Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность процесса принятия управленческого решения на предприятиях).pdf

Многообразие диаграмм и графиков: круговые, гистограммы, линейчатые, точечные, поверхностные и встроенный математический аппарат, позволяющий высчитывать даже сложные статистические функции, удовлетворит требования самых взыскательных аналитиков.

Обработка и передача отчетов Global упрощена до предела. Легко можно сохранить цифры в любой из распространенных форматов файла, опубликовать отчет на сайте или просто отправить его заинтересованным лицам по электронной почте.

Вывод:

Дана характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Т2 Мобайл» г. Самара; рассмотрены основные методы управления и механизмы принятия решений в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара.

Проблемы управления и механизмов принятия решений в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара заключатся в том, что зачастую принятие правильного решения затрудняет отсутствие автоматизированной работы на определенных участках работы. Так, не автоматизирован процесс анализа взаимоотношений с клиентами.

3. Совершенствование процесса принятия решения по повышению эффективности деятельности организации

3.1. Мероприятия по повышению эффективности деятельности

организации

Одна из основных задач руководителя ООО «Т2 Мобайл» г. Самара – принятие решений на основе получаемой информации, а также контроль исполнения принятых решений. Не менее важно при этом обеспечение достоверности получаемой информации.

Такой анализ необходимо иметь максимально точно и часто.

Долгосрочной целью ООО «Т2 Мобайл» г. Самара является максимально возможное обогащение владельцев компании в долгосрочном плане.

Если на практике приходится говорить о долгосрочных планах, то начать их обсуждение лучше всего с обсуждения цели компании (миссии) – кратко сформулированного определения того, к чему в долгосрочном плане стремится компания, какие ресурсы для этого она планирует использовать, и какими средствами компания собирается достигать этих целей.

---

Подготовка миссии позволяет сформулировать основные моменты, необходимые для управления компанией.

Долгосрочная цель ООО «Т2 Мобайл» г. Самара формулирует основные особенности компании, которые необходимо учитывать при проектировании, внедрении и приемке системы управленческого учета [16].

Для ООО «Т2 Мобайл» г. Самара цель компании не определена, но принято полагать, что миссией является максимально возможное обогащение.

Совершенствуя процесс принятия решений в организации предлагается внедрение на предприятии CRM-системы.

CRM – Customer Relationship Management, в переводе с английского означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». Системы CRM существуют на рынке достаточно давно, однако в России на сегодняшний день CRM внедрены и используются не более чем в 15% компаний.

Для достижения коммерческих целей, постановки планов и контроля результатов работы отдела продаж необходимо комплексное решение, такое как 1С:CRM. Оно имеет расширенный функционал в части управления бизнес-процессами, возможность визуальной настройки и доработки для полного соответствия специфики конкретного бизнеса.

Все бизнес-задачи условно можно разделить на 3 больших группы:

• увеличить доход;
• сократить затраты;
• избежать рисков в будущем[16].

В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.

При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».

В реальности посчитать упущенную прибыль от этого достаточно сложно, каждый сотрудник легко может обосновать, почему не состоялась сделка с тем или иным клиентом. Поэтому, чем менее формализованы процессы и чем больше у сотрудников возможности выполнять работу по своему усмотрению, тем выше влияние человеческого фактора на финансовый результат компании.

Точная настройка бизнес-процессов в 1С CRM позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, что позволяет практически полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

1. Управление клиентской базой в 1С CRM

---

Клиенты обращаются в компанию по разным каналам связи: заявки с сайта, телефонные звонки, письма на почту, через месенджеры разным менеджерам, заявки от продающих партнеров, запросы через социальные сети и пр.

При этом руководитель отдела продаж обладает неполной, разрозненной информацией по заявкам и, по сути, не управляет менеджерами в полной мере. В результате заявки теряются, отрабатываются не в полном объеме или с неприемлемым качеством, и компания недополучает прибыль.

Еще одной проблемой, рожденной в хаосе обращений, становится отсутствие возможности для получения исчерпывающей статистики и точного измерения эффективности маркетинговых каналов. Это влечет за собой избыточное рекламное бюджетирование на схемы продвижения, которые не дают нужного потока клиентов, а также урезанное использование возможностей эффективных каналов, которые при увеличении бюджета могут дать существенный приток новых заказчиков.

1С:CRM позволяет собрать единую базу контактов при обращении из любых источников. Руководитель видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию[16].

В 1С CRM удобно хранить историю взаимоотношений с клиентами, вести список событий и задач по каждому клиенту, эффективно планировать рабочее время, назначать и контролировать выполнение поручений.

