Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Рекомендации по решению конфликтных ситуаций).pdf

Людмила (28 лет): "Меня конфликтные ситуации за частую выбивают из колее, продуктивность моей работы снижается. Для меня важно находиться в благоприятной атмосфере со здоровым климатом для того, что бы моя производительности росла. Конфликты и склоки этому не способствуют».

Еще трое из опрашиваемых (Максим 33 года, Николай 47 лет, Светлана 54 года) респондентов ответили, что конфликтные ситуации стимулируют их работать лучше и в целом положительно могут отличиться на показателях компании, 3 участников (Анастасия 24 года, , Максим 21 год) придерживаются другого мнения.

Учитывая выше указанное гипотеза хоть и с незначительным перевесом, но подтверждена.

2 гипотеза: люди более молодого возраста с большей готовностью идут на компромисс для более быстрого решения конфликтных ситуаций, чем люди старшего поколения.

Анастасия (23 года) ответила: «Я в любой ситуации стараюсь найти компромисс, не только в рабочих вопросах, но и с друзьям и с близкими. Тем более если каждая из сторон останется в плюсе. Конечно, я за компромисс».

Максим (21 год): «Мне как то все равно, не особо задумываюсь на такие темы. Сам конфликтные ситуации не создаю, поэтому и разгребать не собираюсь. Предложат компромисс – хорошо, не предложат – тоже нормально. А вообще я за мир во всем мире (смееться)».

Александра (26 лет) ответила «Как минимум нужно постараться найти точки соприкосновения с другой стороной. Ведь совсем не хочется идти на работу без настроения, вот того, что на работе напряженная атмосфера изза возникшего конфликта. Я тоже за компромисс».

Зинаида (43 года) считает: «А я на своем опыте может сказать, что компромисс не всегда срабатывает. Можешь договориться, придерживаться определенной договоренности, а твоя коллега с которой договаривалась за два дня о компромиссе уже забудет и продолжит гнуть свою линию. Так только время свое теряешь, поэтому надо решать вопрос раз и навсегда"»

Николай (47 лет) ответил «Я против компромиссных решений. Возможно, я не могу быть до конца объективным. Но это как все то, что происходит сейчас в нашей стране (длительная пауза) Я час как вернулся из АТО и хочу сказать, что не одно компромиссное решение принятое за столом переговоров, не дало положительных результатов для нашей страны. Так и тут...Нужно отстаивать свои позиции до конца"»

Еще двое респондентов Светлана (54 года) и Людмила(28 лет) за компромиссные решения и Максим (33 года) считает, что все зависит от ситуации и обстоятельств, иногда можно пойти на компромисс, иногда ситуация этого не позволяет.

Учитывая вышесказанное, можем утверждать, что гипотеза подтвердилась и люди более молодого возраста с большей готовностью идут на компромиссные решения в конфликтных ситуациях.

При изучении методов разрешения конфликтов в организации, были получены следующие результаты:

Анастасия (23 года) отвечает: «Я конечно могу постоять за себя, но, наверное отойду в сторону. Тем более если ситуация незначительная. Так еще и с коллегами в хороших отношениях останешься».

Максим (33 года): «Если делать такой выбор, то я за то, чтобы отстаивать свою позицию. Один раз дашь слабину и на тебе будут ездить все сотрудники и руководство. Даже в диалоге с руководством, конструктивно, но стоит отстаивать и доказывать свою правоту и то, что именно твои идеи и решения являются правильными. В конфликтных ситуациях все еще масштабней».

Светлана (54 года): «Я человек очень гибкий и всегда готова идти на компромиссы. В моем понимании это лучший способ для решения конфликтов. Отходить в сторону – это для меня уходит, убегать от возникшей проблемы, а я привыкла смотреть трудностям в глаза. Поэтому мой ответ - это компромиссное решение. Если же придется выбирать между уйти от конфликта или отстаивать свою позицию, тогда, скорее, отстаивать свою позицию».

Максим (21 год): «В сторону я уходить не собираюсь и прессовать себя никому не позволю. Если почувствую перегиб, то просто уйду. Сейчас новую работу найти легко, особенно молодым и перспективным как я. Потом сами локти кусать себе будут».

