Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(Сущность внешней среды).pdf

Все специалисты принимаются на работу, уже имея опыт в определенной сфере. Квалифицированный персонал очень важен для компании, так как это один из основополагающих факторов благосостояния компании и поддержания лица Чешской марки.

Законы. «Автоцентр Шкода» является обществом с ограниченной ответственностью и действует на основании Устава.

Контроль за соблюдением устава и финансово-хозяйственной деятельностью предприятия осуществляется в главном офисе на Энгельса, а также в представительстве компании – Фольксваген Групп Рус.

Оформление работников в ООО «Автоцентр Шкода» ведется строго в соответствии с ТК РФ. До момента официального оформления сотрудника на работу ему предоставляется стажировка (2-3 сокращенных дня), если все устраивает и потенциального сотрудника, и руководителей, то начинается обучение, которое длится 1-2 недели, в зависимости от сложности профессии. После прохождения обучения будущий сотрудник официально трудоустраивается и приступает к работе.

При устройстве на работу новым сотрудникам обязательно предстоит испытательный, который может длится 2-3 месяца (опять же в зависимости от специфики выполняемых работ). Однако, если сотрудник справляется со своими обязанностями верно и доброкачественно, ответственно относится к делу, то уже после первого месяца работы испытательный срок может быть завершен.

На время испытательного срока заработная плата может несколько отличаться от стандартного оклада на данной должности. Рассмотрим это подробнее на примере менеджера по работе с клиентами: во время испытательного срока менеджеры получают зарплату в размере 17.400 рублей, в то время как оклад по данной должности составляет 25.000 рублей. После окончания испытательного срока менеджер будет получать 25.000 рублей, как и положено (17.400 в безналичном расчете и 7.600 «в конверте», как премиальные).

Материалы. Это фактор внешней среды организации будет довольно таки нелегко рассмотреть при работе с автомобилями не на заводе-изготовителе, а в автоцентре, но можно взглянуть на него под другим углом и рассмотреть один из автомобилей, представленных в ООО «Автоцентр Шкода».

Проведем небольшую техническую оценку автомобиля SkodaOctavia, чтобы оценить качественные характеристика материалов, из которых изготавливают данную машину, а также операции, которые проводятся с материалами.

Кузов выполнен из железа с двусторонней оцинковкой.

Двусторонняя оцинковка – это процесс обработки железа с двух сторон, посредством опускания железа в ванну с цинком. Данный метод обработки считается гораздо более надежным, кузов получается более устойчивым к внешним раздражителям.

Также проводится заводская антикоррозийная обработка (легкое напыление специальных материалов, обеспечивающих защиту кузова от ржавчины), пороги автомобиля обрабатываются антигравием.

Сварка кузова проводится посредством лазера, так называемая лазерная сварка, что позволяет избегать швов на кузове. Это обеспечивает большую надежность кузова, он становится более прочным, шанс деформации в следствии ДТП или иных внешних воздействий в разы уменьшается.

На основании вышеприведенных данных можно сделать вывод, что стоимость автомобиля вполне оправдана за счет его надежности, долговечности кузова и комфортности внутреннего интерьера.

Анализ среды косвенного воздействия также заслуживает внимания руководителей. Некоторые ее аспекты несколько сложнее, чем среда прямого воздействия, тем не менее нельзя оставить без внимания ее факторы.

Экономические факторы. К числу экономических факторов, влияющих на деятельность ООО «Автоцентр Шкода» можно отнести следующее: уровень безработицы, инфляция, среднемесячная заработная плата одного работника.

Необходимо проанализировать данные факторы.

Уровень безработицы в России, и в частности в Санкт-Петербурге, за последние годы заметно снизился, данные представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Уровень безработицы по годам

По данным таблицы видно, что к концу 2016 года уровень безработицы составил 5.4%, что на 0.4% меньше, чем в начале 2016 года. За последние 5 лет уровень безработицы снизился на 2.4%, что является весьма хорошим показателем.

