Файл: анализ процессного подхода к менеджменту на примере медицинского центра «КЛИНИКА НОВАЯ ЭРА».pdf

В настоящее время организация ставит перед собой цель стать единоличным лидером на рынке и, в соответствии с этим, разработать направления повышения эффективности бизнес-процессов:

• расширение клиентской базы;
• определение оптимальной номенклатуры медицинских услуг;
• определение рынков сбыта;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• совершенствование технической и информационной базы;
• создание имиджа компании;
• совершенствование системы продаж;
• повышение квалификации сотрудников.

Данная цель отвечает критериям SMART, а именно она является:

- конкретной (S - specific, significant), т.к. в ней обозначен конкретный показатель (рост продаж минимум на 20%), к которому следует стремиться;

- измеримой (M - measurable) – также за счет четко определенного показателя роста и времени на его достижение (конец 2019 года);

- достижимой (A - attainable, achievable) и ориентированной на конкретные действия;

- реалистичной (R – realistic) – поставленная цель уместна и ориентирована на конкретные результаты. Рост продаж является реалистичным показателем в рамках общей среднесрочной и долгосрочной стратегии ООО «Клиника Новая Эра» и не нарушает баланс с другими целями и приоритетами;

- отслеживаемой (time-based, trackable), т.е. заданной на определенный период времени (2019 – 2020 гг.).

Методы реализации процессного подхода к менеджменту ООО «Клиника Новая Эра»:

- Разработка сбытовой стратегии

- Выпуск и распространение дисконтных накопительных карт

- Модернизация и продвижение сайта

- Рекламная кампания (ТВ, Интернет, печатная, наружная)

- Direct-marketing (прямая почтовая рассылка)

- Стимулирование сбыта (cross-акция и розыгрыш призов).

Источники финансирования проекта:

1. Собственный капитал (нераспределенная прибыль) - 80%.

2. Прибыль по основной деятельности - 20%.

Для ООО «Клиника Новая Эра» оптимизация процессного подхода позволит:

- максимально использовать потенциально сильные стороны и создавать новые конкурентные преимущества;

- максимально устранить слабые стороны с тем, чтобы использовать привлекательные возможности;

-максимально использовать перспективы, соответствующие возможностям организации;

- обеспечить защиту от внешних угроз;

- привлечь новых клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В исследовании выявлено, что процессный подход к менеджменту является одним из основных и наиболее часто используемых, что доказывает его эффективность. Сущность подхода заключается в необходимости рассмотрения процессов управления как единой системы этапов и бизнес-процессов, в рамках которых субъекты управления осуществляют управленческое воздействие на объекты управления. Задача менеджеров – оптимизировать все бизнес-процессы компании.

В данной работе предложены практические рекомендации по разработке эффективной системы менеджмента медицинского центра ООО «Клиника Новая Эра». По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

Клиника «Клиника Новая Эра» - это крупный многопрофильный медицинский центр для взрослых и детей, ведущий историю своего существования с 2002 года.

Следует отметить, что на современном этапе отрасль, в которой функционирует компания, активно развивается, что, с одной стороны, создает угрозы для появления новых конкурентов, а с другой, предоставляет широкие возможности для роста и завоевания новых сегментов потребителей и доли рынка. Так как сегодня основной угрозой компании является активная конкурентная борьба других клиник, то основным инструментом достижения конкурентного преимущества является постоянное совершенствование и оптимизация бизнес-процессов. Имеющиеся возможности, рассмотренные выше, могут обеспечить продуктивную работу ООО «Клиника Новая Эра», обеспечить применение процессного подхода к менеджменту, а также использовать распланированную работу с поставщиками и удовлетворить интересы целевых групп клиентов.

В рамках выбранного процессного подхода к менеджменту предложено реализовать следующие мероприятия:

- увеличение объема реализуемой продукции и объема продаж на 10%;

- интенсивное продвижение продукции на областной рынок;

- расширение номенклатуры услуг.

На данном этапе развития для охвата потенциальных клиентов ООО «Клиника Новая Эра» нужно провести широкомасштабную рекламную кампанию. В качестве рекламных площадок предлагается использовать наружную рекламу, печатные СМИ, контекстную и медийную рекламу в Интернете на популярных сайтах с учетом геотаргетинга.

