Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность процесса принятия управленческого решения на предприятиях).pdf

Введение

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в условиях экономической нестабильности от того насколько грамотно принимается управленческое решение на предприятии зависит эффективность деятельности и его финансовое благополучие. Принятие решений обычно называют процессом. Это происходит, во-первых, потому, что практически каждое управленческое решение определяет значительное число последующих решений. С другой стороны, вмешательство реальной жизни приводит к тому, что обычно планируется одно решение, а реализовывается - совершенно другое. И, наконец, о принятии решений принято говорить, как о процессе, вследствие его длительности, сложности и наличия целого ряда самостоятельных этапов.

Объектом исследования является управленческое решение.

Предметом исследования является процесс принятия управленческого решения.

Целью работы является принятие управленческого решения и оценка его эффективности на примере ООО «Т2 Мобайл».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть основы эффективности деятельности организации;
• выполнить анализ эффективности деятельности ООО «Т2 Мобайл»;
• составить рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «Т2 Мобайл».

Теоретической основой работы являлись монографии и учебная литература российских и зарубежных ученых, чьи работы неоднократно публиковались и признаны многими ВУЗам РФ, рекомендуется для студентов данных ВУЗов и руководителей предприятий и организаций.

Так, например, Адизес И. – современный македонский и американский бизнес-консультант, ведущий специалист по эффективному управлению процессами в бизнесе, его работы признаны во всем мире и публикуются на многих языках.

Пособие «Разработка управленческого решения» Жигарь О.В. предназначено для студентов факультета управления, обучающихся по направлению «Менеджмент организаций» и одобрено А. Ю. Даванковым доктором экономических наук, профессором, заместителем директора Челябинского филиала Института экономики УрО РАН.

В учебнике «Управленческие решения» Карданской Н. Л. Освещаются различные аспекты технологам принятия, решений, дается комплексное изложение основных положений теории и практики принятия решений и рекомендовано для студентов и преподавателей вузов, а также руководителей всех уровней.

Информационной базой являются материалы ООО «Т2 Мобайл» за 2016–2018 гг.

---

1. Теоретические основы принятия решений на предприятиях

   1. Сущность процесса принятия управленческого решения на

предприятиях

Деятельность предприятий состоит из процесса управления и управляемого процесса. Процесс управления – это деятельность руководителя и административного аппарата, состоящая в реализации определенных функций управления организацией с целью обеспечения эффективности управляемого процесса. Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса, которая достигается через выработку решений и осуществляемые на их основе управляющие воздействия [10, c.112].

Управленческие воздействия – это суть реализации управленческих решений. Значит, управленческое решение – это совокупность подлежащих реализации управленческих воздействий [18, c.65].

Управленческое решение (УР) – это процесс, который определяет программу деятельности по эф­фективному и качественному разрешению имеющейся проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии [10, c.112].

Управленческое решение в научном понимании – это итог творческого процесса, предполагающего создание допустимых ва­риантов действий, их анализ и выбор наилучшего варианта. Это акт целенаправленного изменения ситуации, формула, вариант воздействия – и все эти определения будут правильными. На прак­тике УР – это действия руководства предприятий, которые ведут к разрешению противоречий и изменению ситуации. Также УР – это совокупность подлежащих реализации управленческих воздействий.

Есть мнение, что определение «управленческое» к слову «ре­шение» введено для различения от слова «решение» в математике, и более правильно было бы говорить о социально–экономических и политических решениях [10, c.112].

Управленческие решения от всех других решений отличают:

• • цели: решения принимаются в целях разрешения проблем конкретной организации;
  • последствия: решения касаются работников и могут сущест­венно повлиять на жизнь многих людей;
  • разделение труда: одни люди решения принимают, а другие исполняют;
  • профессионализм, как основа наделения сотрудников пол­номочиями для принятия решений [14, c. 65].

---

Можно выделить следующие виды сущности управленческо­го решения, представленные на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. - Виды сущности управленческо­го решения

Рассмотрим представленные сущности подробнее [7, c.69].

1. Экономическая сущность. Данная сущность заключается в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения необходимы: финан­совые, материальные и другие затраты, следовательно, каждое УР имеет реальную стоимость, которая может быть рассчитана и сравниваться с альтернативными вариантами. Отметим, что реализация эффектив­ного управленческого решения безусловно приносит организации прямой или косвенный доход, а ошибочное решение, либо же решение, которое понято и, следовательно, исполненное подчиненными неверно, влечет за собой убытки, а иногда и прекращение деятельности организации [7, c.69].
2. Организационная сущность. Данная сущность заключается в том, что необходимо создание организационных условий для формирования решения. При этом, для эффективной работы требуется формирование рабо­тоспособного коллектива, а также разработки инструкций и положений, наде­ления работников полномочиями, правами, обязанностями и ответст­венностью. Также важно организовать качественный контроль в организации и обеспечить персонал всеми видами необходимых ресурсов, координируя их работу на всех этапах [7, c.72]. Отметим, что данная сущность – значимая часть управленческого решения, при том что многие исследователи называют их организационными решениями.
3. Социальная сущность. Данная сущность заключается в том, что механизм управления персоналом включает рычаги воз­действия на человека для координации и согласованности их действий в организации [7, c.76].

Отметим, что к данным рычагам можно отнести: потребности, мотивы, сти­мулы, установки, ценности т.д. При этом соци­альная сущность управленческих решений заметна, прежде все­го, в целях, которые должны быть ориентированы на создание комфортной и безопасной среды в организации, а также способствовать всестороннему развитию личности.

