Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(Сущность внешней среды).pdf

SNW–анализ – это усовершенствованный SWOT–анализ:

- Strength (сильная сторона);

- Neutral (нейтральноя сторона);

- Weakness (слабая сторона).

В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW–анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является то, что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».

Как уже было написано выше - SNW-подход – это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон компании. Данный подход предназначен для таких целей как: определить наиболее сильные стороны и заниматься их совершенствованием, и слабые стороны, чтобы ликвидировать их вообще или сделать более сильными. Кроме того, рекомендуется определить среднесрочное состояние, которое позволит дать более полную картину деятельности компании. Так, зачастую бывает, что какая-то организация в конкурентной борьбе оказывается практически по всем, за исключением одной, ключевым позициям в состоянии N, и лишь по одной позиции – в состоянии S. Нейтральная позиция – это среднее состояние организации на определенный период времени. ^[16]

Для составления SNW–анализа необходимо заполнить таблицу (см. табл. 1.5).

Таблица 1.5

Матрица SNW–анализа предприятия

В результате проведения данного анализа перед специалистами вырисоваться картина: при SNW-подходе все преимущества анализа остаются в силе, а SNW-анализ фиксирует четкую ситуацию компании на рынке. Таким образом, с помощью специальных программ можно произвести сопоставление полученных показателей со стратегией компании и решить дальнейшую направленность деятельности, то есть оптимизировать непосредственно сам процесс управления, сделав его еще более эффективным.

PEST-анализ

PEST это акроним обозначающий Политические, Экономические, Социальные и Технологические факторы, использующиеся для того, чтобы оценить рынок организации.

PEST-анализ является полезным инструментом для понимания ситуации на рынке, позиции компании, потенциала и перспектив компании. Он помогает руководству предприятия или аналитику оценить обстановку внешней среды и выявить наиболее значимые влияющие факторы.^[17]

PEST-анализ хорош своей простотой и удобством, так как его, как правило, составляют в форме таблицы, в которой совместно изучают факторы.

Таблица 1.6

PEST-анализ

В практике PEST-анализ, как инструмент анализа внешней среды и ресурсов, хорошо подходит для планирования маркетинга или разработки бизнес плана. Из полученных данных формируются цели и задачи организации, а также разрабатывается стратегия.^[18]

ГЛАВА 2. ВЛИЯНИЕ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «АВТОЦЕНТР ШКОДА»

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО «Автоцентр Шкода» является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность в соответствии с уставом, законодательством и иными нормативными документами.

Данное предприятие было открыто в рамках группы компаний «Авто Премиум» и изначально носило название «Автоцентр Союз». На автомобильном рынке Санкт-Петербурга автоцентр известен с 1993 года. Продажей и техническим обслуживанием автомобилей марки Шкода занимается с 1995 года. Именно с этого года начали осуществляться официальные поставки машин в Россию и данный автоцентр стал первым авторизованным дилером завода Шкода в Санкт-Петербурге. В сентябре 2001 года было принято решение об организации объединенного предприятия с крупнейшим московским импортером автомобилей Шкода – «Автоцентром Шкода» (40% продаж в России). И с этого момента образовавшееся предприятие начало свою работу в новом качестве под единым названием «Автоцентр Шкода».

Представительством автоцентра «Шкода» является «Фольксваген Групп Рус».

«ФОЛЬКСВАГЕН Групп Рус» объединяет на российском рынке работу шести марок концерна: Volkswagen — легковые автомобили, ŠKODA, Audi, Volkswagen Коммерческие автомобили, Bentley и Lamborghini. В 2016 году объем продаж компании на российском рынке составил 157 000 автомобилей. На производственных площадках компании в 2016 году было произведено 147 000 автомобилей: 110 000 автомобилей — на заводе компании в Калуге и 37 000 автомобилей — на производственной площадке в Нижнем Новгороде. Доля рынка группы Volkswagen в России по итогам 2016 года достигла 11%.

Основными услугами, которые предоставляет автосалон «Шкода» являются:

• продажа автомобилей марки Шкода в розницу, оптом, по индивидуальным заказам, в кредит и лизинг;
• комиссионные автомобили марки Шкода;
• система Trade-in (прием старого автомобиля любой марки в зачет при покупке нового);
• продажа оригинальных деталей и аксессуаров в розницу, оптом и на заказ;
• станция технического обслуживания;
• тюнинг;
• страхование;
• прокат автомобилей.

2.2 Оценка и анализ факторов, оказывающих влияние на деятельность ООО «Автоцентр Шкода»

Конкуренты. ООО «Автоцентр Шкода» является официальным дилером Шкода в Санкт-Петербурге, которых, конечно же, существует еще некоторое множество. В число основных конкурентов ООО «Автоцентр Шкода» входят такие дилеры, как:

1. «РОЛЬФ Витебский»
2. «Сигма Сервис»
3. «Неон-Авто»
4. «Пулково-Авто»
5. «ТАЛЛИНСКИЙ-АВТО»
6. «Гриффин Авто»

На рисунке 2.1 представлен уровень продаж среди данных салонов и групп салонов.

Рис. 2.1 «Уровень продаж конкурирующих салонов»

На основании данных рисунка 2.1 можно сделать следующие выводы: группа салонов Авто Премиум занимает лидирующую позицию (30,2%) и в 2016 году была признана лучшим дилером. Основным конкурентом является «Гриффин Авто» (25%). «РОЛЬФ» занимает 3-е место (18,8% продаж). 26% продаж делят между собой другие дилерские центры.

