Файл: Повышение эффективности принятия управленческих решений.pdf

Введение

Роль управленческих решений огромна в государственных органах, ведь от их итога будет зависеть эффективность развития элементов данной системы, а именно институтов, организаций, услуг и других составляющих. Сейчас используется множество моделей, методов и способов подготовки и принятия управленческих решений, присущих именно для государственных органов.

Также особенностью принятия управленческого решения состоит в том, что принятые решения закрепляются документально в виде приказов, протокольных решений и других документов [8].

Решения принимают только уполномоченные и должностные лица путем подписания соответствующих документов. Решения по наиболее значимым для службы проблемам принимаются руководителем либо его заместителем, но в некоторых случаях решения могут принимать начальники структурных подразделений. Наличие подписи соответствующего лица является фактом принятия решения, за которое это лицо несет ответственность. Некоторый круг вопросов предполагает участие экспертов функциональных и структурных подразделений в принятии именно сложных решений.

Актуальность этой темы – выбор правильного решения – всегда останется, так как выбор приходится делать всегда, даже если это не предполагаешь. Выбор решения касается любого человека – будь он руководитель крупного холдинга, либо рядовой менеджер офиса. Исследуемая в данной курсовой работе тема актуальна еще и тем, что в условиях все возрастающей конкуренции и нестабильности экономической ситуации, необходимо уметь четко, быстро и качественно принимать решения, так как промедление может негативно сказаться на компании.

Данная курсовая работа посвящена изучению моделей и методов управленческих решений.

Объектом исследования выступает Администрация ГО.

Предметом исследования является деятельность Администрации в области принятия решений.

Цель данной курсовой работы: повышение эффективности принятия управленческих решений. Чтобы достичь цель, надо достичь ряд задач:

- исследовать теоретические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений;

- провести анализ процесса принятия решений на примере Администрации ГО;

- выявить направления по повышению эффективности принятия решений в Администрации ГО.

Курсовая работа состоит введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений

1.1 Понятие управленческих решений

Перед любым поступком личности или действию коллектива идет принятое решение. Это универсальная форма поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется осознанным и целенаправленным характером работы человека. Но, несмотря на универсальность решений, их принятие во время управления организацией намного отличается от решений, которые выносятся в личной жизни.

Отличия управленческих (организационных) решений в следующем.

Цели. Субъект управления (будь то личность или группа) выносит решение с учетом не личных потребностей, а для решения проблем конкретной компании [12, с. 44].

Последствия. Частный выбор личности влияет на его собственную жизнь и может оказать влияние на некоторых близких ему людей. Менеджер, в первую очередь, первого ранга, выбирает направление шагов не только для себя, но и для компании в общем и её персонала, и его решения оказать серьезное влияние на жизнь большинства людей. Если компания большая и имеет серьезное влияние, решения её топ-менеджеров могут существенно повлиять на социально – экономической ситуации целых регионов.

Разделение труда. Если в личной жизни индивид, вынося решение, по большому счету, сам его и реализует, то в компании есть некоторое разделение труда: одни сотрудники (менеджеры) заняты решением появляющихся вопросов и принятием решений, а другие (исполнители) – воплощением уже принятых решений.

Профессионализм. В личной жизни каждая личность сама принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении компанией принятие решений – гораздо более непростой, ответственный и формализованный процесс, для которого необходима профессиональная подготовка. Далеко не каждому работнику компании, а только у кого есть определённые профессиональные знания и навыки, даются полномочия самому выносить определённые решения [11, с. 50].

Изучив эти отличительные особенности принятия решений в компаниях, можно сформулировать такое определение управленческого решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, который осуществляется руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и который нацелен на достижение целей компании [18, с. 54].

Есть некие общие признаки, которые дают определённым образом провести классификацию решений (табл. 1).

Таблица 1 - Классификация управленческих решений [10, с. 68]

В современных условиях хозяйствования невозможно представить предприятие, функционирующее без управленческих решений. Именно от их эффективности зависит конкурентоспособность предприятия и возможность его дальнейшего развития, поэтому вопрос технологии и принятия управленческих решений является одним из приоритетных направлений исследования в современных науке и практике.

Проблемой принятия и реализации управленческих решений занимались отечественные и зарубежные ученые. Среди них можно выделить таких, как В. Приймак, А. Виноградская, Р. Фатхутдинов, А. Шканова, И. Гевко, Л. Батаршев, А. Лукьянова, М. Мескон, М. Альберт, С. Мосов и многих других. Но, несмотря на множество научных работ, касающихся данной проблематики, обнаруженные наработки в данном направлении требуют систематизации и обобщения[2].

