Файл: Роль мотивации в поведении организации ( Понятие мотивации и стимулирования).pdf

Занятия в сайкл-студии, преследует следующие цели:

– улучшение обмена веществ;

– тренировка состояния сердечно-сосудистой системы и скоростно-силовой выносливости;

– придание мышцам необходимого тонуса;

–жиросжигание.

Сайкл-зал в X-Fit оборудован исключительно современными тренажерами, занятия на которых способно вызвать у посетителя только позитивные эмоции, поэтому вся тренировка обычно проходит в очень дружелюбной и комфортной атмосфере. Тренировки в Сайкл-студии подходят для посетителей с любым уровнем подготовки.

Занятия в режиме персонального тренинга - это личностный и индивидуальный подход к каждому клиенту. Работа персонального инструктора заключается в нахождении наиболее рационального действия по достижению поставленных целей с учетом специфических особенностей каждого посетителя.

Персональный тренинг это не только личностно-ориентированные занятия в тренажерном зале. Клиент выбирая услуги личного тренера волен заниматься любым видом фитнеса: аквааэробикой, силовой тренировкой, боевыми искусствами, йогой, пилатесем, программами по развитию гибкости и т.д. Принимая такое решение, клиент на 100% может быть уверен в достижение положительного результата.

В X-Fit для занятий с персональным тренером оборудована специальная студия. В этой студии все спроектировано таким образом, чтобы тренировки проходили с максимальной степенью комфортности.

Главным преимуществом такого тренинга является то, что посетитель самостоятельно подбирает наиболее удобный график тренировок, разрабатывая с тренером наиболее рациональный режим тренировок.

Клиент всегда можете проконсультироваться со своим персональным тренером по поводу сбалансированного питания наиболее подходящего организму, режима тренировок и прочих вопросов касающихся его физического состояния.

Перед приобретением абонемента, желательно попросить бесплатный «визит» у менеджера клуба. Посетитель сможет побыть в клубе несколько часов, посмотреть нужные занятия, позаниматься в тренажерных залах, сауне, бассейне.

2.2 Система мотивации фитнес-клуба X-fit

Персонал, работающий в фитнес-клубе, очень сильно отличается друг от друга по множеству параметров: образование, пол, национальность, способности, семейное положение, но все они активны и молоды.

Директор X-fit организует свою деятельность с персоналом таким образом, чтобы поощрять развитие позитивных результатов деятельности и поведения каждого отдельного сотрудника и стараться нивелировать негативные последствия их действий. В отличие от оборудования персонал имеет желания, и для них характерно наличие определенных отношений к действиям окружающих. Именно это серьезно влияет на результаты собственного труда. Поэтому приходится решать множество сложных задач, от которых зависит успех работы организации.

В силу такой ситуации для директора клуба X-fit персонал является «задачей номер один». Он формирует кадры, разрабатывает систему взаимодействий между ними, привлекает их в процесс совместной деятельности [30, С. 133].

В силу того что организационная структура клуба X-fit линейная, (рис. 2), она имеет следующие достоинства:

– личная ответственность управляющего за конечные результаты организации;

– быстрота обратной связи;

– четкие системы коммуникаций между подчиненными и руководителями.

К недостаткам данной структуры относят: высокие требования к компетенции руководителя и большая нагрузка на менеджеров.

Такая организационная структура представляет фирму как совокупность взаимодействующих друг на друга элементов. Каждый из них имеет свои задачи и цели. Директор руководит менеджерами, при этом имея представление о работе нижестоящих звеньев.

Рисунок 2 – Структура управления фитнес-клубом X-fit

Директор единолично решает все аспекты деятельности клуба, самостоятельно организует работу фирмы и несет ответственность за ее деятельность и состояние. Он нанимает на работу сотрудников, заключает договора с поставщиками. Издает распоряжения приказы и, обязательные для исполнения всеми сотрудниками клуба. Несет в границах своих полномочий ответственность за деятельность организации, обеспечивает сохранность, денежных средств, товарно-материальных ценностей и прочего имущества клуба.

Осуществляет бухгалтерский учета организации и контроль за рациональным использованием трудовых, финансовых и материальных ресурсов, осуществляет меры по снабжению клуба необходимыми расходными материалами и оборудованием.

Руководит внедрением современных форм обслуживания клиентов; обеспечивает соблюдение сотрудниками техники безопасности и санитарных требований. Рассматривает жалобы и предложения, принимает меры по устранению обнаруженных недостатков; обеспечивает повышение квалификации сотрудников фитнес – клуба.

В подчинении у директора находятся два управляющих (менеджера).

Менеджеры организуют всю работу внутри фитнес-клуба. Их основная задача заключается в контроле всех звеньев в цепочке организации клуба и в выполнения ими своих служебных обязанностей.

Утром, приступая к работе, менеджеру необходимо проверить состояние залов, сауны, вестибюля, раздевалок, салона красоты, бассейна, обращая внимание на наличие и исправность оборудования и мебели, освещения, на качество проведенной уборки и т.д.

В это же время он осуществляет необходимые действия по устранению неисправностей или недостатков. После мониторинга всех помещений клуба менеджер просматривает записи, предварительно принятые заказы на услуги, осуществляет соответствующий анализ и распределяет ежедневные задания каждому сотруднику. Менеджер разрабатывает графики работы сотрудников, осуществляет учет рабочего времени, следит за своевременной и правильной подготовкой помещений, наличием актуального прейскуранта.

Менеджер также осуществляет ведение журнала учета, принимает участие в оценке качества труда.

