Файл: Менеджмент человеческих ресурсов в ООО «Город11».pdf

Параметр O3. В ближайшие годы предполагается расширение масштабов предприятия и введению новых форматов, что ведет к росту возможностей прибыльной деятельности на этом рынке.

Параметр T1. Снижение темпов успеваемости в реализации плана – следствие чрезмерной загруженности персонала, недостаточно времени на оформление необходимой документации, встречи для «утепления» клиентов.

Параметр T2. Увеличение напряжения в отношениях между сотрудниками и руководителем – проблема, которая без скорой корректировки станет разрушительной силой в обстановке хронического стресса. Жесткий подход в управлении – единственно верная тактика по мнению руководителя в условиях постоянного давления внешне организационных и внутренних проблем. Мы говорили об этом выше – синдром старшего…Но верный ли это путь?

Параметр T3. Текучесть кадров. Сегодня очень много сделано, для того, чтоб каждый сотрудник Pro Города мог развивать свои профессиональные навыки и обучаться. Но процессу именно адаптации на месте, на наш взгляд, не уделяется должного внимания. Чаще всего, после экзаменов на основе теоретической короткой программы новичка ждет этакий «холодный душ». К сожалению, обучаться на практике, нет возможности и самообучение на рабочем месте дает порой плачевный результат, и взаимное разочарование руководителя и новых сотрудников способствует текучести кадров среди новопришедших. Устоявшийся строй «старичков» разрушает всевозрастающий уровень конфликтности и непостоянство.

Параметр T4. Слабость корпоративной культуры. Выражается в крайней раздражительности сотрудников, росте сопротивления решениям руководителя, разрозненности коллектива и т. п.

Так, определив основные преимущества и проблемы в нашей организации, мы можем спроектировать стратегию на основе SWOT-матрицы следующим образом:

• стратегии вида SO – силы-возможности.
• стратегии вида ST – силы-угрозы.
• стратегии вида WO – слабости-возможности.
• стратегии вида WT – слабости-угрозы. (см. Приложение В)

Итак, выявив основные проблемы в системе управления персоналом в ООО «Город11», можно рассмотреть следующие предложения по совершенствованию системы управления персоналом:

• пересмотреть и скорректировать стратегию развития персонала;
• рассмотреть новые способы мотивации персонала, исходя из потребностей работников;
• выработать наиболее эффективный стиль работы руководителя;
• разработка для объединения коллектива специальных психологических тренингов;
• разработка плана по активизации кадрового потенциала, поиску «среди своих» кандидатов на те, или иные должности, а в случаях с новичками - специального поэтапного курса адаптации и контроля, желательно с наставником.

Глава 3. Направления совершенствования системы управления персоналом

Итак, еще раз вернемся к основным проблемам ООО «Город11»:

• проблема мотивации сотрудников;
• проблема взаимопонимания сотрудников, высокий уровень конфликтности;
• проблема развития кадрового потенциала, риск текучести кадров;
• проблема слабого корпоративного духа.

Мы провели SWOT – анализ, проанализировали соотношение сильных и слабых сторон, угроз и возможностей, нашли возможные вариации развития организации в мини-стратегиях.

Рассмотрим конкретные предложения.

Касательно мотивации персонала идут бесконечные споры. Вероятнее всего большинство согласится, что денежное вознаграждение – наиболее простой, и конкретный способ выразить успешные достижения за определенный период. Кроме мотивации денежным вознаграждением весьма эффективными окажутся дополнительные социальные льготы, вроде: частичной оплаты обучения и отдыха детей сотрудников газеты; организации и оплаты корпоративного отдыха; частичной оплаты занятий спортом; выплаты, связанные со значимыми для сотрудников газеты событиями.

Практика давно показала, что как только у сотрудников появляется финансовая стабильность, возникает возможность позаботиться о досуге и обучении детей, особенно, если учесть, что в газете, в основном, работают женщины. Совершенно очевидно, что их беспокоит, с кем оставить ребенка, чем он занят в отсутствие родителей, где взять деньги на летний отдых. Поэтому желательно, чтобы в ООО «Город11»: полностью оплачивался отдых детей в летних лагерях. Для северян это особенно важно. Также вполне посильно оплачивать какую-то часть стоимости детского сада, и выдавать материальную помощь к началу учебного года в пределах двух тысяч рублей.

