Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Общая характеристика стресса).pdf

– способность использовать методы или способы достижения желаемых целей (мастерство, способность, успешность);

– способность к адаптации, интерактивные техники изменения себя и окружающей ситуации, информационная активность и деятельность по преобразованию ситуации взаимодействия личности и стресс-ситуации;

– копинг-стратегии (активное преодолевающее поведение). [13, С.75].

Уровень стрессоустойчивости не является неизменным. Развитие и динамика стрессоустойчивости, как отмечают многие авторы (Г. Томэ, Г. Аммон, С. Р. Мадди, М. Эйнсворт, В. С. Ротенберг, В. В. Аршавский, Л. И. Анцыферова, Н. И. Наенко, Н. В. Конончук 76 и др.) осуществляется в процессе жизнедеятельности и теснейшим образом связана, как пишет Л. М. Митина, «...с отражением собственных возможностей человека, опытом разрешения аналогичных ситуаций, с выбором способа преодоления препятствий в сложной ситуации», что подтверждает актуальность изучения онтогенетических аспектов стрессоустойчивости [13, С.75].

Исключительно важную роль в сохранении работоспособности, повышении стрессоустойчивости имеет своевременный активный отдых с использованием специально подобранных средств и методов физических (динамических, статических, релаксационных) упражнений. Отечественный физиолог И. М. Сеченов в начале прошлого века в своем классическом опыте показал, что смена деятельности бывает более эффективной, чем полный покой. Интересно, что феномен И.М. Сеченова у людей, не тренированных к физическим нагрузкам, отсутствует или мало выражен. Наоборот, у тренированного человека явно проявляется положительное влияние активного отдыха. [3, С.222].

Использование дыхательных упражнений и оптимальных кратковременных задержек дыхания после выдоха и на высоте вдоха повышает устойчивость организма к кислородной недостаточности, что, в свою очередь, благотворно влияет на ферментные системы, кровоснабжение сердца и мозга. Выполнение дыхательной гимнастики в вечернее время можно нацелить на снятие нервно-мышечного напряжения, успокоение нервной системы. Для этого следует выполнить короткий вдох и продолжительный спокойный выдох. Выполнение упражнений сопровождается расслаблением мышц внутренних органов (вегетатики) и кровеносных сосудов. [3, С.223].

Незначительный по времени (15 минут) активный отдых с использованием специальных упражнений, подбор которых осуществлялся на современных теоретических концепциях построения движений, изменяет регуляторные функции управления движениями, способствует выходу организма из сложных ситуаций, требующих совершенствования регуляции совладающего поведения. Оценивая функциональные изменения, происходящие при использовании данного комплекса упражнений и методики его проведения в основных функциональных системах (сердечно-сосудистой, дыхательной, центральной нервной), можно проследить оздоровительный эффект, повышение работоспособности, совершенствование нервно-эмоционального напряжения. [3, С.223].

4.2 Профилактика стрессового состояния

Для преодоления отрицательного воздействия на психику и организм состояния психического напряжения рекомендуют: правильно оценивать значимость событий; стремиться к достаточной разноплановой информированности по данному вопросу; принимать конкретные меры по снятию стрессорного возбуждения (переживания); повышать стрессоустойчивость. [10, С.72].

Выход из стрессового состояния предусматривает обязательное выполнение трех последовательных этапов:

– выявление стрессора и активное воздействие на него

– уменьшение силы воздействия стрессора, устранение повторяемости стрессовой ситуации;

– устранение физиологических последствий стресса;

– снятие психического напряжения. [10, С.72].

Выбор стратегии преодоления стрессового состояния зависит от типа воздействующего стрессорного фактора. Ю.В. Щербатых выделяет три группы стрессоров, а следовательно, три группы стратегий преодоления стрессорного состояния:

1) преодоление стресса, вызванного неподвластными нам факторами (цены, налоги, правительство, погода, привычки и характеры других людей и др.), осуществляется наиболее эффективно при применении методов мышечной релаксации, различных приемов медитации, дыхательных упражнений или позитивного мышления, когда мы сосредотачиваем свое внимание только на положительных моментах ситуации; [10, С.73].

2) при воздействии стрессоров, на которые мы можем и должны непосредственно повлиять (собственные неконструктивные действия, неумение ставить жизненные цели и определять приоритеты, неспособность управлять своим временем, различные трудности в межличностном взаимодействии), необходимо определить, какого ресурса нам не хватает (чувства уверенности, спокойствия, решительности и т.д.), после чего позаботиться о его поиске; [10, С.73].

3) стресс, вызванный событиями и явлениями, которые мы сами превращаем в проблемы (все виды беспокойства за будущее, переживания по поводу прошлых событий, неправильная трактовка текущих событий), преодолевается переосмыслением своих установок, снижением субъективной значимости стрессового фактора. [10, С.73].

В исследованиях, посвященных методам борьбы с профессиональным стрессом, чаще всего предлагается следующее:

• анализ стрессовых ситуаций;

• выявление причин, приводящих к стрессу;

• следование оптимально избранному распорядку дня (на работе и

вне ее);

• установка ежедневных целей и приоритетов выполнения;

• ежедневные временные интервалы для коротких передышек;

• разделение отпуска на несколько этапов (два или три);

• общение с коллегами, другими работниками;

• беседы по телефону с друзьями и встречи с друзьями (вне работы);

• делегирование полномочий;

• физические оздоровительные занятия (вне работы);

• переключение на активный отдых (вне работы);

• самоустранение от стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв в работе);

• более интересная, увлекающая работа;

• чтение специальной литературы;

• аутогенная тренировка;

• участие в специализированных тренингах. [7, С.124].

4.2.1 Рекомендации для минимизации уровня стрессов в коллективе

Управление функциональным состоянием человека – это, прежде всего, управление производственным процессом, так как это составные части единого механизма под названием «труд». Функциональные состояния человека определяют результативность в труде, а труд своей организационной и содержательной стороной влияет на человека. [14, С.115].

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

• Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий — важное условие профилактики стрессов среди подчиненных. [7, С.184]

• Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

• Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

• Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

• Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

• Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

• Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д. [7, С.184]

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов. [7, С.184]

• Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

• Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся — вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

• Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

• Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, ... если только вам позволят освободиться от части старых.

• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий. [7, С.185]

• Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично. [7, С.185]

• При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10–15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.