Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Общая характеристика стресса).pdf

Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что в нашей жизни существует многочисленное количество стрессов, такие как: стресс большого города, быт, дом, ну и наконец стресс на рабочем месте. Трудоголизм и синдром усталости. Мы на столько привыкли бежать, зарабатывать деньги, кормить семью, что готовы работать сутками. Рабочий стресс, безумное количество стрессов, мы нервничаем, мы думаем, переживаем, боимся. Безответственные подчиненные, коллеги, грубые и наглые клиенты, сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, высокая степень ответственности, нетерпимые условия труда. Не правильно сказал, не правильно сделал, не правильно оценят или вообще не оценят. Рабочий стресс, мощнейший манипулятор нашей психики. Прямое отношение имеет к рабочему стрессу и финансовый стресс. Так же имеет место быть общественный стресс, общественное мнение. Общество навязывает нам свои нормы и правила. Ещё один вид стресса в современном обществе, женский стресс: должна всё успевать, идти по карьерной лестнице не уступая мужчине, оставаться при этом красивой, веселой и легкой.

С одной стороны опасный своими разрушающими качествами с другой стороны положительно влияющий на карьерный рост и рост в целом.

Полезный и опасный, бороться со стрессом или терпеть? Если мы постоянно находимся под влиянием небольших стрессов, ничего не предпринимая, мы расходуем жизненный ресурс, организм сжигает энергию в следствии чего стресс в прямом смысле слова нас разрушает. Человек, не умеющий правильно отреагировать на стресс, либо правильно его отработать, продолжает находиться под его влиянием, даже покинув саму стрессовую зону.

Природа стресса приобретает накопительный эффект, что ухудшает качество жизни человека и приводит к различного рода заболеваниям. Научиться работать со стрессом жизненно необходимо, чтобы укрепить свою стрессоустойчивость и снизить риск появления послестрессовых заболеваний.

В связи с вышеизложенным, целью нашего исследование является создание системы профилактических мероприятий по борьбе со стрессом на рабочем месте.

Объектом данного исследования является стресс на рабочем месте.

Предмет исследования - диагностика и профилактика стрессовых состояний.

Задачи курсовой работы:

Дать полную характеристику понятию стресса;
Выявить причины стресса на рабочем месте;
Проанализировать психологические и физические реакции человека на стресс;
Рассмотреть методы диагностики стрессовых состояний;
Определить эффективные методы предупреждения стресса и «борьбы» с ним;

При написании курсовой работы был использован метод анализа и синтеза, широко использовались такие литературные источники как: Психофизиология профессиональной деятельности/О.О. Заварзина, Р.В. Козьяков, Н.Р. Коро [12]; Совладание со стрессом: теория и психодиагностика / Л. И. Вассерман, В. А. Абабков, Е. А. Трифонова [15]; Психология стресса и совладающего поведения: материалы III Междунар. науч.- практ. конф.; Хасанова, Г.Б. Психофизиология профессиональной деятельности: [16+] [3]; Малярчук, Н.Н. Профилактика профдеформаций: [16+] [6]; Психологическая профилактика профессиональной деформации личности в сфере служебной деятельности: [16+] [13]; и др.

Общая структура курсовой работы изображена на рисунке 1:

Рис. 1. Логическая структура курсовой работы

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ СТРЕССА

1.1 Общая характеристика стресса

Стресс (пер. с англ.) – напряжение, нажим, давление. Данный научный термин введён канадским физиологом Г. Селье в 1936 г. Автор предложил рассматривать стресс с позиций теории адаптации и определил его как неспецифическую реакцию организма в ответ на любое предъявляемое ему воздействие внешней среды. Данная реакция имеет большое биологическое значение для личности: она помогает ей оптимально приспособиться к возникшим трудностям, используя имеющиеся ресурсы. Ведь известно, что благодаря процессу адаптации достигается сохранение гомеостаза при взаимодействии организма с окружающим миром [5, С.17].

Согласно теории стрессов Г. Селье стресс рассматривается как состояние психофизиологического напряжения, возникающее у человека под влиянием любых сильных воздействий и сопровождающееся мобилизацией защитных систем организма и психики. Стресс является неотъемлемым атрибутом жизнедеятельности, по мнению Г. Селье. Человек не может полноценно функционировать, если на его органы чувств не действует достаточное число соответствующих раздражителей. В этом случае организм реагирует состоянием стресса, которое играет мобилизующую и поэтому положительную роль. С другой стороны, раздражители повышенной интенсивности или возникающие в чрезмерном количестве могут вызвать дистресс и повлечь соматическое заболевание, деформации психики и даже гибель. [17, С.258].

1.2 Анализ профессионального стресса

Возможности анализа профессионального стресса в современной науке представлены достаточно широко и зависят от концептуального подхода. Иерархическая модель анализа, предложенная Леоновой А.Б. (Леонова, 2004), позволяет выделять на первом уровне (макроанализа) стресс-факторы, являющиеся потенциальными источниками стресса и включающие такие характеристики, которые лежат в основе субъективной оценки ситуации (мотивационные установки, личностные диспозиции, доступный репертуар копинг-стратегий и др.). Детальный анализ конкретных синдромов острых и хронических стрессовых состояний проводится на уровне микроанализа. Анализ синдромов позволяет отразить специфику изменений в механизмах регуляции деятельности (Леонова, 2004). [11, С105].

