Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность процесса принятия управленческого решения на предприятиях).pdf

В таблице 2.2 схематично представлен регламент планирования, контроля и подведения итогов объема продаж.

Таблица 2.2

Регламент планирования на ООО «Т2 Мобайл» г. Самара [составлено автором]

Операция	срок
Формирование плана продаж	5-ое число месяца, предшествующего плановому
Корректировка плана продаж №1	7-ое число месяца, предшествующего плановому
Анализ и контроль текущих продаж, динамики и тенденций развития	еженедельно с 5 по 27-ое число месяца, предшествующего плановому
Корректировка плана продаж №2, уточнение объема продаж по номенклатуре услуг	28-ое число месяца, предшествующего плановому
Корректировка плана продаж №3 (устранение ошибок распределения продаж внутри ассортиментных линеек, расценка планов, формирование плановой себестоимости и планового финансового результата)	До 30-31 - го числа месяца, предшествующего плановому
Подведение итогов выполнения плановых показателей	До 7 - го числа месяца, следующего за месяцем продаж

Контроль исполнения регламента планирования ежемесячного объема продаж возлагается на директора.

В случае нарушения сроков исполнения регламента ответственные лица депремируются в соответствии с пп.1.8 «Положения об оплате труда, условиях премирования и депремирования» от 1.03.2017 года.

Регламент проведения маркетинговых акций полностью соответствует регламенту продаж.

Под маркетинговой акцией ООО «Т2 Мобайл» г. Самара понимается маркетинговая программа, направленная на продвижение ассортимента предприятия в плановом периоде.

Маркетинговая акция разрабатывается директором и старшим бухгалтером. Разрабатываемая маркетинговая программа учитывает:

• рыночные тенденции;
• жизненный цикл услуги;
• ценовую политику предприятия в текущем и плановом периоде;
• имеющуюся на дату расчета маркетинговой программы наценку;
• возможности предприятия по продвижению услуг в плановом периоде.

Маркетинговые акции разрабатываются с использованием скидки в цену за заказ услуг на определенную сумму. Максимальный размер скидки составляет 10% от прайс-цены предприятия. В таблице 2.3 схематично представлен регламент планирования, оформления и подведения итогов маркетинговых мероприятий по отделу продаж.

---

Таким образом, регламент проведения маркетинговых программ, призванный максимально формализовать проведение маркетинговых акций в течении месяца, контроль расходования денежных средств на их проведение и результатов их эффективности.

Таблица 2.3

Регламент планирования маркетинговых мероприятий [составлено автором]

Операция	Срок
Разработка маркетинговой программы	до 28-го числа месяца, предшествующего плановому
Расчет затрат по маркетинговой программе	до 29-30 числа месяца, предшествующего плановому
Оформление и обсуждение маркетинговой программы с главным бухгалтером	30-31-ое число месяца, предшествующего плановому
Контроль исполнения маркетинговой программы	в течении месяца проведения маркетинговых мероприятий
Подведение итогов маркетинговых мероприятий	до 8 числа месяца, следующего за месяцем проведения акции

Контроль исполнения регламента планирования, оформления и подведения итогов маркетинговых мероприятий возлагается на старшего бухгалтера.

В случае нарушения сроков исполнения регламента ответственные лица депремируются в соответствии с пп.1.8 «Положения об оплате труда, условиях премирования и депремирования» от 1.03.2017 года.

Рассмотрим информационное обеспечение управления и принятия управленческих решений ООО «Т2 Мобайл» г. Самара и отметим, что организация снабжена необходимыми предметами труда:

• персональный компьютер (ноутбук) – 6 шт.
• МФУ – 2 шт.
• цветной лазерный принтер – 1 шт.
• телефон – 2 шт.
• рабочий стол – 6 шт.

На рабочем месте старшего менеджера для осуществления рабочих процессов установлен ноутбук.

