Файл: Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений (Сущность управленческих решений).pdf

При организационной сущности управленческого решения к работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы требуется сформировать работоспособный коллектив, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, разработать инструкции и положения, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего управленческого решения. Многие авторы публикаций об управленческих решениях называют их организационными решениями.^[36]

Социальная сущность управленческого решения представляет собой механизм управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Сюда можно отнести потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность управленческого решения проявляется, прежде всего, в цели управленческого решения. Создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности является целью управленческого решения.^[37]

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке управленческого решения может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов управленческого решения. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях управленческого решения проходит правовую и экологическую экспертизу.^[38]

Технологическая сущность управленческого решения обеспечивает персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения. Иногда разработчики управленческого решения не очень представляют себе объект, на который направлено управленческое решение, или используют устаревшую информацию. Из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов разработка управленческого решения может приостановиться, и при этом управленческое решение может потерять свою актуальность.^[39]

---

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческих решений. К их числу можно отнести:^[40]

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческих решений делятся на:^[41]

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет.^[42]

В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.^[43]

Уравновешенные решения принимают менеджеры, которые внимательно и критически относятся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Авторы импульсивных решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, и не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез. Если они уверены в себе, то могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. Перечисленные виды решений принимаются, в основном в процессе оперативного управления персоналом.

---

1.3. Методы управленческих решений

Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс – процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния.^[44]

В решении проблем, которые не входят в привычные стандартные рамки, необходим творческий подход. Среди многочисленных методов творческого поиска альтернатив — «мозговая атака», метод выдвижения предложений, групповой анализ ситуации, причинно-следственная диаграмма, карта мнений. Руководитель определяет какой метод будет использован при решении данной конкретной проблемы.^[45]

Иногда целесообразно отложить принятие решения, чтобы было время накопить необходимую информацию.

Оценивая и анализируя различные альтернативы, выявляют определенные отрицательные и положительные стороны каждой из них и сравнение их с определенным стандартом или критерием, которые уже были установлены. Здесь могут быть использованы как количественные, так и качественные измерители.

При анализе и оценке альтернатив обычно выделяют три типа возможных результатов:^[46]

определенный — полное и точное знание результата для каждого выбора; существует только один результат для каждого выбора;

риск в условиях определенности — с некоторой степенью вероятности могут быть определены возможные результаты;

риск в условиях неопределенности — несколько результатов могут быть определены, только степень их вероятности неизвестна.

Чтобы подойти к оценке ожидаемых действий, учитывают большее число вариантов и отыскивают среди их множества наиболее приемлемый, применяют метод теории вероятности. ^[47]

При выборе варианта решения применяется платежная матрица или матрица доходов, дерево решений и другие методы.^[48]

Платежная матрица или матрица доходов. Этот метод особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

Платежная матрица (матрица доходов) состоит: по горизонтали — из альтернатив или стратегий решения, по вертикали — из условий, которые определяют результаты стратегий. Каждая ячейка содержит выплату (последствие, результаты в денежном выражении) для соответствующей стратегии в конкретных обстоятельствах (условиях). Если известно, какое условие или состояние наиболее вероятно, принимающему решение необходимо выбрать стратегию, обеспечивающую наибольшую выплату.

---

Дерево решений — это диаграмма, которая фиксирует все возможные стратегии, потенциальные результаты и их последствия. На дереве отмечают точки будущего решения и возможные случайные события, с обозначением вероятности наступления неопределенных событий.

Существует несколько критериев, которые помогают принять решение.^[49]

Максимин (критерий вальда) — это критерий, в котором внимание концентрируется на наихудших исходах, при этом игнорируются все другие, рассчитывая на худший исход. Какая бы ни была выбрана стратегия, наихудший исход обязателен.

Максимакс (критерий крайнего оптимизма) — это критерий, противоположный максимину, при котором рассматриваются только наилучшие последствия и игнорируются другие.

