Файл: Анализ деятельности спортивной организации на примере спортивного клуба «Богатырь».pdf

Таблица 3

Оценка преимуществ и недостатков супермаркета и его основных конкурентов

Критерий	Вес критерия	Предприятие		Конкуренты
		Богатырь		Алексфитнес		Спортленд		СЕлфи
		Баллы	Оценка с учетом веса критерия	Баллы	Оценка с учетом веса критерия	Баллы	Оценка с учетом веса критерия	Баллы	Оценка с учетом веса критерия
1 Удобство расположения	0,3	5	1,5	5	1,5	5	1,5	5	1,5
2 Цена	0,2	5	1,0	5	1,5	5	1,0	4	0,8
3 Качество услуг	0,15	5	0,75	5	1,0	5	0,75	5	0,75
4 Быстрота обслуживания	0,25	5	1,0	4	0,75	5	1,25	4	1,0
5 Ассортимент	0,1	4	0,5	5	1,0	5	0,5	5	0,5
Итоговое значение	1	х	4,9	х	4,9	х	5,0	х	4,55

В условиях жёсткой конкуренции у всех сетей примерно одинаковый уровень критериев, по которым производилась оценка (см. рисунок 12).

Рисунок 12 - Многоугольник конкурентоспособности

Для исследования был применен метод экспертных оценок (руководство клуба, опытные сотрудники).

Был проведен опрос клиентов в сети Интернет, целью которого было выявление недостатков в работе компании.

---

Опрос проводился в сети Интернет.

Было опрошено 50 человек, среди которых 38 человек мужчины, 12 человек – женщины (рис. ниже). Среди опрошенных – руководители и менеджеры среднего звена компаний, обращавшихся к услугам телекоммуникационной компании.

Рисунок 13 - Гендерный признак

Возраст опрошенных составлял от 21 до 49 лет.

Рисунок 14 - Возраст опрошенных

В процессе опроса было выявлено, что основным преимуществом для клиентов является качество услуг.

Рисунок 15 - Преимущества

Также было выявлено, что основным недостатком является отсутствие рекламы и информации об услугах.

Рисунок 16 - Недовольство потребителей

Следовательно, самым значимым недостатком являются качество обслуживания и недостаточная эффективность маркетинговой деятельности.

Таким образом, для совершенствования деятельности компании необходимо использовать ряд своих сильных сторон: конкурентоспособные цены на услуги, ведущие позиции на рынке, наличие скидок и проведение акций для клиентов, хорошая репутация у потребителей, эффективная система управления, положительная динамика финансовых результатов деятельности.

В процессе анализа выявлен и ряд проблемных направлений в деятельности компании:

1. Недостаточное развитие клиентоориентированной составляющей деятельности.

2. Низкий уровень IT.

3. Отсутствие программы развития персонала.

4. Отсутствие рекламы.

Проведем анализ сильных и слабых сторон компании (Табл. 4).

Анализ дан на основе оценок экспертов, мнение каждого из которых отмечено соответствующим знаком (см. таблица).

Таблица 4

Анализ сильных и слабых сторон

Кривая сильных и слабых сторон
Факторы, определяющие успех	Оценка
	Плохо			Посредственно				Хорошо
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Степень известности					# х					*
Положительные отзывы							х	#	*
Уровень качества								#	*х
Методы сбыта									*x#
Организация сбыта									*#x
Коммуникационная политика								#*x
Покупательский потенциал							*	#	x
Персонал									*x#
Местонахождение									#*x
Уровень расходов						*	x	#
Система руководства									*x#
Финансовый потенциал						*	#	x
Потенциальный спрос				*		#			x

---

Анализируя данные, приведенные в таблице 7 позиции конкурентоспособности, сильные и слабые стороны организации по факторам, определяющим успех, приходим к выводу, что по продажам всех видов продукции у компании очень выгодные позиции. В этих сегментах на рынке России среди серьезных конкурентов у организации есть сильные преимущества в виде собственных производств, высокого качества обслуживания и продукции, широкого охвата территории, квалифицированного персонала и т.д. Слабой стороной является низкая известность продукции, а так же падающий спрос.

PEST-анализ (или STEP) представляет собой маркетинговый инструмент, для выявления внешних аспектов, влияющих непосредственно на бизнес организации. К таким относятся политический (Political), экономический (Economic), социальный (Social) и технологические (Technological) аспекты. Политический аспект изучается потому, что законы, нормы, правовые актыиздает власть, которая влияет на внешнюю среду компании, получение ресурсов для деятельности или реализацию продукции или услуг. Экономический аспект создает поле распределения ресурсов на государственном уровне, которое является одним из самых важных условий деятельности организации. С помощью социального аспекта определяются потребительские предпочтения.Цель технологическогоаспекта является исследование, выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а так же выявления новых продуктов.