Таблица 2.4

Описание ноутбука [составлено автором]

Краткое описание
Ноутбук «HP Pavilion»	Модель: HP Pavilion 15
Процессор (CPU)	IntelCore i5-5200U 2.2ГГц
Оперативная память (RAM)	8 ГБ
Жесткий диск (HDD)	1 ТБ
Графический контроллер	GeForce 840M 4ГБ
Операционная система	Windows 8.1 64 bit

На рабочем ноутбуке старшего менеджера установлены такое программное обеспечение (ПО), как Microsoft Office 2013, браузер Google Chrome, система «Консультант Плюс», система «1С Предприятие», торговая система «Глобал».

---

Справочно - правовая система «Консультант - Плюс» включает в себя полные тексты нормативных актов по всем разделам Российского федерального и регионального законодательства, а также комментарии и разъяснения специалистов по правовым вопросам, которые возникают в повседневной работе бухгалтера, юриста, руководителя фирмы.

Система «Консультант-Плюс» позволяют своевременно и оперативно получать новую информацию, связанную с изменениями действующих законов и принятием новых.

В программе реализован удобный и эффективный поиск нужного документа по различным признакам документа: виду документа, его регистрационному номеру, названию органа, принявшего документ, ключевым словам, дате принятия, а также словам и словосочетаниям, встречающимся в тексте документа.

Возможность использования логических условий при формировании поискового запроса позволяет в случае необходимости работать только с последними редакциями документов и многое другое [16].

Важной особенностью программы является многоуровневый рубрикатор, базирующийся на общеправовом классификаторе отраслей законодательства. Специально для рубрикатора с большим числом рубрик и уровней вложенности разработаны необходимые средства отображения. Они позволяют формировать сложные поисковые запросы, объединяя по различным логическим условиям произвольное число рубрик, в том числе и верхнего уровня. Второй важной особенностью программы является режим гипертекста – это организация системы ссылок и связей между документами, дающая возможность быстрого перехода по ссылкам.

Google Chrome – это простой, быстрый и безопасный браузер для современного Интернета.

Microsoft Office — офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows, Windows Phone, Android, Apple Mac OS X, Apple iOS. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др.

Microsoft Office поставляется в нескольких редакциях. Отличия редакций в составе пакета и цене. В компании используются:

Microsoft Word — текстовый процессор. Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Позволяет подготавливать документы различной сложности. Поддерживает OLE, подключаемые модули сторонних разработчиков, шаблоны и многое другое. Основным форматом в последней версии является позиционируемый как открытый Microsoft Office Open XML, который представляет собой ZIP-архив, содержащий текст в виде XML, а также всю необходимую графику. Продукт занимает ведущее положение на рынке текстовых процессоров, и его форматы используются как стандарт де-факто в документообороте большинства предприятий. Word также доступен в некоторых редакциях Microsoft Works. Программы-эквиваленты: OpenOffice.org Writer, LibreOffice Writer, StarOffice Writer, KWord, NeoOffice Writer, Corel WordPerfect и Apple Pages (только на платформе Mac OS), а также, с некоторыми оговорками AbiWord (в тех случаях, когда его возможностей достаточно, а малый объём и скорость работы при невысоких требованиях к ресурсам более важны).

---

Microsoft Excel — табличный процессор. Поддерживает все необходимые функции для создания электронных таблиц любой сложности. Занимает ведущее положение на рынке. Последняя версия использует формат OOXML с расширением «.xlsx», более ранние версии использовали двоичный формат с расширением «.xls». Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Программы-эквиваленты: OpenOffice.org Calc, LibreOffice Calc, KSpread, StarOffice, Gnumeric, Corel Quattro Pro и Apple Numbers (только на платформе Mac OS).

Microsoft Outlook (не путать с Outlook Express) — персональный коммуникатор. В состав Outlook входят: календарь, планировщик задач, записки, менеджер электронной почты, адресная книга. Поддерживается совместная сетевая работа. Программы-эквиваленты: почтового клиента — Mozilla Thunderbird/SeaMonkey, Novell Evolution, Claws Mail ,Eudora Mail, The Bat!; диспетчера персональных данных — Mozilla, Lotus Organizer и Novell Evolution. Доступен под Windows и под Apple Mac OS X.