На современном этапе развития общества эффективная деятельность любых предприятий и организаций во многом зависит от своевременного решения вопросов, связанных с рядом факторов, которые влияют на социально-экономическую систему, поэтому решение данных проблем связано с технологией принятия управленческих решений, от которых зависит качество и эффективность управления предприятием в целом [1].

Принятие управленческого решения — это процесс, в котором сочетаются функциональные обязанности руководителя и интеллектуальные способности. Чтобы принимать правильные решения, нужно выбрать правильную стратегию. От выбора правильной стратегии зависит эффективность и функционирования всей организации. Подготовку управленческих решений условно можно назвать технологией принятия решений, которая представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, состоящие из отдельных этапов, процедур, операций.

Отечественными и зарубежными учеными предлагаются различные схемы технологии принятия решений, которые отличаются между собой степенью детализации отдельных процедур и операций, но все они в той или иной степени включают пять этапов, приведенных в так называемой традиционной схеме. Анализ научных источников свидетельствует о разнообразии взглядов относительно этапов процесса разработки и принятия управленческих решений.

Так, по мнению В. Приймак, процесс разработки и принятия решения включает: сбор информации о возможных проблемах; идентификация и определение проблемы; формирование целей и стратегии для решения проблемной ситуации; сбор необходимой информации; анализ информации; формирование ограничений и критериев выбора; генерирование альтернатив; оценка альтернатив; выбор одного решения; согласование решения с органами управления и исполнения; исполнение решения. А. Виноградская и А. Шканова утверждают, что процесс принятия решения управленцем происходит в девять этапов в такой последовательности:

1) знакомство с проблемой или ситуацией;

2) изучение обстоятельств и формирование цели;

3) сбор информации и определение критериев оценки проекта решения;

4) разработка проекта решения;

5) оценка вариантов решения и выбор оптимального варианта;

6) правовое оформление решения;

7) доведение до исполнителей и разработка мероприятий по выполнению решения;

8) контроль выполнения решения;

9) подведение итогов выполнения решения.

И. Гевко выделяет следующие основные этапы процесса разработки управленческих решений: идентификация и определение проблемы; формирование целей и стратегии для решения проблемной ситуации; сбор необходимой информации; генерирования альтернатив; выбор одного решения; исполнение решения. Л. Батаршев и А. Лукьянова отмечают, что процесс принятия управленческих решений содержит семь этапов:

1) определение проблемной ситуации;

2) анализ проблемной ситуации;

3) формулировка альтернатив;

4) оценка альтернатив по критериям;

5) выбор альтернативы;

6) реализация принятого решения;

7) контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения.

Американские специалисты по менеджменту М.X. Мыскина, М. Альберт и Ф.Хедоури считают, что процесс формирования управленческого решения должен состоять из пяти этапов: исследование проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; поиск альтернатив; оценка альтернатив; конечный выбор. С Мосов и А. Рублюк, обобщая мнения известных ученых, выделяют 10 этапов процесса формирования управленческих решений: получение, обработка и анализ информации; установление цели; подготовка общего решения (разработка вариантов достижения цели); принятия общего решения; конкретизация решения; постановка задач подчиненным; выработки отдельных решений по выполнению общего решения; организация деятельности по выполнению общего решения; руководство (управление) деятельностью по выполнению общего решения; контроль.

1.2 Модели и методы принятия управленческих решений

Изучим конкретные способы, которые используются во время принятия решений.

1. Число факторов выбора [7, с. 56].

Если выбор самой лучше альтернативы идет лишь по одному критерию (что типично для формализованных решений), то выносимое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна покрывать запросы сразу нескольких факторов, решение будет сложным, многокритериальным. В практике управления большее число решений являются многокритериальными, потому что им надо одновременно отвечать по таким критериям, как: уровень прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, время реализации и т.п.

2. Форма принятия решений.

Лицом, который осуществляет выбор из имеющихся альтернатив итогового решения, может быть один человек и его решение будет, таким образом, единоличным. Но в современной практике менеджмента всё чаще встречаются сложные ситуации и сложности, для решения которых необходим всесторонний, комплексный анализ, иначе говоря, участия группы менеджеров и специалистов. Подобные групповые, или коллективные, решения именуются коллегиальными. Рост профессионализации и углубление специализации управления ведут к большому распространению коллегиальных форм вынесения решений. Важно к тому же понимать, что некоторые решения на законодательном уровне приравнены к группе коллегиальных. Так, к примеру, некоторые решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении прибыли и убытков, проведении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Коллегиальная форма принятия решения, разумеется, уменьшает оперативность управления и «размывает» ответственность за его итоги, но помогает не совершить серьезные ошибки и злоупотребить увеличивает обоснованность выбора.