Менеджер имеет право:

– вносить предложения о поощрении сотрудников клуба;

–отстранять или не допускать до работы персонал зала за нарушение трудовой дисциплины или правил внутреннего распорядка;

– осуществлять контроль за практикой учеников и соблюдением учебных программ;

– докладывать о произошедших инцидентах вышестоящему начальству;

– проверять знания сотрудников и давать заключение относительно уровня их подготовки;

– давать предложения по увольнению и найму персонала.

К обязанностям менеджера относят:

– сообщать о происшествиях в полицию;

– работать с потенциальными клиентами, проводить экскурсии, информировать их об услугах оказываемых в клубе;

– проводить собеседования с соискателями на вакантные места в клубе;

– оформлять абонементы посетителям клуба;

– организовывать фирменные акции и мероприятия (походы, соревнования, вечеринки) для членов клуба;

– опрашивать клиентов о качестве обслуживания;

– отслеживать работу персонала в зале, бассейне, салоне красоты и т.д.;

–учитывать поступающие денежные средства;

– следить за поведением персонала и создавать в организации условия, отвечающие требованиям безопасности;

– в случае необходимости уметь оказывать первую медицинскую помощь посетителям и сотрудникам;

– сопровождать контролирующие органы и представителей власти во время посещения ими клуба;

– уметь документально фиксировать несчастные случаи и происшествия.

Эти принципы, которых должен придерживаться менеджер гарантируют налаженную работу клуба X-fit и расширяют круг клиентов и обеспечивают процветание организации [43, С. 47].

Менеджер отвечает за организацию процесса оказания услуг, руководит работой массажиста инструкторов, парикмахеров, врачей, мастера педикюра и маникюра, косметолога.

В обязанности фитнес–инструктора входит:

– соблюдение техники безопасности на занятиях;

– проведение групповых тренировок;

– составление программы занятий;

– персональные тренировки.

Базовым элементом успеха клуба X-fit являются люди: как сотрудники, так и удовлетворенные и постоянные клиенты.

Сотрудники X-fit - это специалисты, чья высокопрофессиональная деятельность связана с регулярными контактами с клиентами. Именно среди подобных сотрудников встречается много специалистов, которые могут чувствовать других и воздействовать на их эмоциональное состояние, даже не имея специального образования. И чем дольше опыта работы такого сотрудника в этой сфере, тем меньше времени ему надо чтобы «считать» клиента и тем успешнее он управляет его состоянием. Как он это осуществляет, возможно, является загадкой и для самого сотрудника, поскольку эти явления часто происходят на подсознательном уровне.

Хорошо, когда в организации работают тонко чувствующие посетителей, опытные специалисты. Так как одним из мотивов посещения клуба со стороны посетителей выступает желание улучшить себе настроение, отдохнуть, зарядиться позитивом. Клиенты стремятся попасть к профессиональному тренеру и поэтому покидают занятия полные энергии и удовлетворения от преодоления себя. Это, конечно, плюс.

Однако у этого явления существует и обратная сторона, осложняющая жизнь руководителю. Дело в том, что и управлять такими сотрудниками довольно сложно. Для них начальство - такая же открытая книга, как и посетители. В определённый момент даже возникают сомнения, кто в действительности кем управляет: руководитель персоналом или персонал руководителем. Можно привести множество примеров, когда на решение руководителя, связанное с каким либо ограничением, персонал находит различные способы, чтобы доказать начальнику, что он не прав.

Есть, конечно, администраторы, способные удерживать в «железных рукавицах» своих подчиненных. Однако на это способны только руководители с твердым характером. Управлять сотрудником в бизнесе – это означает сочетание жесткого, бюрократического подхода с мягким, опосредованным, психологическим воздействием.

Для анализа удовлетворенности персонала нужны первичные данные, которые можно получить различными методами – анализ статистической информации, наблюдения за сотрудниками, опрос, анкетирование.

Была составлена анкета (Приложение 1), с помощью которой была получена информация об уровне удовлетворенности персонала с точки зрения долговременности их трудовых отношений с работодателем. Информация, полученная в результате анкетирования, позволяет определить:

– долгосрочность отношений работодателя и сотрудников;

– возрастной, половой, профессионально – квалификационный и социально-демографический состав персонала организации;

– систему вознаграждения;

–мотивационно-психологические установки.

Результаты исследования показали, что:

– в клубе работает 46 женщин и 52 мужчины;

– сотрудники в возрасте до 25 лет составляют 70% , от 25 до 35 лет – 30%;

– 55% сотрудников клуба - семейные люди, 32% имеют одного, а 23% двоих детей;

– образование персонала соответствует профилю клуба: среднее специальное – 27%, незаконченное высшее образование 25%, высшее – 40%, курсы переподготовки – 8%.

Кроме того, 79% сотрудников клуба в ближайшее время не планируют покинуть его. Те же, кто планирует переход на другую работу в качестве причины указывают: слишком интенсивный график работы, т.к. приходиться работать допоздна, по субботам и воскресеньям в праздничные дни.

В целом персонал X-fit поддерживает рабочие дружественные отношения. Это обусловлено ценностными установками директора клуба.

Исследование персонала по теме «Мотивации к успеху» дало следующие результаты (табл. 1).

Таблица 1. - Уровень мотивации к успеху

При этом от 1 до 10 баллов признак низкой мотивации, от 17 до 20 умеренно высокой, более 21 высокой мотивации к успеху. По итогам исследований можно сказать, что общая мотивация достаточно высока, хотя и присутствуют менее удовлетворенный персонал. Это в основном работники без специальной подготовки.