Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Пути формирования положительного имиджа компании).pdf

Таблица 3 - Оценка имиджа организации

Результаты:

Менее 12 баллов. Организация не работает эффективно над имиджем в глазах организации, персонала, потребителей СМИ.

От 13 до 16 баллов. Уровень имиджа не совсем развит, чтобы нормально функционировать, необходимо привлечь больше ресурсов для устранения проблемы.

От 17 до 28 баллов. Уровень имиджа средний, находящийся в нестабильном состоянии, то есть он не приносит вреда, но в то же время препятствует достижению новых вершин.

От 29 до 40 баллов. Уровень имиджа выше среднего, но все равно существуют некоторые недоработки, то есть в некоторых параметрах она на преуспевает, а в некоторых нет.

От 41 до 52 баллов. Уровень имиджа высок. Организация постоянно совершенствуется и работает над модернизацией имиджа, имея положительный имидж в глазах СМИ, потребителей, организации.

Итак, мы можем сделать вывод, что формирование и развитие имиджа должно быть непрерывным процессом, в то же время каждый сотрудник ясно понимали всю важность проблемы, постоянно отлеживая и оценивая уровень имиджа. Действительно, значимость очевидна, потому что благоприятный образ-имидж помогает быть привлекательным для определенной целевой аудитории, следовательно, достигать желаемых результатов в бизнесе. Значит руководство любой компании должно быть напрямую заинтересовано в разработке «лица компании».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение можно сделать следующие выводы:

Важно постоянно наблюдать и анализировать информацию, связанную с деятельностью предприятия с помощью средств массовой коммуникации. Положительный имидж компании – это кропотливый труд, в котором должен брать участие каждый сотрудник. Только при таком условии предприятие сможет вести достойную конкурентную борьбу и занять лидерские позиции в мире бизнеса.

Проблемы с имиджем компании могут возникать по нескольким причинам:

Самая главная из них – негативные отзывы клиентов из-за некачественной продукции или услуг. Если товар не качественный, а отношение к покупателям или заказчикам не толерантное, тогда репутация компании никогда не станет достойной.

Даже в случае низкопробного товара, правильное отношение к клиентам, профессионализм сотрудников может исправлять и сглаживать многие конфликты.

Имидж оказывает непосредственное воздействие на потребителя, манипулируя его выбором. Улучшая отношение потребителя к фирме и ее продукции, позитивный имидж оказывает влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации.

Проблемы имиджа могут также основываться на неправильной рекламе или неточном продвижении компании на рынке товаров или услуг. Иногда рекламщики для достижения максимального результата могут использовать специальные подходы, которые сделают бренд запоминающимся, однако ассоциации с брендом будут негативные и малопривлекательные. Подобные ошибки рекламы могут гарантировать лишь временный результат, поскольку в итоге отношение к компании будет предубежденным и заранее негативным.

В практической части, была детально рассмотрена деятельность компании «Сатурн», были выявлены преимущества и недостатки имиджа предприятия, а также было рассмотрено какое место занимает компания на рынке услуг.

Самой слабой стороной PR деятельности «Сатурн» оказалась недостаточная информированность населения о существовании детского центра.

Следовательно, в современном мире борьба на рынке ведется уже не между качественными видами продукций, а между имиджами предприятий: кому доверять, чей престиж и авторитет выше на рынке. Применение грамотной политики формирования имиджа фирмы, способно отразиться, как на социальном поведении и настроениях работников фирмы, так и жителей населенного пункта, где расположена фирма. Так как в этом случае большинство жителей свои надежды на благополучие населенного пункта связывают со стабильностью работы градообразующей фирмы. Созданный идеальный имидж фирмы будет соответствовать ожиданиям и надеждам жителям населенного пункта.

Хотелось бы заметить, что негативные отзывы бывших сотрудников или недовольных клиентов плохо сказываются на имидже компании. Плохой имидж зачастую формируется из-за падения репутации у рядовых покупателей, партнеров и потенциальных сотрудников.

Один реальный негативный отзыв может принести в несколько раз больше проблем, чем сотни положительных.

Важно, чтобы имиджем компании занимались профессионалы, которые способны продумывать не только фирменный стиль компании, корпоративную политику и многое другое. Рекламные компании, забота о клиентах и сотрудниках, постоянный рост и развитие – вот основной залог отсутствия проблем с имиджем компании.

