Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внутренняя среда организации).pdf

1.2. Внешняя среда организации

Исследователи ранних школ управления уделяли мало внимания факторам, находящимся вне организации. На тот момент в условиях менее жесткой конкуренции концентрация на внутренних вопросах предприятия позволяла повысить его эффективность. Современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответственным образом осуществлять изменения внутри себя.

Представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, т.к. подчеркивалась необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь, опутанных связями с внешним миром.

Системный и ситуационный взгляды на вещи привлекли внимание как реакция на изменения, в возрастающей мере влиявшие на успешность действий организации. Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание, чем когда-либо. Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия [6, с.80].

Внешняя среда организации обладает следующими характеристиками:

1) взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного

фактора воздействует на другие факторы;

2) сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом

влияющих на организацию;

3) подвижность: относительная скорость изменения среды;

4) неопределенность: относительное количество информации

о среде и уверенность в ее релевантности [3, с 36].

Выделяют следующие виды отношений организации с внешней средой:

- реактивные - отношения, которые определяются преимущественно средой;

- адаптивные - отношения, которые определяются средой и функцией саморегуляции, присущей самой системе;

- активные - отношения, при которых существенную роль играют собственные цели системы и её преобразование происходит в соответствии с потребностями системы;

- самоорганизующиеся - отношения, при которых происходит гибкое и превентивное реагирование на изменения во внешней среде на основе постоянной обратной связи и обучения. Источник преобразования при этом находится внутри самой системы [18, с. 45].

На сегодняшний день существует множество представлений o структуре внешней среды организации. Одна из них была описана Негоди А. и Котлером Ф. в работе «Основы маркетинга», где внешняя среда организации рассматривается как система из двух уровней, состоящая из факторов микросреды и макросреды [4]. Также в литературе часто можно встретить деление внешней среды на среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия. Подробнее остановимся на этой классификации.

Среда прямого воздействия включает в себя факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации [3, с.36]. В эту группу входят: поставщики ресурсов; потребители продукции и услуг; конкуренты; государственные органы и нормативные акты, непосредственно воздействующие на деятельность организации, рынок рабочей силы [16, с.33].

При выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и выстроить отношения таким образом, чтобы создать максимально выгодные условия для фирмы и не попасть в зависимость. Конкурентную силу поставщика опре­деляют следующие факторы:

• уровень специализированности поставщика;

• величина стоимости переключения для поставщика на дру­гих клиентов;

• степень специализированности покупателя в приобретении определенных ресурсов;

• концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

• важность для поставщика объема продаж.

При изучении поставщиков материалов и комплектующих в первую очередь следует обращать внимание на следующие характе­ристики их деятельности:

• стоимость поставляемого товара;

• стоимость поставляемого товара;

• гарантию качества поставляемого товара;

• временной график поставки товаров;

• пунктуальность и обязательность выполнения условий по­ставки товара [5, с. 208].

Анализ покупателей и потребителей товаров и услуг должен быть направлен на составление их профиля, который может быть составлен по следующим ха­рактеристикам:

• географическое месторасположение покупателя;

• демографические характеристики покупателя, такие как возраст, образование, сфера деятельности и т.п.;

• социально психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.;

• отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т.п.[5,с. 207].

Не менее важный фактор для анализа – это торговая сила покупателя. Здесь необходимо рассмотреть следующее:

• соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;

• объем закупок, осуществляемых покупателем;

• уровень информированности покупателя;

• наличие замещающих продуктов;

• стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;

• чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, его ориентации на опреде­ленную марку, наличие определенных требований к качеству това­ра, его прибыли, системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о покупке [5, с.207].

Конкуренты — фирмы, реализующие аналогичный продукт на тех же самых рынках. Необходимо изучить все сильные и слабые стороны своих прямых конкурентов, а так же производить анализ рынка на предмет появления новых фирм или фирм, производящих заменяющую продукцию. В современных условиях, при высокой неопределенности внешней среды только сотрудничество с конкурентами позволяет адаптироваться к среде и достигнуть поставленной цели организации [4].

Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т. д.

