Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические аспекты определения и видов конфликтов).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 367
Скачиваний: 1
7. Неблагоприятные физические условия - посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места и пр.
8. Недостаточное внимание со стороны управленческого аппарата, нетерпимость руководителей и менеджеров к справедливой критике, игнорирование нужд и забот подчиненных, публичные "разбирательства" по поводу ошибок, промахов.
9. Недостаточный уровень профессионализма, профессиональная неподготовленность подчиненного, из-за чего ему не доверяют выполнение отдельных видов работ - их выполняет другой сотрудник. В результате одни недогружены работой, а другие перегружены.
Управлять конфликтом можно разными способами. Выделяются педагогические методы (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе, неправомерности конфликтообразующих действий) и административные (разрешение конфликта с применением силы, подавление интересов конфликтующих, различные варианты разъединения конфликтующих, в том числе перевод на другую работу).
Выбрать оптимальный способ разрешения конфликта довольно сложно. Существует несколько возможных вариантов действий, направленных на его ликвидацию.
Избегание, уклонение. Действия руководства направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии. В данном случае начальство не берет на себя ответственность за решение проблем, не придает значения разногласиям, отрицает наличие конфликта, считая его бесполезным и бессмысленным.
Принуждение (противоборство) - действия направлены на то, чтобы настоять на своей позиции путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Ситуация воспринимается как предполагающая либо победу, либо поражение.
Сглаживание (уступчивость). Действия руководителя направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности конфликтующих лиц путем сглаживания разногласий. Присутствует готовность уступить, учесть аргументы враждующих сторон.
Компромисс, сотрудничество. В этом случае в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме, переговоров ведется поиск решения, полностью удовлетворяющего интересам и пожеланиям конфликтеров, или промежуточного, "среднего" решения, которое устраивает обе стороны и при котором никто ничего особо не теряет и не приобретает.
Большинство руководителей придерживаются мнения, что даже при полной уверенности в своей правоте лучше не вникать и не вмешиваться в конфликтную ситуацию, чем вступать в откровенную "войну". Однако если речь идет о деловом решении, от правильности которого зависит успех дела, уступчивость может обернуться ошибками в управлении. Специалисты уверены, что достижение компромисса является оптимальным путем ликвидации противоречий. Благодаря сотрудничеству могут быть получены наиболее эффективные, устойчивые и надежные результаты.
В результате анализа литературных источников можно обозначить следующие функции конфликтов [15, с.87-95]:
1.Сигнальная функция.
Конфликт как определение и действие является своеобразным сигналом к изменениям. Исследователь Ф.Е. Василюк считает необходимость во внутренних конфликтах для эффективного развития общества.
2.Информационная функция.
Данная функция заключается в выявлении неблагоприятных моментов в социальной группе или общности. Так же данная функция определяется исследователями как связующая или коммуникативно-информационная. В результате формирования конфликта, наступает момент информационного прорыва, в результате которого происходит информационное обеспечение другой стороны. В результате вышеуказанного прорыва наступает альтернативное завершение конфликта.
3.Дифференцирующая функция.
Данная функция определяет социальное разделение, которое отражает переориентацию мнений, которые были задействованы в конфликте.
4.Динамическая функция.
Конфликт способствует социальному развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И являясь своего рода источником глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель в развитии общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния.
Так же определяется функциональная противоречивость конфликта. Она основывается в первую очередь на том, что тенденции противоположно направлены и имеют конфликт в своей структуре. На основании этого Я. Штумпски обозначил противоположные пары функций социального конфликта [11, с.141].
1.Различающая и отождествляющая.
2.Интегрирующая и дезинтегрирующая.
3.Маскирующая и демаскирующая.
4.Прогрессивная и регрессивная.
5.Позитивная и негативная.
В результате выявленных функций конфликта можно представить миссию конфликта как конструктивную и деструктивную. К первой категории хотелось бы отнести следующие аспекты: положительное выявление противоречий в системе, снятие напряжения в различного рода взаимоотношениях между социальными структурами. Так же конструктивными функциями конфликта следует назвать и то, что в результате выявленного конфликта стороны определяют для себя свои возможности и формируют адекватную самооценку; разрешение конфликта и сплочение коллектива или группы; определение противников и скрытых недоброжелателей.
Кроме этого необходимо обозначить негативные стороны конфликтов: определение недостатков и потеря чувства собственного достоинства; увеличение негативного влияния и ухудшение отношений между конфликтующими сторонами; формирование новых конфликтов.
Далее необходимо представить функции конфликта непосредственно в условиях производства. Таким образом, такие исследователи как Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк представляют следующие функции конфликта на производстве [3, с.180].
1.Изменение рабочих мест.
2.Создание необходимых организационных связей.
3.Определение и фиксация определенных частей системы и связей между частями.
4.Отбор рабочей силы требуемого качества.
Следующий исследователь Т.С. Кабанченко в своей работе «Психология управления» выделяет основные функции организационного конфликта [12, с.11]:
1.Группообразование, выявление и поддержание параметров группы как нормативных, так и физических.
2.Стабилизация основной системы внутригрупповых и межличностных отношений, объединение и упорядочение, отождествление, вхождение в социум и эффективная адаптация личностей и обществ.
3.Эффективное получение информации об окружающей действительности (определение степени враждебности или доброжелательности среды).
4.Стабилизация баланса сил.
5.Формирование абсолютно новых систем социальных институтов.
6.Диагностика нарушений жизнедеятельности организации.
