Файл: Проектирование организации (Краткая характеристика организации).pdf

В ITIL сохраняется множество документации, которая применяется для внедрения ITSM [12, c. 63]. Стоит отметить, что ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит – это основные моменты, на которые аутсорсинговая компания обращает внимание [15, c. 85]. Когда происходит глобализация бизнеса, то каждый элемент компании подвергается влиянию извне, при этом весь комплекс проектов, систем становится более сложным. А для оптимизации ИТ-процессов необходимо использовать ИТ-решения, но многие из них требуют особых знаний и навыков от специалистов. Именно ITSM дает возможность внедрить процессный подход в компании и оптимизировать работы в ИТ-службе и во всех бизнес-процессах. Достаточно важный элемент в ИТ-инфраструктуре – это схемы информационных потоков. В них отражаются маршруты по движению информации, ее общему объему, по месту ее возникновения, а также по ее использованию в результате. Схема информационных потоков обязательно проходит такую процедуру, как оценка структуры. Это необходимо для того, чтобы выработать меры, усовершенствующие всю систему управления.

Чтобы ИТ-инфраструктура и ИТ-стратегия были реализованы, необходимо владеть самой разнообразной информацией об ИТ-стратегии [8, c. 85]. Такой информацией может воспользоваться ИТ-директор, его подчиненные, представители отдела менеджмента и другие категории пользователей.

К такой документации стоит отнести ИТ-стратегию, корпоративный тезаурус, стандарты организации в сфере ИТ, описание организации ИТ-подразделений, регламенты, SLA [7, c. 59]. Также это схема информационных потоков, предназначенная для внешних исполнителей и ИТ-специалистов, и схема взаимосвязи сервисов и систем. Отдельным видом документации является документация на компоненты ИТ. Это описание структуры, процессов организации, документация на базовые сервисы, системы, на прикладные системы и внесистемные средства.

В современных компаниях, где схема инфраструктуры ИТ отдела четко сформирована и отлажена, где осуществляется анализ ИТ инфраструктуры предприятия и в соответствии с планами происходит развитие ИТ инфраструктуры, появляется конкурентное преимущество на стратегическом уровне [6, c. 69]. При этом все бизнес-процессы, которые расширяются со временем, требуют усложнения и расширения всего программно-аппаратного комплекса. Проводилось не одно исследование, в котором рассматривались процессы управления ИТ, и в ходе таких работ были созданы стандарты и правила по рациональному управлению ИТ для бизнеса различного масштаба. Так, может быть рассмотрена ИТ-инфраструктура одной государственной бюджетной образовательной организации. Основной проблемой здесь было недостаточное понимание того, что необходимо бизнесу. Сначала была собрана информация ИТ-инфраструктуры с описанием модели, далее надо было заинтересовать сотрудников ИТ подразделения, провести анализ собранной информации. После этого осуществляется мониторинг для критичных мест, внедряются показатели по качеству работы, расставляются приоритеты, связанные с ИТ, а затем производится отчет руководству.

Интеллектуальные интегрированные средства, предназначающиеся для мониторинга и управления инфраструктурой ИТ в организации, позволяют выполнять требования бизнеса к работе информационных сервисов, в то же время эффективно оптимизируя затраты на их предоставление [5, c. 74]. Возникновение неполадок и сбоев либо низкая производительность ИТ инфраструктуры отрицательно влияют на производительность осуществления бизнес-операций и уровень качества предоставления сервисов [4, c. 69].

По этим причинам важно не только иметь исчерпывающую информацию о функционировании ИТ инфраструктуры в режиме реального времени, но и средства, используемые для анализа ее состояния. Не менее ценны и механизмы управления ИТ, а также жизненным циклом сервисов и возможностью изменения конфигураций.

Для комплексного решения вышеперечисленных задач используются системы, автоматизирующие следующие процессы [3, c. 87]:

• управление неполадками;
• управление производительностью;
• интеллектуальное управление ИТ сервисами;
• управление активами сервисов и конфигурациями;
• структурированное сохранение и обработка данных об ИТ инфраструктуре.

Развитая инфраструктура ИТ современного предприятия включает в себя большое число аппаратных и программных составляющих, количество которых постоянно растет. Одновременно взаимосвязи между различными компонентами структуры неуклонно усложняются на фоне растущей интеграции ИТ в бизнес-процессы. В итоге все это определяет необходимость перехода задачи управления инфраструктурой ИТ с поддерживающего (технического) уровня на уровень стратегический [2, c. 69].

Итак, системы мониторинга и управления предоставляют ИТ специалистам возможность управлять информационной системой из единого центра. Решение о внедрении таких систем является практически для каждой компании на сегодняшний день стратегически правильным, поскольку позволяет значительно уменьшить нагрузку на системных администраторов, оперативно выявлять проблемы и быстро определять причины их возникновения и устранять, формировать статистику по отказам, чтобы на ее основании принимать решения о модернизации или внедрении новых составляющих ИТ инфраструктуры.