Microsoft PowerPoint — программа подготовки презентаций под Microsoft Windows и Apple Mac OS X. Программы-эквиваленты: OpenOffice.org Impress, LibreOffice Impress, KPresenter, Corel WordPerfect и Apple Keynote.

Для управления продажами в организации ООО «Т2 Мобайл» г. Самара используется программный продукт Global-Sale, который включает в себя:

• прием заказов;
• наличие остатков и резервирование в режиме реального времени;
• аналитику дебиторской задолженности;
• анализ товарных кредитов;
• возможность мобильной торговли;
• возможность планирования продаж и моделирования;
• анализ и сегментация клиентов;
• анализ продаж [16].

Global-Sale занимает уникальную нишу, объединяя в себе лучшие стороны различных программных продуктов. C одной стороны развитый функционал и богатые аналитические возможности для компаний сферы розничной торговли и оптовой торговли, а с другой - мощную технологическую платформу, обеспечивающую высокое быстродействие и возможности по быстрому развитию и адаптации программного продукта.

Прием заказов

Во многих случаях заказ может являться исходным документом в цепочке реализации. От того насколько удобен и эргономичен заказ, существенно зависит скорость приема заказов от покупателей. Нельзя заставлять покупателя ждать. Порою время, отведенное на прием заказа, составляет всего пару минут. В Системе Global рабочее место менеджера при оформлении заказа максимально эргономично и нацелено на быстрое оформление заказа.

При оформлении заказа цены автоматически подставляются из прайс-листа, действующего для данного покупателя с учетом действующих скидок и акций. Из заказа менеджер может щелчком мыши сформировать счета на предоплату, отгрузочные документы и отправить комплект документов на печать или по электронной почте.

---

Прием заказов в Системе Global может осуществляться c веб-сайта организации, в виде XML файла, через SMS.

Остатки и резервирование в режиме реального времени

Принимая заказ, менеджер всегда видит реальные остатки на складе, и может зарезервировать товар под данный заказ на складе. При оформлении документа автоматически отображается доступное количество (разница между фактическим количеством товара на складе и зарезервированным) по каждой позиции заказа. При попытке ввести расходное количество, превышающее свободное, выдаётся соответствующее предупреждение. Отгрузка товара также производится с контролем превышения свободного количества [16].

Дебиторская задолженность

С инструментами, заложенными в систему Global, можно контролировать дебиторскую задолженность в режиме реального времени. Отчеты по просроченной задолженности строятся с учетом договорных условий и условий каждой отгрузки. Система Global позволяет самостоятельно формировать и рассылать покупателям письма по электронной почте с напоминанием об имеющейся просроченной задолженности.

Товарные кредиты

Используя механизмы товарных кредитов можно оперировать уровнем доверия к клиентам. Система не даст оформить менеджеру отгрузку в случае превышения заданной глубины товарного кредита для клиента.

Van Selling или мобильная торговля

Мобильная торговля широко применяется во всем мире оптовыми компаниями, занимающимися доставкой и реализацией товара в точки розничной торговли. Особенно эффективен вэнселлинг в торговле ходовым и скоропортящимся товаром за счет оперативного формирования заказа, быстрой доставки и отгрузки заказанного товара с автомобиля и оформления документов на месте.

Система Global существенно упрощает работу торгового агента. Непосредственно у клиента торговый агент может обсуждать и изменять параметры заказа. Используя мобильный принтер, может распечатать отгрузочные документы, которые передадутся в Систему Global.

Анализ и сегментация клиентов

Используя возможности Global можно прослеживать весь жизненный цикл клиента от первичного контакта, закрепления за менеджером, до анализа причин ухода к конкурентам. C Global доступны инструменты сегментации клиентов по различным характеристикам.

Анализ продаж

С системой Global можно провести всесторонний углубленный анализ продаж, используя встроенные инструменты Business Intelligence. Заложенные возможности легко позволят проанализировать и сопоставить по периодам объемы продаж, долю в общем объеме продаж, валовую прибыль по брендам, товарным группам, каналам дистрибуции, менеджерам, торговым агентам, клиентам, территориям, цветам, торговым точкам и т.д.

---