Файл: анализ процессного подхода к менеджменту на примере медицинского центра «КЛИНИКА НОВАЯ ЭРА».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы. Важнейшей составляющей деятельности современных организаций является выбор правильного подхода к менеджменту. Успех и стабильность организации возможны только при условии ее экономического развития, которое, в свою очередь, во многом предопределяется способностью руководства подбирать и эффективно управлять имеющимися ресурсами и оптимизировать все бизнес-процессы. Все эти условия также подчеркивают необходимость применения процессного подхода к менеджменту.

Степень научной разработанности проблемы. Проблеме процессного подхода к менеджменту посвящены труды многих российских и зарубежных авторов, в частности, М.М. Алексеевой, И. Ансоффа, В.Р. Веснина, В.А. Винокурова, О.С. Виханского, В.С. Ефремова, Э.А. Уткина, Р.А. Фатхутдинова.

Целью работы является анализ процессного подхода к менеджменту на примере медицинского центра «КЛИНИКА НОВАЯ ЭРА».

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- провести теоретический анализ по проблеме исследования;

- дать общую характеристику анализ деятельности организации;

- проанализировать текущий подход к управлению;

- выявить направления оптимизации подхода к менеджменту.

Объектом исследования является компания ООО «Клиника Новая Эра».

Предметом исследования выступает система менеджмента ООО «Клиника Новая Эра».

Методологической и теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных специалистов-аналитиков по проблемам применения процессного подхода в менеджменте. В работе использовались эмпирические методы исследования: анализ литературы по проблеме исследования, наблюдение.

Структура исследования обусловлена его сложностью и представлена введением, двумя главами, заключением, списком литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССОВ МЕНЕДЖМЕНТА

Менеджмент организации: сущность и содержание

Менеджмент организации, с любым видом деятельности необходимо рассматривать с различных позиций и с учетом разных подходов.

---

Сущность менеджмента предприятия рассматривается через такие содержательные характеристики, как:

- направление менеджмента по достижению тактических и стратегических целей предприятия;

- вид управленческой деятельности, направленный на решение экономических задач;

- совокупность экономических принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и персоналом;

- процесс воздействия на элементы хозяйственного механизма предприятия;

- процесс и методы разработки планов работы предприятия и мер обеспечения их выполнения.

Процессный подход к управлению предполагает выполнение всех бизнес-процессов для оптимизации системы управления и повышения эффективности работы предприятия.

Все элементы процесса управления можно представить следующим образом:

- планирование,

- оценка и подбор ресурсов,

- построение организационной структуры,

- организация деятельности,

- оценка эффективности,

- корректировка планов.

На выбор методов управления при процессномподходе влияют следующие факторы:

- реальные взаимосвязи между персоналом предприятия и выполняемыми ими обязанностями, что выражается в формировании организационных структур и наполнении, и распределении должностных обязанностей;

- действующая политика менеджмента и методы, которые влияют на поведение сотрудников;

- полномочия и функции персонала предприятия различных уровней управления (низшем, среднем, высшем).

При эффективном сочетании приведенных трех факторов на предприятии может создать рациональную структуру, при которой становится реальной возможность достижения высокого уровня эффективности основной деятельности и развитие ее потенциала [6].

Для формирования оптимальной структуры управления предприятием необходимо чтобы она соответствовала определенным требованиям, которые предъявляются к организационным структурам в новых условиях хозяйствования: ясность, экономичность, минимальная численность сотрудников, нацеленность на результат, обоснованность усилий, правильность постановки задач, эффективность структуры, устойчивость во времени, саморазвиваемость, инновационность.

Основное из них - ясность. Каждое структурное подразделение предприятия, каждый сотрудник предприятия малого бизнеса (в особенности каждый руководитель) должен четко знать, как каком уровне иерархии он находится и куда он может обратиться за информацией, помощью или решением. Однако, не нужно путать ясность с простотой ввиду того, что новым структурам может не хватать прозрачности и односложности. И наоборот, слишком сложные структуры вполне могут оказаться ясными и понятными. Важно помнить, что структура, не обладающая ясностью, потенциально содержит риск возникновения конфликтов и расходования времени на понимание, что раздражает персонал и увеличивает срок принятия решений.

---

Требование ясности организационной структуры тесно связано с экономической эффективностью. Такие задачи как надзор, контроллинг, стимулирование должны осуществляться с минимум усилий. Сама организационная структура должна мотивировать к самоконтролю и повышению эффективности.

Для поддержания эффективного осуществления основной деятельности важно использовать самое оптимальное количество персонала, соответствующее по профессиональным характеристикам и опыту поставленным задачам, а также прилагать силы к таким составляющим системы управления как «управление», «организация», «контроль», «коммуникации», «кадровые проблемы» [10].

Объект управления предприятием должен охватывать три взаимосвязанные плоскости (компоненты) - результативную, ресурсную и оценочную. Каждая плоскость согласуется с двумя другими, и позволяет определить такую группировку, как целостный объект управления.

Элементы системы процессного менеджмента

Рассмотрим подробнее отдельные компоненты (плоскости) системы процессного управления предприятием:

1. Результаты экономической деятельности предприятия.

