Файл: Процессы принятия решений в организации (Процесс принятия решения).pdf

На рисунке 2.7 проиллюстрированы ответы на вопрос: «Какой из методов принятия управленческих решений Вы считаете приемлемым для Вашей организации?».

Анализ данного вопроса, позволяет сделать выводы о том, что 49% сотрудников ООО «Сатурн» в качестве наиболее приемлемого метода принятия управленческих решений считают метод разработки совместного плана действий, а 43% считают, что решения должен принимать определенный человек.

Рисунок 2.7 - Наиболее приемлемый метод принятия управленческих решений

Таким образом, в анализируемой организации наблюдается проблема в определении методов принятия оптимальных управленческих решений и требует уделения ей особого внимания в виде разработки способов повышения методов оптимизации управленческих решений.

В таблице 2.4 представлены варианты ответов респондентов, после проранжирования важности основных этапов разработки управленческого решения.

Таблица 2.4 - Важность этапов разработки управленческого решения

Анализ показал, что наиболее важным этапом при разработке решения, по мнению сотрудников, является отбор основных вариантов управленческих воздействий и генерирование альтернативных вариантов решений.

Таким образом, руководству ООО «Сатурн» при отборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки был достаточно полным и, в то же время, неизбыточным. Должны учитываться также специфические особенности ситуации, установленные в процессе ее диагностики.

По мнению 80% сотрудников развитие организации в значительной степени влияет на личную мотивацию сотрудников.

Интерес к работе во многом определяется не только ее содержанием, но и организацией труда, системой мотивации персонала, методами управления и степенью влияния работника на производство (инициатива, самостоятельность, участие в принятии решений). Оказывающим влияние на эффективность исполнения решений руководителя, является обстановка внутри компании. Здесь руководителям необходимо понять, что ни при каких условиях нельзя экономить на условиях труда работников и создании благоприятного психологического климата внутри компании. Выполнение этих условий само по себе не приносит экономического эффекта в чистом виде. Однако если компания не заботится об этом, её работники испытывают чувство физического или морального дискомфорта, что, безусловно, снижает производительность труда.

Таким образом, в результате анализа методов оптимизации управленческих решений в ООО «Сатурн» выявлено, что в организации существуют проблема в определении методов принятия оптимальных управленческих решений и принятия оптимальных решений в разрешении сложных ситуаций, связанных с развитием и функционированием производственной системы.

2.3 Анализ влияния деятельности руководителя ООО «Сатурн» на процесс принятия управленческого решения

Изучая процесс принятия и разработки управленческих решений, нужно отметить, что определяющую роль в этом сложном процессе принадлежит руководителю. Требования к профессиональной компетенции менеджера включают не только необходимые знания и навыки, но и определенные человеческие свойства его как личности.

Принятие управленческого решения, по существу, является промежуточной фазой между управленческим решением и управленческим воздействием. Исходя из этого, эффективность управленческих решений следует охарактеризовать как совокупность эффективности разработки управленческих решений и эффективности осуществления этих управленческих решений.

Анализ результатов управленческих решений руководителя ООО «Сатурн» показал, что 43% сотрудников считают решения руководителя результативными на 50%, 30% респондентов на 100% и 27% затруднились ответить на данный вопрос (рисунок 2.8).

Результат функционирования организации в значительной степени зависит от качества управленческих решений. Это обусловливает важность овладения всеми ответственными работниками управленческого аппарата, и прежде всего руководителями организаций теоретическими знаниями и практическими навыками разработки и внедрения оптимальных управленческих решений.

Рисунок 2.8 - Результативность управленческих решений

При принятии решений руководитель, по мнению 52% респондентов, осуществляет коммуникации с руководителями других уровней управления. 39% отметили, что руководитель основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, 9% - отметили, что решение руководителя зависит только от личных качеств руководителя.

Рисунок 2.9 - Решение руководителя при принятии управленческих решений

Количество информации, необходимое для принятия управленческого решения, зависит от сложности стоящей проблемы. Степень сложности связана с количеством различных частей, аспектов, деталей, понятий и мерой их взаимосвязанности и взаимозависимости. Решение называется оптимальным, если оно обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора при индивидуальном или групповом решении. В ООО «Сатурн» 50% решений являются не оптимальными, или приносят не 100% результат.

В результате проведённого опроса в ООО «Сатурн» было выявлено, что 58 % сотрудников отметили то, что руководитель часто благодарит работников за сделанную работу только в том случае, когда работа выполнена действительно хорошо. Это объясняется тем, что руководители считают, что благодарность, сказанная в случае, когда работа выполнена не на должном уровне, снижает ценность похвалы и не поощряет подчинённых к повышению эффективности работы и своих профессиональных качеств.

