Файл: анализ конфликтов в деятельности конкретной организации и разработка рекомендации по их предотвращению и разрешению.pdf

Введение

Актуальность темы заключается в том, что конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни, т.к. человеческие противоречия, приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Конфликты существуют так же, как человек, потому что они возникают только в процессе общения между людьми. Большую часть времени человек проводит на работе, общается с начальством и подчиненными, общается с коллегами и строит совместные действия с партнерами компании. При таком полном плане общения есть много причин, почему люди не до конца понимают друг друга, что приводит к спорам. Если созданная ситуация угрожает хотя бы одному из участников взаимодействия для достижения поставленных целей, возникает конфликт.

Конфликт определяется сознательным поведением одной стороны и противоречием с другой стороны. Это связано с тем, что большинство людей не имеют базового представления о конфликте или не придают ему большого значения. Современный лидер должен знать о конфликтах, поведении в его внешности, средствах и методах его предотвращения, решения и прогноза, а также об устранении условий, способствующих его появлению.

Конфликт является неотъемлемой частью функционирования любого общества, а следовательно, и организации, поэтому для успешной управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и правильно управлять им на практике.

Во время производственной команды часто возникают конфликтующие ситуации. В частности, они возникают, когда практика вносит свои исправления и препятствия в предвзятые проекты различных организационных и технических решений, коллизии провоцируют разные позиции и мнения людей, выяснение которых вызывает многочисленные коммерческие споры. В такой ситуации действие неизбежно является противоположностью целей, интересов, позиций, мнений или мнений нескольких людей, что в конечном итоге определяет конфликт.

Однако, по мнению многих экспертов, наличие конфликтов в организации не является явным негативным явлением. В конце концов, конфликт может иметь не только разрушительные последствия, но он также может быть полезен для организации, так как он стимулирует развитие отношений между людьми, между группами, развитие самой организации. В конце концов, в соответствии с одним из законов диалектики, объявляется, что борьба противоположностей является источником развития.

В связи с этим в вопросе о творческом конфликте для организации управление конфликтами стоит на первом месте. Другими словами, роль конфликта определяется эффективностью, с которой он управляется. Исходя из вышесказанного, высокая степень актуальности учета проблем управления конфликтами в организации достаточно очевидна, что предопределило выбор темы для данной работы.

Целью данной курсовой работы является анализ конфликтов в деятельности конкретной организации и разработка рекомендации по их предотвращению и разрешению. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить ряд задач, а именно:

1. Дать определение конфликту;
2. Изучить типологию и структуру конфликтов;
3. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
4. Проанализировать организацию на предмет конфликтов
5. Разработать систему предупреждения и решения конфликтов.

Объектом исследования данной работы являются конфликты в организации и методы их профилактики, а предметом исследования – предприятие ООО «Алекс».

1 Теоретические основы конфликтов в организации

1.1 Понятие конфликта, его объект и предмет

В настоящее время существуют различные определения конфликта в различных областях знаний.

Общее понимание конфликта более соответствует социологическим наукам. Наша работа исследует конфликт с точки зрения систем управления.

В отечественной литературе есть сходные социологические особенности: Л.Г. Здравомыслов подчеркивает: «... конфликт - это важнейший аспект взаимодействия человека в обществе, тип ячейки социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или значимыми субъектами социальной деятельности, мотивация которых вытекает из противоположных ценностей и норм, интересов и потребностей ". [13, с. 46.]

Ю.Г. Запрудский утверждает: «Социальный конфликт — это яв­ное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.» [8, с. 16.]

У А.В. Дмитриев считает: «Социальный конфликт обычно означает вид конфронтации, в которой стороны пытаются захватить территорию или ресурсы, угрожают оппозиции отдельными лицами или группами, их имуществом или культурой таким образом, что борьба принимает форму нападения или защиты». [4, с. 31.]

Конфликт - это факт человеческого существования. [1, с. 18.]

Конфликты в современном обществе представляют собой возникновение и проявление объективно существующих социальных различий. Непонимание общества является своего рода отражением его сущности, его решающей движущей силы развития. Любое недоразумение проявляется, в частности, в контексте всей системы недоразумений и требует соответствующего решения. Поэтому мы должны определить, что является предметом и объектом конфликта.

Предметом конфликта является эта величина дефицита, из-за которой возникает и развивается противостояние сторон.

Предметом конфликта являются противоречия, возникающие между сторонами.

