ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 31.05.2019
Просмотров: 1145
Скачиваний: 4
30.Значение, сущность и классификация информационных услуг.
Инф.
м-гпояв-ся вместе с превращ. инф-ции в
товар массового спроса.
По результатам
исследований выявлено: 1. Осн. источниками
в деятельности предприятия явл-ся:
-газеты и журналы(65%), –республиканские
и местные органы (57%), –личные контакты
(55%), -специализированные инф.центры.
2.осн.видами инф-ции,кот.необходимы для
предприятия явл-ся: коммерческая,
инвестиционная, юридическая, финансовая,
инф-ция о новых технологиях, инф-ция о
трудовом законодательстве.
В категорию инф.м-га вкладывается несколько понятий: 1)м-г, направленный на создание, накопление, обновление, распространение и эффективное использование знаний во всех формах их проявления; 2)специфический продукт, потребительская ценность которого опрд-ся не только спросом и предложением,но и совокупностью марк.усилий, направленных на продвижение его на рынок; 3)это м-г различных услуг связи (почтовая, телефонная, телеграфная); 4)это м-г внутрифирменных инф.потоков, кот.чаще всего рассматриваются в рамках внутреннего м-га фирмы.
Осн.принципыинф.м-га:
1)тщательное всестороннее изучение
рынка, спроса, вкусов и желаний
потребителей; 2)приспособление предложения
инф.продуктов и услуг к трубованияминф.рынка;
3)воздействие на рынок и спрос в интересах
фирмы-производителя инф.продуктов и
услуг.
Деление рынка ИУ осущ-ся по
размещенным классификационным признакам:
1)в соответствии с ф-циями производителей:
-услуги, связанные с созданием БД;
-услуги, связанные с разработкой,
эксплуатацией и обеспечением доступа
к БД; -услуги, связанные с получением
инф.услуг и продуктов.
2)по характеру
инф.работыпроизводителй БД:
-услуги
первичных издателей (функции: приобретение
необх.инф-ции, подготовка и обновление
данных, написание научных и аналитических
отчетов, перевод материалов в машиночитаемую
форму) ;
-услуги вторичных издателей
(функции: проведение марк.исследований,
приобретение инф-ции у первичного
издателя, перевод ее в машиночитаемую
форму, проведение структурирования,
индексирования или обновления данных).
3)в зависимости от типа производителя:
-ИУ гос.учреждений; -ИУ коммерч.орг-ций;
-ИУ некоммерч.орг-ций.
31. Особенности формирования ценовой и коммуникационной политик на рынке информационных услуг.
Ценовая политика на рынке ИУ должна обеспечивать: Прозрачность платежей для польз-й;
Контролируемость и предсказуемость платежей поль-ми; Связь платежей с ценностью получ. инфо.;
Приемственность ценовой политики на разл. Стадиях ЖЦ ИУ и продукта; В основном цены на ИУ форми-ся на основе ожидаемой рентабельности АБД и конъюктуры рынка.Осн. Факторы влияющие на формирование цен на ИУ (спрос на услугу, затраты на производство ус-ги, цены конкур-в, гос. регулирование, ЖЦУ, качество услуги).Осн. Видами базисных цен на р-ке ИУ явл, кот. В свою очередь влияют на пок-ли спроса:цена за 1 час присоединения к АБД - спрос выр-ся временем работы польз-ей с БД.цена получения данных – спрос выраж-сяср.кол-вом единиц инфо., получаемой польз-ем за 1 час работы с АБД. цена подписки на АБД и отдельные БД – спрос измеряется числом пол-ей. Наиболее оптим. и распространенной системой цен явлИсп-е всех 3 видов цен.Процедура формир-я цены на ИУ аналогична процессу ценообразования для тов-в.В зав-ти от поставленных целей ценообр-я на р-ке ИУ применяются альтернативные методы, кот. Зав-т от:хар-ра услуги степени их новизны кач-ва стадии ЖЦУ полит. Стабильности в стране Ур-ня инфляции Сис-мы гос. регул-я Структуры р-ка Ур-ня платежеспособности населения После расчета исходной цены осущ-ся ее модификация путем примен-я разл. скидок с цены. В осн-м льготы и скидки выраж-ся в понижении цены часа присоединения к АБД. Осн. Методами продвижения услуг на р-к явл: Рекл-я деят-ть Распространение справ-х мат-ов Консультация польз-ей Рек-ядеят-ть на р-ке ИУ предполагает информи-е потенциальных клиентов о хар-ре БД, выгдах, кот. Получает польз-ль при работе. При реклам-и ИУ чаще всего пользуются печатными или электронными мат-ми для демонстрации возможностей АБД. Теле. И радио рек-ма не распространена.
