам, эффективность инвестиций, наличие собственных средств, финансовое состояние и т. Д. Эти показатели анализируются отдельно для каждого центра ответственности, а также для компании в целом.

Есть 3 вида контроля:

Предварительный контроль. Некоторые из наиболее важных типов контроля могут быть замаскированы среди других функций управления. Например, хотя планирование и создание организационных структур редко называют контрольной процедурой, они как таковые позволяют осуществлять предварительный контроль за деятельностью организации. Этот тип контроля называется предварительным, потому что он выполняется до фактического начала работы.

Текущий контроль. Как следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно во время работы. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, и это традиционно является прерогативой их непосредственного руководителя. Регулярный обзор работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по улучшению работы позволит избежать отклонений от запланированных планов и инструкций. Если эти отклонения позволят развиваться, они могут стать серьезными трудностями для всей организации.

Окончательная проверка. Текущий контроль использует обратную связь во время самой работы, чтобы достичь требуемых целей и решить проблемы, которые возникают, прежде чем он потребует слишком много денег. Как часть окончательного контроля, обратная связь используется после завершения работы. Либо сразу после завершения контролируемой деятельности, либо по истечении предварительно определенного периода времени полученные фактические результаты сравниваются с требуемыми результатами.

Процесс мониторинга. Процедура контроля состоит из трех отдельных этапов: разработка стандартов и критериев, сравнение фактических результатов с ними и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.^[6]

Требования к контролю. Система контроля организации должна соответствовать ряду требований, чтобы быть эффективной:

1) Контроль должен быть комплексным.

2) Контроль должен быть экономичным, то есть расходы на его проведение не должны превышать прибыль, полученную в результате контроля

3) Контроль не может быть ни целенаправленным, ни нейтральным.

4) Контроль должен сосредоточиться на результатах. Только измеримые явления можно контролировать;

5) Система управления должна быть простой. Чрезмерная сложность создает путаницу;

6) Контроль должен быть непрерывным во времени.

2. Анализ функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль на примере фирмы ООО «Церих»

2.1 Общие сведения о фирме

ООО «Церих» является кредитно-брокерским агентством, которое сотрудничает с ведущими банками Пермского края, позволяя потенциальным заемщикам - физическим лицам одновременно получить доступ к кредитным ресурсам десятков банков, работающих на рынках потребительского кредитования, автокредитования, кредитных карт и ипотечного кредитования. через сервисный офис. Эта компания также предоставляет свои услуги на рынке финансового консалтинга для физических лиц. История компании восходит к 2005 году и была создана группой людей с большим опытом в финансовой рекламе. ООО «Церих» - российская компания создана, существует и развивается за счет собственных средств. Одним из основных направлений деятельности ООО «Церих» является предоставление информационно-консультационных услуг для физических лиц на рынке кредитных продуктов. Многие жители Пермского края стали клиентами компании. Компания работает на рынке банковских услуг Пермского края как кредитный брокер, так и оценщик.^[7]

Компания состоит из сотрудников профессиональных кредитных брокеров и квалифицированных оценщиков с опытом работы на рынке оценки до 15 лет.

Целью компании является предоставление финансовых услуг высокого качества на высоком профессиональном уровне.

Компания обеспечена квалифицированными специалистами, которые профессионально анализируют положительные и отрицательные стороны кредитных продуктов, предлагаемых банками, в результате клиент получает оптимальное кредитное предложение. Персонал состоит из: директора, бухгалтера, службы безопасности, 2 кредитных специалистов, уборщика, планово-экономического отдела (2 человека) (рисунок 1.2)

Рисунок 2.- Схема штата сотрудников

2.2 Анализ функций планирования в ООО «Церих»

Краткое описание планово-экономического отдела ООО "Церих". Работа в отделе основана на разграничении функций его сотрудников, личной ответственности каждого сотрудника за правильное и своевременное выполнение своих обязанностей

Основными задачами планово-экономического отдела являются:

1) проведение работ по экономическому планированию ООО «Церих»;