Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Пути формирования положительного имиджа компании).pdf

Внешний имидж в это время направлен на: снижение рекламных расходов, так как средства индивидуализации организации работают самостоятельно; внедрение рекламных проектов, продвигающих инновационные разработки; активное участие в общественных мероприятиях, направления которых соответствуют имиджу организации; активная социальная реклама, благотворительные мероприятия, спонсорство выбранной некоммерческой организации. Общество воспринимает организацию как часть своей духовной жизни.

Идеально для компании использовать отстранение от политической жизни как собственную традицию. Но надо помнить, что в России перейти от 3-го к 4-му этапу без участия политических структур крайне сложно. 4-й этап не требует отдельного рассмотрения в связи с тем, что внедрение инновационной линейки запускает вновь весь процесс, при этом он проходит проще, так как уже существует фундамент. В случае краха фирмы есть возможность негативный опыт преобразовать в триумфальное возрождение.

Имиджевая политика – это активная процедура, каждая ступень развития требует новых мероприятий по формированию имиджа. Начало может быть положено с создания средств индивидуализации, выбора миссии и философии либо правильного их преобразования под стиль фирмы. Следующим будет анализ рыночной ситуации среди конкурентов, назначение сотрудников, ответственных за имиджевую работу в фирме, и четкое разграничение зон работы^[15].

Выделим два возможных способа управления имиджем организации: отдать эту работу на аутсорс, профессионалам в этой области; принять в свой штат РR-сотрудников. Даже выбирая любой из вариантов, без профессиональной консультации опытного имиджмейкера организации не обойтись, даже если он стабильно положительный. Рыночная обстановка очень подвижна, что вынуждает любую организацию вести непрерывную работу. Никогда нельзя приносить в жертву имидж с целью получения прибыли, даже очень высокой. Рекламные кампании должны проводиться предельно честно и аккуратно, так как на кону стоит доверие потребителей.

Резкое изменение имиджевой политики также нежелательно, так как высока вероятность падения популярности. Последовательность во всех действиях – самый верный путь к успеху. Имидж организации необходимо направлять на популярные общественные ценности, ориентируясь на текущие условия рынка. Принимая во внимание современные общественные ценности, всегда легче выстраивать взаимодействия с партнерами, клиентами, своими работниками и другими контрагентами.

Имидж всегда должен держаться на прочном фундаменте, но при этом быть подвижным в своем развитии на предмет соответствия рыночным условиям. PR- и HR-отделы В гигантах отрасли – крупных корпорациях – имиджевую работу ведут отдельные структурные подразделения. Их деятельность определяет, как широкая общественность (покупатели, контрагенты, общественные объединения и пр.) отнесется к миссии и философии фирмы, ее общественным проектам, моральным ценностям, взаимодействию со своими работниками, работе по охране экологии и пр^[16].

Назначение РR-отдела в свете формирования имиджа организации понятно. При этом роль HR-отдела не всегда очевидна, и поэтому ей уделяется недостаточно внимание. Принятые в организации правила управления персоналом самым непосредственным образом влияют на имидж. Для организации крайне важен стабильно существующий, без текучести кадров, высококвалифицированный и профессиональный коллектив работников, ценящих свою работу и работающих с полной самоотдачей. Для установления и поддержания положительного имиджа организации работникам HRподразделения необходимо быть лояльными и проявлять уважение ко всем сотрудникам организации, строго соблюдать права работников, крайне внимательно относиться к каждому сотруднику.

РR-отдел ответственен за то, как выглядит организация в глазах потребителей, клиентов, контрагентов. HR-подразделение ответственно за лицо организации на рынке труда. PR-директор: обязанности, требования и должностная инструкция К общим задачам данных структур относят: создание благоприятного климата внутри коллектива организации с целью развития положительного отношения персонала к своей трудовой деятельности, что, в свою очередь, обеспечивает стабильный рост компании; продвижение компании в области взаимопонимания со всеми контрагентами; рост зоны воздействия путем использования рычагов пропаганды, рекламных акций; обнаружение и ликвидация различных слухов, и других недоразумений; формирование сплоченного коллектива, стимулирование и поддержание мотивации персонала.

Конкретными инструментами компании в работе над

совершенствованием имиджа являются: благотворительные мероприятия; отраслевые выставки; пресс-конференции; публикации экспертов в специализированных СМИ; проведение тематических семинаров, конференций для партнеров, инвесторов, клиентов. Пример: крупный российский производитель мороженого для создания положительного имиджа и показа выгодных характеристик своей продукции собрал прессконференцию, где продемонстрировал покупателям и партнерам по бизнесу детальный фотоотчет помещений своего фермерского хозяйства, которое является поставщиком молока, идеального с точки зрения качества для производства мороженого. Для всех посетителей была проведена дегустация свежего молока^[17].

Таким способом организация продемонстрировала и подтвердила свои преимущества не только рекламными акциями, но и убедительными фактами. Эта хорошо организованная стратегия PR-активности серьезно повысила рейтинг организации. Еще один из проверенных способов улучшить внутренний имидж компании силами НR-отдела – это запуск своего корпоративного издания, которое рассказывает о жизни компании, ее новостях, планах и достигнутых результатах. Корпоративное издание решает такие задачи, как: объединение коллектива и интеграция обособленных подразделений; поощрение работников и контрагентов; создание информационного источника для демонстрирования продукции и услуг, анонса новинок, рекламных компаний; предоставление возможности для творческой самореализации персонала организации.

Оценка показателей имиджа выполняется на основе бального метода, где: + 10 – максимальный балл; - 10 – минимальный балл; 0 – компания не пользуется этим критерием при формировании имиджа. Для оценки применяют понятия положительный, отрицательный и неопределенный имидж.