Наиболее предпочтит-е рек-е сред-ва: Рек-ма в СМИ Р-ма в изданиях, кот. Спец-ся на исследовании, описании и поиске ИП и ИУ Каталоги Прямая почт. Рассылка Рас-ка инф. Бюллетеней клиентам Участие в выстав-ярмар. Мероприятиях Орган-я семинаров для клиентов Проведение демонстрационных сеансов
Включение курсов ИУ в учебные планы ВУЗов 10.Право бесплат-й работы с АБД на опр. Период вре-ни в ознакомительных целях Полноценное продвижение ИУ не возм-но без справ. Инфо., кот включ-т в себя:
Хар-ки и севдения о БД Руководство по работе с АБД Метаинформация( рубрикаторы, директории) Инфо. О скидках , ценах и льготах Консультирование примен-сядля: Первичног ознакомления с возм-ми АБД и отд. БД Для сообщ-я о нов. Услугах Для ответа на конкрет-е вопросы возник-е в процессе работы с БД.
В зав-ти от стадий ЖЦ инф-го продукта различают след. Способы продвижения его на р-ке:
Ознакомит-й М-г ( примен-ся на ранних стадиях ЖЦУ, когда надо ознакомить Поль-й с осн. Особенностями, тех-ми данного вида услуг) Прикладной ( примен-ся при наличии АБД-аналогов и направлен на ознакомление пол-й с приемами работы АБД) Сравнительный м-г ( разновидность прикладного, примен-ся когда польз-лю надо не только работать с АБД, но и ноходить ту базу, кот. В наиб-й мере отвечает его инф-и потреб-м и финвозмозностям
32. Маркетинг в интернете
И представляет собой многоплановую комм-ю модель, в кот. Каждый абонент сети имеет воз-ть общаться и обращаться к др-м абонентам или группам.Коммерческие орг-и рассматр-т И как коммун-й , общедоступный, инф-й ресурс.С пом-ю И фирмы могут:Немедленно передавать оперативную инфо. Клиентам;Целенаправленно и инициативно помогать произ-лювзаймод-ть с МИ;Оперативно контролировать бизнес процессы;Осущ-ть прямую продажу прод-и в виртуальном пространстве. Преимущества для клиентов:
Воз-ть создать своинезав-е веб-серверы;Спос-ть создавать эф. Присутствия;Многонаправленность модели общения;Перемещение с помощью прог-м просмотра.Осн. Услиги И:Элект-я почтаСписки рассылкиТелеконференцииFTP- серверы ( опред-м образом организ-ые БД для польз-ей, кот содержат анализ наиболее часто встречающихся вопросов)GOPMER( 1 из самых попул-х ср-в иссле-я инф-го пространства И)
IRC( позволяет общаться польз-ям с пом-ю набираемых текстов)WWW( услуга, кот позволяет получить полнотекстные БД, рмсунки, видео)Стратегические цели м-га в И:сокращение издержек на ведение бизнеса;
увелич-е обьема продаж за счет внедрения Эл-й коммерции в режиме он-лайн;созд-е полож-го имиджа компании;сетевая реклама с целью увеличения продаж.Фун-и м-га:исследование внешней рыночной среды(микро;и макро среды)внутренние м-е решения(тор-я пол-ка, ценовая, сбытовая Дея-ть, пол-ка продвиженияСпецифические сферы и способы деят-ти(элекронный обмен инфо, элект-я торговля, элекр-е сделки)Для проведения м-х иссле-й с помощью Иисп-ся первичная и вторичная инфо.При анализе перв-й инфо. Исп-ся анкетирование пользоватеоей,распространяются опросные листы по спискам рассылки. Для анализа втор. Инфо надо пользоваться поисковой сист-й и обратиться к веб-каталогам.Средствами И могут быть реализованы след. Мероприятия:Разработка каталоговДемонстрация образцов прод-иИнформир-е о ценахСоздание прайс-листовИнфо о распродажахСоздание контактной инфоИзучение потребностей клиентовОбщение с клиентами, создание электр-х магазиновТрудоустройство, оценка качеств и хар-к тов-в и услугИзучение фирм конкурентовРекламирование продукции
33.Сущность и значение сервиса. Принципы и функции сервиса.
