Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Рекомендации по решению конфликтных ситуаций).pdf

«Не старайтесь перевоспитывать людей, воспитайте сначала себя и будьте примером для других»

А сейчас мы выполним одно упражнение

3. Упражнение «Мы творим»

Цель: продемонстрировать неповторимость каждого человека, снятие эмоционального напряжения.

Ведущий говорит, что нужно делать, а участники четко выполняют его инструкцию.

- Каждый из вас берет салфетку и четко выполняет мою инструкцию:

1. Взбейте салфетку в два раза
2. Взбейте салфетку еще раз вдвое
3. Оторвите правый верхний угол
4. Сверните еще раз вдвое и оторвите еще раз правый верхний угол
5. Сверните еще раз вдвое и оторвите еще раз правый верхний угол
6. Я закончил. Разверните салфетку и посмотрите, что у вас получилось

- Как могло такое произойти? С чем связано такое разнообразие рисунков? Задания получили одно, но каждый по разному выполнил его. Вот и выходов из конфликтных ситуаций много.

А теперь вспомните, последняя причина конфликтов? Это неумение управлять своими эмоциями.

- Вспомните, как вы чувствуете себя, когда сердитесь на кого-то?

- Как выглядит человек в такой ситуации?

(Ответы)

4. Упражнение «Воздушный шарик»

Предлагаю вам провести опыт с воздушным шариком. Представьте себе, что шарик – это ваше тело, а воздух внутри нее – это ваш гнев. Надуваем шарик и отпустим его. Проследите, что с ней происходит. Она летит с одной стороны в другую, она совершенно не управляется. Так бывает и с человеком, когда она сердится. Она не контролирует себя, а потому может обидеть кого-нибудь или даже ударить. А теперь надуваем шарик и попробуем выпустить из нее воздух маленькими порциями.

Обсуждение.

- Что происходит с ней? (Она потихоньку сдувается)

- А что происходит с воздухом внутри нее? (Воздух медленно выходит)

Упражнение «Корзина мусора»

Чтобы не конфликтовать надо постоянно самосовершенствоваться, работать над собой, избавляться от негативных черт характера.

Я предлагаю вам открыть себя с другой стороны. Для этого поиграем в игру «Корзина мусора».

Люди являются неповторимыми личностями, но не совершенными. Каждый хотел бы что-то изменить в себе черту характера, привычку, порок которая может привести к конфликту, или приводит к конфликту, мешает вам в жизни и вы хотели бы ее лишиться. (раздаются листочки)

Подумайте и на этих листочках, которые вы получили в я предлагаю вам продолжить фразу:

«Я хотел бы выбросить в корзину для мусора .....(участники пишут привычки, качества характера, которые им мешают)»

Лень, принципиальность, упрямство, обман, курить…

Зачитайте, сижмакайте бумажку и выбросьте ее в корзину

(и бросают в корзину).

Я думаю, что после нашей игры ваши пороки, привычки или черты характера останутся на всегда в корзине мусора. И в вашей жизни будет возникать меньше конфликтных ситуаций.

5. Упражнение «Обратная связь»

- Оправдались ли ваши ожидания? Если да, то прикрепите свою птичку на дерево, если не совсем то птичка до дерева может не долетать. (участники отвечают по очереди и перемещают птички на дерево. Это зависит от того на сколько оправдались их ожидания)

Дорогие друзья, давайте на прощание встанем в круг возьмемся за руки и почувствуем тепло наших ладоней, составим веночек пожеланий. Подарим друг другу улыбку, ведь смех – продлевает жизнь. А я хочу видеть вас всегда приветливыми в хорошем настроении с улыбкой на лице и подарить вам символический смайлик. Пусть он всегда будет спутником вашей жизненной тропинки.

Заключение

Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать вывод о том что:

1. Конфликт – это форма взаимодействия людей, которая характеризуется столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов, стремлений, существенным обострением противоречий между субъектами конфликтного взаимодействия, личной значимостью конфликта для его участников, эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации, отсутствием согласия между двумя или более сторонами.
2. Существует множество причин возникновения конфликтов в организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах могут быть условно разделены на пять основных групп: социальные, организационно-управленческие, экономические, психологические, гендерно-демографические.
3. Основными способами разрешения конфликтов являются: а) избегание, уклонение; б) принуждение (противоборство); в) приспособление (уступчивость); г) компромисс; д) сотрудничество. Управление конфликтами – это процесс четко направленного воздействия на персонал предприятия с целью ликвидации причин, которые послужили катализатором конфликта и спровоцировали его, и приведения поведения и настроя участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Объектом данного исследования выступили работники организации ООО «Мировая техника» с опытом работы не менее одного года. Предметом - определение причин, взглядов и возможных вариантов разрешения организационного конфликта.

