Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические аспекты определения и видов конфликтов).pdf

Общая цель:

Предоставление качественных услуг ФГУП «Госкорпорация по ОрВД» и повышение его конкурентоспособности

Предоставление качественных услуг (быстрое и профессиональное оказание услуг);

Повышение эффективности работы персонала.

Источники информации:

Годовой отчет;

Отзывы населения;

Увеличение количества оказанных услуг.

Сопротивление персонала нововведениям

Совершенствование системы управления конфликтами

Повышение профессионализма персонала;

Обучение наставников и менеджера по персоналу;

Разработка и систематизация документации по обучению персонала

Годовой отчет о деятельности;

Положительные отзывы населения.

Не принятие сотрудниками поставленных организацией цели, задачи и миссии;

Возникновение непонимания между наставником и подопечным;

Курсы по обучению и развитию не принесли ожидаемых результатов.

Результаты:

Разработка регламентной документации по обучению персонала;

Обучение менеджера по персоналу;

Обучение наставников;

Внедрение системы 1С

Повышение квалификации персонала;

Рост количества предоставленных услуг;

Повышение качества предоставляемых услуг;

Повышение мотивации персонала

Годовой отчет о деятельности;

Положительные отзывы населения;

Увеличение количества предоставленных услуг.

Действия:

Ознакомить сотрудников организации с целями развития;

Разработать регламентную документацию по обучению персонала;

Ознакомить руководителей и специалистов подразделений с регламентом системы управления конфликтами;

Определить наставников;

Провести обучение менеджера по персоналу по постановке системы управления конфликтами на предприятии;

Провести обучение наставников;

Выбрать обучающие центры для проведения внешнего развития;

Установить программу 1С;

Провести обучение по работе в программе 1С

Резюме ресурсов (средств):

Человеческие ресурсы;

Компьютер;

Принтер;

Картридж для принтера

Бумага;

Ручки;

Флитчарт;

Маркер;

Доска почета;

Сертификаты об обучении;

Фонд оплаты;

Основные средства.

Резюме затрат:

Расходуемые: 479000 рублей.

Обсуждение и утверждение разработанного проекта с управленческим составом организации;

Информирование сотрудников организации о предполагаемых новововведениях;

Формирование команды по подготовке и проведению проекта.