1С CRM позволяет в любой момент, по любому клиенту получить подробную информацию о периодичности контактов, статусе текущей сделки, а так же значительно упрощает процесс передачи дел и гарантирует полную сохранность информации в случае увольнения менеджера.

Запись телефонных переговоров в CRM позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и системно отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для часто задаваемых вопросов, обучать новых менеджеров на реальных примерах.

1. Работа с документами в 1С CRM

Внедрение 1С CRM позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно подготовить макеты типовых документов, которые автоматически будут заполняться данными, указанными в карточке клиента.

Создание документов для контрагента осуществляется простым выбором нужного макета, что многократно сокращает временные затраты и риски ошибок.

При интеграции 1С CRM с системами складского учета также можно оптимизировать операции по подготовке отгрузочных документов: накладных, счет-фактур, ТТН, а так же просматривать складские остатки и информировать клиента по наличию товаров на складе из «одного окна».

---

1. Воронка продаж и отчетность в 1С CRM

В 1С CRM предусмотрена гибкая система отчетности, которая позволяет легко получать отчетность в нужных разрезах: «воронка продаж» и конверсии на каждом этапе, показатели работы менеджеров, сегментация и ABCXYZ-анализ клиентов, подробная отчетность по продажам и выручке. Все отчеты доступны как в табличном виде, так и в виде диаграмм и графиков.

В 1С CRM отчет по воронке продаж можно построить, как по открытым, так и по закрытым сделкам. На рисунке (слева) изображена воронка продаж по закрытым сделкам – это общая статистика конверсии из входящей заявки в покупку, а справа – статистика по открытым сделкам: текущее количество новых заявок, заявок в работе, выставленных счетов и ожидание оплат[16].

Также CRM-система фирмы 1С дает возможность выводить отчеты с данными в режиме реального времени на панель мониторинга, отправлять автоматические отчеты руководителю на электронную почту или в Телеграм, что дает возможность руководителю контролировать выполнение плана продаж, повышая внутреннюю конкуренцию между менеджерами по продажам. 1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам. Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает.

3.2 Проект внедрения автоматизированной системы для совершенствования процесса принятия решения в организации

Матрица распределения ответственности участников проекта установки системы «1С CRM», представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Матрица распределения ответственности участников проекта установки системы «1С CRM» в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара [составлено автором]

Наименование		Руководитель предприятия	Старший бухгалтер	Специалист	Компания- поставщик
Подготовка документации для проведения тендера на поставку ПО		Р	О	У
Размещение закупки на сайте госзакупок		О, Р	У
Выбор компании поставщика ПО	Р		О		П
Заключение договора	Р				O
Установка ПО в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара				К	О
Обучение сотрудников				У	Р,О

---

Окончание таблицы 3.1

Наименование		Руководитель предприятия	Старший бухгалтер	Специалист	Компания- поставщик
Тестирование установленного ПО сотрудниками в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара			О	У	Р
Доработка программного решения с учетом требований персонала ООО «Т2 Мобайл» г. Самара				К	О
Заполнение справочников				О	К
Построение необходимых отчетов для руководства ООО «Т2 Мобайл» г. Самара				К	О
Подписание акта выполненных работ	Р		О		У
Начало работы				О

Условные обозначения, которые приняты в таблице 3.1:

О – отвечает за выполнение функции;

У – участвует в выполнении функции;

П – предоставляет необходимую информацию, исходные данные;

К – контролирует;

Р – принимает решение.

Составим календарный график работ по проекту, в котором будет представлен перечень работ по проекту, а также даты начала, окончания работ и их продолжительность.

Календарный график работ по проекту представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Календарный график работ по проекту установки системы «1С CRM» в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара

Наименование работы	Начало	Продолжительность, дни	Окончание
Подготовка документации для проведения тендера на поставку ПО	01.04.2020	5	06.04.2020
Размещение закупки на сайте	06.04.2020	10,00	16.04.2020
Выбор компании поставщика ПО	16.04.2020	5,00	21.04.2020
Заключение договора	21.04.2020	14,00	04.04.2020
Установка ПО в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	04.04.2020	6,00	10.04.2020
Обучение сотрудников	10.04.2020	10,00	20.04.2020
Тестирование установленного ПО сотрудниками в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	10.04.2020	2	12.04.2020
Доработка программного решения с учетом требований персонала ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	12.04.2020	3	15.04.2020
Заполнение справочников	15.04.2020	2	17.04.2020
Построение необходимых отчетов для руководства ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	17.04.2020	1	18.04.2020
Подписание акта выполненных работ	18.04.2020	5,00	23.04.2020
Начало работы	23.04.2020	1,00	24.04.2020

---