Если рассматривать безработицу в стране более детально, то стоит заметить, что экономически активное население страны составляет 76.7 млн. человек или 52% от общей численности населения страны.

Работающих – 72.6 млн. человек или 94.6%. Безработных – 4.1 млн. человек или 5.4%.

Конкретно в северо-западном округе уровень безработицы составил 4.1%, что является вторым по счету показателем в стране, ниже уровень безработицы только в центральном округе (3.1%).

Что касается уровня инфляции, то по оценкам Росстата в 2016 году инфляция в России составила 5.4%. Этот показатель оказался ниже прогнозов Минэкономразвития и ЦБ. Также этот показатель является самым низким в российской новейшей истории.

Сообщение Росстата содержит следующую информацию: «За декабрь 2016 года потребительские цены в России выросли на 0,4%. При этом прирост цен на продовольственные товары составил 0,6%, непродовольственные товары и услуги подорожали на 0,3%».

Стоит заметить, что в 2016 году уровень инфляции опустился до рекордно низкого уровня благодаря более сильному укреплению рубля и низкому потребительскому спросу (ниже официального ведомственного прогноза).

Для сравнения можно привести предыдущий лучший показатель инфляции, который был в 2011 году и равнялся 6.1%.

По итогам данной оценки и сравнения показателей разных лет можно сделать вывод, что инфляция движется умеренно, без резких изменений.

Среднемесячная заработная плата одного работника в России в номинальном выражении составила 32 тысячи рублей или 28 тысяч рублей после вычета подоходного налога (13%).

Если провести сравнение с январем прошлого года, то в реальном выражении среднемесячная зарплата уменьшилась на 6,1%. При этом более 70% работников получают менее средней заработной платы.

Данная статистика верная и для ООО «Автоцентр Шкода». Если рассмотреть зарплату менеджеров по продажам, то она превышает среднемесячную заработную плату по России на 18 тысяч рублей, и это только оклад помимо премиальных. Если же рассматривать зарплату администратора зала, то она на 7 тысяч рублей меньше, чем среднемесячная зарплата по России.

По итогам этой оценки можно сказать, что в целом работа в ООО «Автоцентр Шкода» проходит на выгодных для сотрудников условиях. В зависимости от степени важности работы и сложности возлагаемых на сотрудника обязанностей заработная плата возрастает.

На такую должность, как администратор зала/менеджер по работе с клиентами в основном устраиваются студенты или лица, только что окончившие образовательное учреждение, на данную должность возможно устроиться без опыта работы и не имея высшего образования, но, естественно, и зарплата будет соответствующей.

Если же рассматривать такую профессию, как менеджер по продажам автомобилей, то на такую должность не возьмут без опыта работы на подобной должности, а также необходимо водительское удостоверение и опыт вождения от 2-х лет.

Политические факторы. За последние годы политическая обстановка сильно изменилась как в стране, так и за ее границами. Ситуация на Украине и, как следствие, санкции против России затронули, я уверена, многие сферы бизнеса.

Однако, нельзя оставить без внимания тот факт, что российский авторынок является высокоперспективным для зарубежных изготовителей. Поэтому даже вступление в силу санкций Евросоюза в отношении РФ, кризис на Украине, рецессия в мировой экономике и снижение цен за баррель нефти не пугают зарубежных производителей автомобилей, они намерены и дальше продолжать сотрудничать с Российской Федерацией в сфере автомобильного бизнеса.

Приведем некоторые статистические данные. 70% от всего импорта легковых автомобилей в РФ приходится на долю стран, которые ввели экономические ограничения в отношении России, в число этих стран входят такие, как Германия, США, Япония и Великобритания.

Если бы был наложен запрет на экспорт продукции машиностроения, то потери этих государств составили бы свыше 12 млрд. долларов.

Ведущими странами, которые экспортируют машины в Россию являются:

• Япония (78 987 машин за I полугодие – 22,7% импорта);
• Великобритания (53 880 – 14,1%);
• Германия (46 370 – 12,1%);
• США (41 791 – 10,9%);
• Чешская Республика (32 488 – 8,5%).

