Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Рекомендации по решению конфликтных ситуаций).pdf

Рассмотрим более подробную информацию о компании ООО «Мировая техника».

Данная компания была сформирована в 1999 году и вот уже на протяжении 16 лет является одним из лидеров современного рынка поставщиков импортной сельскохозяйственной техники. Основным видом деятельности этой компании является поставка сельскохозяйственной оборудования и техники, которое способно удовлетворить всевозможные запросы земледельческих хозяйств Юго-Западной части России, включающую Саратовскую, Белгородскую, Волгоградскую, Ростовскую области, Краснодарский и Ставропольский края, а так же республики Северного Кавказа. И на протяжении последних четырех лет компания занимается продажей дорожно-строительной техники и оборудования.

Первый офис, который был расположен в Саратове, составлял всего 12 человек. В этот же период произошло знакомство со значимым стратегически партнером – немецким концерном CLAAS.

В линейке продукции, которую поставляет компания «Мировая Техника», более 10 известных на весь мир брендов - производителей сельскохозяйственного оборудования: CLAAS (Германия), MASCHIO GASPARDO (Италия), BOURGAULT (Канада), LEMKEN (Германия), MACDON (Канада), STARA (Бразилия), HARDI (Дания), GREGOIRE BESSON (Франция), ANNA BURGER (Германия), SAMSON (Дания).

Финансовое состояние организации характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для нормальной производственной, коммерческой и других видов деятельности организации, целесообразностью и эффективностью их размещения и использования, финансовыми взаимоотношениями с другими субъектами хозяйствования, платежеспособностью и ликвидностью. Организационная структура компании ООО «Мировая Техника» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Мировая Техника»

Генеральный директор – это главное лицо компании, которое обладает правом первой подписи, несет ответственность за деятельность организации, включая правильность и достоверность информации, содержащейся в налоговой декларации. Функции у генерального директора достаточно широки и многопрофильны. Одна из ключевых функций – это руководство финансово-хозяйственной деятельностью компании, контроль над соответствием данной деятельности действующим требованием законодательства, разработка и утверждение внутренних норм организации.

Заместитель директора является вторым лицом по степени влияния в изучаемой организации. В его функции включено: управление человеческими ресурсами, создание эффективных финансовых потоков, и наряду с этим решение проблем возникающих в процессе работы организации.

Коммерческий директор - его деятельность направлена на координацию работы следующих структурных подразделений компании, а именно: отдел продаж (имеющий в своем составе отдел продаж дорожно-строительной техники, отдел продаж запасных частей и отдел продаж сельскохозяйственной техники), отдел сервиса и логистики, отдел рекламы и маркетинга.

Работа финансового директора в основном состоит в руководстве денежной системы и предоставлении финансовой отчетности.

Главный бухгалтер в соответствии с должностной инструкцией ответственный за:

-организацию бухгалтерского учета деятельности организации;

- контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранением собственности общества;

-формирование в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетной политики исходя из структуры и особенностей деятельности общества, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

В непосредственном подчинении коммерческого директора находятся:

-отдел рекламы и маркетинга, отдел продаж, отдел логистики, отдел сервиса, деятельность которых регламентируется соответствующими положениями ООО «Мировая техника».

Решение вопросов связей с общественностью, маркетинговых коммуникаций возложены на отдел PR, маркетинговых коммуникаций. Согласно Положению об отделе рекламы и маркетинга ООО «Мировая техника», целью отдела является:

- организация и проведение социально-психологических исследований с целью изучения ситуации на рынке, реальных и потенциальных потребителей, конкурентов и анализа потребностей рынка в продуктах которые предлагает предприятие;

-разработка и реализация стратегии позиционирования на рынке;

-комплексное, оперативное информирование общественности о продукции организации, а также формирование и реализация соответствующей стратегии развития имиджа организации.

Главному бухгалтеру подчиняются бухгалтерия, заместитель, бухгалтер и бухгалтер- кассир, деятельность которых регламентируется соответствующими положениями ООО "Мировая техника".

В ООО "Мировая техника" подразделением, отвечающим за осуществление деятельности по управлению персоналом является отдел кадров. Согласно Положению об отделе кадров ООО «Мировая техника» (далее – Положение) отдел кадров – это самостоятельное структурное подразделение, подчиненное исполнительному директору организации.

2.2. Изучение конфликтов в организации

Фокус-групповое исследование относится к качественным методам сбора информации и базируется на использовании эффекта групповой динамики. Одним из самых весомых преимуществ фокус-группового исследования является возможность оперативного получения глубинной информации в небольшой группе людей. Оптимальное количество участников колеблется от 8 до 12 человек, проходит фокус-группа под руководством специального специалиста, а именно модератора. Суть методики заключается в том, что внимание участников сфокусировано непосредственно на проблеме, что исследуется, с целью выяснения отношения респондентов к проблеме исследуется и выяснить мотивацию тех или иных действий.

Особенности фокус-группового исследования.

В отличие от количественных методов исследования, фокус-групповое исследование дает ответы на такие вопросы: «Почему?», «Как именно?". Тогда как, например, социологический опрос которое относится к количественному методу исследования отвечает на такие вопросы: «Сколько?», «Кто?".

Второе отличие -это способ благодаря которому формируется выборка и метод сбора информации. В количественном методе исследовании, базовой методикой является опрос. Опрос, может быть как телефонным, так и личным. Респонденту используя анкету, задают вопросы по ранее заготовленной схеме. В фокус-групповом исследовании используется метод глубинного группового интервью, позволяющий узнать от респондента информацию, не лежащую на поверхности, показывающую широкий спектр отношения к проблеме.