Основными задачами исследования выступили: выяснении причин возникновения конфликтов в организации, определении возможных вариантов решения конфликтов.

В ходе исследования были утверждены следующие гипотезы:

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Это в свою очередь доказывает нам, что конфликт может иметь не только деструктивный, но и конструктивный характер и способствовать развитию как человека в организации, так и непосредственно способствует развитию организации в целом.

Люди более молодого возраста с большей готовностью идут на компромисс для более быстрого решения конфликтных ситуаций, чем люди старшего поколения были подтверждены. Это позволяет нам понять, что люди более молодого возраста более гибкие, более готовы обсуждать проблему, возникшую и искать возможные пути ее решения как для удовлетворения своих потребностей и комфорта так и для удовлетворения потребностей другой стороны.

В ходе интервью было выяснено, что конфликты в организации возникают чаще через межличностные недоразумения или несовпадение взглядов на ту или иную ситуацию. Чаще всего конфликт возникает сотрудник-сотрудник.

В связи с этим необходимым представляется разработка и проведение мероприятий по совершенствованию конфликтологической компетентности педагогических работников учебных заведений (беседы, лекции, тренинги).

Список использованных источников

1. Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147.
2. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с.
4. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375.
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. - Калуга: КИС, 2013. – 99 с.
6. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49.
7. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2016. – № 8. – С. 114-120.
8. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 301 с.
9. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: Инфра-М, 2013. –240 с.
10. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А. Корецкий // Управление персоналом. – 2014. – № 7. – С. 30-33.
11. Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. – СПб.: Светлячок, 2011. – 163 с.
12. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. – 2014. – №8-1. – С. 233 -239.
13. Масликов В.А. Классификационные признаки и факторы современных трудовых спорах / В.А. Масликов, Е.Ю. Соловьева // Материалы ивановских чтений. – 2017. – №1-2(11). – С. 267-278.
14. Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета. – 2016. – №1(28). – С. 109-113.
15. Немов Р.С. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики. Психология: учебник в 3-х книгах. Книга третья / Р.С. Немов. – 4-е издание. – М.: Владос, 2008. – 631 с.
16. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев // Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2004. – URL: http://lib.socio.msu.ru
17. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Б.Д. Парыгин. Под ред. В.А. Ядова. – СПб.: Изд-во «Наука», 2013. – 143 с.
18. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие / К.В. Решетникова. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 175 с.
19. Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания / К.А. Саадулаев // Социум и жизненное пространство личности (междисциплинарные аспекты). – 2016. – №1. – С. 100-103.
20. Савушкина В.С. Методы разрешения трудовых конфликтов / В.С. Савушкина // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. – 2016. – Том 2. – №1. – С. 236-241.
21. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. - №2016. – №3. – С. 88-92.
22. Сидоренков А.В. Динамика неформальных подгрупп в группе: социально-психологический анализ / А.В. Сидоренков. – Ростов н/Д: РГУ, 2014. -211 с.
23. Сидоренков А.В. Конфликт в малой группе: понятие, функции, виды и модель / А.В. Сидоренков // Северо-Кавказский психологический вестник. – 2013. – №6. – С. 22-28.
24. Спенсер Г. Основания социологии / Г. Спенсер. – Сочинения. – СПб., 1898. Т. 4. [Электронный ресурс]: Электронная библиотека Socioline – учебники, монографии по социологии. URL: http://socioline.ru/pages/teksty-poistorii-sotsiologii-xix-xx-vv-hrestomatiya
25. Сулягина Ю.О. Конфликты в сфере трудовой миграции: взаимодействие объективных и субъективных факторов / Ю.О. Сулягина // Конфликтология. – 2013. – №. 2. – С. 118-131.
26. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: практикум / О.П. Фесенко. – М.: Флинта, 2014. – 128 с.

Приложения

Приложение 1

Интервью с фокус- группой

Вступительное слово

Здравствуйте, меня зовут Слёзкина Дарья

Сегодня мы с Вами поговорим на такую тему как: Организационные конфликты. Причины и возможное решение организационных конфликтов.

