Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу( Классические и современные концепции).pdf

«Музыканты должны играть музыку, художники должны рисовать, поэты должны сочинять стихи, если они, в конце концов, хотят быть в мире с самими собой. Люди должны быть тем, кем они могут быть. Они должны быть верны своей природе» [13].

Самоактуализация не всегда должна выражаться в творчестве и искусстве. На этом этапе люди больше всего отличаются друг от друга. Теоретически люди должны за свою жизнь подойти к удовлетворению этой потребности, но по какой-то причине этого не происходит.

Многие люди просто не видят свой потенциал, не знают о его существовании и не понимают полезности саморазвития. Они сомневаются и боятся своих способностей, уменьшая шансы самоактуализации.

Комплекс Ионы [13] – это нежелание индивида реализовать свои природные способности. Люди ставят перед собой маленькие цели, не стремятся к успеху и проявлению самих себя. Это в некотором роде «страх величия». Барьер для самоактуализации. Жизнь насыщенная и деятельная представляется трудной, неподъемной. В моменты радости люди могут сказать: «Это слишком много для меня». А корни такого комплекса видно в том, что очень трудно изменить неинтересное, но привычное, налаженное и ограниченное существование, страх вырваться и потерять контроль над тем, что уже есть.

Барьером выступает потребность в безопасности [13]. Развитие требует мужества, готовности рисковать, ошибаться, отказываться от привычек. Поэтому человек смотрит назад и ищет безопасность и защиту. А также тенденция к сохранению своих привычек и стиля поведения. Здесь же нужна открытость новым идеям и новому опыту.

Маслоу говорил, что дети, воспитанные в заботливой атмосфере, склонны к приобретению правильного представления о процессе роста [13].

Маслоу называет следующие характеристики самоактуализирующихся людей [13]:

1. "более эффективное восприятие реальности и более комфортабельные отношения с ней";
2. "принятие (себя, других, природы)";
3. "спонтанность, простота, естественность";
4. "центрированность на задаче" (в отличие от центрированности на себе);
5. "некоторая отъединенность и потребность в уединении";
6. "автономия, независимость от культуры и среды";
7. "постоянная свежесть оценки";
8. "мистичность и опыт высших состояний";
9. "более глубокие межличностные отношения";
10. "демократическая структура характера";
11. "различение средств и целей, добра и зла";
12. "философское, невраждебное чувство юмора";
13. "самоактуализирующееся творчество";
14. "сопротивление аккультурации, трансцендирование любой частой культуры" [13].

К числу таких людей А. Маслоу относил Авраама Линкольна, Томаса Джефферсона, Элеонору Рузвельт, Альберта Эйнштейна, Джейн Адамс, Олдоса Хаксли, Уильяма Джеймса, Альберта Швейцера и Баруха Спинозу [13].

При этом Маслоу утверждал, что такие люди вовсе не были совершенными и совершали большие ошибки. Работа могла вытеснять другие чувства, люди становились безжалостными, пытаясь достичь свои цели. Они могут шокировать окружающих своей независимостью. Им также свойственны чувство вины, печаль, тревожность, внутренние конфликты и т.д. Совершенных людей нет. Чтобы не разочароваться в человеческой природе, мы должны сначала отказаться от иллюзий относительно нее [13].

1.3 Использование теории Абрахама Маслоу в управлении и критика теории

Теория Абрахама Маслоу внесла важнейший вклад в осознание того, что лежит в базисе стремления людей работать [4]. К руководителям пришло понимание, что мотивации людей определяются широким спектром их потребностей. Чтобы мотивировать данного конкретного человека, руководитель должен удовлетворить его важнейшие потребности таким способом, чтобы это способствовало достижению целей организации. Не так давно руководители мотивировали работников только экономическими стимулами, а поведение определялось большей частью потребностями низших уровней. Но затем ситуация поменялась. Высокие заработки и социальные блага, которые были завоеваны борьбой профсоюзов и государственными мерам регулирования (Закон о здоровье и безопасности наемной персонала, 1970 г.). Теперь даже люди, находящиеся на низких ступенях иерархической лестницы организации, стоят на относительно высоких ступенях относительно иерархии Маслоу. Теренс Митчелл пишет [16, с. 156]:

«В нашем обществе физиологические потребности и потребность в безопасности играют относительно незначительную роль для большинства людей. Только действительно бесправные и беднейшие слои населения руководствуются этими потребностями низших уровней. Отсюда следует очевидный для теоретиков систем управления вывод о том, что потребности высших уровней могу служить лучшими мотивирующими факторами, чем потребности нижних уровней. Этот фактор подтверждается исследователями, проводившими опросы работников о мотивах их деятельности».

Руководителю нужно путём наблюдения за подчинёнными нужно решить, какие активные потребности побуждают их. Но потребности меняются со временем, так что нельзя рассчитывать на постоянную эффективность одной мотивации [16, с.157].

Менеджеры, которые действуют на международной арене, а также менеджеры, которые действуют внутри какой-либо страны, должны обеспечивать возможности для удовлетворения потребностей своих сотрудников. В разных странах относительная важность потребностей определяется различно, поэтому руководители различных организаций на международном уровне должны знать эти различия [4].

Исследователи сформировали группы стран по географическому принципу и охарактеризовали, как они используют иерархию Маслоу: 1) руководители английских и американских фирм; 2) японские руководители; 3) руководители фирм северных и центрально-европейских стран (Дания, Швеция и Норвегия); 4) руководители фирм южных и западных европейских стран (Испания, Франция, Бельгия, Италия); 5) руководители фирм развивающихся стран (Чили, Аргентина, Индия). Руководители из развивающихся стран при этом придают больше значения всем потребностям иерархии Маслоу и степени их удовлетворения, чем руководители иных стран. Руководители из развивающихся и юго-западных европейских стран больше всего стремятся удовлетворить социальные потребности. При работе важны такие вознаграждения как повышение статуса, признание заслуг, социальное уважение [4].

Какие-либо систематические исследования мотивации на международном уровне не проводились.

Но можно сделать вывод [11], что руководители, действующие на международном уровне, обязаны учитывать культурные различия между людьми, которые формируют особенности их потребностей. Руководители не должны предпочитать сотрудников одной национальности другой. Нельзя думать, что у людей из разных стран одинаковые потребности.

Теория потребностей Маслоу дала руководителям очень полезное описание процесса мотивации сотрудников, но экспериментальные исследования подтвердили её далеко не полностью. Например, в статье Садикова Г.Н. «Иерархия потребностей А. Маслоу не соответствует биологической природе человека» [11] говорится о том, чтобы поменять первые низшие ступени пирамиды местами. Четкой пятиступенчатой структуры потребностей по Маслоу, видимо, просто не существует. Не получила полного подтверждения и концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-нибудь одной потребности не приводит к автоматическому активированию потребностей более высокого уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека.

Основная критика теории А. Маслоу базируется [11] на том, что ему не удалось учесть индивидуальные отличия людей. Эдвард Лоулер наоборот ввел иерархическую структуру индивидуальных потребностей — предпочтений, которую человек формирует на основании своего прошлого опыта. Один человек на основании своего прошлого опыта будет больше всего заинтересован в самовыражении, в то время как другой, вроде бы похожий на него и также работающий, будет в первую очередь заинтересован в призвании, в безопасности и в социальных потребностях. Например, некоторые люди были настолько потрясены великой депрессией 30-х гг. в США, что потом (хотя им и удалось разбогатеть) всю жизнь доминирующей у них оставалась потребность в безопасности [11].