Поскольку Pro Город дорожит своим брэндом и имиджем, то в социальный пакет необходимо включить проведение корпоративных праздников, поскольку атмосфера в коллективе является немаловажным фактором сплоченной и эффективной работы. Организация досуга для сотрудников и членов их семей может включать различные культурные и спортивные мероприятий, оплату или распространение билетов для детей сотрудников газеты на новогодние елки, экскурсии и т.д. Брэнд Pro Город можно поддержать расширением выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников и клиентов газеты.

Таким образом, несмотря на очевидный рост затрат на социальные льготы и гарантии сотрудникам газеты, данная статья расходов в определенной степени позволяет конкурировать на рынке труда. В такой ситуации актуальным для руководителей Pro Город становится механизм превращения социального пакета из дополнительной статьи расходов в ресурс, используемый для управления мотивацией сотрудников, повышения лояльности к организации, стимулирования труда.

Необходимо уделить внимание развитию информационных коммуникаций внутри газеты. От того, как построена система информирования в организации, во многом зависит и внутренний климат, и лояльность персонала, и успешность любых изменений, и в целом настрой персонала на достижение целей компании. Основная задача информирования в ООО «Горд11» – это четко обозначить политику, цели и стратегию газеты, чтобы каждый сотрудник понимал, к чему стремится предприятие, и что может и должен сделать сотрудник для достижения общих целей. Кроме того, очень важно, чтобы до персонала была правильно доведена следующая информация:

• каковы результаты работы и достижения Pro Города, чем он может гордиться;
• каковы планы газеты и перспективы развития;
• каково место газеты на рынке, чем она отличается от других изданий, в чем его конкурентные преимущества, как он себя позиционирует;
• кто является целевыми клиентами газеты, каковы их потребности;
• о планируемых и проводимых изменениях, их смысле (для чего они проводятся).

Лучше осуществлять коммуникации в форме личных бесед с сотрудниками – это воодушевляет и сплачивает людей.

Для формирования в сознании персонала положительного имиджа газеты и доведения до сотрудников ключевых сообщений можно применить следующие формы внутриорганизационных коммуникаций:

• делать листок новостей;
• составлять ежегодные отчеты о проделанной ключевыми сотрудниками газеты работе и достигнутых результатах;
• проводить общие собрания работников.

Данные мероприятия повысят информационность и лояльность персонала газеты, и соответственно результативность его труда.

Коммерческий успех газеты в большей степени зависит от силы корпоративной культуры, чем от многих других факторов организации. Развитые корпоративные культуры облегчают коммуникацию и процесс принятия решений, упрощают сотрудничество на основе доверия. Взятые вместе эти навыки, умения, взгляды, нормы поведения, правила и создают корпоративную культуру газеты.

Также, на мой взгляд, руководителю ООО «Город11»: следует выработать наиболее эффективный стиль работы руководителя, применяемый в данной маленькой организационной структуре-демократический, характеризующийся доверием между сотрудниками, информированием подчиненных, принятием инициатив, самодисциплиной, сознательностью, ответственностью, поощрением, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения.

От руководителя требуется создать условия для проявления индивидуальности и самостоятельности в работе. Руководитель ни в коем случае не должен себе позволять мелочной опеки сотрудников. Это угнетает и вызывает чувство недоверия у подчиненных. Руководитель должен спрашивать с сотрудника за конечный результат его работы, а не вмешиваться без повода в процесс ее выполнения.

Руководитель должен проявлять знаки внимания к сотрудникам, лично благодарить их за хорошую работу. Часто бывает полезно особо отметить индивидуальный вклад работника, а не всей группы.