Только 22% сотрудников отметили, что участвуют в обсуждении методов, сроков и целей выполнения получаемого задания. Остальные 74 % отметили, что все зависит от задания и срочности его выполнения, что может объясняться недоверием к работникам и неуверенности в их желании выполнить работу хорошо и точно в срок.

На вопрос: «Какой результат в большинстве случаев приносили управленческие решения, принятые руководителем?» большинство респондентов ответили, что около 50% результата. Лишь 30% отметили 100% результат управленческих решений. Эффективность решения во многом зависит от осуществления контроля в процессе его исполнения. В данном случае из анализа видно, что контроль со стороны руководства проявляется не в полной мере, т.к. эффективность управленческого решения не только определяется его обоснованностью, но зависит также от его реализации в соответствии с требованиями лица принимающего решения. В этой связи особое значение приобретает организационная культура предприятия.

Стиль руководства оказывает значительное влияние на процесс разработки управленческого решения: избираемые формы контроля, методы управления. Стили руководства находятся в тесной взаимосвязи со структурным построением организации, системой общего менеджмента.

Стиль руководителя при принятии управленческих решений в ООО «Сатурн», по мнению большинства респондентов авторитарный (55%), но, вторая половина считает, что руководитель применяет демократический стиль. В данном случае у руководителя нет четкого стиля принятия решений, в итоге могут приниматься как индивидуальные, так и коллективные управленческие решения.

Таким образом, при анализе влияния деятельности руководителя ООО «Сатурн» на процессе принятия управленческого решения выявляется ряд проблем: для принятия решений нет достаточной информации или же она находится в такой форме, которая не годится в качестве основания для действий руководителя; неясен сам процесс принятия решений. Это значит, что у руководителя нет полного представления о том, что в организации действительно делается, и на какой стадии рассмотрения находятся различные дела; 50% решений руководителя являются не оптимальными.

Заключение

Разработка и принятие решения – это, по существу, выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, оптимистическими и пессимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных.

Окончательное решение проблемы наступает после «проигрывания» различных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо непригодных и нереальных. Следует также остерегаться стремления ускорить процесс принятия решений, что влечёт за собой подчас неточности и искажения в принимаемых решениях. Выбирая окончательный вариант решения, необходимо учитывать огромное множество различных влияний и возможностей просчёта, объясняемого как субъективными данными самого работника, так и некоторыми объективными данными самого механизма точности расчётов. Руководитель должен учитывать, что в практической, реальной действительности редко возникает возможность осуществления лишь одного варианта, который имеет явное и значительное преимущество перед другими . Принимая окончательное решение, необходимо предвидеть также возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения, а поэтому рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен намеченным.

В результате анализа процесса принятия и разработки решения в ООО «Сатурн» выявились следующие проблемы: негативное поведение сотрудников на управленческое решение руководителя, что отражается на отношении между сотрудником и высшим руководством; основным препятствием в реализации управленческих решений является нестабильность в финансах и недостаточно понятный алгоритм действий.

В результате анализа методов оптимизации управленческих решений выявлено, что в организации существуют проблема в определении методов принятия оптимальных управленческих решений и принятия оптимальных решений в разрешении сложных ситуаций, связанных с развитием и функционированием производственной системы.

Анализ влияния деятельности руководителя ООО «Сатурн» на процессе принятия управленческого показал ряд проблем: для принятия решений нет достаточной информации или же она находится в такой форме, которая не годится в качестве основания для действий руководителя; неясен сам процесс принятия решений. Это значит, что у руководителя нет полного представления о том, что в организации действительно делается, и на какой стадии рассмотрения находятся различные дела; 50% решений руководителя являются не оптимальными.