Далее необходимо выделить основные важные структурные элементы и наиболее важные характеристики конфликта, с целью более полного раскрытия понятия конфликта. Иногда структура конфликта рассматривается как устройство. Структура конфликта определяется как совокупность определенных устойчивых связей конфликта, которая формирует и определяет его целостность. Анцупов А.Я. и Шипилов А.И. представляют следующую структуру конфликта [1, с.36-59]. Сначала следует отметить, что авторами предложено описание конфликтной ситуации с объективным содержанием и субъективным значением. Сначала необходимо рассмотреть объективное содержание конфликтной ситуации.
1.Участники конфликта.
В любом конфликте действующими лицами являются люди. В любом конфликте, либо межличностном, либо административном конфликте люди могут выступать в конфликте в качестве частного лица, в качестве какого-либо официального лица или юридического лица. Отмечается так же, что участники конфликта так же могут образовывать разные сообщества и социальные группы.
Так же необходимо отметить и различной степени участия в конфликте. И, исходя из особенностей степени влияния, определяют основных участников конфликта, группы, которая оказывает поддержку, а так же другие участники. Основных участников конфликта часто определяют как противоборствующие стороны. Как правило, это те участники конфликта, которые совершают некоторые наступательные или защитные действия друг против друга. Оппоненты совершают активные действия друг против друга и таким образом находятся в центре конфликтной ситуации, а значит, являются участниками конфликта.
Противоборствующие стороны являются самым важным составляющим звеном любого конфликта. В случае отказа одной из противоборствующих сторон от конфликта – таким образом, конфликт прекращается. Так же к конфликте можно выделить одну противоборствующую сторону, которая начала конфликт. Эту сторону называют инициатором конфликта. Исключение составляет длительный межгрупповой конфликт, где уже достаточно трудно определить инициатора и инцидент, приведший к конфликту.
Так же авторы предлагают рассмотреть такие понятия как ранги или уровни возможностей оппонентов. Это своего рода основные возможности оппонентов, которыми они могут воспользоваться и иметь преимущество в конфликтной ситуации. Такие возможности выражаются в знаниях, физических возможностях, социальных возможностях, материальных, а так же ранги оппонентов выражаются в наличие деструктивных потенциалов – физической силы, наличия оружия. Прежде чем, конфликт начнется оппонентам необходимо провести самоанализ по указанным аспектам и не использовать преимущества соперника, избегать ситуаций, при которых он может воспользоваться своими преимуществами.
Группа поддержки определяется как сила в виде одного человека или группы людей, которые могут оказать какую-либо помощь противоборствующей стороне.
Участники конфликта, которые не оказывают значительного влияния на результат конфликта или носят эпизодическое влияние, именуются исследователями как другие участники конфликта.
2.Предмет конфликта.
Как правило, началом конфликта может послужить какое-либо противоречие, которое определяется как столкновение интересов или сил сторон. В результате данного столкновения формируется борьба, отражающая направленность на разрешение противоречия в полной мере. При недостаточном разрешении всех противоречий конфликт не заканчивается, а как правило затухает, а затем может снова возникнуть.
Такое понятие как предмет конфликта носит довольно размытый характер, так как для каждой стороны основа конфликта это некоторое противоречие, по причине возникновения которого стороны и вступают в конфликт.
3.Объект конфликта является сердцевиной проблемы. Объектом конфликта является та ценность, к обладанию которой стремится каждый оппонент. Объектом может быть материальная сторона, обладание властью или духовная составляющая, такая как идея или принцип.
4.Макро- и микросреда определяется ближайшим окружением сторон или социальной группой, к которой относится противоборствующая сторона.
Так же помимо объективных составляющих сторон, можно обозначить и субъективные составляющие. К ним можно отнести тактики, стратегии, а так же восприятие конфликтной ситуации и последующее поведение оппонента в конфликте.
1.Мотивы противоборствующих сторон представляют собой позывы к вступлению в конфликт, которые в первую очередь связана с удовлетворением собственных потребностей, а так же это определенная совокупность условий, которые формируют конфликтную активность.
2.Конфликтное поведение представляет собой противоположно направленные действия оппонентов. Совокупность этих действий определяет такие восприятия и мысли человека, которые он показывает лишь посредством поведения и поступков. Основными принципами конфликтного поведения являются: концентрация сил, координация сил, экономия сил.
Стратегия поведения человека в конфликте определяется как место личности и ее отношение к конфликту, установка на определенные параметры поведения в ситуации.
Исследователи выделяют пять стратегий поведения личности в конфликте [14, с.134-135]:
А) Соперничество – стремление настоять на своей точке зрения или мнении путем открытой борьбы. Открытая борьба за свои интересы.
Б) Сотрудничество – является наиболее продуктивной стратегией, которая определяется принятием некоторых уступок соперниками, что может привести к положительному исходу конфликтной ситуации.
В) Компромисс – снижение конфронтации посредством принятия взаимных уступок.
Г) Приспособление – стратегия сглаживания противоречий путем согласия с интересами другого.
Д) Избегание, уход или желание выйти из конфликтной ситуации, оставаясь при этом при своем интересе и мнении.
В конфликте редко используется только одна стратегия, порой их несколько, а главной остается одна.
Стратегии определяются различными тактиками в конфликте. Такими тактиками называют такие аспекты как тактика захвата и удержания, тактика физического насилия, тактика давления, тактика демонстративных действий, тактика коалиций, фиксация своей позиции, тактика дружелюбия. Так же каждая тактика наполнена набором соответствующих действий, совокупность которых и определяет выбор той или иной тактики.
3.Информационные модели конфликта.
Как правило, конфликтная ситуация определяется степенью искажения о данной конфликтной ситуации и степенью неопределенности результата исхода конфликта. Как правило, в ситуации конфликта значительно претерпевает изменения и искажения в наибольшей степени, чем при нейтральном общении. Конечно, в результате нейтрального общения происходит некоторое искажение информации в ходе коммуникации, в случае личностной составляющей, во время конфликтной ситуации искажение происходит в более широком и масштабном плане.