Файл: анализ конфликтов в деятельности конкретной организации и разработка рекомендации по их предотвращению и разрешению.pdf

в) конфликты, которые привели к другой точке зрения обе стороны.

5. По форме проявления:

а) конфликты того или другого направления действия, поведения;

б) конфликты того или другого качества, интенсивности действия, поведения;

в) конфликты, которые выражаются вербально или - невербальными средствами (молчания, поза, взгляд при восприятии соперника);

г) по типу структуры взаимоотношений – скрытые, открытые.

Также выделяют следующие классификаторы: по сферам жизнедеятельности людей, по характеру объектов, по направленности воздействия и распределения полномочий и т.д.

Любой конфликт - это целостная динамическая система, процесс, смена конфликтных ситуаций и инцидентов. Но, даже не являясь статическим, конфликт имеет свои составляющие элементы.

Они разделены на следующие виды:

1) объективные (внеличностные);

2) личностные.

Объективные элементы конфликта – не связанны с личными характеристиками и качествами людей. Это объект, частники и среда конфликта.

Современная конфликтология разделяет стороны конфликта на основные (прямые) и неосновные (косвенные).

Основными участниками конфликта являются основные прямые стороны, вовлеченные в противостояние. Они боевики противостояния. Их интересы - это противоречия, лежащие в основе конфликта. Участники называются субъектами или противниками конфликта.

В зависимости от степени влияния на ход конфликта различаются звания противников.

Все остальные стороны конфликта - несущественные, косвенные, также называются третьими сторонами.

Участники условно делятся на следующие категории: инициаторы (зачинщики); организаторы; сотрудники; посредники (медиаторы).

Следующим объективным элементом конфликта является его окружение, состоящее из набора объективных условий для конфликта. Различают микро и макро конфликтную среду. Они в свою очередь делятся на физическое, психологическое и социальное окружение.

В организациях и на предприятиях психологическая и социальная среда конфликта наиболее существенно отражается.

Именно различия интересов являются основной причиной конфликтов.

Причиной конфликта является явление, вызвавшее конфликт. Причины конфликта тесно связаны с потребностями людей.

Потребность - это необходимость или отсутствие всего, что необходимо для комфортного существования и деятельности человека. Причиной конфликта может быть только осознанная потребность, выраженная в заинтересованности.

Есть такие конфликты интересов:

- внутренний и внешний;

- антагонист и не антагонист;

- основные и второстепенные;

- объективный и субъективный.

Внутренние противоречия - противостояние в группе, организации, обществе или обществе вместе взятых.

Внешние противоречия - между двумя или более относительно независимыми группами.

Противоречивые противоречия - противоречия участников с радикально разными и враждебными интересами и стремлениями. Мера по разрешению такого конфликта - полное уничтожение одной или нескольких сторон в конфликте, устранение основных структур группы, лишение ее способности функционировать такого же качества.

Не антагонистические противоречия: они возникают в конфликтах, участники которых способны к примирению, к компромиссу. Подобные конфликты чаще встречаются во всех организациях.

Источником неантагонистических противоречий является разнообразие интересов отдельных лиц и общественных объединений.

Основные противоречия - возникающие при взаимодействии основных участников конфликта, имеют принципиальное значение. Неосновные противоречия только дополняют конфликт. Иногда они являются косвенными участниками конфликта. Однако основные и второстепенные противоречия взаимодействуют диалектически. В частности, чем больше накапливается неосновных противоречий, тем сложнее решаются основные, которые, в свою очередь, порождают новые и разные неосновные противоречия.

Объективные противоречия не зависят от личных качеств людей и их характеристик. Они неизбежны и многогранны, единственный способ их устранить - найти коренную причину конфликта.

Субъективные противоречия: несоответствия между личностными качествами, ориентациями и индивидуальными ценностями.

1.3 Функции и динамика конфликта

Классифицируйте явные и скрытые конфликтные функции.

Четкие функции конфликта отличаются тем, что его последствия не противоречат целям, которые стороны конфликта планировали достичь.

Скрытые функции конфликта: они появляются, если последствия конфликта становятся очевидными только со временем и в определенной степени они отличаются от намерений, ранее заявленных сторонами в конфликте. Скрытые функции могут также проявляться в том факте, что его результаты могут оказаться неожиданными и несовместимыми с целями противников конфликта.

Важным компонентом является оценка конфликтной функции.

Конструктивные функции конфликта, с определенной степенью условности и для удобства построения произведения, можно определить в двух группах:

1) общие функции конфликта - присутствуют на разных уровнях социальной системы;

2) функции конфликта на личном уровне, которые непосредственно касаются личности.

Конструктивные функции конфликта на личностном уровне характеризуются: познавательной функцией; повышением самооценки в результате достойного разрешения конфликтной ситуации; «выравниванием» характера; социализацией участников конфликта, их адаптацией в организации; снятием психологической напряженности; самореализацией и самоутверждением сотрудников.

Подобная типология применяется к разрушительным конфликтным функциям. Это может иметь следующие негативные аспекты и последствия: насильственные меры и методы разрешения конфронтации; дестабилизация и дезорганизация групп людей и отдельных лиц; замедлить экономический рост организации до кризиса; разрушение существующих контактов и связей, публичное общение; повышенный пессимизм и упадок настроений и, как следствие, низкая эффективность работы; возникновение и развитие новых, более разрушительных конфликтов; снижение дисциплины и эффективности систем управления.