Когда вероятности исходов неизвестны, используют принцип недостаточного основания (критерий лапласа). Необходимо выбрать стратегию наибольшей ожидаемой ценности. При равных вероятностях наибольшая ожидаемая ценность равна простой средней.

Статистический метод это критерий математического ожидания, который делает возможным полное использование всей информации, заключенной в результатах и их вероятностях^[50]. Для каждой стратегии математическое ожидание находят путем умножения каждого исхода на его вероятность и суммирования результатов. Если эта стратегия использовалась длительное время и вероятности верны, то результат является средней оценкой для соответствующей стратегии.

Применение тех или иных критериев зависит от многих факторов:^[51]

1) отношение принимающего решение к риску;

2) финансовые условия предприятия;

3) состояние денежных потоков и др.

Поскольку значимость этих факторов различна, для принимающих решение, невозможно определить, какое правило применять лучше, а какое хуже.

Качество решения определяется тем, насколько хорошо руководитель (принимающий решение) владеет наукой и искусством управления. Повысить качество решения, а также степень его признания позволяет привлечение исполнителей к процессу принятия решений.

Решения обычно принимают на базе собственного или коллективного опыта, эксперимента, анализа научных исследований.^[52]

Опыт тщательно анализируется, а не слепо повторяется, выявляются причины успеха и неудач, учитывается конкретная ситуация.

Эксперимент широко используется для принятия маркетинговых, организационных и кадровых решений. Эксперимент может быть использован только в том случае, если доход от результатов принятого решения будет значительно превышать затраты. Такую оценку можно провести математическими методами.^[53]

---

Анализ научных исследований все шире применяется в управлении. Он гораздо дешевле эксперимента. Разрабатываются модели, имитирующие проблему, что позволяет выявить такие варианты последствий решений, о которых менеджер, принимающий решение мог и не подозревать. Однако применение этих методов возможно только с использованием электронно-вычислительной техникой.

При изучении управленческих проблем используются научные и математические методы. К ним можно отнести: исследование операций, теория вероятностей, теория игр, теория очередей, управление запасами, линейное программирование, стоимостной анализ, сервотеория – это принцип обратной связи в процессе управленческого контроля, служащий для устранения отклонений.^[54]

Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:^[55]

− спонтанный метод;

− интуитивный метод;

− метод суждений;

− бинарный метод;

− метод многовариантности;

− поисковый метод.

Спонтанный метод базируется на эмоциях самого менеджера. Эмоциональные решения – не самые продуманные, их следует избегать. Обычно, это решения поспешные, непродуманные, о которых впоследствии можно сожалеть.

Интуитивный метод принятия управленческих решений базируется на ощущениях. Ощущения являются весьма личностными, субъективными, малопонятными и малоприемлемыми для сторонних наблюдателей. Эффективными такие решения могут быть у людей с врожденной интуицией. Интуитивный метод принятия управленческих решений носит рисковый характер. Но менеджеры продолжают к нему обращаться, поскольку понимают, что лучше принять решение в условиях отсутствия нужной информации сегодня, т.е. своевременно, чем сидеть и ждать поступления такой информации в течение определенного времени и принять решение с явным запозданием, когда необходимость в таком решении отпала.^[56]

В управленческой практике менеджер сталкивается с ситуациями, где невозможно использовать рациональный метод, т.е. метод основанный на использовании жесткой логики, – такие ситуации этого и не требуют.^[57]

Часто менеджер принимает решение, основанное на собственных суждениях, которые базируются на его индивидуальных знаниях или его индивидуальном опыте.^[58] На этой основе у менеджера зарождается стереотип действий по принятию решения в отношении разных блоков схожих ситуаций. Например, при незапланированном, неожиданном, прибытии морского судна с сырьем (если это случается уже не первый раз) и при случае неплатежа со стороны потребителя продукции (это уже было в практике), менеджер знает, какое решение следует принять. Способ принятия решения на основе суждений – это результат мыслительной деятельности и со временем его уже перестают воспринимать как особый метод, поскольку он уже начинает использоваться на автоматическом уровне.

---