Выводы - на сегодняшний день для формирования положительного имиджа детского центра «Сатурн» уже сделано достаточно много. Но, требуется работа для его поддержания и укрепления.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Материалы конференции/В.Королько. – Новосибирск: 2014. -152 с.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж/И.В.Алешина// Маркетинг, 2016, № 1 - 94 с.
3. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.// Маркетинг. – 2015. – С.78.
4. Горчакова, Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа / Р. Р. Горчакова // Известия высших учебных заведений. – 2015. – № 2 (22). – С. 185–192.
5. Гордина И. Имидж организации как объект управления / И. Гордина // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2015. - № 1. – 38-42 с.
6. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина.- М.: Экономика, 2015.- 244с.
7. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций./ Л.В.Даниленко// Маркетинг и маркетинговые исследования.- №04.(70).2014
8. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности Пер. с англ. - М: ИМИДЖконтакт- М. 2016. -XXVI.368с.
9. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 416с.
10. Королько В. «Основы паблик рилейшнз». М.- 2014-528с.
11. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика. 2015.- №4 -82 с.
12. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. - 2-е изд/А.Ю.Панасюк. - М.: Дело.2016. -240с.
13. Почепцов Г.Г. Имиджеология / Г.Г.Почепцов. -М.: Приор, 2016. -704 с.
14. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. №1. -160 с.
15. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура: теория и практика / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов. - М. : Альфа-Пресс, 2015. - 352 с.
16. Колосова Т.В., Парадеева И.Н. Стимулирование инновационной деятельности малых предприятий // Креативная экономика. – 2013. – № 1 (73). – С. 43–50.
17. Кострова С.В., Хижная А.В. Институт страхования в Российской Федерации: сущность и проблемы // В сборнике: Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сборник статей по материалам XIII Международной научно-практической конференции преподавателей, ученых, специалистов, аспирантов, студентов. – 2015. – С. 276–279.
18. Огородова М.В., Быстрова Н.В., Уханов А.Ф. Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 12 
19. Сироткина И.В. Построение целостного имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2014. – № 1. – С. 34–41.
20. Титов С.А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры: дис. ... канд. эк. наук / Титова С. А. – Спб.: Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2014. – 160 с.
21. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа // Вестник МГУ. Серия Управление. – 2015. – № 2. – С. 5–10.
22. Харитонова Е.В. Имидж организации -миссия выполнима//Со-Общение. 2014. № 11 -88 с.
23. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения// А. С.
24. Ковальчук. – М.: Феникс. 2014. – С.224 .
25. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: пер. с англ. / Ф. Котлер; под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2015. – 363с.
26. Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В.
27. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2015. – С. 34.
28. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации / Н.Л. Рогалева // Управление персоналом. 2014. № 1.- С.11-18
29. Смирнова Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции. // Менеджмент в России и за рубежом. -2016 - № 2. – 36-47 с.
30. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/Е.Н.Суетенков. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. - 240с.
31. Интернет-ресурс «Сатурн» [Электронный ресурс] – 2009-2018 - Электрон. Дан. - Режим доступа: www.a-mn.ru (дата обращения: 07.11.18)

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. – 2016. - № 1 – С. 4. ↑

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. – 2016. - № 1. - С. 5. ↑

3. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина.- М.: Экономика, 2015.- С. 95 ↑

4. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина.- М.: Экономика, 2015.- С. 97 ↑

5. Королько В. «Основы паблик рилейшнз». М.- 2014.- С. 154 ↑

6. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. – 2016. - № 1 – С. 8. ↑

7. Королько В. Основы паблик рилейшнз. М.- 2014.- С. 79. ↑

8. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.// Маркетинг. – 2015. – С.66 ↑

9. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – С. 63. ↑

10. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.// Маркетинг. – 2015. – С.68. ↑

11. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - С. 77. ↑

12. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - С. 78. ↑

13. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. – СПб.:Питер, 2017. С. 23. ↑

14. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. – СПб.:Питер, 2017. С. 24. ↑

15. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. – СПб.:Питер, 2017. С. 25. ↑

16. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. – СПб.:Питер, 2017. С. 26. ↑

17. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. – СПб.:Питер, 2017. С. 27. ↑

18. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. – СПб.:Питер, 2017. С. 27. ↑

19. Интернет-ресурс «Сатурн» [Электронный ресурс] – 2009-2018 - Электрон. Дан. - Режим доступа: www.a-mn.ru (дата обращения: 07.08.18) ↑

20. Горчакова, Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа / Р. Р. Горчакова // Известия высших учебных заведений. – 2015. – № 2 (22). – С. 190. ↑

21. Интернет-ресурс «Сатурн» [Электронный ресурс] – 2009-2018 - Электрон. Дан. - Режим доступа: www.a-mn.ru (дата обращения: 07.08.18) ↑

22. Интернет-ресурс «Сатурн» [Электронный ресурс] – 2009-2018 - Электрон. Дан. - Режим доступа: www.a-mn.ru (дата обращения: 07.08.18) ↑

23. Интернет-ресурс «Сатурн» [Электронный ресурс] – 2009-2018 - Электрон. Дан. - Режим доступа: www.a-mn.ru (дата обращения: 07.08.18) ↑

24. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.// Маркетинг. – 2015. – С.78. ↑

25. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.// Маркетинг. – 2015. – С.79 ↑