В фокус-групповом исследовании респондент имеет возможность принимать активное участие в обсуждении проблемы с себе подобными, что в свою очередь позволяет значительно снизить психологический барьер между интервьюером и интервьюированным. Исследования гораздо эффективнее, эмоциональные реакции намного ярче. Модератор фиксирует участников на вопросах, интересующих исследователя, с целью получить скрытую информацию.

В данном исследовании автор курсовой работы выступила в роли модератора.

Цель и задача исследования состоит в выяснении причин возникновения конфликтов в организации, определении возможных вариантов решения конфликтов, подтверждении или опровержении приведенных гипотез.

Объектом данного исследования выступают работники отдельного подразделения организации, а именно магазина по продажи бытовой техники ООО «Мировая техника» с опытом работы не менее одного года.

Предметом исследования является определение причин, взглядов и возможных вариантов разрешения организационного конфликта.

Гипотезы:

1. Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации.

2. Люди более молодого возраста с большей готовностью идут на компромисс для более быстрого решения конфликтных ситуаций, чем люди старшего поколения.

Как мы уже определили раньше, оптимальное количество участников – от 8 до 12 человек. Этот диапазон является оптимальным, проверенный практикой десятилетий. При участии меньшего количества человек может упасть интенсивность обсуждения, однако, при большей не все участники имеют возможность высказать свое мнение. Чем меньше группа, тем больше возможность получить глубинную информацию, чем больше, тем больше возможность генерации большего количества идей. Учитывая вышесказанное, для проведения исследования мною было решено пригласить 8 участников, так как в данном исследовании меня больше интересует именно глубина информация.

В качестве критериев отбора участников главным критерием для меня был опыт работы от одного года. Относительно пола и профессии – также пыталась отобрать участников разного пола, социального положения и профессии. Это дало мне возможность рассмотреть проблему под разными углами, учитывая мнения очень разных людей. Для способа отбора участников я использовала стихийный способ. Информация об участниках исследования:

Возраст участников от 21 до 54 лет.

1. Максим (21 год) – помощник менеджера ВЭД (внешне экономической деятельности)

2. Людмила (28 лет) – бухгалтер

3. Зинаида (43 года) – главный бухгалтер

4. Николай (47 лет) – менеджер по работе с клиентами

5. Светлана (54 года) – HR менеджер

6. Александра (26 лет) – офис-менеджер

7. Максим (33 года) – техник

8. Анастасия (23 года) – помощник юриста

Как того и требуют правила участия в исследовании никто из респондентов не принимал участия в фокус-групповых исследованиях за последний год.

Требования к помещению. Требования к помещению были соблюдены. Цвет стен в помещении в пастельных, спокойных тонах, без ярких пятен и акцентов которые бы могли отвлекать внимание респондентов, с хорошей шумоизоляцией, в помещении был стол овальной формы, за которым комфортно разместились все участники, чтобы видеть друг друга и модератора, стационарная аудио и видео аппаратура для записи была в наличии.

Гайд фокус-группы. Одной из важнейших задач модератора является написание гайда для проведения фокус-группы. Итак, переходим к детальному рассмотрению гайду:

Гайд состоит из

- вступления

- приветствие модератора

- озвучивания и объяснения участникам темы дискуссии

-продолжительность дискуссии

- объяснение правил фокус группы

- знакомство с участниками

Начало беседы, вступительные вопросы для формирования спокойной атмосферы, доверия и вовлечения в беседу всех участников и основные вопросы и заключительный этап. Подведение итогов дискуссии, сказочные вопросы, высказывания комментариев, неназванных важных аспектов обсуждаемой темы исследования (Приложение 1).

В заключительной части модератор задает участникам вопросы:

1. Или есть еще что-то важное о чем мы сегодня не сказали в рамках темы исследования?

2. Хотите ли Вы еще что-то добавить, к тому, что мы уже с Вами обсудили?

После высказывания участников в отношении последних двух вопросов модератор подводя итоги обсуждения благодарит всех за участие

2.3. Результаты исследования

Анализ проведенной фокус-группы. Мной было проведено исследование вопроса такого явления как: «Организационные конфликты. Причины и возможное решение организационных конфликтов» Общая продолжительность исследования составила 1 час 50 минут.

В ходе исследования были выдвинуты следующие гипотезы:

1 гипотеза; конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации.

Александра (26 лет) «По-разному, все зависит от ситуации и от причины, по которой возник конфликт. Наверное, в большинстве случаев, которые сейчас всплывают у меня в голове конфликт помогал мне мобилизоваться и показать результат работы лучше обычного. Это наверное желание показать, что я на своем месте, что со своей работой я справляюсь очень хорошо и достойную замену мне будет сложно найти. А еще я несколько раз я была свидетелем того как на совещания руководитель и ТОПЫ нашей компании в долгих спорах и обсуждениях приходили к совсем другому, новому, эффективному решению, которое до этого даже не обсуждали. Так сказать в споре рождается истина».

Зинаида (43 года) «Я работаю в компании уже почти 6 лет, в основном все рабочие процессы налажены, все по своим местам, все и всех знаешь, все умеешь. Но никто не отменял отчетные периоды, конец года и т.д. Тогда и начинается настоящий аврал который выбивает тебя из привычного рабочего ритма к которому привыкла и выливается в конфликтные ситуации с коллегами. Эти периоды учат меня быстрее думать, быстрее реагировать, лучше работать. Это позволяет мне улучшить свои способности, а вместе с тем, я к я становлюсь более ловкой и показатели компании увеличиваются».