Файл: Процессы принятия решений в организации (Процесс принятия решения).pdf

Введение

Актуальность темы курсовой обусловлена тем, что именно грамотные решения в организации являются залогом, необходимым условием существования и развития эффективного современного предприятия. Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Главное, что должно заботить менеджера, не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

По мнению Рульева В.А., цель управленческого решения содержится в обеспечении координирующей или регулирующей функции воздействия на систему управления[5].

Башкатова Ю.И., анализируя теорию принятия управленческих решений, определяет этот процесс, как эффективную деятельность предприятия, а также возможности устойчивого развития и выживаемости в быстро изменяющихся экономических, политических условиях. Автор считает, что принятие эффективных решений является одним из наиболее значимых условий эффективного существования и развития предприятия. Толчок для формирования осознания важности процесса принятия решения и его управления дала коллективная деятельность[2].

Для того чтобы менеджер реже принимал неудачные решения, необходимо использовать систему мер, способов и методов по разработке и реализации управленческих решений.

Целью исследования является анализ процесса принятия решения на примере ООО «Сатурн».

Поставленная цель исследования требует решения следующих задач:

- изучение теоретических основ процесса разработки и оптимизации управленческого решения;

- анализ особенностей влияния управленческих решений на эффективность деятельности ООО «Сатурн».

Объектом исследования является организация ООО «Сатурн». Предмет исследования – процесс принятий решений в рассматриваемой организации.

В плане темы исследования наибольший интерес представляли работы оптимизации принятия управленческих решений Батрика Р., Зайцева М.Г., Вертаковой Ю., Трояновского В.М.

Теоретическую базу составили статистические данные, справочные таблицы и схемы, периодические журналы, учебники и учебные пособия, труды зарубежных и российских специалистов в сфере изучения принятия, разработки и оптимизации управленческих решений.

Глава 1. Теоретические основы процесса принятия решений в организации

1.1. Процесс принятия решения

Принятие решений, так же как и обмен информацией, — со­ставная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятель­ности и является ее квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Главное, что должно заботить менеджера, не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение — это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Исходя из этого, можно дать следующее определение этого процесса[9, с. 113].

Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Рассмотрим различные взгляды исследователей, экономистов – менеджеров на данный вопрос. Так, Рульев В.А. под терминологией принятия управленческого решения понимает систему знаний, которая отражает объективность понятий «закономерность» и «решение». Закономерность принятия решения характеризуется объективной реальностью, логической целостностью, способностью к развитию, относительной самостоятельностью, активным воздействием на практику[5].

По мнению Рульева В.А., цель управленческого решения содержится в обеспечении координирующей или регулирующей функции воздействия на систему управления[5].

Башкатова Ю.И., анализируя теорию принятия управленческих решений, определяет этот процесс, как эффективную деятельность предприятия, а также возможности устойчивого развития и выживаемости в быстро изменяющихся экономических, политических условиях. Автор считает, что принятие эффективных решений является одним из наиболее значимых условий эффективного существования и развития предприятия. Толчок для формирования осознания важности процесса принятия решения и его управления дала коллективная деятельность[2].

Развитие теории принятия управленческих решений явилось логической последовательностью теории управления, основателем последней был Ф. Тейлор, а их взаимодействие стало обоснованным при появлении крупного и даже гигантского бизнеса, развитии транснациональных компаний.

Все управленческие решения можно разделить на две категории: «хорошие» и «плохие». Что такое «хорошие» решения? Это, очевидно, такие решения, которые позволяют оптимальным образом решать возникающие проблемы или достичь намеченных целей. Сложнее с определением «плохих» решений. Среди наиболее типичных характеристик таких решений следует отметить следующие:

— решения, принятые на безальтернативной основе;

— ошибочное прогнозирование тенденций развития внешней среды;

— ошибочное прогнозирование тенденций развития внутренней среды;

— ошибочно выбранные цели;

— ошибочно выбранные критерии.

Для того чтобы менеджер реже принимал неудачные решения, необходимо использовать систему мер, способов и методов по разработке и реализации управленческих решений.

Менеджмент часто рассматривается как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. «Конечный продукт работы руководителя — решения и действия».

Классификация управленческих решений на уровне отдельной коммерческой организации позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной ситуации. В таблице 1.1 представлена обобщенная классификация управленческих решений.

Таблица 1.1 - Обобщенная классификация решений в организации

Содержание

Рассмотрим некоторые виды управленческих решений из данной классификации подробнее. Директивные решения имеют обязательный характер. Рекомендательные решения, содержащие научно-технические и иные нормы, призваны оказывать методическое влияние, внедрять методы социально-психологического воздействия.

Устные управленческие решения занимают в деятельности организации также важное место, поскольку повышают оперативность управления. В автоматизированных системах применяются кодированные решения, которые защищены от доступа лиц, не обладающих правом на получение данной информации, и передаются по компьютерным сетям.