SWOT-анализ – один из основных методов стратегического планирования. Состоит в выявлении факторов внутренней и окружающей сред организации. Подразделяется на четыре категории: сильные стороны (strengths), слабые стороны (weaknesses), возможности (opportunities) и угрозы (threats).

Сильные и слабые стороны это то, на что способна повлиять сама организация, возможности и угрозы это то, что может повлиять на организацию извне, при этом не контролируется ею.

Таблица 17

SWOT- Анализ

Strengths – сильные стороны	Weaknesses - слабые стороны
1.Большая база постоянных клиентов; 2.Удобно расположенные филиалы, склады; 3.Налаженные и своевременные поставки товаров; 4.Высококвалифицированный персонал; 5.Хорошее оснащение оборудованием; 6.Хорошая репутация среди постоянных клиентов; 7.Упорядочнный, представленных во всех ценовых категориях ассортимент; 8.Эксклюзивный контракт с поставщиками; 9.Высокое качество продукции;	1.Низкая известность 2.Прямая зависимость от потребительского рынка.
Opportunities – возможности	Threats – угрозы
1.Открытие подразделений в других странах (Белоруссия, Казахстан и др.); 2.Рост занимаемой доли на рынке; 3.Расширение сети поставок; 4.Увеличение спроса.	1.Политика государства; 2.Возможность переключения потребителей на товары-заменители; 3.Экономический кризис; 4.Нестабильность основных валют; 5.Появление новых конкурентов; 6.Сильная конкуренция. 7.Изменение потребительских предпочтений

---

Таблица 18

Продолжение SWOT - анализа:

		Возможности				Угрозы
		Рост занимаемой доли на рынке	Расширение сети поставок	Увеличение спроса		Переключения потребителей на товары-заменители	Экономический кризис	Нестабильность основных валют	Появление новых конкурентов	Сильные конкуренты
Сильные стороны	База постоянных клиентов	+2	+1	+1		0	+1	+1	+1	+1
	Удобно расположенные филиалы, склады	+2	+1	+2		+1	+1	0	+1	+1
	Налаженные и своевременные поставки продукции	+1	+1	+2		+1	+1	0	+2	+2
	Высококвалифицированный персонал	+1	+1	+1		+1	+1	+1	+1	+1
	Хорошее оснащение оборудованием	+1	+2	+2		0	+1	0	+1	+2
	Хорошо налаженные связи с поставщиками	+1	+1	+1		0	+1	+1	+2	+2
	Представленный во всех ценовых категориях ассортимент	+1	+1	+1		+1	+1	0	+1	+1
	Наличие эксклюзивных контрактов	+1	+2	+1		0	-2	-1	+1	+2
	Высокое качество продукции	+1	+2	+1		+1	+1	+1	+1	+1
Слабые стороны	Низкая известность	-1	-1	-1		-2	-1	-1	-2	-2
	Прямая зависимость от потребительского рынка	-1	-2	-1		-1	-1	-2	-2	-2
Всего баллов		9	9	10	2		4	0	7	9

---

По результатамSWOT-анализа можно сделать следующие выводы:

1. Положение организации в целом хорошее;
2. Необходимо расширять зону охвата на рынке РФ;
3. Заниматься продвижением продукции;
4. Работать над увеличением доли рынка;
5. Нестабильность основных валют может сильно повлиять на деятельность компании.

Таблица 19

PEST-анализ внешней среды

Политические факторы	Экономические факторы
- политика государства (санкционная политика, ужесточение законодательства, ужесточение налогового и иных видов контроля), - негативное отношение западных государств к российским компаниям в целом.	- падающая покупательная способность; - колебания курса доллара и евро; - спад экономики; - рост процентных ставок по кредитам; - предпосылки к повышению налогов.
Социо–культурные факторы	Технологические факторы
- уровень индивидуального дохода; - естественный прирост населения; - повышение требований к качеству продукции и сервиса.	- нововведения; - инновации в области продажи и производства; - достижения в области пищевых технологий.

Схема анализа «фактор – организация». Результаты анализа заносятся в матрицу, сила влияния этих факторов измеряются в разнообразных единицах измерения. Результаты, полученные в ходе такого анализа служат для оценки внешней экономической ситуации, которая складывается в сфере деятельности организации.

 Таблица 20

Факторы и их влияние

№	Факторы	Влияние фактора	Оценка экспертов
Политические факторы
4	негативное отношение западных государств к российским компаниям в целом	2	1
Экономические факторы
5	уровень инфляции	2	3
6	покупательная способность	2	4
7	колебания курса доллара и евро	3	2
8	спад экономики	2	2
9	рост процентных ставок по кредитам	1	3
Социо–культурные факторы
10	рост популярности здорового образа жизни	3	4
11	демографические факторы	1	1
12	уровень индивидуального дохода	2	2
Технологические факторы
13	нововведения	3	2
14	инновации в области продажи и производства	2	1
15	достижения в области технологий	1	1

---