Однако «Гриффин Авто» пусть и является основным конкурентом, это не мешает сотрудничеству. На протяжении уже долгого времени группа компаний «Авто Премиум» и «Гриффин Авто» сотрудничают в плане запасных частей и дополнительного оборудования для автомобилей Шкода.

Также стоит заметить, что с начала 2017 года рекламная компания у «Гриффин Авто» значительно лучше, чем у группы компаний «Авто Премиум», так как они рекламируют каждый свой салон в отдельности, указывают адрес, а рекламные баннеры и плакаты «Авто Премиум» содержат только общую информацию о группе компаний и адресов салонов на них нет. Этот фактор может значительно повлиять на уровень продаж в настоящем году.

Покупатели. За долгие годы существования автоцентр успел обзавестись постоянными покупателями, т.е. людьми, которые ранее уже приобретали машину в одном из салонов группы компаний «Авто Премиум» и хотят поменять автомобиль.

Также в основном клиенты предпочитают получать послепродажное обслуживание в том салоне, где был куплен автомобиль. Во многом это зависит и от гарантии, предоставляемой салоном после покупки машины, 3 года. После окончания гарантии клиент может приобрести дополнительную гарантию сроком до 1 года, сделать это можно несколько раз. По гарантии клиент имеет право проходить плановое техническое обслуживание на специальных условиях.

Нельзя оставить без внимания и тот факт, что за установкой дополнительных функций клиенты в основном обращаются в тот же дилерский центр, где и покупали свой автомобиль.

На рисунке 2.2 можно увидеть примерную статистику того, куда клиенты группы компаний «Авто Премиум» обращаются за послепродажным обслуживанием, покупкой аксессуаров и установкой дополнительных функций.

Рис. 2.2 Послепродажное обслуживание

По данным рисунка 2.2 можно сделать вывод, что большинство клиентов и после покупки машины продолжают свое сотрудничество с салоном.

Каждый клиент заносится в базу и все данные хранятся там.

Поставщики. В салон машины поступают на автовозах и/или эвакуаторах. Эвакуатор, перевозящие автомобили между салонами, является собственностью группы салонов «Авто Премиум».

Автовозы, которые поставляют машины на склад относятся к заводским. Склад автомобилей находится на Энгельса. В остальные же дилерские центры (на Руставели и на Хасанской) автомобили поступают на эвакуаторах со склада на Энгельса.

При приемке и сдаче авто оформляется товарно-транспортная накладная, в которой указывается место, откуда прибыла машина и место, куда ее доставили/необходимо доставить.

Стоит заметить, что в условиях постоянной надобности, т.к. услуги эвакуатора необходимы практически каждый день, содержание эвакуатора обходится гораздо дешевле, нежели аренда.

Трудовые ресурсы. В каждом салоне группы компаний «Авто Премиум» обязательно присутствуют работники следующих должностей:

Клиентский отдел:

• Руководитель клиентского отдела:
• Старший менеджер по работе с клиентами;
• Администраторы зала (он же секретарь, менеджер по работе с клиентами);
• Хостес (иногда обязанности хостеса переходят к администратору зала).

Отдел продаж:

• Руководитель отдела продаж;
• Менеджеры отдела продаж.

Отдел сервиса:

• Мастера-приемщики;
• Ассистент сервиса;
• Автомеханики, электрики, арматурщики и др.

Отдел кредитования и страхования:

• Специалисты по кредитованию;
• Специалисты по страхованию.

Также присутствуют некоторые отделы, которые пусть и не насчитывают большого количества сотрудников, но тем не менее их работа очень важна. Это такие отделы, как:

• Отдел маркетинга;
• Бухгалтерия (или финансовый отдел);
• Отдел запасных частей;
• Отдел Б/У автомобилей (он же Trade-In, автомобили с пробегом, программа утилизации).

Каждый салон группы компаний «Авто Премиум» зарегистрирован как отдельное юридическое лицо, в каждом салоне свой директор.

Работа в ООО «Автоцентр Шкода» проходит на выгодных, как для работников, так и для руководителей условиях. Каждому работнику предоставляется отпуск (4 недели в течении года) и начисляются отпускные. График работы у всех, кроме руководящих должностей, посменный (2/2, 3/3). Для менеджеров отдела продаж предусмотрен стабильный оклад в размере 50.000 рублей + премиальные, которые зависят от выполнения плана, процентов от продаж и, что не маловажно, от ведения продаж в соответствии с требованиями и правилами компании.

Однако стоит заметить, что приток молодых сотрудников в ООО «Автоцентр Шкода» не особо силен, большей половине сотрудников более 30 лет, примерно одной четверти сотрудников от 25 до 30 лет, и лишь где-то 3% от всех работников моложе 20 лет.

Работа сотрудников контролируется посредством видеонаблюдения и прослушивания телефонных разговоров, длительностью более 3-х минут. По итогам «прослушки» сотрудник набирает определенное количество баллов, если их сумма менее 90, то на сотрудника налагается штраф в размере 7000 рублей, если их сумма более 90, то сотруднику выплачивается премия в размере 7000 рублей.

В компании теплые и доверительные отношения между коллегами, а также между руководством и подчиненными. Текучести кадров не наблюдается. Частенько приходят новые работники из других автосалонов, где условия труда были менее приятными и выгодными.