Если объект конфликта является средством достижения реальных целей, то такой конфликт называется реалистичным. В противном случае это нереальный конфликт, основанный на стремлении к эмоциональной разрядке.

Схематически конфликт можно представить следующим образом:

Рисунок 1 - Процесс перехода инцидента в конфликт

Характеризуем суть этих понятий.

Конфликтная ситуация - это накопление разногласий, которые содержат существенную причину конфликта.

Инциндент - это совокупность обстоятельств, которые служат основой для конфликта.

Конфликт - это открытое противостояние, преследующее взаимоисключающие интересы и позиции. [12, с. 6.]

1.2 Классификация конфликтов

Подходов к типологии конфликтов в теории существует огромное множество.

Например, в таблице 1 представлена классификация, предложенная М. Дойч

Таблица 1

Классификация конфликтов по Дойчу

Ральф Дарендорф является автором теории конфликта, основанной на идее «социальных изменений», основными чертами которой являются: основными отличительными характеристиками любого общества являются господство, конфликт и подчинение; социальная структура основана на власти одних групп людей над другими; каждая из этих групп имеет общие интересы, независимо от того, насколько участники знают о них; когда они воспринимают свои общие интересы, люди образуют социальный класс, выражающийся в лобби политической партии или профсоюзного движения и т. д .; обострение классовых конфликтов из-за следующих обстоятельств:

а) власть сосредоточена в руках нескольких людей;

б) лишенные власти не имеют возможности ее получить;

в) люди имеют возможность свободно организовывать политические группы.

Предложил типологию конфликта, обозначенную в таблице 2 [19].

Как уже упоминалось выше, подходов к классификации конфликтов существует много, но в данной работе за основу нам необходимо взять те, которые неразрывно связаны с управленческой деятельностью.

Поэтому рассмотрим один из наиболее широких и очевидных оснований типологии конфликтов - распределение их по субъектам, или

Таблица 2

Классификация конфликтов по Дарендорфу

сторонам конфликта на пять групп:

- внутриличностные,

- межличностные,

- между личностью и группой,

- межгрупповые,

- межгосударственные.

Носитель конфликта внутриличностного — отдельный индивид. Суть такого конфликта содержится в негативных личных переживаниях, сомнениях, моральных противоречиях.

Межличностные конфликты являются противодействием между людьми в социальной и психологической сфере.

Личные качества личности, интеллектуальные качества, социальные навыки и моральные установки играют здесь важную роль. Этот тип конфликта важен для менеджеров и позволяет им говорить о человеческой совместимости или несовместимости.

Конфликт между человеком и группой - этот тип конфликта похож на межличностный, но более сложный и разнообразный. В группе с более сложной организационной системой вероятность конфликтов возрастает.

Межгрупповой конфликт - конфликт интересов разных групп. К этому типу относятся конфликты между социальными группами разных размеров: маленькие, средние и большие.

Малые социальные группы наиболее интересны для изучения систем управления. Действительно, это сообщество людей, которых объединяют общие задачи и цели, например, в компании или на производстве, и которые координируются непосредственно менеджерами.

Межгосударственный конфликт - это противостояние правительств штатов, групп штатов.

В зависимости от способа разрешения конфликта, характера его возникновения, последствий для участников и других факторов конфликты могут быть: антагонистическими, преданными, социальными, вертикальными, горизонтальными, открытыми, скрытыми, потенциальными .

На рисунке 2 показана классификация конфликтов. Разделение по типу конфликта является произвольным; на практике часто возникают сложные конфликты. Основными причинами конфликтов являются: несовместимость целей, пути их достижения, несовместимость интересов, недопонимание в отношениях между людьми, восприятие событий и систем ценностных ориентаций, психофизиологические свойства индивидов.

Довольно интересную классификацию конфликтов подает Л. А. Ершов. [10, с. 11.]

1. По источникам:

Рисунок 2 - Виды конфликтов

а) конфликты, которые возникают вследствие действий объективных факторов социальной ситуации;

б) конфликты, которые возникают вследствие столкновенья потребностей, мотивов, взглядов, поведения.

2. По смыслу:

а) конфликты как деловые дела;

б) конфликты как личные интересы.

3. По значимости:

а) конфликты, важные лишь для отдельных работников;

б) конфликты, важные для отдельных индивидов, групп, прослоек населения и т.п.

4. По типу решения:

а) конфликты, которые приводят к модификациям обеих сторон;

б) конфликты, которые приводят к уничтожению одной из сторон, ее позиций, стереотипов, установок;