Всего за 7 месяцев 2014 года в России реализовали 374 800 новых легковых зарубежных автомобилей (26,8% автомобильного рынка), 3184 автобуса (13,1%), 55 581 грузовик (44,9%).

Естественно, такие крупные зарубежные концерны, как, например, Volkswagen (который, как мы помним, является представителем ООО «Автоцентр Шкода») не пострадали от введения санкций по двум причинам:

1. Volkswagen-у уже принадлежит доля российского авторынка, где выпускают бюджетные автомобили;
2. Данный концерн имеет возможность экспортировать свою продукцию через страны, которые не вводили санкции в отношении РФ.

Проанализировав данную информацию можно сделать вывод, что данные политические факторы не возымели сильного воздействия на деятельность ООО «Автоцентр Шкода», что, конечно же, не может не радовать.

Социальные и культурные факторы. К числу таких факторов при анализе влияния внешней среды на деятельность ООО «Автоцентр Шкода» можно отнести такие, как: более образованный клиент, располагаемый достаток, отношение клиентов к качеству товаров и услуг. Рассмотрим данные факторы более детально.

Более образованный клиент. С развитием интернета все большее количество клиентов приходят в автосалон уже подготовленными, чаще всего они уже точно знают, что им нужно и осведомлены об автомобиле. Таким клиентам гораздо сложнее сделать лучшее коммерческое предложение или предложить другой автомобиль взамен того, который они для себя подобрали.

По сути, такие покупатели приходят уже сугубо сориентироваться по цене и конкретно купить автомобиль, в отличие от тех людей, которые не разбираются в машинах. Таким клиентам нужна консультация менеджера и с ними гораздо проще работать, так как они охотнее согласятся на различные предложения менеджера по продажам.

Располагаемый достаток. Автомобили марки Skoda нельзя, конечно, отнести к невероятно дорогим автомобилям, но стоимость каждой машины так или иначе переваливает за миллион. Согласитесь, учитывая среднюю заработную плату по стране, которую мы рассматривали немного раньше, это немалая сумма.

Возьмем, например, новую Skoda Octavia. В самой дешевой комплектации она стоит 924.000. Естественно, далеко не у каждого есть такие деньги здесь и сейчас, поэтому большинство людей предпочитают брать автомобиль в кредит, а также пользоваться услугами Trade In, т.е. сдавать свой старый автомобиль в зачет.

Отношение клиентов к качеству товара. Покупая машину, человек в первую очередь хочет, чтобы автомобиль был надежным и прослужил ему долгое время.

Автомобили марки Skoda постоянно совершенствуются и улучшаются. Например, КПП DSG, которая стоит на большинстве современных а/м Skoda. До 2016 года у данной коробки были определенные проблемы, но уже на автомобилях 2016-2017 года выпуска эти проблемы были устранены.

При рассмотрении материалов мы затронули кузов новой Skoda Octavia и выяснили, что он является очень надежным, благодаря тем операциям, которые над ним проводятся.

После детального рассмотрения факторов внешней среды, которые имеют воздействие на деятельность ООО «Автоцентр Шкода» можно провести SWOT-анализ, чтобы обобщить всю рассмотренную информацию и сделать общий вывод о деятельности предприятия и факторах внешней среды, которые влияют на деятельность данного предприятия.

SWOT-анализ приведен в таблице 2.2.

Таблица 2.2

SWOT-анализООО «Автоцентр Шкода»

По итогам проведения SWOT анализа можно сделать вывод, что ООО «Автоцентр Шкода» имеет достаточно стабильное положение на автомобильном рынке России, у населения сложилось хорошее впечатление о товарах и услугах компании. Качество предлагаемых товаров (а/м, аксессуары, запасные части) и услуг удовлетворяет потребителей. Нельзя не отметить и угрозы, в числе которых жесткая конкуренция. Это, пожалуй, основная угроза ООО «Автоцентр Шкода», так как автомобильный бизнес процветает, и конкуренция только увеличивается, как среди дилеров одной марки, так и среди нескольких марок автомобилей.