Сервис - комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции. (В.Д. Маркова) Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Сущность современного сервиса заключается в том, что фирма - производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации. Основные принципы современного сервиса:обязательность предложения – в глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение;
необязательность использования - означает, что фирма не должна навязывать клиенту сервис;эластичность сервиса – означает, что пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимого до максимально целесообразного; удобство сервиса – означает, что сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя;техническая адекватность сервиса – означает соответствие технического уровня оборудования и технологий сервиса – производственному; информационная отдача сервиса – означает своевременно информировать руководство фирмы об оценках и мнениях клиентов, поведении и методах работы конкурентов и т.д.;гибкость сервиса - его направленность на учет меняющихся требований рынка;разумная ценовая политика в сфере сервиса – сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия клиентов.
Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются:-Привлечение покупателей.-Поддержка и развитие продаж товара.-Информирование покупателя.
34.Виды сервисного обслуживания. Проблемы и основные подходы к организации сервиса.
Сервисное обслуживание – представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подразделений предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.Основные подходы к осуществлению сервиса:негативный подход – при данном подходе производитель рассматривает проявившиеся дефекты изделия как случайно возникшие ошибки, а сервис как излишни расходы;исследовательский подход – акцент делается на внимательный сбор и обработку информации о дефектах используемой продукции для улучшения в дальнейшем ее качества; этот подход больше опирается на выявление причины возникновения дефекта, нежели на ремонт самого изделия;сервис как хозяйственная деятельность – сервис может быть серьезным источником прибыли организации, особенно если продано большое количество изделий и систем, которые уже находятся в послегарантийном периоде.сервис – обязанность поставщика – сервис обеспечивается тем звеном канала распределения, который наиболее близок к потребителю, обязанности производителя исчерпываются поставкой оговоренных запасных частей и помощью в рамках гарантийного срока; сервис – обязанность производителя– это подход основан на том, что на изделии указана марка производителя и только он может обеспечить полный и качественный сервис; ограниченная ответственность – согласно этому подходу, производитель и поставщик имеют обязанности по ТО до окончания гарантийного срока; после этого сервис осуществляется независимыми фирмами; сервис – средство в конкурентной борьбе – цель – убедить потребителя, чтобы в будущем при возникновении необходимости покупки нового товара данного производителя или поставщика, он не задумывался о каком-либо ином выборе; оптимальное качество – сервис рассматривается как важный источник информации о том, почему появилась неисправность и что нужно для усовершенствования продукции, чтобы в будущем этого не случилось;социально-экономический подход – невнимание производителя к проблемам сервиса оценивается потребителями как грубое пренебрежение их интересами.
35.Маркетинг
страховых услуг.
Страхование-это
отношение по защите имущественных
интересов,хоз.субъектов и граждан,при
наступлении опред. событий(страх.случаев),за
счёт ден.фондов,кот. формируются из
уплачиваемых ими страх. взносов.
