Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса..pdf

Оценка маркетинга

Проводим анализ организации маркетинговой деятельности компании с помощью критериев в таблице № 6.

Таблица№6

Анализ организации маркетинговой деятельности ООО «Лазурный остров»

Проведенный анализ организации маркетинговой деятельности показал, что маркетинг ООО «Лазурный остров» может быть оценен на среднем уровне, так как сводная балльная оценка составляет 3,05, что достаточно низко. Отсюда появляется необходимость совершенствования маркетинговой деятельности компании.

Далее проводим оценку эффективности маркетинговой деятельности ООО «Лазурный остров» в таблице№7.

Таблица№7

Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «Лазурный остров»

Таким образом, эффективность маркетинговой деятельности предприятия по пятибалльной шкале можно оценить на «3»:

3*3+3*3+3*4+3*2= 31 балл из 60 возможных баллов..

Таким образом, в рамках данной главы был проведен анализ маркетинговой деятельности туристической компании.

В таблице №8 представлены основные маркетинговые коммуникации, используемые компанией ООО «Лазурный остров».

Таблица№8

Система маркетинговых коммуникаций в компании

В ООО «Лазурный остров» Интернет в основном применяется для:

1. работы в поисковых системс яприменеятс ядля : Yandex.ru, Aport.ru;

2. использование Интернета для связи: через электронную почту;

3. получение необходимой информации: маркетинговой информации, информации о поставщиках, о конкурентах , покупателях и т.д.;

4. обновление программ: (Консультант плюс, Касперский антивирус и т.д.).

Главным недостатком Интернет-маркетинга в ООО «Лазурный остров» является отсутствие собственного сайта.

Выводы по второй главе:

Анализ в работе проводился на материалах компании ООО «Лазурный остров».

Концепция развития «Лазурный остров» - организация качественного отдыха по всему спектру направлений в сегменте средневысоко бюджетных туров и соблюдение высоких стандартов качества на всех этапах производства тур продукта.

Предприятие в перспективе собирается увеличивать количество продаваемых направление и рекламно-ознакомительных туров. Поэтому поощряет своих сотрудников на участи е в рекламно-ознакомительных турах продаваемых другими агентствами, производя оплату половины стоимости рекламного тура.

деятельность туристской «Лазурный остров», мы выявили и слабые стороны предприятия, а в целом и ее конкурентоспособности на рынке

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО РАЗВИТИЮ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В ООО «Лазурный остров»

3.1. Комплекс предложений по развитию интернет- маркетинга в ООО «Лазурный остров»

Среди предлагаемых мероприятий по внедрению инструментов интернет- маркетинга для компании ООО «Лазурный остров» могут быть предложены:

1 мероприятие: внедрение системы on-line бронирования Hotelbooking

Worldspan стала первой среди ведущих компьютерных систем бронирования, предложившей своим пользователям доступ к Интернету как встроенный стандартный режим работы. На сегод­няшний день Worldspan считается наиболее динамично развива­ющейся и высокотехнологичной компьютерной системой брони­рования. Уступая другим крупным системам бронирования (Amadeus, Galileo, Sabre) по числу подписчиков, она превосходит конкурентов по современности программных продуктов. Worldspan позволяет агентствам осуществлять удаленное под­ключение к системе, использовать встроенную электронную почту, обмен информацией между офисами. Для всех пользо­вателей обеспечивается централизованное администрирование.

Помимо бронирования стандартных сегментов тура, возможнос­ти Worldspan распространяются и на страховку, турпакеты, кру­изы. Работа в интернет-среде быстрее и надежнее (в части защи­ты информации). Кроме того, ООО «Лазурный остров» сможет использовать об­щий информационный сервер сети (карты, погода, туристские направления).

ООО «Лазурный остров» так же можно использовать систему бронирования, «Алеан», которая с 1997 г. развивается и используется на туристическом рынке. Ее основное назначение - полностью авто­матизировать процесс продажи и покупки турпродукта, в том числе и дополнительных услуг (авиа- и железнодорожные биле­ты, трансфер, питание, лечение и т.п.), объединить в реальном режиме цепочку: турагентство - туроператор - объект размещения. В качестве продавцов услуг в системе выступают туроперато­ры или объекты размещения. В качестве пользователей - турагенства, корпоративные клиенты и частные лица. Система дей­ствует в сети Интернет, и для ее использования не требуется выделенных каналов связи или установки специального про­граммного обеспечения.

На рисунке №6 представим схему работы ООО «Лазурный остров» с применением информационных технологий.