Следующий способ, который возможно использовать для анализа профессионального стресса – это классификация, предложенная Н. В Самоукиной, которая выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Информационный стресс возникает в условиях ограниченного времени, эмоциональный – при наличии реальной или предполагаемой опасности, а коммуникативный – в случае, когда имеются проблемы делового общения (Самоукина Н. В.,1999: 186 – 213). Щербатых Ю.В. считает данную классификацию не совсем удачной, потому что «в названии первого и третьего вида стрессов обозначены причины их возникновения, а название второго вида стресса обозначает форму его проявления» (Щербатых, 2006). Как считает Щербатых Ю.В., производственный стресс всегда является эмоциональным. Щербатых Ю.В. выделяет объективные (мало зависят от личности работника) и субъективные (зависят от самого человека) факторы, вызывающие производственный стресс. (Щербатых, 2006). [11, С.106].

1.3 Факторы стресса

Существует весьма большое количество факторов, способствующих возникновению стрессов. Их можно условно подразделить на три группы:

1. Внешние факторы. К ним относятся, например, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, рост безработицы и т. п.

2. Факторы, зависящие от организации. Среди них выделяют: характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, степень ответственности, условия труда и т. п.), нечеткое распределение ролей и функций работников, неблагоприятные взаимоотношения и психологический климат в коллективе, определенная организационная структура (например, двойное подчинение), стиль управления, связанный с неоправданным систематическим давлением, угрозами и т. п.

3. Факторы, связанные с самим человеком (особенности нервной системы, личные проблемы и т. п.). Большое значение для характеристики стресса имеет также определение степени напряженности. [17, С260].

Для этих целей можно пользоваться методикой американских исследователей Томаса Холмса и Ричарда Рея. Они доказали, что каждый человек носит в себе вполне конкретный заряд стресса, и, когда этот заряд достигает критической силы, человек умирает. Данные ученые выявили целый ряд факторов, которые по степени их воздействия выразили в баллах. Если в течение полугода человек набирает до 200–300 баллов, то он находится на грани потрясения, а если к 700, то и к более серьезному исходу. Холмс и Рей предложили на этой основе шкалу определения степени напряженности, которая построена на предположении, что стрессовые явления вызываются резкими изменениями в жизнедеятельности человека. При этом практически не учитывается характер изменений (положительный или отрицательный). Кроме того, показатели шкалы отражают разную напряженность у людей с разными типами нервной деятельности и, естественно, с разными темпераментами. По степени устойчивости к стрессам все люди подразделяются на специфические типы, а именно: тип “А” и тип “Б”. [17, С261].

Тип “А” характеризуется тем, что испытывает постоянное стремление быть впереди; непременно хочет достичь своей цели; чувствует потребность соревноваться и одерживать верх; всегда занят сразу многими делами; обычно спешит; стремится форсировать дела; находится в состоянии сильного беспокойства. Такой человек относится к коронарному типу и очень сильно подвержен стрессу.

Тип “Б” прямо противоположен типу “А”. Стрессы на него влияют меньше. [17, С260].

О профессиональном стрессе успеха исследователи пишут отдельно, так как достижение целей и решение поставленных задач – такой же стрессор, интенсивность которого не уступает эффекту поражения и неудачи. Причиной возникновения напряжения является обесценивание результата. Еще одна категория состояния – профессиональный стресс из-за проблемы зарабатывания денег. Доказано, что ситуации крупного выигрыша или внезапного получения наследства провоцируют не только положительные эмоции, но и размышления о сопутствующих с крупной суммой проблемах (сбережения, хранения) наравне с обстоятельствами банкротства и разорения. [12, С.350].

Источники профессионального стресса выделяются следующие категории причин:

а) Факторы профессионального стресса при занятии трудовой деятельностью:

• неблагоприятные физические условия труда;

• нехватка времени;

• большое количество заданий и их трудоемкость (перегрузки);

• груз ответственности и самостоятельного принятия решения. [12, С.351].

б) Факторы стресса в роли работника крупной организации:

• ролевая неопределенность (малая информированность о профессиональных обязанностях и сопутствующих ожиданиях коллег и начальства);

• ролевой конфликт (к примеру, исполнение чужих, по мнению человека, обязанностей); ответственность за людей (более стрессогенно) и пр. [12, С.351].

в) Факторы стресса из-за рабочих межличностных взаимоотношений:

• общение с начальством, подчиненными и коллегами;

• сложность в делегировании полномочий.

г) Факторы деловой карьеры:

• профессиональная «неуспешность», несоответствие статуса, несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу, медленный карьерный рост или слишком скорый карьерный взлет; страх ранней отставки;

• отсутствие гарантированной работы (жизнь в ожидании перемен).

д) Факторы организационной структуры и психологического климата:

• ограничение свободы поведения, сплетни и интриги, невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов и т.п. [12, С.351].

Развитие рабочего стресса могут провоцировать следующие причины:

а) Организационно-экономические и социальные особенности деятельности:

• Структура (взаимосвязи, источники информации);

• Управление (формы подчинения, степень автономности);

• Стимулы труда (моральные, материальные);

• Социальные факторы (статус, ролевые отношения);

• Служба персонала (отбор, подготовка, продвижение).