В процессе страхования участвуют 2 субъекта: 1) страхователь-тот,кот.уплачиваетстрах.взносы 2) страховщик-кот.создаёт и расходует страх.фонд Создание страх.фонда обусловлено страх.интересами.страх.интерес-это мера материал.заинтересованности в страховании.Он вкл. в себя :имущество,право на него,обязательство по отношению к нему,т.е. всё то,что может стать предметом материал.ущерба. страх.интересы могут быть:полными,частичными,интересыстрахования,интересы страховщика. Страхование выполн. след.функции: рисковая-выражается в возмещении риска предупредительная – выраж. в финансировании за счёт ср-в страх.фонда мероприятий по уменьш. страх риска.
сберегательная – предполаг. сохранение и сбережение ден. Сумм контрольная-выраж. в контроле за целевым использ. ср-в страх. Фонда Классификация страхования:
1)В зав-ти от направленийцдеят-ти отраслей: 1.1 личное: - накопительное-страхование жизни,мед.страх.,страх.дополнит.линии,ритуал.страхование. - рисковое – страх.от несчастных случаев и болезней,страх. от несчастных случаев на время поездки за границу
1.2.имущественное страхование: - накопительное(страх.на случай ремонта квартиры,ветиринарное страх.)
- рисковое (страх.грузов,строений,фин.рисков,оборотных ср-в,транспортных ср-в)
1.3.страхование ответственности: - страх.гражданской ответственности автотранспортных ср-в
- страх.проф. ответственности - страх.ответственности перед таможенными органами - страх.перевозчика и экспедитора 2)В зав-ти от участия страхования: 2.1. обязательное 2.2.добровольное 3)В зав-ти от сис-мы страх.отношений: 3.1 страхование
3.2.сострахование-это вид страхования при кот. 2 или более страховщика участвуют опред.долями в страховании одного и того же риска,подписывая совместный или раздельный договор страхования
3.3.двойное страхование-предполаг. страх.одного т того же интереса у разных страховщиков
3.4.перестрахование-предполаг. страх. одним страховщиком на опред.договором условий риска исполнения всех обязательств или части перед страхователем у др. страховщика.
3.5.самострахование-предполаг. создание страхового или резервного фонда непосредственно самим предприятием.
36. Маркетинг образовательных услуг .
М-г образов.усл.-с-ма действий в целях реализации дан.усл.опред-гоучреждения.Объектмарк.действий-образование,кот.имеетфункцион.ицеленаправл.форму. Цель образов.-формиров.опред .знаний,навыков, способностей,кот.позволяютопред.работу. Виды клиентов при приобретении образов.услуг:
Потр-ль-получатель прод.иусл.образов.:студенты, учащиеся;предпр.иорг-ции,кот.принимают на работу выпускников. Покупатель-принимает реш.о приобретении образов.усл.:родители,учащиеся,фирмы,гос.органы.
Особенности образов.услуг: Нацелена на приобразование личности потр-ля усл.
В процессе обучения потр-ль находится в тесном контакте с преподавателем
Кач-во полученых знаний в момент принятия на работу сложно проверить
На проявление профес.влияют сложность решаемых задач Образвание с одной стороны-это усл.(разл.образов. программы,курсы,семинары,конференции),с др.-продукт(разл.обучающиеся с-мы,видео- и аудиоксеты,учебные пособия). образов.программа-комлекс образов.усл.,кот. направлен на изменение образов.ур.ипрофес. подготовки и обеспечен соотв.рес-ми образов.орг-ции.
Классифобразов.программ: По уровню образования:Довузовские Бакалаврские Магисторские Аспирантские
Программа повышения квалификации 2.по характеру специальности
3.по форме обучения: Дневные Вечерние Заочные Дистанционные 4.по наличию дополнительных услуг:
Обучение по программе зарубежного учреждения Факультет иностранного языка