Другие четверо респондентов придерживались одного мнения, что не стоит уклоняться и игнорировать конфликтную ситуацию, проблему нужно решать и активно отстаивать свою позицию.

Учитывая вышесказанное, можем утверждать, что респонденты предпочитают использовать компромиссные решения в поиске решений в конфликтных ситуациях.

Подводя итоги проведенного исследования хочется подчеркнуть, что дискуссия развернулась достаточно оживленная. Каждый из респондентов принимал активное участие в обсуждении, не боялся высказывать свою точку зрения. По завершению дискуссии респонденты отметили, что тема обсуждения достаточно актуальна для сегодняшнего дня.

Организационные конфликты действительно играют значительную роль в жизни человека и общества. Данная проблема была актуальной во все времена и будет актуальной в дальнейшем.

Глава 3. Рекомендации по решению конфликтных ситуаций

Для эффективного управления конфликтами на предприятии и минимизации негативных факторов влияния конфликтов в трудовом коллективе на деятельность предприятия, можно предложить проведение специальных тренинговых мероприятий, которые бы помогали участникам конфликта находить наиболее оптимальные способы их решения и эффективно управлять поведением в конфликтной ситуации. Далее, предлагается тренинг «Общение без конфликтов».

Цели: углубить знания о понятиях общение и конфликт; научиться использовать в общении с другими людьми тактику сотрудничества; находить конструктивные способы решения проблемных ситуаций; работать над развитием профессиональной рефлексии; ознакомить с методами решения конфликтных ситуаций

Задача:

1. Расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения

2. Осознать причин, механизмы и разновидности конфликтов

3. Освоение методов поиска решений в конфликте

4. Использование конфликтной ситуации для личного роста

5. Овладение приемами общения в конфликте

6. Освоение приемов предотвращения конфликтов с близкими, знакомыми и малознакомыми людьми в повседневном общении

Оборудование: Листочки, ручки, листочки с клейкой основой, фломастеры, сумочка ассоциаций, корзина, плакат "пять ступенек преодоления конфликтов", высказывания о конфликте и общении.

Что подготовить заранее:

Правила работы во время тренинга, дерево, птички, тучки, высказывания о конфликте и общении, смайлики, сумочки ассоциаций, памятки, пять стратегий поведения в конфликте.

Высказывание:

1) «Ничто так не покажет характера, как хорошее поведение в конфликте, которого нельзя избежать» (Генри Тейлора)

2) «Жизнь – это процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Она может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим» (Б.Ул)

3) «Конфликты – это норма жизни. Когда вам кажется, что в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс» (Ч.Ликсон)

4) Во время общения происходит обучение и воспитание человека, усвоение им различных форм социального опыта. Именно в общении одновременно проявляют себя и раскрываются различные черты и свойства человека, его внутренний мир, который становится доступным для других. (Бернард Шоу)

Ход тренинга

І. Организационный момент

Психолог. Добрый день всем! Мне приятно поздравить всех участников нашей встречи. Сегодня у нас будет очень интересное занятие с элементами тренинга, тема которого – «Общение без конфликтов»

Я познакомила вас с темой и целью нашего занятия. Пожалуйста, подумайте и запишите на пташках, что бы вы хотели узнать во время нашей с вами встречи, то есть свои ожидания. Ожидания (10 мин.)

Раздаются участникам фигурки птичек, предлагаю написать на этих фигурках свои ожидания и разместить их под облаками.

«Наши ожидания летают вокруг дерева, а мы приложим усилия, чтобы они поселились на наше дерево».

Мы все знакомы, но не совсем. Каждый человек отличается от другого своими привычками, качествами, взглядами, вкусами, чертами характера, мечтами. Я предлагаю познакомиться поближе между собой.

1. Упражнение " дорожка знакомств»

Каждый из вас должен назвать свое имя, 2 черты характера и свое восхищение. (Выполняют упражнение)

Мы услышали, какие мы все разные, у каждого свои черты характера, увлечения, интересы, предпочтения.