СПИСОК использованный источников

1. Аакер Дэвид А. Стратегическое рыночное управление. 6-е международное издание – СПб.: Питер, 2009
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика – М.: «Цент экономики и маркетинга», 2009. – 360 с.
3. Альтшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа – М.: Вершина, 2010.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Бизнес бук, 2009. – 347 с.
5. Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. - 384 с.
6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности – М.: «Инфра-М», 2014. – 215 с.
7. Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. - Киев: Ника-Центр Эльга, 2013. – 211 с.
8. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. – М: ИНФРА-М, 2009. - 403 с.
9. Быконя А.В. Рентабельность организации: методика коэффициентного и факторного анализа // Научные записки ОрелГИЭТ. - 2010.- № 1. - С. 85-89.
10. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент – М.: Гардарики, 2011.
11. Володин А.А. Управление финансами. Финансы предприятий. – М.: Академия, 2013. – 512 с.
12. Гершун А. Технологии сбалансированного управления. / Горский М. – М.: Олимп – Бизнес, 2013.
13. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - ДИС, 2009. - 344 с.
14. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. - 267с.
15. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2011. - 240 с.
16. Жилкина А.Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия. – М.: Инфра-М, 2014. – 332 с.
17. Иванова Н.И. Анализ рентабельности предприятия // Вестник Московского государственного университета леса. - 2011. - № 4. - С. 64-69.
18. Изместьева О.А. Теоретические аспекты содержания системы управления финансами предприятия // Молодой ученый. - 2015. - № 3. - С. 59-63.
19. Кириллова Л.Н. Виды прибыли в системе управления прибылью // Экономический журнал. - 2014. - Т. 16. - № 2. - С. 57-76.
20. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. - СПб, 2010.
21. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры – М.: «Финансы и статистика», 2013. – 560 с.
22. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проспект, 2015. – 424 с.
23. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: ДеКа, 2010. - 240 с.
24. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. - М.: Русская Деловая Литература, 2014. - 482 с.
25. Куделя А.Д. Стратегический корпоративный менеджмент /Под ред. В.А. Трайнера. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 205 с.
26. Левчаев П.А. Финансовые ресурсы предприятий: теория и методология системного подхода. - Саранск: Изд-во Мордовского ун-та, 2014. – 200 с.
27. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. - М.: Финансы; ЮНИТИ, 2013. – 201 с.
28. Мадаминов А.С. Рентабельность - основа финансовой устойчивости предприятий // Международный журнал. - 2009. - № 4. - С. 19-20.
29. Меньшиков С.М. Рентабельность предприятий // Экономические стратегии. - 2010. - № 1. - С. 28-31.
30. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 380 с.
31. Минцберг Г. Школы стратегий / Альстрэд Б., Лэмпел Дж. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2010.
32. Мотрий Е.Н. Специфика формирования, распределения и использования прибыли на предприятиях // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. - 2014. - № 1. - С. 43-46.
33. Мудрова С.В. Теоретические основы формирования прибыли на предприятии // Вестник Академии. – 2011. - № 3. - С. 41-43.
34. Павлова Л.Н. Финансовый менеджмент в предприятиях и коммерческих организациях. Управление денежным оборотом. - М.: Спутник, 2013. – 440 с.
35. Парамонов П.Ф. Экономика предприятий. - Краснодар: КГАУ, 2012. – 331 с.
36. Попов С.А. Концепция актуального стратегического менеджмента для современных компаний – М.: Юрайт, 2013. – 224 с.
37. Портер М. Конкуренция. – М.: Вильямс, 2011
38. Почепцов Г.Г. Стратегический анализ. – М.: РИФ «Дзвин», 2014.
39. Родионова В.М., Вавилов Ю.Я., Гончаренко Л.И. Финансы организации. – М.: Кнорус, 2012. – 300 с.
40. Романенко И.В. Экономика предприятия / И.В. Романенко. - М.: Финансы и статистика, 2015. – 272 с.
41. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. / Г. В. Савицкая - 4-е изд., пер. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 512 с.
42. Сергеев И.В. Экономика организаций (предприятий) / И.В. Сергеев, И.И. Веретенникова. - М.: Проспект, 2013. – 560 с.
43. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. – М.: Перспектива, 2012. – 290 с.
44. Стратегический менеджмент / под ред. В.А. Баринова. - М.: Инфра-М, 2013. - 284 с.
45. Турманидзе Т.У. Финансовый анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 224 с.
46. Фаттахова Г.Я. Рентабельность и факторы, на нее влияющие // Экономические науки. - 2010. - № 66. - С. 19-22.
47. Финансовый менеджмент / Под ред. Е.И. Шохина. - М.: Кнорус, 2012. – 475 с.
48. Финансовый менеджмент / Под ред. И.Б. Ромашовой. – М.: Кнорус, 2012. – 327 с.
49. Финансы организаций / Под ред. проф. Н.В. Колчиной. - М.: АСТ, 2014. – 312 с.
50. Черненко А.Ф. Проблемы оценки рентабельности и пути их разрешения // Известия Челябинского научного центра. - 2011. - № 1. - С. 115-119.
51. Щиборщ Э.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России. – М.: Дело и сервис. – 2012. – 245 с.
52. Экономика предприятия / Под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгалтера. – М.: ИНФРА-М, 2013. - 301 с.
53. Экономика предприятия / Под ред. М.С. Мокий, Л.Г. Скамай, М.И. Трубочкина. - М. Академия, 2012. – 309 с.
54. Экономика предприятия / Под ред. О.И. Волкова. - М.: Инфра – М.: Академия, 2012. – 190 с.
55. Ямпольская Д.Т. Планирование как функция менеджмента. Виды планирования: учебное пособие / Д.Т. Ямпольская, M. Зoниc. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 225 с.