Государственные органы по характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на контролирующие и регулирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации: выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства объектов и т. д. [16, с.35].

Для реализации задач и целей фирмы необходимо обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. В некоторых отраслях глобальная конкуренция вынудила ряд компаний искать менее дорогую рабочую силу в других странах [6, с.86]. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабо­чей силе [5, с.209].

Среда косвенного воздействия предприятия представлена внешними экономическими факторами, политическими условиями, правовыми составляющими, научными и техническими факторами, природно-климатическими условиями и другими факторами, которые непосредственно не влияют на организацию, однако, руководству необходимо учитывать их в целях устойчивого финансового состояния предприятия[19].

Изучение экономического компонента среды косвенного воздействия позво­ляет понять руководителю, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, нормы налогообло­жения, платежный баланс, норма накопления и т.п. Пи Анализе данной составляющей важно обращать внимание на такие факторы, как общий уровень экономического развития, добывае­мые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конку­рентных отношений, структура населения, уровень образованно­сти рабочей силы и величина заработной платы [5, с.203].

Политические условия необходимо рассматривать их как внутри страны, так и на международной арене. В понятие среды косвенного воздействия необходимо включить понятие международной среды. Международная среда - среда бизнеса многонациональных компаний. Когда компания выходит за пределы страны своего происхождения и начинает осваивать зарубежные рынки, в действие вступают факторы международного бизнеса: уникальные особенности культуры, экономики, государственного и иного регулирования, а также политической обстановки. Политическая и социальная напряженность в отношениях государств-участников международного бизнеса могут осложнять процессы закупки, производства, доставки, дистрибуции, продвижения и сбыта, или вообще делать их невозможными [18, с.44].

Очень важным аспектом анализа являются технологии и научные разработки. О них уже шла речь в данной курсовой работе, когда мы говорили о внутренней среде организации. По мнению некоторых авторов, этот компонент является одновременно объектом как внутренней, так и внешней среды организации. Технологические нововведения влияют на эффективность производства и реализации продуктов, скорость устаревания продукта, на то, как собирают, хранят и распределяют информацию, на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Скорость изменения технологий быстро растет, и эта тенденция сохранится в дальнейшем. Это связано с тем, что в наше время на земле живет больше ученых, чем их было в мире за всю историю цивилизации. Некоторые недавние крупные нововведения, которые глубоко затронули организации и общество, — это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная инженерия, всеобщая миниатюризация, которая быстро развивается. Очевидно, что все организации, особенно имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения [2, с.38].

Для того чтобы организация могла результативно изучать со­стояние компонентов косвенного влияния, должна быть создана специ­альная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-­то особыми событиями, так и проведение ре­гулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важ­ных для организации внешних факторов. Проведение наблюдений может осуществляться множеством различных способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются:

• анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и

других информационных изданиях;

• участие в профессиональных конференциях;

• анализ опыта деятельности организации;

• изучение мнения сотрудников организации;

• проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений [5, с.206].

Изучив теоретические основы внутренней и внешней среды предприятия, можно сделать вывод, что внутренние факторы в сочетании с факторами внешней среды предприятия оказывают решающее воздействие на жизнедеятельность организации. Все составляющие внутренней и внешней среды тесно взаимодействуют между собой и оказывают влияние друг на друга. Внутренняя и внешняя среда предприятия должна подвергаться постоянному изучению и анализу со стороны руководителя, для того чтобы в последствии принять верное решение и стабилизировать экономическое положение предприятия [19]. Далее рассмотрим основные методы анализа внутренней и внешней среды организации.

1.3 Методы анализа внутренней и внешней среды организации

Эффективность любого предприятия напрямую зависит от грамотного управленческого анализа.

Управленческий анализ — это часть экономического анализа, представляющая собой систему специальных знаний, связанную с исследованием ресурсов предприятия в увязке с его возможностями, складывающимися под влиянием объективных и субъективных факторов, с целью повышения эффективности финансовых результатов и развития тактического и стратегического управления.

Цель управленческого анализа — получение ключевых (наиболее информативных) параметров, дающих объективную и наиболее точную картину экономического, хозяйственного состояния и финансовых результатов деятельности предприятия [15, с.10].