Чтобы наша встреча была успешной и чтобы у всех было хорошее настроение, нужно придерживаться некоторых правил. Помним о них! (зачитывает правила тренинга)

Правила тренинга

1. называть участников по имени
2. джентльмен относиться друг к другу с уважением
3. быть доброжелательным
4. толерантным
5. активным
6. говорить по очереди
7. не перебивать
8. уж не давать советов, что должны делать другие, а чего не должны
9. уважать каждого участника
10. быть внимательным
11. обнаруживать отзывчивость
12. соболезнование
13. быть вежливым
14. быть положительным

II. Слово психолога

От рождения человек оказывается в кругу правил, запретов, норм. Нормы и правила поведения устанавливают сами люди, а их соблюдение делает жизнь и общение людей гуманнее, эффективнее, удобнее.На ум приходит выражение французского философа, математика, физика, и писателя XVII в. Паскаля: "Правила доброго поведения известны издревле, вещь за мелочью-уметь пользоваться ими». Конечно употребленное слово «мелочь» на самом деле значит очень много. Ведь когда нарушаются правила поведения, этикет общения, создаются конфликтные ситуации, возникает конфликт.

Мы услышали, что все мы разные, и наши интересы часто не отвечают интересам других, нам порой приходится вступать в конфликт. Поэтому в жизни всем нам очень важно уметь общаться с другими, чтобы избежать конфликта.

- Что, по вашему мнению, означает слово общения и конфликт?

2. Упражнение " сумочка ассоциаций»

Цель: осознание эмоционального поля восприятия конфликта

Когда мы говорим «конфликт», у каждого из вас возникают определенные ассоциации. На доске написано слово «конфликт», оно размещено над «Котомкой ассоциаций». Пожалуйста, на стикерах напишите слова, которые ассоциируются у вас с этим словом. Чем больше будет слов, тем полнее мы раскроем значение данного слова. (Свои ассоциации участники записывают на стикерах и размещают на «Котомке ассоциаций», озвучивая их).

Варианты ответа: борьба, зло, агрессия, война, ужас, взрыв, вражда, ненависть, обзывательства, драка, удар, слезы, печаль, раздражение, недоверие, боль, непонимание, спор, преступление, обида, несправедливость, коварство, злость и т. д.

- Какой заряд имеют эти слова (положительный или отрицательный)?

- Что мы чувствуем во время конфликта?

-дискомфорт, дисгармонию, тревожность, страх, замкнутость, конфликт угнетает нас, сковывает, отдаляет от друзей, родных.

Инструкция: психолог берет лист и пишет слово сверху вниз по буквам на каждую букву группа пишет слово-ассоциацию с понятием «конфликт»

К Крик, конкуренция

О возмущение, оскорбление

Н Ничтожество, несдержанность

Ф Фронт, фамильярность

Л Лайка, лицемерие

И Изолятор, ирония

К Кризис, насмешки

Т Тирания, трамва

- Что такое конфликт? Какое определение можно ему дать?

(Во время конфликта люди ссорятся и оскорбляют друг друга. Итак, конфликт – это спор, который может привести к драке)

Итак, конфликт– это столкновение сторон, например двух или более людей с разными мыслями, интересами, взглядами, желаниями. Конфликт в переводе с латинского – столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, позиций).

Психолог обращает внимание участников, что все слова – негативные, то есть конфликт воспринимается только как плохая, безвыходная ситуация. А нужно искать выход, видеть хорошее, рассматривать конфликт как возможность начать новое, выяснить причину неудач, способ договориться.

- Подумайте над вопросом: Почему люди ссорятся и не могут найти общего языка в общении?

Причины ссор:

• неприятие чужого мнения

• пренебрежение правами другого человека

• стремление доминировать

• неумение слушать других

• сознательное стремление обидеть друг друга

•непонимание

• неумение управлять эмоциями

Если мы посмотрим на первые пять причин, то поймем, что ссоры чаще всего возникают из-за того, что люди не владеют культурой общения. В связи с этим конфликты могут привести к длительным образ и возникновения неприятных чувств или даже разрушению отношений. А потому, чтобы построить и сохранить хорошие взаимоотношения с другими, нам нужно соблюдать правила культуры общения.

- Скажите пожалуйста, что по вашему мнению, является основой культуры общения?(Ответы)

Следовательно, основой культуры общения является уважение к другому человеку. Уважать – значит учитывать мнение другого человека. Нужно принимать другого таким, какой он есть, и иметь желание понять другого человека.