Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу( Классические и современные концепции).pdf

Социальная принадлежность [5]. Выделяют следующие социальные группы:

- рабочие и служащие. Занятые монотонной работой, они подвержены стремлению к активному отдыху и составляют значительный контингент туристов;

- учащиеся и студенты. В силу своих возможностей и социальных особенностей и характерных в связи с этим стремлений к расширению и подтверждению знаний составляют подавляющую часть групп познавательного туризма;

- пенсионеры. В большинстве стран имеют льготы и дотации, использование которых в условиях ограничений климатического характера позволяет им совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны [5];

- фермеры и работники подсобных хозяйств. Из-за отсутствия четко регулируемого отпуска или возможности выделения времени на отдых являются исключительно неблагоприятной для туризма группой. В западных странах фермеры активно участвуют в рождественских и новогодних турах.

Доход. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия, исходя из их стоимости – своих материальных возможностей. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок.

Семейное положение. Существенным образом этот фактор влияет на мотивацию выбора путешествия.

Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Человек никогда не стоявший на лыжах, не выберет отдых по программе «Ski-extreme», как и человек, страдающий морской болезнью, – морской круиз или яхтинг. Боязнь высоты не позволит совершить восхождение на горную вершину.

Удалённость и доступность места туристского назначения [5]. Решение относительно путешествия концентрируется вокруг выбора места туристского назначения. Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей.

Сезонность. Туристские ресурсы силу их географического положения и климатических особенностей обладают сезонной привлекательностью. Никто не поедет в Индию в период муссонных дождей.

В туризме годовой цикл принято делить на сезоны, способствующие или, наоборот, препятствующие отдыху в конкретной местности в определённый период времени [5].

Пассивный и активный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. На склонность туриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность [5].

Всемирная торговая организация выделяет внешние факторы [5], которые дают направление развитию туризма и формируют направленность туристских потоков, а именно:

- демографические и социальные изменения. К основным демографическим и социальным изменениям относится: старение населения, тенденция к поздним бракам, возрастание доли одиноких людей, повышение семейного дохода, быстрый рост числа бездетных семейных пар по сравнению с ростом народонаселения, повышение семейного дохода, возрастание осознания возможностей туризма и другие;

- экономические и финансовые изменения. Туризм чувствителен к тому, на какой фазе (подъем или спад) находится экономика. Состояние транспортной инфраструктуры и средств информационного обеспечения. Использование более совершенных видов транспорта, средств информационного обеспечения, а также оформление туров через компьютер упростят организацию поездок и доставку туристов к месту туристского назначения.

Мотивы туризма зависят от многих факторов. К ним относятся: специфическая особенность различных групп людей; уровень туристской индустрии принимающей страны (региона); реклама нового туристского продукта; отзывы о ранее реализованном туристском продукте и др. [5]

Все факторы, вызывающие потребность в туризме, можно разделить на группы: культурно-познавательная, региональная, экономическая, психологическая. Каждая из этих групп может включать в себя различные подгруппы мотивов [5].

Анализ показывает, что только немногие туристы приезжают снова в те же места, где они уже были прежде, исключая случаи присутствия экономических или сентиментальных мотивов. По мере увеличения своих доходов человек отдаёт предпочтение психологическим мотивам при выборе нового туристского маршрута.

Таким образом, туристские мотивы как существенный элемент спроса являются объектом целого ряда влияний, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как на объём, так и на формы спроса и выбора туристского продукта и услуг [5].

Одни из этих влияний могут быть доминирующими, другие - побочными, однако все они обладают определённой возможностью усиливать своё воздействие на принятие решения о путешествии и выбор туристского продукта [5].

3.2 Рассмотрение иерархии потребностей Абрахама Маслоу в туристической сфере

Рассмотрим возможность применения пирамиды потребностей А. Маслоу в сфере туризма.

Основание пирамиды составляют физиологические потребности [8]. На этой ступени находится и потребность в отдыхе. Поддержание работоспособности требует интенсивного восстановления жизненных сил. Лучшим из известных способов снятия усталости, повышения эффективности отдыха и ускорения процесса восстановления сил является смена обычной среды и характера труда. Учитывая это обстоятельство, некоторые туроператоры строят рекламу на противопоставлении обыденности. Так потребность в отдыхе становится важнейшей мотивацией туризма.

Следующая ступень пирамиды – потребности в безопасности [8]. В сфере туризма они во многом определяют географию туристских поездок. Более высокий спрос предъявляется на туры в регионы со стабильной общественно-политической обстановкой.

На третьем уровне пирамиды находятся потребности в причастности [8]. Потребности в причастности удовлетворяются путем вступления в ассоциации, участия в различных союзах, членства в клубах, установления дружеских отношений и т.д. Ассоциации пешеходного и альпинистского туризма только в Европе насчитывают около 1,5 млн человек. Популярны среди населения гольф - и яхт-клубы. Людям свойственно стремление к общению и праздникам, диалогу и обмену мнениями. Туризм способствует удовлетворению этих потребностей.

