Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Основные подходы к изучению профессионального стресса ).pdf

1. Менеджеры высшего звена – 6 человек в возрасте 37-60 лет (4 мужчин, 2 женщин), занимающие должности заведующих отделениями.

2) Линейные менеджеры – 6 человек в возрасте 30-53 лет (6 женщин),

занимающие должности старших медсестер.

Методики исследования. Для проведения данного исследования были выбраны следующие методики:

1. Тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых [15].

Данная методика позволяет определить факторы, влияющие на динамику стрессорных процессов (Приложение 1).

2. Тест-опросник «Причины стресса в вашей работе» Ю. В. Щербатых [15] (Приложение 2).

Тест-опросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Тестируемый выбирает один из вариантов ответа: редко, иногда, часто.

Расчет суммарного балла: Сумма ответов «редко»; плюс сумма ответов «иногда», умноженная на 2; плюс сумма ответов «часто», умноженная на 3.

Интерпретация результата:

Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумывались о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.

Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе невелико. Возможно, вы не воспринимаете вашу работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.

Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества факторов стресса. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумать, как вы справляетесь с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Используйте мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на ваше самочувствие.

Суммарный балл от 61 до 72. Вы носите в себе большой заряд стресса, который может привести к срыву. Вам не следует пренебрегать тем, чтобы еще раз посмотреть на факторы стресса, с которыми вы сталкиваетесь во время работы. Может быть, вам удастся найти путь ликвидации или уменьшения этих факторов стресса. Кроме того, вы должны уже сейчас предпринять меры для укрепления своего здоровья, чтобы успешно противостоять стрессу. Подумайте о перемене стиля жизни и режима работы. Можете уйти в отпуск, заняться спортом, переменить привычную обстановку.

2.2. Результаты исследования и их интерпретация

Рассмотрим результаты диагностики по методике «Тест на профессиональный стресс» в группе менеджеров высшего звена (заведующих отделениями).

Таблица 2

Результаты диагностики по методике «Тест на профессиональный стресс»

Таким образом, ответы респондентов свидетельствуют:

В группах заведующих отделениями и старших медсестер большинство источников стресса носят внутрифирменный характер, т.е. зачастую источниками стресса являются взаимоотношения с руководителями, коллегами, нехваткой лекарственных средств и др. материалов, старое оборудование, недостаток финансирования.

За последний год у 67% заведующих отделениями и 50% старших медсестер незначительно вырос уровень стресса, значительно вырос уровень стресса у 33% заведующих и 17% старших медсестер.

Для снятия стресса специальными приемами владеют 67% заведующих и 50% старших медсестер. В качестве приемов для снятия стресса большинство респондентов используют общение с членами семьи, перерыв в работе, сон, хобби и физическую активность.

Среди источников стресса наибольшие баллы у заведующих отделениями получили причины: нехватка времени; необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих; сложность и противоречивость законодательства; процессы, возникающие в ходе работы. У старших медицинских сестер среди источников стресса названы: низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате; чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу; необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих.

Далее проанализируем ответы, полученные по опроснику «Причины стресса в вашей работе».

Среди ответов заведующих отделениями о причинах стресса наиболее часто встречаются следующие варианты:

- Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям (83%);

- Постоянные изменения инструкций, указаний (67%);

- Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы (50%)

- Отсутствие в работе действенных материальных стимулов (50%)

- Значительное превышение обязанностей над правами (50%)

- Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами (50%)

- Ошибки подчиненных и коллег в работе (50%)

- Неупорядоченность рабочего дня (33%).

Среди ответов старших медицинских сестер о причинах стресса наиболее часто встречаются следующие варианты:

- Слабая техническая база. Отказы оборудования (67%)

- Постоянные изменения инструкций, указаний (67%)

- Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям (67%)

- Низкая зарплата (67%)

- Отсутствие в работе действенных материальных стимулов (50%)

- Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций (50%)

- Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами (50%)

- Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах (50%)

- Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям (33%)

- Напряженные отношения в коллективе (33%).

Таким образом, из проведенного анализа выясняется, что для заведующих отделениями и старших медсестер, работающих в больнице, основными источниками стресса являются объективные причины, т.е. такие, которые они по своему желанию изменить не могут (постоянные изменения инструкций, указаний, дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям, отсутствие в работе действенных материальных стимулов, плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами). У старших медсестер в отличие от заведующих отделениями, отмечается вариант «бытовая неустроенность, необходимость на работе думать о домашних делах», которого не было у заведующих отделениями. Можно предположить, что здесь сыграл роль гендерный признак, т.к. все старшие медсестры – женщины, а большинство заведующих отделениями – мужчины.

В целом, можно отметить, что у заведующих отделениями (менеджеров высшего звена) в отличие от старших медицинских сестер (линейных менеджеров) можно выделить различия в проявлении профессионального стресса у менеджеров в зависимости от уровня должностной позиции, занимаемой специалистом, и содержательных особенностей задач, решаемых на конкретном трудовом посту. Это выражается как в росте уровне стресса в целом, так и источниках стресса.

Для менеджеров высшего звена характерна отнесенность основных источников стресса к внешним обстоятельствам, прежде всего напряженным условиям труда, неоптимальной организации процесса работы, высокой интенсивностью трудовых нагрузок. Основным фактором, определяющим формирование специфических синдромов профессионального стресса, является содержательная направленность трудовых задач, доминирующих в разных видах управленческого труда, которая непосредственно связана с должностной позицией менеджера.

Все это подтверждает гипотезу нашего исследования о том, что проявления профессионального стресса у менеджеров характеризуется рядом специфических особенностей, которые определяются содержанием и формой организации их труда.

Выводы по второй главе

Во второй главе было проведено эмпирическое исследование проявлений профессионального стресса в управленческой деятельности.

Для осуществления исследования были подобраны методики, выбрана база исследования, сформирована выборка. В качестве испытуемых выступили заведующие отделениями и старшие медицинские сестры Областной клинической больницы № 2 г. Череповца.

В ходе исследования были выделить различия в проявлении профессионального стресса у менеджеров в зависимости от уровня должностной позиции, занимаемой специалистом, и содержательных особенностей задач, решаемых на конкретном трудовом посту, что выразилось как в росте уровне стресса в целом, так и в источниках стресса.

ГЛАВА 3. ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ СНИЖЕНИЯ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

3.1. Методы коррекции профессионального стресса

Существуют различные методы коррекции стресса. Так, например, в монографии «Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу» К. В. Судаков [14], перечисляя важнейшие пути антистрессовых мероприятий, указывает на следующие способы:

- аутогенная тренировка;

- различные методы релаксации;

- системы биологической обратной связи;

- дыхательную гимнастику;

- включение в жизнь человека положительных эмоций;

- музыку;

- физические упражнения;

- психотерапию;

- физиотерапевтические мероприятия (массаж, сауна, электросон);

- иглоукалывание и др.

При этом отмечается, что выбор какого-то метода коррекции стресса должен определяться той системой организма, показатели которой наиболее сильно отклоняются от нормальных значений.

Н. Осухова выделяет основные подходы в работе с профессиональным стрессом [10]:

1. Забота о себе и снижение уровня стресса:

— стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении;

— удовольствие (релаксация, игра);

— умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.

2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности:

— стремление находить смысл во всем — как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах;

— стремление бороться со своими негативными убеждениями;