Список литературы

1. Баева О.Н., Хлебович Д.И. Обучение персонала в малом бизнесе: проблемы и возможные решения (мнение предпринимателей) // Российское предпри­нимательство, № 12 (258), 2014. - с. 123-134.
2. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: Учебное пособие по изучению дисциплины, руководство, практикум, тесты и учебная программа / Москов­ский государственный университет экономики, статистики и информатики. -М.: МЭСИ, 2018. - 184 с.
3. Глобальный мониторинг предпринимательства. Национальный отчет, Россия, 2019 г. / [Электронный ресурс] files_upload_research_gem_gem_full_13.pdf
4. Глобальный мониторинг предпринимательства. Национальный отчет, Россия, 2019 г. / [Электронный ресурс] gem_28_02_web_2018.pdf
5. Рульев В.А. Менеджмент // [Электронный ресурс] http: //uchebnikionline.com/menedgment/menedzhment_-rulyev va/osnovi teoriyi priynyattya upravlinskih rishen-1.htm
6. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. Изд. «Мастесрство», 2018 // [Электронный ресурс] http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/index.htm
7. Кравченко Т.К. Развитие экспертной системы поддержки принятия решений // Искусственный интеллект и принятие решений, № 4, 2018. - с. 72-80.
8. Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2014. - 496 с.
9. Баранов А.С. Роль информации в принятии управленческих решений при воздействии внешней неравновесной среды // Вестник СГСЭУ. – 2018 - № 1 - с. 22-24.
10. Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2018. - 416 с.
11. Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2014. - 352 с.
12. Зайцев М.Г., Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы // Учебное пособие М.: «Дело», 2018. – 664 с.
13. Згонник Л.В. Оценка человеческого капитала // Менеджмент в России и за рубежом. – 2018 - № 1. - с. 100-104.
14. Ижбулатова О., Дуданов Е. Стратегическое управление человеческими ресурсами организации // Проблемы теории и практики управления. – 2017 - № 4 - с. 102-109.
15. Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2014. - 80 с.
16. Китвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2012 - № 2 - с. 91-96.
17. Разработка управленческих решений: Курс лекций / Сост. С.А. Кирюшин -Н. Новгород: НКИ, 2018. - 168 с.
18. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. Москва, 2015. - 458 с.
19. Соловьев И.О. Акмеологические особенности оптимизации управленческих решений // http://www.disserr.com/contents/123855.html
20. Старобинский Э.Е. Как принимать решения// Управление персоналом. – 2018. - № 3. - с. 24-31.
21. Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2017. - 80 с.
22. Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». - М.: «РДЛ», 2014. - 208 с.
23. Тугускина Г. Анализ человеческого капитала коммерческих предприятий // Управление персоналом. – 2018 - № 1 - с. 42-45.
24. Тугускина Г. Методика оценки человеческого капитала // Управление персоналом. – 2018 - № 5 - с. 42-47.
25. Удалов Ф.Е., Алехина О.Ф. Опыт, темперамент и эффективность работы руководителя // ЭКО. – 2017 - № 9 - с. 115-127.
26. Фатхутдинов Р.А. «Управленческие решения» / учебник. 4–е изд., перераб. и доп. - М.: «Инфра-М», 2018. - 283 с.
27. Цигичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. – М.: ИНФА-М, 2014. – 254 с.
28. Половова, Т.А. Менеджмент: учебно-методический комплекс / Т.А. Половова, Е.В. Еременко, Т.В. Гениберг, О.А. Шигаева. – Новосибирск: НГУЭУ, 2018. – 172 с.
29. Райченко, А.В. Менеджмент: учебное пособие / А.В. Райченко, И.В. Хохлова. – М.: ФЩРУМ, 2014. – 368 с.
30. Скляренко, В.К. Экономика предприятия: учебник / В.К. Скляренко, В.М. Прудников. – М.: ИНФРА – М, 2018. – 528 с.
31. Сладкевич, В.П. Современный менеджмент (в схемах): опорный конспект лекций / В.П. Сладкевич, А.Д. Чернявский. – 3-е изд, доп. и перераб. – К.: МАУП, 2018. – 152 с.
32. Стратегическое планирование: учебник для вузов / под ред. Э.А. Уткина. – М.: ТАНДЕМ, 2014. – 298 с.
33. Теория организации: антология / В.Л. Семикин. – М.: Академический Проект: Гаудемус, 2014. – 960 с.
34. Федцов, В. Г., Федцова А. В. Менеджмент: комплексный подход: учебное пособие / В. Г. Федцов, А. В. Федцова. – М.: Приор-издат, 2014. – 240 с.
35. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. В.М. Семенова. – 5-е изд. – СПб.: Питер, 2014. – 416 с.
36. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.- СПБ.: Питер, 2014. – 608с.
37. Грибов В.Д. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2015. – 280с.
38. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений: Учебник. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2014. – 544с.
39. Дурденко В.А. Разработка управленческих решений – Воронеж: ВИЭСУ,2018. - 177с.
40. Джурабаев К.Т. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов/ К.Т. Джурабаев, А.Т.Гришин, Г.К.Джурабаева. – М.: Кнорус, 2017. -416с.
41. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие – Новосибирск: НГАЭиУ,2018. – 77с.
42. 10. Ефимов В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов – М.: Кнорус, 2018. - 240с.
43. Жан-Жак Ламбен. Менеджмент, ориентированный на рынок.- М.: Питер, 2018. – 796с.