С продвижением к высшим уровням пирамиды в ней появляются группы потребностей, удовлетворить которые непросто. Потребности в признании [8] – в личных достижениях, компетентности, самоутверждении, уважении со стороны окружающих. Люди стремятся к более высокому общественному статусу, и туризм как индикатор имущественного ценза и имиджа, своего рода символ причастности к определенному слою позволяет реализовать это желание хотя бы на отдыхе. Индивиды покупают престижные туры, производя впечатление размерами трат, которые они могут себе позволить.

Познавательные потребности [8] человека, указанные на следующем уровне пирамиды А. Маслоу, также удовлетворяются в сфере туризма путем проведения экскурсий или с помощью туров, которые характеризуются как познавательные. Турист может познакомиться с бытом и культурой населения, с национальными особенностями, обычаями, памятниками истории страны дестинации. Одной из форм туристской деятельности является культурно-познавательная. Она направлена на расширение культурного кругозора туриста и включает знакомство с историческими и архитектурными памятниками, коллекциями музеев, посещение театров, религиозных и фольклорных праздников, участие в семинарах и т.п.

Потребности следующей ступени пирамиды, эстетические [8], также удовлетворяются в сфере туризма. Многие туристические агентства предлагают потребителям насладиться красотой, присущей природе и ландшафтам страны. В гостиницах поддерживается чистота и порядок.

Вершину пирамиды составляют потребности в самоактуализации [8]. По мере удовлетворения потребностей в самоактуализации раскрывается личность. В человеке ценится морально-нравственная красота, привлекают его интеллект, эрудиция, раскрывающиеся творческие способности. Индивид ищет в туризме и находит способ удовлетворения своих интересов и раскрытие себя как личности.

Отрасли социально-культурного обслуживания призваны удовлетворять потребности более высокого порядка, направленные преимущественно на развитие личности [8]

Туризм – одно из наиболее эффективных средств удовлетворения потребностей, сочетая, оздоровление, восстановление жизненных сил человека с удовлетворением и развитием познавательных интересов. Он занимает в системе социальных институтов промежуточное положение, представляя собой одновременно составную часть здравоохранения, физкультуры и спорта и образования, и являясь важнейшим средством гармоничного всестороннего развития личности [10].

3.3. Эффективность использования теории Абрахама Маслоу в исследовании мотивации в туристической сфере

Таким образом, хочется сделать такие замечания. Сфера туризма наглядно показывает, что каждый человек индивидуален. В этой сфере сталкиваются огромное количество людей самых разных профессий, доходов, ценностей, поэтому их потребности могут полярно различаться. Здесь мы наглядно видим, как можно использовать пирамиду А. Маслоу на практике. Каждая из её ступеней в полной мере может быть реализована: от физиологических потребностей до потребности в самоактуализации. Одному человеку это поможет утолить эстетические потребности и вдохновить для творческого процесса, реализуя потребность в самоактуализации, другой человек реализует с помощью туризма потребность в признании – он состоятельный, он может позволить себе путешествия, он делает красивые фотографии и выкладывает их в свой «Instagram».

Поскольку у населения появились доходы, поскольку государственные границы были открыты, а спрос на протяжении десятилетий возрастал, постольку туристическая сфера быстро и качественно развивалась, становясь одной из важнейших сфер в мировой, в частности российской экономике.

В зависимости от того, под каким углом взглянуть на этот вопрос, можно удовлетворять потребности совершенно различного рода. Поэтому считаем, что пирамиду Маслоу интересно исследовать на примере туристической сферы, но на счет эффективности есть определённые сомнения. Мы подчеркнули лишь то, что все ступени пирамиды могут находить практическое применение в жизни, могут быть реализованы, но нам сложно подчеркнуть взаимосвязь, взаимозависимость этих элементов, потому что каждый человек здесь исключительно уникален. Например, тот же творец будет голодать, чтобы посетить какую-то любимую страну, забывая и игнорируя первичные потребности, тогда как состоятельный человек лишь нуждается в признании, в подчёркивании своей успешности, он использует эту сферу совсем по другому назначению, а если доходить до крайности, то она для него становится, в конце концов, обыденной вещью, привычным занятием, подобно принятию пищи, а оттого в некотором роде эта потребность спускается вниз по иерархии.

Итак, сделаем вывод по третьей главе. Мы выделили особенности формирования мотивации в туристской деятельности. Применили иерархию потребностей А. Маслоу по отношению к туристской деятельности. А затем оценили как, по нашему мнению, эффективна эта иерархия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы мы исследовали классические и современные концепции мотивации. Познакомились с биографией А. Маслоу и его пирамидой. Существуют базовые потребности: физиологические, потребность в безопасности, потребность в любви (принадлежности), потребность в признании и потребность в самоактуализации. Все они расположены в иерархическом порядке (вершиной является потребность в самоактуализации, а основой являются физиологические потребности). Кроме того, в расширенной иерархии рассматривается потребность в познании и эстетические потребности. Каждая новая потребность возникает только после удовлетворения предыдущей. (Такой принцип всегда вызывал критические вопросы.) В жизни у человека постоянно существуют потребности, но какая-то из них доминирует и сильнее других влияет на мотивы поведения человека. Чем ниже находится потребность в данной иерархии, тем больший ее процент должен удовлетворяться.