Современные центры обработки данных состоят из сотен единиц серверного, сетевого оборудования, а также мощных систем хранения данных, территориально расположенных в нескольких ЦОД [1, c. 78]. Чтобы эффективно управлять столь большим количеством техники и программ, требуется много временных и трудовых ресурсов. Многие предприятиям просто не по силам справиться со столь сложной и масштабной задачей. Поэтому наилучшим выходом станет обращение в специализированную аутсорсинговую компанию [10, c. 69].

Для удобства восприятия весь проект был разбит на более управляемые элементы путем декомпозиции. Результат, как диаграмма иерархической структуры работ, представлен на Рисунке 2 . На первом уровне находится название проекта, а нижние уровни представляют собой все необходимые компоненты жизненного цикла проекта.

Рисунок 2 - ИСР проекта

Источник: [13]

Проблемы IT инфраструктуры, выявленные ООО «Торг» при проведении аудита

1. Используемые сервера обладают низкой производительностью. Надежность их работы вызывает большие сомнения. Отсутствует отказоустойчивость дисковой системы, что может грозить потерей критичной для бизнеса информации и полной остановкой работы сервера на время при отказе одного из элементов дисковой системы сервера.

2. Служба домен-контроллер установленная на одном сервере не может обеспечить отказоустойчивость работы активной директории, а следовательно локальной сети компании. При сбоях или отсутствии свободного места на дисковой системе сервера активная директория работать не будет, и пользователи не смогут войти в сеть. В настоящий момент системный раздел на домен-контроллере очень мал.

3. В настоящие время доступа к управлению маршрутизатором Cisco нет, что мешает при необходимости быстро внести изменения в его настройку.

4. Глубина резервного копирования файлового сервера – неделя. Если пропадет или случайно будет удалена важная информация с дисков сервера и это обнаружится позднее, чем через неделю, данные будут потеряны безвозвратно [15, c. 69].

5. Глубина резервного копирования почтового сервера – 1 неделя, и это делается раз в неделю. При этом копирования почтового хранилища нет. В случае сбоя удастся лишь восстановить копию за прошлую неделю. Журналы транзакций Exchange не копируются и не удаляются, в результате чего они копятся на диске с марта 2006 года. Общее количество файлов журналов равно примерно 3500, что занимает 18 Гб дискового пространства. Это существенно замедляет работу Exchange и без того работающего медленно на маломощном сервере.

6. Резервное копирование делается на жесткие диски, установленные в том же сервере, что не является надежным решением.

7. Использование почты у внешнего провайдера при наличии своего почтового сервера не оправдано. При сбоях Интернет подключения пользователи получают ошибки и не могут пользоваться почтой.

8. Рабочие станции пользователей также маломощные по современным меркам, что не позволяет установить новое программное обеспечение [11, c. 64].

9. Большинство пользователей работает без пароля для входа в сеть, т.е. безопасность локальной сети и информации в ней содержащейся оставляет желать лучшего.

10. FTP сервер представляет собой угрозу безопасности, если его открыть на доступ извне. Это связано с особенностями FTP протокола. Не рекомендуется открывать FTP доступ на внутренние серверы компании, а при необходимости открытия FTP сделать его на отдельном сервере [14, c. 89].

11. Удаленного доступа нет, что делает невозможным быструю реакцию на различные ситуации, а требует присутствия IT специалиста в офисе [12, c. 74]. Помимо этого, отсутствие удаленного доступа существенно снижает производительность деятельности компании в целом, так как нет возможности для удаленной работы сотрудников компании и авторизированному доступу к необходимой информация при нахождении вне офиса.

12. Все программное обеспечение нелицензионное, что влечет за собой возможные финансовые и юридические риски. Используются устаревшие версии операционных систем (Windows 2000) и офисного пакета (MS Office 2000). Отсутствует единый стандарт программного обеспечения для рабочих мест пользователей.

Выводы по главе

Автоматизация бизнес-процессов ООО «Торг» - это одна из ключевых задач современного бизнеса, выполнение которой позволяет сократить время и затраты за счет внедрения четких, проверенных схем. Но такая автоматизация влечет за собой потребность в поддержке непрерывности и скорости бизнес-процессов, а также в увеличении количества данных, циркулирующих в компании. Следствием чего является необходимость в увеличении емкости для хранения информации и скорости ее обработки.

3. Совершенствование проектирования в организации

3.1. Предложения по проектированию организации

Основным документом в ООО «Торг», является штатное расписание проекта, в котором отражается структура, состав и численность в соответствии с уставом (положением). Штатное расписание проекта представлено в таблице 2.^.

Таблица 2 - Штатное расписание проекта

Источник: [13]

Для четкого определения ролей и обязанностей проектной команды, а также для избегания путаницы при исполнении задач была построена матрица RACI –Таблица 3.

Таблица 3 - Матрица ответственности

Источник: [13]

Штатное расписание также позволяет четко проследить организационную структуру. Основные структурные подразделения для проекта внедрения 1С: Управление предприятием - администрация, IТ-отдел и технический отдел.

Для того чтобы команда проекта, а также остальные заинтересованные стороны однозначно понимали, что значит каждый элемент ИСР был составлен словарь иерархической cтруктуры работ, приложение Б. Он представляет собой мини-инструкцию по каждому элементу и позволяет определить рамки для исполнителей, чтобы не допустить появления дополнительных работ, либо наоборот недовыполнения работ.