Рисунок№6

Организация системы бронирования для турфирмы

БИЗНЕС - ПРОБЛЕМЫ

возможность открытия новых технологий

Контроль за уровнем издержек

Web-сайты

Итернет технологии

Лазурный

остров

Бронирование билетов в интерактивном режиме

анализ посещаемости сайта

распространение информации о продаже билетов через интернет

минимизация издержек рост продаж

Таким образом, из приведенной выше схемы мы видим, что благодаря развитию информационных технологий, ООО «Лазурный остров» будет работать гораздо эффективнее, поскольку весь менеджмент, вся организация и технологии будут проходить и обрабатываться через информационную систему, после чего будут приниматься бизнес – решения.

Таким образом, используя интернет технологии ООО «Лазурный остров» снижает издержки и приобретает следующие преимущества:

• значительная экономия на издержках по сравнению с печатными изданиями каталогов;
• сокращение времени информирования клиентов о новых путевках;
• снижение издержек на создание филиалов и представительств, информация о путевках может быть представлена на различных языках и денежных единицах измерений;
• получение заказов и выставление счетов по совершенным сделкам в электронной форме, а также проведение онлайновых платежей;
• снижение финансовых и временных издержек на проведение пробного маркетинга в отношении прототипа продукции;
• за счёт глобальности Интернета турфирма получает возможность работы на международных рынках при минимальных затратах;
• сокращение издержек на содержание большого офиса;
• наличие обновляемой в реальном времени базы данных клиентов и заказов;
• упрощение и автоматизация работы менеджеров

2 мероприятие: оптимизация сайта компании.

У ООО «Лазурный остров» существует сайт и система он-лайн бронирования. Однако следует отметить, что у сайта есть некоторые недостатки, основной из которых связан со слишком сжатой системой информации.

Компания предоставляет достаточно краткую информацию по предлагаемым услугам, адресованную в основном корпоративным клиентам по вопросам организации деловых поездок. Но следует отметить, что компания имеет широкие партнерские связи с другими агентствами и организует также отдых: пляжный, СПА, горнолыжный отдых, экскурсионные маршруты.

Целесообразным было бы добавить информацию об этих услугах с целью расширения поля деятельности.

Необходимо добавление на сайт общих разделов: «форум», «новости», «справочная информация» и др.

Конструктор маршрутов, который предлагается добавить на сайт заключается в том, что маршрут предъявляется многослойно, что называется, шаг за шагом. Рассмотрим его схему.

На веб-странице первого уровня содержится схема маршрута, его характеристика (1 - 2 абзаца) и последовательное перечисление элементов маршрута. Каждый элемент маршрута состоит из графической виньетки (герб, фото города или любой другой картинки) и текста, в котором, во-первых, дается краткое описание объекта в рамках маршрута и, во-вторых, содержится логический переход к предыдущему и последующему объектам.

Второй уровень имеет аналогичную структуру, однако здесь демонстрируется не весь маршрут в целом, а входящие в него отдельные территориальные единицы (город, район, и т.д.). На странице размещается картинка, краткое описание территории (1 - 2 абзаца) и схема маршрута. Каждый элемент схемы включает виньетку объекта и небольшую аннотацию. Важно отметить, что информация о данной географической точке представляется через призму конкретного маршрута. Если же посетитель хочет узнать о городе больше, он может воспользоваться ссылкой на их универсальное описание в разделе «Города как объекты туризма».

Третий уровень представляет объекты туризма (музеи, памятники, события и т.д.). Описание сделано по той же иерархической схеме.

Раздел «Голосование» создается для того, чтобы привлечь посетителей к доработке маршрутов с помощью Интернета. Он позволяет, с одной стороны, оценивать маршруты и их звенья, с другой - анализировать статистику посещений различных туров.

В рамках «Сравнительной оценки туров» каждому туру выставляются баллы - от 0 до 9. При этом тур оценивается по сравнению с другими. Результаты по мере их накопления анализируются и выводится суммарный бал, заработанный туром.

Функция «Оценка туров» позволяет выявить удачные и неудачные туры. В таблицу для голосования вводятся объекты выбранного и нижележащих уровней маршрута.

Функция «Анализ статистики доступа» позволяет проанализировать количество посещений различных туров. Для этого распаковываются архивы сервера регистрации, и делается выборка. Выделяется ряд стандартных запросов: оценка по маршрутам (сюда же входит оценка по территории и по отдельным объектам), по географии (выборка по странам и городам для внешних клиентов), по абонентам и т.д. Если принимается решение о доработке маршрута, возможно заказать выборку по каким-то специальным, нестандартным критериям.