Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях.pdf

1. Запущена программа целевых предложении Пред-одобренных кредитных карт.

2. Введен косвенный способ подтверждения дохода при оформлении кредитных карт - загранпаспорт и свидетельство о регистрации транспортного средства.

3. Снижена фиксированная часть минимального платежа по картам с 10% до 5%.

4. Запущена Программа «Companion cards» для клиентов, имеющих другие продукты банка.

5. Внедрена технология «direct debit», позволяющая погашать минимальный платеж за счет положительного остатка на других картах.

6. Внедрена технология предоставления кредитной карты с нулевым лимитом для зарплатных проектов.

7. Запущен ряд опциональных страховых продуктов (защита кредита (расширенная), защита карты, защита покупок, защита бюджета).

ВТБ 24 совместно с ОАО «Российский банк развития» принимает участие в государственной программе финансирования поддержки малых и средних предприятии иосуществляет кредитование субъектов малого предпринимательства, в том числе за счет целевых ресурсов ОАО «Российский банк развития». Появилось новое направление бизнеса ВТБ 24 - лизинг для субъектов малого бизнеса. [18]

Одной из ключевых задач для ВТБ 24 стало развитие бизнеса комиссионных продуктов, показавшее рост доходов. Значимым фактором роста комиссионных доходов и в целом одной из важнейших тенденции розничного банковского рынка в отчетном периоде стал активный рост популярности технологии дистанционного обслуживания, прежде всего, на базе сети Интернет. Основное внимание уделялось развитию сервисов по приему коммунальных платежей и оплате образовательных услуг. Банк осуществляет платежи без взимания комиссии в адрес 480 организации, оказывающих населению коммунальные, телекоммуникационные, образовательные, туристические и другие услуги. [5]

В 2009 году Банк приступил к активному продвижению продукта «Монеты из драгоценных металлов». Банк работает с российскими памятными и инвестиционными монетами.

ВТБ 24 также оказывает услуги состоятельным клиентам, продолжает реализацию сегментированного подхода к работе с клиентской базой и формирование адресных предложении банковских продуктов. Сегодня в этом сегменте Банк предлагает два продукта - пакет «Прайм» и программу «Привилегия». «Прайм» представляет собой комплексное предложение для VIP-клиентов, планирующих разместить в банке более 500 тысяч долларов США. Программа «Привилегия» предназначена для клиентов среднего класса и включает в себя набор услуг премиального уровня, высококачественный сервис и особые предложения партнеров банка.

ВТБ 24 является одним из лидеров на рынке инвестиционного обслуживания частных инвесторов, занимая четвертое место в рейтинге крупнейших брокеров России (по данным РБК) и лидирующие позиции на рынке обслуживания клиентов на международном валютном рынке (Forex). Отвечая на вызовы финансового кризиса, ВТБ 24 внедрил ряд инвестиционных решении, позволивших расширить спектр предоставляемых клиентам инвестиционных услуг. Важнейшими из них являются предоставление клиентам доступа на рынок еврооблигации, а также предоставление возможности совершать операции с валютными парами USD/RUB и EUR/RUB на рынке FOREX.

2.2. Корпоративная культура банка ВТБ 24

ВТБ24 - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Банк входит в международную банковскую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Численность персонала филиала № 6602 банка представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Структура персонала в филиале № 6602 ВТБ 24 (ПАО) за 2015-2017 гг. [18]

Основная доля персонала приходится на персонал фронт-подразделений (обслуживание клиентов или персонал, напрямую влияющий на прибыль Банка).

Персонал любой организации является главным источником, носителем и транслятором корпоративной культуры. В организациях с развитой корпоративной культурой она становится частью организаций, оказывающей активное воздействие на сотрудника, изменяющей их поведение в соответствии с ценностями, которые составляют ее основу. За исследуемый период было принято на работу более тысячи сотрудников.

Корпоративная культура играет важную роль в выборе будущим работником места работы, так, проведенный компанией Kelly Global Workforce Index опрос показал, что корпоративная культура входит в основные значимые факторы при выборе работодателя (рисунок 5).

Рис. 5: Основные факторы, влияющие на выбор работодателя [1]

Из выше перечисленного с уверенностью можно сказать, что главным фактором при выборе работодателя для соискателей стал бренд компаний, а материальная составляющая оказалась лишь на втором месте. Корпоративная культура вошла в тройку главных факторов, что говорит нам о том, что люди при выборе работодателя смотрят, как в организации развито отношение к своему главному ресурсу - к людям.

Расшифровка элементов ценностей Банка ВТБ24 (ПАО) выглядит следующим образом: «Развитие» - учиться, внедрять инновации и двигаться вперед; «Открытость» - доверять друг другу, действовать открыто и понятно для клиентов и коллег; «Энергия» - передавать положительную энергию через свою ежедневную деятельность; «Надежность» - выполнять обещания, обеспечивать уверенность и спокойствие; «Люди» - работать для клиентов, развивать таланты и создавать команду, в которой мечтает оказаться каждый; «Эффективность» - четко рассчитывать стратегию, разумно использовать силы и неизменно достигать намеченной цели.