Формируются как следствие проведения различных видов деятельности: операционной, инвестиционной, финансовой. В рамках этих видов могут формироваться подвиды, каждый из которых имеет собственные результаты. Например, в составе операционной уместно рассматривать в качестве отдельных объектов управления результаты производственной, сбытовой и маркетинговой деятельности; в составе финансового управления - результаты осуществления различных видов финансовых операций, в составе инвестиционного управления - результаты осуществления инвестиционной деятельности в сфере реальных и финансовых инвестиций.

Результаты деятельности должны рассматриваться не только как объемные характеристики, но и как финансовые результаты – объем прибыли или убытка, формируется в результате осуществления соответствующего вида деятельности [16].

2. Экономические ресурсы (экономический потенциал). В составе ресурсов предприятия выделяют следующие их виды как материальные, трудовые, финансовые, нематериальные. Если первые три – это классический (традиционный) перечень групп ресурсов предприятия – объектов управленческих усилий, то в условиях перехода к экономике знаний, усиление конкуренции, необходимость формирования устойчивых конкурентных преимуществ приоритетное значение в качестве объекта экономического управления приобретают нематериальные ресурсы - знания, компетенции, нематериальные активы (лицензии, торговые марки) и др.

---

В процессе управления не только осуществляется управление привлечением и использованием отдельных видов ресурсов, а должно обеспечиваться целенаправленное формирование их системы, создания условий для оптимального использования существующей системы ресурсов.

Для характеристики целенаправленно сформированной совокупности ресурсов, знаний и компетенций (нематериальных ресурсов) предприятия в современной экономической литературе получил распространение и признание термин экономический потенциал, который позволяет рассматривать процессы формирования и использования экономического потенциала как интегрированного объекта экономического управления в ресурсной плоскости [28].

3. Экономическое положение предприятия. Как известно, состояние - это абстрактный термин, с помощью которого характеризуют существующие значения определенного перечня переменных параметров объекта. Состояние описывает переменные свойства объекта, которые изменяются в результате определенных действий или событий. В современной экономической литературе получили распространение различные интегральные оценочные характеристики экономического состояния предприятия. Определяя взаимосогласованность между ними, объектом управления следует признать такие интегральные характеристики, как:

- конкурентоспособность;

- эффективность, платежеспособность, ликвидность, деловая активность, которые в совокупности формируют экономическое (финансово-имущественное, финансово-экономическое) состояние;

- экономическое равновесие;

- экономическая безопасность;

- экономическая устойчивость, экономическая жизнеспособность (перспективность) предприятия и тому подобное [36].

Е.С. Стоянова [24] выделяет три вида процессного менеджмента - организационное, производственное и экономическое - и определяют перечень задач, которые решаются в процессе осуществления каждого из них. Анализ предложенного перечня задач позволяет констатировать, что исследователи распределяют предметные сферы управления предприятием следующим образом:

- организационное управление концентрирует внимание на методологии управления и создании предпосылок для ее использования предприятием на основе обоснованного выбора формы организации управления, определения и распределения функций между отдельными участниками управленческого процесса, обеспечение необходимой скоординированности и подборе кадров, способных к практической реализации тех функций и задач управления, которые определены для соответствующего структурного подразделения предприятия;

---

- производственное управление сосредотачивается на производственном процессе, его предпосылках (использование оборудования и производственных площадей, технологическая подготовка производства, налаживание потоков необходимых материальных ресурсов), последствиях (продукция, ее качество и конкурентоспособность), процессах развития (расширение ассортимента применения усовершенствованных технологий изготовления продукции, автоматизации производства);

- экономическое управление связано с решением проблем обеспечение высокоэффективной деятельности предприятия и создание предпосылок для его развития и предусматривает осуществление системного анализа хозяйственной деятельности предприятия, обоснование важнейших параметров его устойчивого функционирования (объемов производства продукции, формы организации производства, цен на продукцию предприятия, вариантов его материально-технического обеспечения, внутренних нормативов использования различных видов ресурсов, планирования и распределения прибыли, резервов повышения эффективности деятельности, инвестиционных проектов и др.).

Система менеджмента не должна ориентировать персонал на ложные результаты. Она не должна создавать иллюзию возможности раздувания задач и усложнения процесса их выполнения, ориентировать людей на приложение больших усилий, чем того требует поставленная задача, а мастерство превращать в самоцель [34].

Цель управленческого звена предприятия объяснить каждому сотруднику поставленную перед ним задачу и общие цели хозяйствующего субъекта. Персонал должен соотнести свои усилия с общим благом, осознать свою роль в достижении общих плановых показателей. Предприятие должно исследоваться также в соответствии с тем, облегчает она или затрудняет процесс принятия управленческих решений. В связи с этим наиболее важными необходимо считать недостатки при осуществлении основной деятельности, которые отрицательным образом воздействуют на процесс финансово-хозяйственной деятельности, реализацию товаров и услуг, уровень прибыли хозяйствующего субъекта [17].

Экономические методы управления основываются на действии экономических факторов рыночной экономики, им предстоит ведущее место в системе методов управления хозяйственной деятельностью организаций. Эти методы управления способствуют выполнению такой функции управления как планирование. Они связаны также с функциями мотивирования и контроля [25].

---