Стратегические решения принимаются на длительный срок (до нескольких лет). Они определяют долгосрочные показатели функционирования организации. Сюда входят определение миссии организации, стратегическое планирование, реализация стратегии организации. Стратегические решения отвечают на самые общие вопросы относительно судьбы организации, ее доходов, положения на рынке и среди конкурентов через несколько лет. На стратегическом уровне принимаются решения о том, какой деятельностью заниматься, какую продукцию следует выпускать.

Стратегические решения задают цели и общую направленность организации и оказывают долгосрочное влияние на всю ее деятельность. Особенность принятия решений на стратегическом уровне состоит в том, что они должны приниматься сейчас, а результаты принятых решений проявятся только через несколько лет, в неопределенном будущем, предсказать которое практически невозможно.

Тактические решения — решения, принимаемые сроком от нескольких недель до нескольких месяцев или одного года. На тактическом уровне разрабатываются планы и графики выполнения работ на периоды времени сроком до одного года, выбираются поставщики сырья, определяется численность персонала, выбирается метод управления запасами и т. д.

Оперативные решения принимаются в течение дня и направлены на получение запланированных на тактическом уровне на сегодня результатов. На оперативном уровне осуществляется ежедневное непосредственное оперативное управление деятельностью фирмы, решаются неожиданно возникающие в течение рабочего дня проблемы, обеспечиваются условия для выполнения предусмотренных планом-графиком работ. На этом уровне осуществляется мониторинг деятельности каждого работника, принимаются меры по корректировке хода выполнения работ.

Таким образом, управленческие решения должны разрабатываться менеджерами на научном уровне управления, с применением всего комплекса методов анализа, диагностики, планирования, моделирования и прогнозирования. Эффективный управляющий - это компетентный специалист, который умеет своевременно принимать решения, направлять и мотивировать персонал для их исполнения, планировать ресурсную базу, реализовывать эффективные модели поведения, выбирать адекватный стиль руководства.

1.2 Методы, применяемые для принятия управленческих решений

Рассмотрим методы, облегчающие выбор управленческих решений в сложных технических, организационных, экономических задачах (методы исследования операций, экспертные оценки и др.), то есть, основные методы принятия решений.

Рульев В.А. к ним относит следующие[5]:

1. методологические,
2. организационные,
3. экономические,
4. технологические:

• изыскательские (поисковые): экстраполяция, моделирование, метод исторической аналогии, написание сценариев и т.д. Базой является анализ точных эмпирических данных.
• нормативные (прогнозируемые): метод ПАТТЕРН, метод Делфи, прогнозный графа Глушкова, метод Поспелова и др.,

1. социально-психологические,
2. правовые.

Деятельность кадрового менеджмента требует, по мнению Рульева В.А., таких методов, как наблюдение, сравнение, анализ, синтез, математическое моделирование. Башкатова Ю.И. выделяет следующие методы анализа: метод сравнения, индексный метод, балансовый метод, метод цепных постановок, метод элиминирования, графический метод.

Драчевой Е.Л. и Юликовым Л.И. представлены методы принятия управленческих решений, которые являются конкретными способами, с помощью которых может быть решена проблема. [6] К ним относятся:

декомпозиция,

диагностика,

методы на основе математического моделирования: линейное программирование, метод теории игр,

методы, основанные на психологических приемах работы в группах: метод «Брейнсторминга», или «Мозговая атака» («Мозговой штурм»), метод «Латеральное мышление и РО», метод «Дневных грез», метод «Группового гения», неэкспертные методы: метод неспециалиста, метод теории вероятности, имитационное моделирование, метод аналогий,

На основании перечисленных методов в бизнесе могут формироваться различные подходы к достижению стратегических целей и формированию организационного поведения предпринимателя. Например, некоторые аналитики и менеджменры различает 8 ступеней управленческого искусства [13, 7]:

1. Руководитель освобождается от необходимости доказывать или отвоевывать свое право руководить подчиненными.
2. Руководитель освобождается от необходимости организовывать выполнение собственных приказов, овладевает искусством менеджмента на командном уровне.
3. Руководитель находит оптимальное соотношение между работниками и их функциями, овладевает искусством делегирования и менеджмента на обезличенном уровне.
4. Руководитель освобождается от необходимости отдавать приказы и распоряжения, использует просьбы, пожелания и оценки для корректировки картины мира подчиненного.
5. Руководитель освобождается от необходимости использования инициативных повествовательных обращений к подчиненным и переходит на вопросительные.
6. Руководитель освобождается от необходимости инициативных обращений к подчиненным, переходит в «запросный режим».
7. Руководитель освобождается от необходимости отвечать на открытые вопросы подчиненных, реагирует на предложения подчиненных принятием или отвержением, овладевает искусством менеджмента на акцептационном уровне.
8. Руководитель освобождается от необходимости какого-либо контакта с подчиненными, оказывает содействие легенде о самом факте своего существования.