Деструктивные функции конфликта на личностном уровне опасны и характеризуются такими явлениями: деструктивное воздействие на психологическую атмосферу организации; пессимизм, стресс, чувство депрессии работников; разочарование; неопределенность, потеря мотивации, ценностей идей и идеалов; девиантное, необычное поведение, вплоть до попыток самоубийства; негативная оценка коллег и партнеров; негативные примеры поведения, сплетни, молчание или ругательства.

Организация, как и каждый из ее членов непрестанно развиваются, меняются. Конфликт – это также один из видов развития, который имеет свои этапы, зарождается, развивается и исчерпывает себя, после разрешения. Динамика конфликта — процесс его развития.

Любой конфликт состоит из пяти частей:

1) предконфликтный период (скрытый);

2) начало (инцидент);

3) развитие (экскалация);

4) завершение (разрешение);

5) послеконфликтный период.

Если противоречия не разрешаются на первом этапе, до конфликта, если факторы растущего несогласия не устраняются, начинается открытый конфликт. Феномен столкновения становится очевидным для всех членов группы, организации. Развитие противоречий нельзя игнорировать или подавлять.

Изменение латентного периода конфликта в открытой фазе противостояния происходит из-за определенного инцидента (аварии, события, аварии).

Инцидент - это событие, факт, который может заложить основу для открытой оппозиции со стороны противников. Тем не менее, инцидент конфликта и его причина не совпадают. Случай - это объект, база, одна из возможных причин конфликтной ситуации. Хотя авария является лишь формальным явлением, спровоцировав сам конфликт.

Эскалация конфликта — основной, наиболее напряженный его этап, на протяжении которого усиление противоречий сторон и всех его участников, сопровождается попытками одержать перевес в противостоянии.

Этот период чрезвычайно трудно вести переговоры, почти исключая мирные пути разрешения конфликта. Оптимальный способ поведения на этом этапе: не обсуждайте с эмоциями сторон, старайтесь апеллировать к логике и рационализму участников. Сейчас не каждый может прибегнуть к ним. Ведь главная цель этапа - нанести максимальный урон противоположной стороне. Часто он использовал такие методы, как культивирование врага в организации общества, демонстрация силы, угрозы и других негативных мер и поведения. Ситуация накаляется, пока не будет достигнут определенный результат.

Завершение конфликта – последняя его стадия, когда завершается открытый конфликт.

То, что оказывается самым разнообразным, - это изменение в восприятии и стремлениях участников конфронтации, появление факторов, способствующих прекращению эскалации конфликта, или банальное истощение сил враждующих сторон.

Стороны в конфликте часто признают бесполезность конфронтации, разрушительность конфликта и ищут новые пути решения проблем. В других случаях прекращение конфликта также может быть связано с уничтожением одного или нескольких подразделений.

Следует подчеркнуть, что «окончание конфликта» и его «решение» не идентичны. По причинам, указанным выше, конфликт может быть исчерпан без вмешательства извне и разрешен с использованием методов управления.

Послеконфликтный период.

Завершающий этап любого конфликта характеризуется полным снижением динамики конфликта, устранением напряженности и всех видов противостояния. Постепенно взаимодействие членов группы, организации приобретает нормальный цвет, возвращается к прежним предконфликтным формам, позитивным тенденциям.

Налаживается продуктивное сотрудничество, возрождается атмосфера доверия.

Таким образом, мы можем сказать, что, как и многие понятия в теории управления, конфликт имеет много определений и интерпретаций. Мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

2 Анализ прогнозирования и профилактики конфликтов на предприятии

2.1 Характеристика ООО «Алекс»

Компания «Алекс» – фирменная организация, специализирующаяся на оптовой и розничной продаже женского нижнего белья и чулочно-носочных изделий итальянских марок. Организационно-правовая форма компании – Общество с Ограниченной Ответственностью. Розничные магазины данной торговой сети находятся почти во всех областных центрах Российской Федерации, таких как: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Уфа, Челябинск, Новосибирск, Ярославль и др. Компания является эксклюзивным продавцом итальянской продукции, является дилером и имеет прямые договорные связи с производителями, а также имеет в составе учредителей иностранную компанию Prisco, которой принадлежит 52 % всех акций организации.

Во всех розничных магазинах, в том числе и в Ярославском магазине данной фирменной сети, представлены ведущие итальянские бренды, такие как Omero, Prisco, Punto, Voila, Trasparenze, Azira. Каждый бренд представлен широким ассортиментом товаров, разнообразным количеством наименований продукции высокого качества. В Ярославле магазин находится в Торгово-развлекательном комплексе «Вернисаж» и работает с августа 2007 года по настоящее время.

В общем плане организационная структура предприятия «Алекс» представлена на рис. 3

Рисунок 3 - Организационная структура исследуемого предприятия

Во главе компании стоят собственники предприятия, которым подчиняются генеральный директор предприятия по розничной торговле и генеральный директор по оптовой торговле. Мы не будем рассматривать оптовую часть структуры в этом документе, так как мы изучаем розничную сеть. Следующие подчиняются Генеральному директору по розничной торговле: администрация компании (координатор розничной сети, офис-менеджер, системный администратор), бухгалтерия (главный бухгалтер и руководитель операций бухгалтера), технический отдел (начальник отдела и менеджеры), отдел кадров, финансовый отдел (начальник отдела, экономист по финансовой работе, финансовый менеджер), отдел продаж (мерчендайзер, аналитик, дизайнер, менеджеры по продуктам) и руководители отдельных подразделений (розничных магазинов) в различных региональных центрах.