Как мы все с Вами знаем, в современной жизни конфликтные ситуации встречаются довольно часто, конфликты существуют столько, сколько существует человек, так как возникают они непосредственно в процессе общения, определенного взаимодействия. Большую часть своего времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с коллегами, руководством, подчиненными, партнерами по бизнесу. При таком плотном взаимодействии возникает масса причин из-за которых возникают споры. Именно поэтому предметом исследования и обсуждением стала именно тема организационных конфликтов.

Для того чтобы наша беседа прошла максимально комфортно, я предлагаю придерживаться нескольких простых правил, а именно:

Выслушивать мнение друг друга до конца и прошу вас не покидать эту комнату до конца обсуждения, так как мнение каждого из вас очень важно и выключите, пожалуйста, звук в ваших мобильных телефонах, чтобы нищо нас не отвлекало от разговора и прошу каждого из вас на листке бумаги, лежащей перед Вами написать ваше имя, чтобы в процессе обсуждения нам было легче общаться.

Наша беседа продлится от 1,5 до 2 часов

Должна вас предупредить, что наш с Вами разговор будет записан на видео и аудио аппаратуру. Эта запись нужна исключительно для того, чтобы не потерять ни одного вами высказанного мнения сегодня. Гарантирую, что все Ваши высказывания будут использоваться исключительно в целях исследования.

Прошу каждого из Вас свободно высказывать свою личную точку зрения по вопросам, которые будут обсуждаться. Мнение каждого из Вас является очень важным и сегодня не существует такого понятия как правильная или неправильная точка зрения.

После вступительного слова ведущий говорит несколько слов о себе и обращаясь к каждому из участников просит назвать свое имя и сказать несколько слов о себе. Это помогает так сказать «разбить лед», настроить участников на разговор и перейти к основной части.

Основной блок вопросов

1. Как Вы понимаете понятие "конфликт", "конфликтная ситуация"?

2. В чем заключается сущность конфликта?

3. По Вашему мнению какие способы решения конфликтной ситуации могут быть?

4. Как именно на Вас влияет конфликт, участником которого Вы непосредственно являетесь?

5. По Вашему мнению, конфликтная ситуация может иметь позитивные или негативные последствия? Если да, то какие именно?

6. Были ли Вы участником организационного конфликта? При каких обстоятельствах и по какой причине возник конфликт? (По какой причине возникает обычно?)

7. Как часто Вы являетесь участником конфликта на работе? Как думаете, почему так происходит?

8. Если возникает конфликтная ситуация на работе, кто чаще выступает инициатором: Вы или другая сторона? Как думаете, почему так происходит?

9. Оказавшись в конфликтной ситуации, какие действия для его устранения Вы считаете наиболее действенными?

10. Если говорить лично о Вас, что чаще Вы выбираете для улаживания конфликтной ситуации? Считаете лучше уступить и отойти в сторону ради улаживания ситуации, или наоборот будет отстаивать свою позицию до конца? 11. Считаете ли Вы способ компромисса, при котором обе стороны останутся в плюсе лучшим решением организационного конфликта?

12. Влияет ли на Вашу производительность конфликтная ситуация? Если да, то как именно?

1. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: практикум / О.П. Фесенко. – М.: Флинта, 2014. – 128 с. ↑

2. Сидоренков А.В. Конфликт в малой группе: понятие, функции, виды и модель / А.В. Сидоренков // Северо-Кавказский психологический вестник. – 2013. – №6. – С. 22-28 ↑

3. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. -№2016. – №3. – С. 88-92. ↑

4. Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания /

   К.А. Саадулаев // Социум и жизненное пространство личности

   (междисциплинарные аспекты). – 2016. – №1. – С. 100-103. ↑

5. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие / К.В. Решетникова. – М.: Юнити-Дана, 2013-С.25 ↑

6. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. – 2014. – №8-1. – С. 233 -239. ↑

7. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А. Корецкий // Управление персоналом. – 2014. – № 7. – С. 30-33. ↑

8. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: Инфра-М, 2013-С.75. ↑

9. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49. ↑

10. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375. ↑

11. Борзых А.А. Конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147. ↑

12. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2013-с.89 ↑

13. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108. ↑

14. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49 ↑

15. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2016. – № 8. – С. 114-120. ↑