В то же время, делая сотруднику замечание, выговор за плохую работу, не следует делать этого перед всем коллективом - это унижает человека. И вероятность того, что он будет работать лучше, еще больше уменьшится. Поэтому, делая выговор, руководитель должен лично говорить с сотрудником, и желательно наедине. Наоборот, вынося благодарность, полезно бывает это сделать как раз в присутствии коллектива.

В рамках формирования корпоративной культуры ООО «Город11»: основное внимание необходимо уделять организации психологической поддержки сотрудников. Это могут быть специальные тренинги, деловые игры, анонимное анкетирование и т. п.

В условиях научно-технического прогресса характер труда предъявляет более высокие требования к психологическим особенностям человека - к его мышлению, быстроте реакции и др. Усложнение техники и технологии позволило сократить долю физического и увеличить долю умственного труда работника. С другой стороны, большую часть своей жизни работающий человек проводит именно в трудовом коллективе, и этот коллектив дает ему психологическую поддержку, помогая ощутить свою принадлежность, наполнить содержанием свой образ «я».

Основные задачи психологической поддержки персонала газеты включают:

• составление и реализация программы психологических тренингов личностного роста, сплочения, командных тренингов;
• постоянный контроль рабочего графика и уровня нагрузок с целью его корректировки с учетом личностных особенностей персонала;
• выработка графиков начала/завершения работы;
• разработка критериев эффективности для каждого вида персонала;
• профориентация персонала;
• создание и реализация программы аттестации персонала;
• выработка индивидуальных программ мотивации персонала газеты;
• разработка правил корпоративной культуры газеты определенная система поведения, традиций, принципов, правил, оригинальных приемов, утвердившихся на фирме и других фирмах с одним типом деятельности, отразивших в себе то, что стало принятым или только приветствуется;
• профилактика поведенческих особенностей в организации, отклоняющихся от нормы слухи, интриги, привилегии, льготы, сплетни;
• руководство программой психического и физического здоровья персонала газеты.

Необходим поиск путей решения проблемы вовлеченности молодых сотрудников в общую цель газеты, проблемы адаптации. Конечно, также стоит объединить силы и поработать над тем, как сохранить старшее поколение сотрудников газеты, - «армию, закаленную в боях».

Заключение

Человек - одно из самых удивительных существ на свете. Только мы, люди, сочетаем в себе не только животные черты, но и социальные.
Безусловно, в древние времена люди объединялись в общины, а затем и в племена, исходя, в первую очередь, из физиологических потребностей: потребностей в защите, в общем труде, потребностей в добыче пропитания.
Со временем структура организации жизни становилась все сложнее и сложнее, поэтому примерно 5 тысяч лет назад появляются первые в мире государства.

На данный момент в современном обществе нет ни одного человека, который так или иначе не был бы связан с какой-либо организацией. Ведь именно в организации люди растут, совершенствуются, учатся, проходят все стадии социализации личности.

Одна из важнейших сфер жизни компании – это управление персоналом, этот процесс способен неоднократно повысить эффективность деятельности фирмы, а само понятие «управление персоналом на предприятии» принято рассматривать в широком диапазоне: начиная с экономико-статистического и заканчивая философско-психологическим.

Сущность управления персоналом, в том числе наемных работников, владельцев компании и работодателей состоит в установлении социально-психологических, организационно-экономических и правовых отношений так объекта, так и субъекта управления. Основой данных отношений выступают различные принципы, формы и методы влияния на поведение, интересы и деятельность сотрудников для максимизаци их использования.

Подводя итоги курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. эффективная работа ООО «Город11», его успех и позиции на финансовом рынке в значительной мере обусловлены наличием эффективной системы управления персоналом организации.
2. главная цель системы управления персоналом - своевременное обеспечение подразделений издания квалифицированными специалистами.
3. от профессионального, грамотного управления кадрами руководством банка зависят качественный и количественный состав специалистов, эффективность их труда, а в конечном итоге - финансовое состояние организации.
4. только общие усилия работников и руководства могут привести к положительному результату, общие стремления должны быть объединены целью, поддержаны корпоративным духом, сплоченностью коллектива.