Т. Митчелл [16, с. 159] отмечает: «Руководители должны знать, что предпочитает тот или иной сотрудник в системе вознаграждений, и что заставляет какого-то из ваших подчиненных отказываться от совместной работы с другими. Разные люди любят разные вещи, и, если руководитель хочет эффективно мотивировать своих подчиненных, он должен чувствовать их индивидуальные потребности».

Итак, сделаем вывод по главе. Мы рассмотрели классические и современные концепции мотивации. Мы познакомились с краткой биографией Абрахама Маслоу и узнали из каких элементов состоит его пирамида. Кратко мы коснулись использования теории в международной практике менеджмента, а также затронули вопрос критики Маслоу. Теория Маслоу очень известна, и до сих пор не утихают споры о её практической пользе. В различных странах потребности людей различаются, поэтому отношение исследователей и применение на практике руководителями неравномерное, ставятся индивидуальные акценты. Поскольку культура людей в разных странах различна, постольку эффективность теории Маслоу может быть различной. Во второй главе рассмотрим особенности туристической сферы, чтобы затем попробовать применить к ней теорию Маслоу.

2. Особенности туристической сферы в России

2.1. Понятие туризма. Краткая характеристика сферы

Системный подход в определении туризма в экономической науке сформировался во второй половине XX в. [5] Международная ассоциация научных экспертов в области туризма как социально-экономической системы дает определение туризму как совокупности отношений, связей и явлений, возникающих во время перемещения и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.

За последние десятилетия индустрия туризма стала крупнейшей в мире сферой деятельности по оказанию услуг [6]. Более широкое открытие государственных границ позволило сделать это, у населения появились дополнительные средства, а также развилась инфраструктура транспорта. Поэтому путешествия стали массовым явлением, изменилось отношение к туристическим поездкам. Теперь это не элемент роскоши, а фактор повседневной жизни. В этом выявилась экономическая выгода в развитии этой отрасли. Перевозки, проживание, питание, развлекательный комплекс, структуры общественной и индивидуальной безопасности, воспринимавшиеся ранее как самостоятельные виды услуг, теперь превратились в составные элементы единого комплекса туризма.

Эта отрасль сложна по составу и является катализатором экономического развития [6]. Оно может обеспечить высокое качество жизни людей на базе экологически целесообразного природопользования. Туризм устойчиво развивается в наши дни, изменяются все его составляющие части. Эта отрасль подвержена процессам, характерным для всего мирового хозяйства: углубляется специализация, нарастают процессы концентрации, осуществляется переход на новые технологии. Рационально используя историко-культурные памятники в сочетании с природными ресурсами, международный туризм способствует повышению уровня занятости населения, стимулирует рост производства многих товаров и услуг.

Быстрыми темпами увеличиваются и прибытия туристов (с 1950 г. их количество возросло больше, чем в 20 раз) [6].

В 2003 г. [6] число туристских прибытий выросло по сравнению с 1998 г. на 4,4 % и составило 664 млн человек, поступления от туризма (не включая транспорт) увеличились на 3,1 % до уровня 455 млрд долл. (или 685 $ в расчете на одного туриста).

Мировая торговля с каждым годом расширяется, количество товаров и услуг ежегодно растет [12], а определенные изменения в структуре экспорта-импорта можно рассматривать как тенденции к переходу на путь устойчивого развития. Одно из важнейших мест в структуре мирового экспорта занимает туризм, а выход в 2003 г. на первое место лишь подчеркивает его экономическую значимость.

Спрос на путешествия растет быстрее, чем вся экономика в целом, и, по некоторым прогнозам, будет удваиваться каждые 10-15 лет. По мнению футуролога Джона Найсбитта, в XXI в. индустрия путешествий и туризма явится одной из трех важнейших движущих сил в обслуживающем секторе мировой экономики наряду с телекоммуникациями и информационными технологиями. А Билл Гейтс утверждает, что, по мнению сотрудников «Майкрософт», именно эта индустрия, наряду со здравоохранением и образованием, является одной из трех основных целей роста [6].