Также был разработан ценный блокнот, в котором прописаны все вышеперечисленные ценности и более подробно описано, что они означают. Помимо общепринятых ценностей, разработанных руководством Банка, у каждого региона могут быть добавлены свои ценности. Политика Банка предоставляет полную свободу для выбора ценностей.

Проанализировав состояние корпоративной культуры, используя методику, предложенную профессором И.А.Кульковой, (табл.4).

Таблица 4 - Анализ организационной культуры ВТБ 24 [18]

Анализируя таблицу, в целом можно сказать, что в организации существуют и применяются все инструменты, из которых складывается корпоративной культуры, что способствует четко выстроенной организационной культуре в целом. Сотрудники знают, какими документами регламентируется их работа. Какие цели, планы у компании в целом, что способствует эффективному существованию организации. [1]

Выявлено, что в организации отсутствует элемент «поведение сотрудников», который описывает выполнение функции, а также обслуживание рабочих мест.

В организации реализуется и существует проект «Моя идея» - инструмент развития корпоративной культуры в Банке, который провозглашает, что «авторы идей по оптимизации процессов - наши уникальные сотрудники».[18]

Банк крайне заинтересован в том, чтобы работники активно участвовали в процессе улучшения всех сторон его деятельности: как внешних клиентских процессов, так и сопровождающих, внутренних. «Моя идея» обеспечивает авторам простой и эффективный способ продвинуть идею до начала реализации и проследить весь последующий путь её внедрения.[5]

На рисунке 6, представлена схема проекта «Моя идея», с помощью данной схемы сотрудникам понятно, из каких этапов состоит рассмотрение предложенной идеи.

Рис.6. «Моя идея» в банке ВТБ24 [12]

В 2010 году правлением Банка ВТБ24 была утверждена концепция программы «Кадровый актив: Стратегия банка. Потребность в человеческих ресурсах» - инструмент, который позволяет:

1. Определить высокопотенциальных сотрудников.
2. Выделить и подготовить приемников на ключевые должности.
3. Повысить лояльность и удерживать высокопотенциальных сотрудников.
4. Эффективно распределять ресурсы, в том числе и на обучение.

В организации имеется своя нижеперечисленная система льгот, которыми могут воспользоваться сотрудники организации: [1]

• добровольное медицинское страхование (ДМС);
• доплата к пособию по временной нетрудоспособности;
• доплата по случаю отпуска по беременности и родам;
• проезд и провоз багажа к месту отпуска;
• целевые оплачиваемые отпуска;
• материальная помощь;
• материальная помощь при чрезвычайных жизненных ситуациях;
• материальная помощь родственникам умерших работников Банка;
• командообразующие мероприятия.

Все вышеперечисленные льготы прописаны в организационно-распорядительных документах Банка ВТБ24.

Помимо системы льгот в организации существуют компенсационные льготы, в них входят такие льготы как::[1]

- возмещение транспортных затрат;

• сотовая связь;
• представительские расходы;
• командировочные расходы;
• рабочее место.

Для вышеперечисленных льгот в организации также разработаны организационно- распорядительные документы, в которых прописано, на кого эти положения распространяются, то есть кто может рассчитывать на них.

По итогам главы мы можем видеть, что организация предоставляет все необходимые инструменты для успешного выполнения работы своих сотрудников. Как показал анализ исследуемых внутренних данных о корпоративной культуре организации Банка ВТБ24 (ПАО), корпоративная культура напрямую влияет на социально- экономические показатели деятельности организации, так как главным ресурсом любой организации являются люди. В целом корпоративную культуру предприятия можно оценить как «хорошую». В связи выявленными проблемами для совершенствования корпоративной культуры Банка ВТБ24 (ПАО) предлагается внедрить программу снижения текучести кадров. В целом можно отметить, что работодатель постоянно совершенствует инструменты управления корпоративной культурой. Но, не смотря на все ранее разработанные инструменты банка, текучесть кадров остается высокая, что негативно сказывается на деятельности банка. В связи с этим предлагается ряд мероприятий по снижению текучести кадров сотрудников: проведение анкетирования в целях лучше узнать, чего не хватает самим сотрудники; создание сообществ по общим интересам, повышение заинтересованности работников в конечном результате. Результат, который мы получим от проведения программ, способен усилить корпоративную культуру банка.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

3.1. Совершенствование организационной культуры

Развитие организационной культуры связано с внешней адаптацией и внутренней интеграцией работников. Внешняя адаптация - это то, что и как должно быть сделано организацией, к ней относят:[17]

- миссию, т.е. главную цель, ради которой организация создана и стратегию по реализации этой миссии;