1. Правовая сущность. Данная сущность заключается в том, что требуется точное соблюдение законодательных актов РФ, уставных и регламентных документов организации [18, c.20].

Несоблюдение законодательства РФ при реализации управленческого реше­ния может привести к его отмене, административной и даже уголовной ответственности за его реализацию и разработку.

Организация может понести потери, если уже разработанное решение будет от­менено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное дело на кого–либо из инициаторов управленческих решений. Незнание законодатель­ства не освобождает нарушителя от ответственности, следовательно, во многих организациях УР проходит юридическую проверку [6, c.90].

---

1. Технологиче­ская сущность. Данная сущность заключается в том, что необходимо обеспечение персонала техническими, информационными сред­ствами, ресурсами для разработки и реализации управленческих решений. При этом отметим, что разработчики управленческих решений зачастую не в полной мере представляют себе объект, на который направлено это ре­шение, или используют устаревшую информацию.

Следует отметить, что принятие решения – это часть любой управленческой деятель­ности на предприятии турима. Конкретно принятие решения представляет собой осмысленный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действия, который сокращает разрыв между фактическим и желаемым со­стоянием организации [5, c.58].

Принятие решения есть часть любой управленческой деятельности, которая понимается менеджерами предприятий как осуществление выбора. Более конкретно принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действия, который сокращает разрыв между фактическим и желаемым состоянием организации, поэтому принятие решений – это центр, вокруг которого вращается вся ее жизнедеятельность [7, c.77].

1.2. Элементы, необходимые для принятия решения на предприятиях

Выделяют четыре основных элемента, наличие которых необходимо для принятия решений: признаком решения является наличие выбора, когда существует несколько вариантов возможного решения (например, назначение работнику оклада в соответствии со штатным расписанием не есть управленческое решение); выбор должен быть сознательным, т. е. основанным на мыслительном процессе; он должен быть ориентирован на определенную цель; он должен завершаться действием [4, c. 76].

Рас­смотрим подробно характер процесса принятия, как последовательность действий лиц, принимающих решения, на­правленных на разрешение проблем организации (рисунок 1.2.)

Рисунок 1.2. - Характер процесса принятия решения [7, c.98]

Решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда от­дельных актов и процедур, его волевой фактор является одним из моментов, направляющих его выработку и принятие. Решение так­же предполагает осознание целей и средств действия, т. е. это про­цесс, который базируется на информации о цели и средствах дейст­вия, однако это не простое преобразование информации, а более сложная процедура, предполагающая увязку целей и средств.

Сле­дующим компонентом решения является мысленное совершение действия, т. е. своеобразное его моделирование. Моделирование предполагает упрощение, в данном случае мысленное, при котором, однако, сохраняется главная идея решения и возможность оценить его последствия. Такая модель должна отражать волевой акт реше­ния с той точностью, с которой это возможно для мыслительных возможностей человека и допустимо для принятия решения [11, c. 54]. Такая оценка и анализ требуют соответствующего аппарата и критериев, которые вырабатываются в результате обучения и опыта, на данном этапе волевое вмешательство не предполагается.

---

Принятию решений присущи сознательная и целенаправленная деятельность, поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях, взаимодействие членов организации и включенность процесса принятия решений в другие процессы, происходящие в организации. В управлении организацией принятие решений осу­ществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, т. к. решение касается не одной лично­сти, а относится к подразделению или к организации в целом [9, c. 80].

Выделяют два уровня принятия решений: индивидуальный и ор­ганизационный [7, c.90]. Решение проблемы на уровне индивида требует от него наличия индивидуального умения. Для него важен процесс принятия решения как таковой: он должен определять стиль управ­ления и знать классификацию решений для правильного выбора ме­тода, поэтому он не застрахован от ошибок и обязан уметь их при­знавать и исправлять. У менеджера должен сформироваться индиви­дуальный стиль, при котором он должен уметь брать риск на себя.

Решения на уровне организации требуют, прежде всего, созда­ния соответствующей среды, определения приоритетности и вовле­чения в процесс всех уровней управления. Неопределенность при­нятия решения здесь выше, т. к. решения носят групповой характер, следовательно, необходимо уметь управлять этим процессом, по­ощряя новаторство и творчество [9, c. 10].

Выделяя организационный и индивидуальный уровни, разли­чают четыре модели принятия решения. В основе такой классификации лежат два фактора:

1. восприятие и интерпретация решений;
2. организационный фактор, то есть уровни принятия решения.

Рациональная модель принятия решений предполагает выбор такой альтернативы, которая приносит максимум выгоды для орга­низации, что требует тщательного анализа ситуации, отбора оце­ночных критериев, беспристрастного обмена информацией. Это по­зволяет выбирать наилучшую альтернативу [7, c.109].

Политическая модель решений обычно отражает желание чле­нов организации максимально реализовать свои индивидуальные интересы. На самом раннем этапе принятия решения определяются предпочтения, а решение выступает как функция распределения полномочий и власти.

Модель ограниченной рациональности в принятии управленче­ского решения предполагает два варианта.

С одной стороны, руко­водитель в своем желании быть рациональным, ограничен своим «Я», навыками, привычками, установками, и, следовательно, формирует личностно–ориентированную модель [7, c.109]. С другой стороны, на приня­тие рационального решения влияют организационные факторы, формируя организационно–ограниченную модель.

---