Руководствуясь полученными сведениями, выявляется эффективность проделанной работы, направленной на создание имиджа, определяются сильные и слабые стороны, составляется заключение. Формирование позитивного имиджа организации – это трудоемкий и долгий процесс создания устойчивой положительной репутации, притягательности, формирование условий для успеха на всех этапах работы. Положительный имидж организации – конкурентное преимущество и стимулятор продаж Развитие имиджа организации: рекомендации^[18].

Для проведения мероприятий по улучшению общей оценки имиджа организации необходимо применить следующие правила:

Во-первых, четко сформулировать миссию компании, определить цели, выявить самые выгодные направления развития и деятельности компании.

Во-вторых, выявить целевую аудиторию компании. Четкое понимание характерных черт всех охватываемых сегментов рынка поможет предельно эффективно выстроить сотрудничество не только с целью формирования позитивного имиджа, но также для продвижения своего продукта.

Таким образом, складываются следующие практические рекомендации для повышения имиджа организации и его оценки: Выстроить отлаженную концепцию тесного взаимодействия с другими субъектами рынка. Выстроить систему продуктивного сотрудничества с местными средствами массовой информации. Для этой цели подойдут любые информационные поводы. Непрерывный поиск актуального и эффективного способа продвижения – важный момент в построении имиджа. Открытое информирование о своих планах и достигнутых результатах значительно увеличивает численность возможных партнеров и создает положительное видение о своей работе в глазах общества. Аудитория потенциальных покупателей всегда имеет собственную специфику.

Необходимо воздействовать прицельно на заинтересованный контингент, поэтому правильнее всего заниматься организацией мероприятий, нацеленных на определенную аудиторию, например, выставки, где информация о товаре попадет непосредственно к заинтересованным лицам.

Для создания рекламных продуктов и проведения мероприятий, направленных на продвижение компании, можно воспользоваться услугами профессиональных рекламных агентств. Это освободит трудовые ресурсы и избавит от необходимости самостоятельно разрабатывать рекламную продукцию.

Эффективный способ привлечения внимания потенциальных клиентов – день открытых дверей, где можно продемонстрировать свою продукцию, заявить о выполняемых работах, оказываемых услугах, а также выгодно подать информацию о своих конкурентных преимуществах

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ ООО «САТУРН»

2.1. Организационно-правовая характеристика организации

Детский развивающий центр «Сатурн» создан для малышей, дошколят, а также для младших школьников. Главная специализация - развивающие занятия для детей дошкольного возраста.

Детский центр «Сатурн» предлагает развивающие и развлекательные услуги для детей от 1 года.

Для самых маленьких организован клуб раннего развития, где малыши вместе с мамами начинают заниматься с 1 года. Студия раннего развития предлагает комплексную программу, ориентированную на органичное развитие ребенка.

Для детей постарше подготовлена серьезная развивающая программа, которая ориентирована на комплексное и гармоничное развитие интеллектуальной, эмоциональной, творческой и физической сферы детей: подготовка к школе и уроки рисования, танцы, балет и ритмика, у-шу и шахматы, английский и логопед, а так же консультации психолога. Все, что необходимо для развития детей, можно найти в Центре развития ребенка. Чтобы родителям было удобно, мы специально организовали детский сад и группы кратковременного пребывания, где дети могут учиться и играть одновременно в комфортной среде.

Детский центр «Сатурн» не забывает, что детство – это пора, когда хочется праздника и развлечений. Здесь любят организовывать детские праздники и с удовольствием участвуем в праздниках для маленьких и больших жителей города. Новогодние праздники и елки, выпускные и дни рождения, а также кукольные спектакли – все это и много другое можно найти в центре развития детей.

В дошкольном учреждении функционирует 4 группы:

• 1 младшая группа (дети от 1 до 3 лет)
• 1 группа (дети от 3 до 5 лет)
• 1 группа — средняя (дети от 5 до 5 лет)
• 1 старшая группа (дети от 7 и старше)

Рис. 1 Структура «Сатурн»

Центр располагает необходимыми средствами обучения и воспитания. В каждой группе оформлена предметно-пространственная развивающая образовательная среда, имеются центры по направлениям работы. Насыщенность среды соответствует возрастным возможностям детей, она может меняться в зависимости от образовательной ситуации, возможно разнообразное использование различных предметов среды (мебели, матов, модулей), вариативность среды обеспечивает свободный выбор детей. Среда групп доступна, разнообразна и соответствует ФГОС ДОО.

В Центре имеется мультимедийная установка, на которой просматриваются обучающие фильмы с воспитанниками, проводятся игры, КВН. Педагоги распространяют свой педагогический опыт, выступают на Советах педагогов, проводят консультации с использованием данной техники.

В каждой группе имеются технические средства обучения (магнитофоны, музыкальные центры, нетбуки и ноутбуки), магнитные доски для обеспечения наглядности, большая двухсторонняя магнитная доска для образовательной деятельности, развлечений.

2.2 Анализ методов создания имиджа в ООО «Сатурн»

Проанализируем опыт формирования имиджа на примере детского развивающего центра «Сатурн».

В детском центре созданы все условия для охраны и укрепления здоровья воспитанников: оборудованный медицинский кабинет, игровые комнаты и процедурный кабинет. Стенд «Будь здоров, малыш» содержит актуальную информацию по профилактике заболеваний, рекомендации родителям.

Разработана Программа развития образовательной организации, в настоящее время разрабатывается образовательная программа в соответствии с требованиями ФГОС ДОО.