Файл: Социально-психологический климат организации ( Методы исследования социально–психологического климата).pdf

• Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Таким образом, весь конфликт складывается из конфликтной ситуации, формирующейся на предконфликтной стадии, и инцидента.

Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящие открытый характер. Ко второй группе относятся скрытые действия соперников в конфликте.

• Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временно прекращение. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается:

- устранение причины конфликта;

- изменение установок соперников относительно друг друга;

- изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.

1.3.3 Стратегии поведения и варианты завершения конфликта

Рассмотрим стратегии поведения в конфликте в соответствии с концепцией К. Томаса и Р. Килмена. В зависимости от позиции, занимаемой человеком в конфликте, выделяют пять основных стратегий его поведения.

1. Соперничество (или конкуренция), когда свои интересы учитываются на 100%, а интересы противника игнорируются вообще.

2. Сотрудничество, когда взаимный учет интересов позволяет обеим сторонам достичь собственных целей на 100%.

3. Компромисс, когда противники готовы учитывать наиболее существенные интересы друг друга и ради достижения договоренности поступаются рядом собственных второстепенных требований.

4. Приспособление (уступчивость), когда один из оппонентов отказывается от своих требований ради достижения собственной цели (возможно, получает вторичную выгоду).

5. Избегание (уход, игнорирование) – это стратегия, при которой оппонент бездействует, отказывается от борьбы за предмет конфликта и, казалось бы, не защищает свои интересы.

Каждая из перечисленных стратегий имеет сильные и слабые стороны.

Кроме того, описанные стратегии редко встречаются в чистом виде. Чаще всего они проявляются как тенденции, преобладающие в том или ином конфликте.

Рассмотрим варианты завершения конфликта в результате решения проблемы.

Симметричные способы:

1. Взаимные уступки;

2. Договор о взаимовыгодном сотрудничестве;

3. Отказ от взаимных притязаний из-за переоценки ценности объекта или предмета конфликта;

4. Отказ от конфликтных действий из-за осознания угрозы в отношении еще более значимой ценности;

Ассиметричные способы:

1. Прекращение конфликтных действий из-за осознания нехватки ресурсов одной из сторон (по принципу: «Игра не стоит свеч»);

2. Признание одной из сторон своего поражения из-за отсутствия возможности продолжать борьбу;

3. Принятие условий противника ради достижения другой цели, уступки в малом ради выигрыша в большом;

4. Завершение конфликта из-за переоценки ценностей одним из оппонентов.

Среди вариантов завершения конфликта без разрешения проблемы можно отметить следующие:

1. Прекращение конфликта в результате вмешательства третьего лица;

2. Завершение конфликта по причине физического или психологического устранения одной или обеих сторон;

3. Завершение конфликта по причине устранения предмета конфликта.

1.3.4 Методы управления конфликтом

Управление конфликтом – это целенаправленная деятельность, охватывающая процесс конфликта от его возникновения до завершения.

Управление конфликтом включает в себя:

1. Анализ ситуации, который позволяет выявить противоречия, способные породить конфликт, а также определить, какой именно конфликт может возникнуть на этой почве.

2. Прогнозирование конфликтов – это обоснованное предположение о возможном возникновении конфликта или направлении его развития.

3. Предупреждение (предотвращение) конфликта предполагает действия по ликвидации конфликтной ситуации (например, удовлетворение потребностей участников конфликта или устранение противоречий, создающих конфликтную ситуацию).

4. Ослабление конфликта достигается за счет ряда мер, препятствующих дальнейшей эскалации и снижающих агрессивность взаимодействия сторон, то есть приводящих к смягчению, отсрочке острого кризиса.

5. Урегулирование конфликта представляет собой ряд действий, направленных на то чтобы взять под контроль действия сторон и выработать стратегию решения проблемы.

6. Подавление конфликта оправдано, если конфликт является «пустым» или если он дошел до высших ступеней эскалации.

7. Разрешение конфликта – это и конечная цель, и результат предпринятых действий по управлению конфликтом.

Применяются и иные управляющие воздействия: пресечение, гашение, устранение и др.

Приступая к освоению технологии управления конфликтом, важно помнить один важный принцип: произвольное вмешательство в конфликт третьей стороны допустимо только в случае, если он перерастает рамки личных отношений и становится социально значимым.

Структурные методы предупреждения и разрешения конфликтов:

• Формулирование задания;
• Создание координационных и интеграционных механизмов;
• Выдвижение общеорганизационных целей;
• Разработка системы стимулирования и вознаграждений.

Межличностные методы предупреждения и разрешения конфликтов:

техника «симметричного ответа», техника «нулевой реакции», техника выявления «скрытых контекстов», техника перерыва, техника «Я-высказывания», техника «заезженной пластинки», техника удержания ориентации на цель, метод «карта конфликта», метод «треугольник конфликта», метод переговоров.

ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1 Методы исследования социально–психологического климата

Поскольку проявления психологического климата многообразны как в поведении людей, так и в различных системах их отношений, постольку не существует и не может существовать какой-то единой методики исследования психологического климата. Практически все известные социальной психологии методики применяются в исследовании психологического климата. Социальный психолог в каждой конкретной ситуации творчески подходит к составлению набора методик. Он может комбинировать при этом методику наблюдения, интервью, социометрию, различные способы диагностики группы, специальные приемы установления стиля руководства и т.д. Профессиональная подготовка психолога, работающего на предприятии, тем и отличается, что он в состоянии сам определить необходимый набор методических средств исследования.

В практике исследований социально-психологического климата используются следующие методы: социометричеcкий, ролевые игры, интервью, тестирование, наблюдение, эксперимент, анкетирование.

2.1.1 Социометрический метод

Наиболее распространенной методикой изучения межличностных отношений является социометрический метод - метод структурного анализа малых групп.

Социометрия означает измерение межличностных отношений в группе. Самым известным представителем социометрического метода является американский психиатр, социальный психолог Якоб Морено (1892-1974). Основное внимание Я. Морено сконцентрировал на психологических взаимоотношениях людей в небольших группах. При разработке социометрической методики им были использованы экспериментальные, методы, некоторые постулаты психоанализа и теории ролей.

Система социометрии Я. Морено основана на пяти теоретических положениях.

1. Распределение симпатии-антипатии между людьми связано с существованием «теле» невидимых нематериальных сгустков эмоциональной энергии, простейших единиц чувства, которые направлены от индивида к индивиду. Эти «теле» подлежат измерению.

2. Человек не может существовать без взаимодействия с другими людьми, которое осуществляются на двух уровнях: спонтанном и реальном. Спонтанным является уровень, на котором находятся лица, с которыми данный индивид хотел бы вступить в контакт. Реальный представлен теми, кто действительно является эмоциональными партнерами. Социальная общность представляет собой социальный атом, а каждая личность - ядро этого атома, где собираются воедино многочисленные роли, связанные с существованием других участников. Вскрыть эти структуры позволяет разработанные Я. Морено тест ролей, психодрама, социодрама.

3. Закон социальной гравитации устанавливает, что сплочённость группы прямо пропорциональна влечению участников друг к другу и обратно пропорциональна влечению пространственной дистанции между ними.

4. Социологический закон - высшие формы коллективной ориентации развиваются из простейших.

5. Социодинамический закон отмечает, что в любой группе человеческие привязанности распределяются неравномерно; большая часть эмоциональных явлений приходится на немногих индивидов (звезды), большинство участников оказываются эмоционально обездоленными (социометрический пролетарий). Увеличение размеров группы еще более усиливает эту непропорциональность. Изменить это может только социометрическая революция.

На основе изложенных принципов Я. Морено разработал социометрический тест, суть которого заключается в измерении чувств симпатии-антипатии, проявляющихся в межличностных отношениях. Он позволяет дать количественную оценку выборов индивидов в отношении друг к другу в процессе определенного вида деятельности.

Социометрический метод применяется для исследования межличностных и межгрупповых отношений и для изучения структуры малых групп с целью их улучшений.

Многолетняя практика позволила выработать систему требований к проведению социометрического опроса.

-Социометрический опрос можно проводить в коллективах (малых группах),члены которых имеют опыт совместной работы не менее 6 месяцев.

-Размер исследуемой группы не должен превышать 12-15 человек.

-Выбранный критерий, по которому проводится опрос должен быть однозначно понимаемым всеми членами группы.

-Опрос должен проводиться посторонним лицом.

Процедура социометрического опроса состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный,- на котором определяется проблема, формулируются цели, задачи исследования, определяется объект, изучаются его социально-демографические характеристики.

2. Социометрическая разминка - установление прямого контакта с членами группы, определение содержания социометрического критерия.

3. Опрос, включающий инструктаж респондентов, раздачу социометрических карточек, их заполнение, сбор.

4. Обработка и анализ полученной информации.

Социометрический тест является разновидностью опроса, в основе которого лежит социометрический критерий.

Взаимоотношения, между членами группы выясняются на основе следующих, процедур:

-выбор, - выраженное желание сотрудничать с другими;

-отклонение - отрицательный выбор - выраженное нежелание индивида сотрудничать с другими;

-опускание - оставление одним индивидом другого без внимания.

Социометрический критерий - это вопрос, основным содержанием которого является выражение отношения к члену группы в какой-либо из ситуации.

При проведении социометрических опросов применяются самые различные типы критериев.

Производственные критерии, используются для исследования межличностных отношений в производственной деятельности. Это вопрос типа: «С кем бы Вы хотели выполнять производственное задание?»

Непроизводственные критерии. К ним относятся, вопросы типа: «Кого бы Вы пригласили на свой день рождения?»

Прогностические критерии - это вопрос типа: «Как Вы считаете, кто из членов группы выберет Вас в качестве напарника ?»